微笑带来的神奇效果

  文/周礼

  曾经有个外国影迷好奇地问李连杰:“你认为最厉害的中国功夫是什么?”那位影迷以为李连杰会列举大力金刚掌、易筋经、九阴白骨爪、降龙十八掌什么的。但出乎意料的是,李连杰却微笑着说:“是微笑。”外国影迷十分困惑,李连杰又接着说:“因为微笑可以兵不血刃地征服别人,世界上没有任何一种功夫能达到这种境界,所以微笑才是最上乘的功夫。”

  也有人曾问“世界上最伟大的推销员”乔·吉拉德:“你成功的秘诀是什么?”人们以为他会说出一大堆充满智慧的推销技巧,然而,令人意想不到的是,乔·吉拉德却只说了两个字:“微笑!”大家难以置信。乔·吉拉德又解释说:“当你笑时,整个世界都在笑。之所以我平均每天能卖出六辆汽车,就是因为我时刻对客户保持着友善的微笑,是我的微笑打动了他们。一脸苦相的业务员,是没有人愿意搭理你的。”

  微笑是一个十分简单的动作,无须语言,无须金钱,只须牵动面部的肌肉和嘴角就能完成,然而,它却能带来神奇的效果。微笑是一个人最好的名片,也是一个企业制胜的法宝,商场上有很多秘而不宣的“诀窍”,而微笑却是公开的、通用的。

  希尔顿是美国的十大财阀之一,有着“旅店帝王”之称,他的旅店遍布全球各地,每年都会给他带来数亿美元的收益。可是,我们怎么也想不到,希尔顿的成功竟然始于微笑。1887年,希尔顿生于美国新墨西哥州,在31岁以前,他是一个碌碌无为的人,像所有普通人一样忙着四处寻找工作,直到有一天,他买下了蒙布勒饭店,才找到自己热爱的事业。起初,他的生意并不好,屡屡亏损,却又始终找不到失败原因,情急之下,他不禁向母亲诉起了苦。母亲了解了事情的大概原由后,对他说:“孩子,你必须去把握更有价值的东西,除了对顾客要诚实以外,还要有一种更行之有效的办法,一要简单,二要容易做到,三要不花钱,四要持之以恒,那就是微笑。”

  从那以后,希尔顿把微笑作为自己创业的第一标准,努力让投宿的客人感到宾至如归,如沐春风。不仅他的脸上常常保持着富有感染力的微笑,而且他还把这作为一种企业文化,贯彻到每一位员工的思想和行动之中。他对手下的员工说得最多的一句话就是,你今天对客人微笑了没有?

  在希尔顿的严格要求,酒店的所有员工都养成了对客人微笑的习惯,无论他们遇到什么不开心的事,也无论客人如何刁难,他们始终保持轻松、热情、真诚、乐观的微笑。微笑服务使希尔顿获得了巨大的成功,也使他从德州一家不起眼的小旅馆老板,逐渐发展壮大成为享誉世界的饭店大王,他的触角从美国延伸到了五大洲的各大城市,拥有上百家顶级大饭店。即便是在1930年,美国经济遭遇大萧条,全国80%以上的旅店都倒闭了,但“希尔顿酒店”依然人气不减,顺利地度过了危机。可以说,微笑帮了希尔顿的大忙,也彻底改变了他的人生

  微笑是“解语之花,忘忧之草”,假如你是一粒微笑的种子,那么,他人就是土地。既然如此,那么我们何不露齿一笑呢?

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