电子商务运营工作总结

2019-07-03

  一、认识电商

  1.电子商务非是传统认为的拍拍照片,然后上传到网上就等着卖的销售模式。

  2.线下5年、线上1年的发展速度看试光彩、辉煌,但压力、责任、过程一样不对少,将5年变成1年。

  3.电子商务不是网上销售,不是网上打折,不以物喜不以已悲,不单纯以短期内成败论英雄,追求的是在新媒体,新渠道下的电子商务战略转型。

  4.成功的电子商务考验强大的供应链,一切看市场数据反馈。线上需要尝试性投放,线下先备货后销售(当然不排除线下做强大后也是这样),线上是个需要快速反应的市场,最后一定是供应链决定成败。

  5.电子商务是个整体以图片形式存在的虚拟化市场,顾客不认识你,不了解你,为什么要在你家买呢,而且淘宝也并非还是个低价市场,最终决定顾客购买的重要原因是,1形象、2口碑、3体验、4专业市场,价格并非最终决定是否购买的重要因素,一个新店,最缺少的就是口碑和购物体验。

  6.淘宝是电子商务渠道中的一块市场,和传统的销售模式一样,是个以零售为主的渠道。

  7.电子商务不是1个、2个、3个人能做起来的。传统品牌进入电商必定先要完成团队组建,这个团队并非是客服团队,而是核心团队。目前我们线下的很多问题或者在人员都不具备的情况下,而我们线上是最基本的人。如活动策划,文案,优质美工,商品组织企划。

  8.线上和线下一样同样需要产品的组合,产品的规划,产品文案,卖点的整理。而线下可能不需要将产品的卖点以文案或者图片的形式展现,但网上需要将所有的卖点用图片的形式展现出来,产品策划也是关键。

  二、运营定位

  1.建立品牌建立口碑是必然之路。提高顾客粘性才能对将来的发展有益。只有这样电子商务才能健康快速的发展。才能赚钱。

  2.做大力度折扣只有死路一条,因为随着电子商务行业的火热化,泡沫化,CPT,CPM,CPC等由于大批量不专业的卖家存在,恶性竞价,致使单次点击成本在不断提高。

  3.商业流量的引入(硬广)在没有品牌倍数的前提下,前期只能是以品牌曝光为目的,不会有太高的回报。

  4.品牌的建立都需要经过,曝光-传播-认知-畅销-忠诚,这几个阶段。

  5.目前店铺如果不做硬广的情况下,数据量小,没有分析的意义,发展就更加慢,但也没有任何一家店铺是用硬广砸起来的

  6.顾客都是通过图片,客户购买记录,评分,或者口碑等方式决定是否购买商品,价格并非最终决定是否购买的重要因素,一个新店,这些事最缺的。

  7.淘宝需要“库存”、需要淘宝上卖过的库存,库存商品有积累的最真实的顾客反馈,有基础的销量,有基础的评分,能带动整店新品和整体的销量。

  三、商品

  1.产品决胜终端,我相信是一样的道理。

  2.货源组织,商品企划,产品营销策划,产品页面策划。

  3.价格带没有有规划,比较乱。

  4.定价,如果按照吊牌价上架,那势必会造成部分顾客不敢点击进入。但如果用5-6折的价格上架,那势必造成店铺活动时力度有限。

  5.工艺单提供的产品尺码严重不准确,造成换货率和退款率高,也造成了部分顾客的流失。

  6.产品质量,缩水变形严重,会造成部分顾客流失。

  8.夏季销售产品56款(包含所有款式)。在销售1个月后断码17款(断2码以上)。裤子基本只剩1-2个尺码,还有些款式模特主色已经断码。

  7.虽然我们卖的是库存产品,但是做为消费者来说,他们并不知道这是库存,我们也没有必要以库存的定义去销售产品,不能定义为是卖库存的。

  8.淘宝是个需要积累的市场,没有库存款,没有老款,只有已售多少款。

  9.产品款数及类别过少,尤其下装没卖多久就断码了,行业同类款太多、。。。 。。。

  10.款数少势必带来产品搜索时曝光少,那自然流量也会少。

  11.很多产品跳失率过高,调失率是指顾客只看了一个产品后就关闭页面离开了。(通常会认为是没有市场竞争力的产品)

  12.缺少商品策划,文案,卖点撰写。原则上每款拍摄之前应该有商品文案,卖点,策划等配套好后再进行拍摄。

  四、运营推广

  1.新店没有信用积累,口碑积累,老顾客少。

  2.男装行业直通车平均点击成本高。

  3.聚划算、淘金币、天天特价等所有淘宝的官方活动最终的目的不是赚钱、卖断货,是创造基础销量,为售更多积累销量。如果只是为了清仓,参加这些活动那也是不长久的。

  4.炒作,淘宝新品需要炒作,组织不同的用户在不同的地方买。只是为了积累基础的销量和评价,这样有利于快速提升排名。(注意淘宝规则哦)

  5.直通车的目的是推单款,硬广的目的是推店铺、品牌、或者有优势的单品,钻石展位是按照卡次展现收取费用的小硬广。

  6.直通车每推一个款,总是在初见成效的时候,主推色断码了,市场反应不好的款式在怎么推也没用。

  7.品牌倍数不高,致使自然搜索流量就不高。

  8.距离淘宝距离太远,没有公关。

  五、人员

  1.目前核心团队人员严重缺少,虽然兼职了在做,但都是精力严重不足。

  2.一切从0开始,经验不足。

  3.重要人员缺少,网站设计,活动策划,商品企划,店长

  网站设计:主要负责网站整体页面视觉形象,广告海报图的制作。

  活动策划:争对店铺每次活动进行活动主题,文案,页面,内容策划。

  商品企划:争对商品寻找卖点,展现图片内容确定,产品介绍文案等所有围绕商品的工作。

  店长:制定店铺日常固定活动,帮派活动,会员营销,管理客服团队,制定客服标准化,维护好店铺老顾客,处理日常店铺退换货审核,日常店铺杂项。

  最后总结:

  1.款式过少,商品没有竞争力,库存不够。

  2.定位错误,淘宝不是纯粹卖库存的。

  3.人员不足,核心人员不足。

  4.离淘宝太远,没有公关。