9月培训工作总结

2020-04-08

  九月份,我们以“创先争优”、搞好优质服务、提供良好素质员工为己任,以提高客运服务质量为宗旨,依据月度站务员培训计划,有步骤、分阶段的开展了员工培训工作,在公司领导的关心和帮助下,在全体员工的不懈努力下,圆满完成了全月的培训任务,为企业的持续发展提供必要的人力、智力的支持,同时也为九月份度培训工作的持续开展奠定了良好的基础,为了总结经验,寻找差距,现将月度培训工作总结如下:

  一、培训工作情况:

  九月份综合培训员工(站务员)3期以上,共八十多人次参加,每届培训合格率达90%以上,基本达到了目标要求。

  二、培训内容:

  1、国家及云南省有关道路旅客法律法规

  2、集团公司客运管理制度、规定和相关要求

  3、集团公司劳动管理制度

  4、员工岗位职责、操作规范

  5、服务礼仪等

  三、培训工作存在的问题与不足:

  1、培训工作考核少,造成培训“参加与不参加一个样,学好与学孬一个样”的消极局面,导致培训工作的被动性。

  2、培训形式缺乏创新,只是一味的采取“上面讲,下面听”形式,呆板、枯燥,提不起员工的兴趣,导致员工注意力不集中,影响了培训的效果。

  3、培训制度有待建立健全。

  4、培训资料欠缺,有待丰富。

  5、内部授课技巧普遍不高,有待提高,制作课件水平不足,自主研发课程能力有所欠缺,所以,以上需要改善。

  认真进行总结是一个不断学习和提高的过程,只有在实际工作的过程中不断总结,通过总结寻找工作中的规律,从而培养和提高工作效率及完成工作能力。