职场中的情绪管理

2018-07-28

  我们常常说的职场3q,iq、eq、aq,即智商、情商和逆商,这三个商数里面,智商是基础,逆商很难得,大多数人都认同情商最为重要。职场人士基本上都接受过高等教育,彼此智商相差不大,只有极少数是智商特别高或偏低的。而逆境,也只有极少数人不幸遇到,或者在事业上或者在生活中(如企业家破产、家庭失去至亲、遭遇残疾等)。那么对于大部分人来说,职场中比拼的主要还是各自情绪管理和运用的能力,如果说智商是基础的话,情商就是升华,比智商更进了一步。

  职场人士情商的展现可以分为三个层次。最低层次是情商较差,具体表现为主观、感性、随心所欲、喜怒无常、情绪变化大,这会对个人的职业发展造成损害甚至灾难。比如有一个人某天上班路上与人吵架,结果到了公司觉得还没有吵痛快,刚好有一个倒霉的同事走过来,于是逮着再吵一架,终于痛快了。过不久,公司有意向晋升此人做部门经理,提前内部公示,其他员工可以提出自己的意见,这个时候,之前被吵架的那个同事就向上反映:“此人情绪极不稳定,建议不予晋升。”于是终于没能提拔。当然,情商差的主要损害还是在于不能与人很好沟通合作,以及不能很好的自我管理,使工作无法顺利开展和职业发展不佳。

  情商展现的第二个层次是情商较好,能理性开展工作。这个层次的人员工作理性而不感性,积极而不消极,乐观而不悲观。首先,他能控制个人情绪,不带个人的主观情绪到工作中去,工作中表现理性、客观、就事论事。其次,他们能保持积极乐观,工作中遇到困难能较好的调整,勇于面对和克服,而非退缩甚至一蹶不振。这样的员工是每个企业都喜欢和欣赏的。

  情商展现的第三个层次,也是最高的层次叫做能表演情绪。这些人大多是成功的领导者和管理者,他们熟练运用情绪,以达成工作目的为导向,而不是仅仅管控个人的情绪。他们有的时候表现出愤怒,虽然内心可能是开心,但为了让那个老油条员工老实听话,好言相向根本没有用,只好拍桌子声音响,如此才能达成效果;他们有的时候表现出镇定自若,虽然内心紧张不已,但是为了让他的下属不恐慌,他装作若无其事,说道:这个问题不大,我们一定能解决,我之前遇到比这个难好几倍的,照样搞定。于是团队信心高涨,确实顺利解决困难。古话说:胸有惊雷而面如平湖者,可为上将军也,就是这个意思。

  那么如何提升职场人士的情绪管理水平、展现良好情商呢,个人认为可以从以下几个方面进行修炼:

  1、宽广心胸。职场人士需要修炼自己的格局,宽广自己的心胸,成就大格局。正所谓牢骚太多防肠断,风物长宜放眼量,做人千万不能太斤斤计较、小家子气,那样就落入了下乘。如何宽广心胸,首先要给自己树立远大的目标,目标远大眼光自然也长远,就不容易斤斤计较,小家子气,因为我是做大事的人,不能花太多时间精力在这些不足道的小事上面;其次可以看一些伟人英雄的事迹,他们高尚、胸有千壑、指点江山,会让你不由自主的跟着热血沸腾,认为大丈夫当如是也,格局和气概于是变大;第三,业余的时候可去一些开阔壮丽的地方走走看看,如高山、海边,可以洗涤心情,使人神清气爽、心胸宽广。

  2、提升抗压能力。压力这个东西其实在那里不变,但是我们可以改变我们抵抗压力的能力。就像一袋米100斤重不会变,当我们力气小的时候扛不动,当我们力气大了就能扛起来了,所以说要调节、改善情绪,提升抗压性很重要。那么就要给自己设立一些有挑战性的目标,做有挑战性的工作。一般来说,随着个人能力、职位的提升,工作内容和难度的增加,个人的抗压能力也会随之提升,但同时抗压能力的提升也需要一个过程,而人的潜力就在此过程中得到展现,不可一下子从弱到强。比如一个妈妈力气不大,但是要抱宝宝,宝宝十斤重的时候她抱着,等宝宝二十斤重的时候,她仍然抱着,直到宝宝几十斤重的时候,她还是能抱得动,这就是在几年的过程中,她慢慢在提升,而如果让她一下子从第一天抱十斤到第二天就抱四十斤,相信肯定抱不起来。

  3、同理心。同理心是职场思维里面很重要的一个思维,就是要求我们从对方的角度和立场去考虑问题。常常人与人合作沟通的时候会认为:他怎么能这样呢?怎么不考虑我的困难呢?于是情绪越来越激动。其实如果多从对方的角度和立场考虑问题,你会发现很多时候对方不是故意为难你和与你作对,而是也有他的考量和存在的现实问题。所以如果我们能多用同理心去理解彼此,加深了解,很多合作就会更顺利、更和谐。

  4、适当宣泄情绪。大禹治水,堵不如疏,一个人在如此现实的社会中工作和生活,时间长了肯定会积蓄一些负面的情绪,那么就需要我们寻找途径宣泄,或者说发泄。很多男生通过高强度的运动来宣泄情绪,跑出一身汗,或者大吼几声,情绪就宣泄掉了;女生们据说通过逛街购物宣泄情绪,钱花出去了,心情也变好了;有些女生比较奇怪,心情不好的时候就爱打扫卫生,这样的女生肯定是男生心中的宝贝,赶紧娶回家;现在有些企业也关注员工的情绪管理问题,就开辟一个房间,用一比一的比例放公司高管的橡胶塑像在里面,员工心情不好的时候就进去打,结果一个月下来,董事长面目全非,总经理的头也不知去向,但是员工通过这样的发泄心情爽了,总归还是值得的。

  5、缓和情绪。我们常常能看到一些大企业家的办公室里,他们写书法,或者泡功夫茶,是他们太空没事做消遣吗,显然不是,实际上他们是通过这样的方式使自己平心静气,缓和情绪,因为企业越大,位子越高,做的决策的影响面就越大,有的时候一个决定会导致企业升上天或者坠下地,所以更加要理性,不可意气用事。一副书法写下来,一轮功夫茶泡下来,心绪宁静,做的决策自然更加客观理性。当然,大部分的人可能没有条件在办公桌上写书法或者泡功夫茶,那么建议也可以吃一些甜品如糖,因为医学证明吃甜的东西能使人安静;或者听听轻音乐;或者在情绪激动想脱口而出之前,强迫自己先默念从1到10,然后再说话,那个时候,语气会平和许多,情绪也得到控制。