2017年导游管理处工作计划

2017-05-18

  为更好地适应全市旅游文化产业大发展要求,充分满足广大游客市场需求,为xx山、xx山成功创建国家5a级旅游景区打好导游服务基础,按照局党组有关工作指示精神,导游管理处及早准备、尽早布署,以成功实现“一个目标,两个提升,三项规范,四个统一,五个确保”为宗旨,全面开展导游工作,争做全市旅游优质服务形象窗口。

  一个目标:培养一支素质高、知识广、形象好的导游队伍,打造全市导游服务示范基地。

  两个提升:提升导游讲解服务水平,提高导游综合素质形象。

  三项规范:规范导游讲解线路、规范讲解内容、规范讲解时间。

  四个统一:统一服装、统一普通话、统一文明用语、统一规范讲解。

  五个确保:确保经济增收、确保讲解质量、确保导游形象、确保精细管理、确保安全秩序。

  一、 导游近期工作

  导游近期工作重点:经济增收,导游培训,安全秩序。

  1、 紧抓经济工作不放松。任务到人,奖惩分明,目标分解到每一人每一天,深挖游客市场潜力,推荐精品线路,全员努力,想方设法抓收入。

  2、 集中精力强化培训。(1)旺季抓经济,淡期抓培训,针对秋冬市场情况,开展系列培训活动。(2)进行了培训前的导游讲解情况考察与分析。(3)结合导游讲解实情,制定了详细的导游培训方案。(4)培训方向明确,主题精练,重点突破,梯次推进。(5)培养2—4名专职政务导游,固定6个重要免费团体导游。(6)近期培训以集中组织培训为主,为期两个月,注重实效。(附:导游近期培训方案)

  3、 安全秩序常抓不懈。(1)要求导游带团中注意提醒游客团队注意安全。(2)确保导游自身工作注意安全防范。(3)加强安全值班,严格执行安全值班记录。

  二、 导游明年重点工作计划

  将认真贯彻落实局党组相关指示精神,严格按照“一个目标,两个提升,三项规范,四个统一,五个确保”强力开展导游全面工作。重点工作为:经济增收,精细管理,学习培训,安全秩序。

  1、 强抓经济,拓展思路,全员努力,确保增收。(1)增设导游服务点,紧盯市场,挖掘游客市场潜力。云梦山设立3处服务点,分别为总部服务点、军坛服务点,草原南天门服务点。古灵山设置3处服务点,分别为游客服务中心、山门服务点、女娲宫服务点。(2)灵活执行“顺序团+额外团+派送团”带团模式,把游客市场争取至最大化。(3)完善目标任务奖惩办法,凝聚合力,再创佳绩。

  2、 精细管理,完善机制,重点突破,规范服务。(1)完善制度,导游日常工作标准化、规范化。(2)制定导游服务工作流程,环节衔接紧密,服务体系规范顺畅。(3)结合景区文化,为各景区量身定做游览线路,设置长中短和精品推荐线路,切实满足不同的游客市场需求。(4)导游日常工作全面推进,重点突破,风格活泼,特点鲜亮。(5)加强导游全员政治思想和职业道德素养教育,团结高效,追求卓越。

  3、 集中学习,强化培训,梯次推进,完美提升。(1)巩固前期培训成果,长期坚持,逐步深化。(2)知识储备立足全市旅游资源,要求全面、精要。(3)设立导游大课堂,建立导游内部集中培训+形象礼仪专家培训+文化专家深度培训学习模式。(4)定期组织导游交流会,促进导游与导游之间,导游与景区之间,导游与游客之间的交流学习。(5)有效提升导游讲解水平和服务质量,塑造素质强水平高的良好导游队伍形象。(6)明确目标,扎实练好导游内功,努力打造全市导游服务示范基地。

  4、 监管有力,防范得当,责任到位,安全有序。(1)牢固树立安全责任意识,加强安全防范措施。(2)认真履行导游服务职责,带团中时常提醒游客注意安全。(3)带团过程中,避开危险地段,确保导游自身和游客团队安全。(4)踏实做好值班工作,严格执行导游值班安全记录。(5)加强导游对突发事件的应急处理能力,确保导游工作安全有序。

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