商业公司2020年工作总结格式

2020-03-13

  半年来,商业公司在上级公司党委和我委、我政府的正确领导下,牢固树立“客户至上”的行业共同价值观,紧紧围绕商业公司20xx年“凝心聚力、优化提升,全面推进现代终端”的总体思路,夯实基础,规范管理,狠抓落实,锐意创新,各项工作取得了较好的成绩。

  工作具体情况

  截止6月份,销售商品15万箱,同比保持持平,销量完成年销售进度56%;实现税销售收入2.45亿元,同比增加12%;商品均价84.96元,同比增加10.4元,同比增长12.9%。上半年主要做了以下四个方面的工作:

  (一)狠抓终端建设,注重品牌培育,筑牢网建基础,营销水平显著提升

  1、注重品牌培育。上半年上级场部以加强重点骨干品牌推介、突出zy品牌培育、完成指定品牌销量目标任务的品牌培育思路,以帮助客户建立品牌目录为主要手段,积极引导客户增加品牌宽度,丰富销售品牌,以此促进品牌培育工作。1-6月份,zy品牌销售4603箱,同比增加111箱,完成计划的 52%。

  2、强化终端建设工作。上半年,上级场部按照终端建设的推进目标和要求,积极落实各项工作任务。一是继续指导客户提高终端形象,帮助客户做好产品规范陈列,补充和更换标标价签,指导客户做好明码标价,确保客户明码标价签齐全,货签对位。通过有效现场指导,确保每位客户掌握规范陈列的方法、标准。引导客户认同并对照类别标准做好日常经营,养成日常自我维护的习惯,保持展柜、展架整洁,台面无杂物;查看销售许可证书和客户资料袋,保证悬挂位置醒目、整洁。二是提高网络销售运行水平并积极推广网上配货。为提高运行水平,组织开展了一期客户专项培训,培训内容主要围绕客户在使用中方法和技巧及问题的处理,此次培训有效提高了客户使用能力;在此基础上上级场部安排专人监控客户规范使用情况,客户经理把监控客户使用情况作为每日常规工作,以上措施有力促进了运行质量。至6月份底,推广展架69节,展柜173节。目前,共有2694户使用标准展柜/架,占客户总数85.3%;网络使用户数223户,占客户总数的 7%,高于6%推广目标;网上配货客户95户,完成营销中心下达目标任务。

  3、提升营销队伍建设水平。按照《20xx年客户培训方案》要求,组织开展客户培训,客户培训3月份启动,至6月份共组织零售客户培训6期,参训客户395人,(其中新增户培训153户,常规培训242户)。上半年上级场部按照年初制定教育培训方案的要求,每周组织开展学习活动,理论学习内容主要围绕营销员技能鉴定教材(服务营销、品牌营销、营销管理、上级场营销)、领导讲话、规范进行相关文件。其次是加强业务技能的训练,如网络安装、问题处理,客户沟通等。通过学习培训,有效提高部门人员岗位责任意识、业务综合素质,部门整体工作氛围良好、作风良好。

  (二)突出上级场整治,强化日常监管,注重宣传教育,上级场打假管理成效凸显

  1、加大上级场整治力度,提高上级场稳定率。为维护上级场经营秩序,进一步从源头上遏制了我我制售假冒zy品牌商品的违法犯罪行为,先后开展了“清无”、“节后上级场整治”、“百日行动”等专项整治行动,采取一系列措施,一是积极培养线人,充分利用各种社会人际关系,加大宣传力度,向社会和客户公布举报电话;二是工作时间实行弹性管理,不定期的开展早查、夜查等活动,利用周六、周日进行突击检查;三是定期召开工作例会,通过讨论、梳理出有效信息,发现问题及时处理,对重点户、嫌疑户采取重点监控等措施,加强对上级场的整治力度,有效的维护了我我上级场的经营秩序。

  2、认真开展对无加盟许可证书经营户的管理和取缔工作。为实现“基本取缔”,加大了取缔力度,根据全上级经营分布情况,采取疏堵结合原则,有计划、有步骤地开展清理整治工作,切实控制好零售终端;截至6月底,共检查经营户763户次,检查无加盟许可证户1190户次,取缔94户(其中办加盟证38户),查处案件150起,查获违规商品1206.8件,案值6.44万元。150起案件已全部移交给工商部门,其中处罚到位85起,罚款13890元。

  3、全面推进“流程”工作法运用。为了能够认真学习和领会“流程”工作规程的目的和用途,以便更好的融入到上级场监管中去,全面提高人员数据调取及分析的能力,掌握“流程”工作法操作流程及相关记录表格的使用,促进专销结合,全面推进“流程”工作法试运行,组织召开了“流程”工作法运行交流会。并对工作法运行的流程和重要环节进行了进一步的指导。

  4、开展客户培训。上半年共开展了六期培训,从商品发展形势及地标店标准和要求、加盟许可证管理、常见违法经营行为、真假货识别等四方面开展了培训,共培训零售户395户。

  (三)健全完善制度,夯实各项工作基础,企业管理水平显著提升

  1、是抓内管队伍素质。

  多次组织内部监督员参加上级组织的培训工作,培训内容涉及法律法规、整顿规范等方面的工作文件及规定、及新研发的“内部检查”信息平台操作知识等;积极组织全公司人员参加内管整顿规范工作培训,参培人员能自觉遵守培训纪律,刻苦学习内管基本理论及中高级岗位技能鉴定知识,并取得较好成绩。通过培训,进一步增强了全员行为规范意识、配合意识,有力提升了公司内部整顿规范工作水平。

  2、是加强综合管理。

  制定招待费管理办法,健全车辆管理制度,规范会议管理和文件管理,转变会风文风;结合考评要求,完善了绩效考评实施办法,并制定补充规定,使考评工作更加公平、公正、合理,在提升工作执行力,激发队伍活力方面起到了积极的促进作用;对所有固定资产进行了建档管理,归类整理;加强预算管理,对新综合办公楼的各项支出均作了相关预算,配合上级完成了在建工程的各项招标工作;成功开展了20xx年全员体检工作,后勤管理保障有序。

  3、是加强精神文明建设。

  组织职工参加组织的羽毛球比赛和篮球比赛、开展了对口帮扶工作、开展了贫困户及零售户弱势群体帮扶工作、开展了“六一”、 “重阳节” 关爱老人和少年儿童的志愿者服务活动等活动,取得了良好的社会效果,树立了企业的社会形象;在信息宣传方面,每周都向商业网站及报刊发表多篇稿件,新闻宣传的效果和质量明显提升。

  4、是加强企业党建工作。

  认真落实“三会一课”制度。坚持党员月度学习,以xx大精神、习近平讲话、新党章、中国梦、群众路线教育和行业各级领导的讲话精神为主要内容,加强党员干部形势教育、纯洁性教育、宗旨教育;开展了党员志愿者服务活动,组织全体党员干部赴扶眉战役纪念园接受爱国主义再教育,聘请党校理论专家进行党史知识教育,实行党员领导党员干部岗位廉政承诺制;结合中央“密切联系群众改进作风”八项规定,不断加强作风建设以及整顿规范工作,企业党建和反腐倡廉水平进一步提升。截止6月底,多次召开党员学习会议,撰写学习心得,观看电教片,并组织党员志愿活动。

  5、是加强队伍建设。

  坚持职工教育培训制度和内训师培训制度,每月组织一次职工教育培训;开展了多次培训教育,涉及到“专销结合”,“客户心声”, “法律法规”,“企业整顿规范”等多方面内容。积极参加上级公司组织的“思考谋划实践三大课题”,“党员领导干部下基层”调研活动,党的群众路线活动开展有力,党员领导干部的作风明显改进。

  6、是加强安全工作。

  坚持领导查岗和职工安全值班双责制,加强专职安全员的工作,加强了门卫管理,严格执行巡更制度,加强日常安全检查和隐患整改工作,开展了消防技能演炼,火灾逃生演炼以及安全知识培训活动,顺利通过了安全管理规范二级达标和安全文化建设验收工作。坚持每季度一次信访稳定排查活动,及时将不稳定因素消灭在萌芽状态,维护了单位和谐稳定的大好局面。

  上半年,各项工作取得了一定的成绩,但是也存以下几个问题:一是营销部门工作还存在一些不足;对客户培训进度低于培训目标,导致客户的经营能力和配合度尚不能满足当前营销工作需要;客户的品牌培育、服务消费者的意识和能力不足;商品陈列的日常维护和替补品牌、新增品牌的的自主购进能力不足;终端展示形象仍处于较低水平;团队建设,培训和管理能力、服务意识和服务能力还有待于进一步加强。二是打假上级场管理还存在一些不足;上级场检查人员利用法律水平还有待进一步提高,客户暗箱操作现象依然存在,对此缺乏有效的打击手段;部分人员工作责任心不强,执行力不到位,不能够全面、细致的做好自身工作;取缔工作缺少有效的方

  法;案件经营意识不强,网络案件没有实质性进展。三是基础管理还不够扎实;表现为个别制度执行不到位,销售和打假结合业务技能不熟练,新闻宣传工作全员参与度不高等。四是纪检监察及内部监督管理有待于加强;纪检监察及内管工作力度不大,发现问题、分析问题、解决问题的能力有待提升,全员规范意识有待于加强。