“优质服务明星”先进事迹

2019-02-19

  窗口虽小作用不可忽视,向大说事关国民素质与发展,说小点立足岗位服务群众,窗口不但是架起政府与群众联系的桥梁平台;小小窗口也解决了群众和企业的发展问题。在市行政服务中心的规划局服务窗口,无论是业主来办有关的用地规划许可,建设工程规划许可 ,选址意见书等许可等手续,还是无关咨询都能做到让他们一个个满怀希望而来,满意而归。规划窗口的工作人员热情、周到、快捷的服务,给每位业户留下了深刻的印象。

  根据工作需要,孙芳同志三年前被局领导安排到行政服务中心规划局窗口工作,到窗口后,她认真学习业务相关知识熟练操作,认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论,认真学习和贯彻党的路线、方针和政策,并和实际工作紧密结合,忠诚实践“三个代表”的重要思想,始终坚持用科学的理论武装头脑,牢固树立全心全意为人民服务的理念,立足岗位服务群众。

  她坚持“以人为本,服务为民、奉献社会”为宗旨,以加强职业道德建设,建设社会主义核心价值体系为主题。以提升优质服务水平,提高满意度为突破口,注重文明礼仪、优质规范服务,进一步增强自身文明素质和服务意识,规范服务行为,提高工作效率,切实加强科学理念,端正行业之风,努力为优化经济发展环境做着默默无闻的工作着,几年来从来不与人争执,能够和同志们和谐相处。近年来她和同志们始终如一地,一起圆满完成了各项任务,受到领导和群众的一致好评。

  她在工作中恪尽职守,认真学习规划法熟悉办事流程,对来窗口办事人员能详细解答,不懂的及时向局专家请教,真正做到让群众高兴而来满意而归。在窗口不但肩负着办建设工程规划许可、建设用地规划许可、项目选址等项目同时还要认真做到限时办结,限时回答网上咨询和负责开人防、墙改、散装、文物联系单。近年来该窗口连续两年被评为优秀窗口,文明示范窗口,该同志在xx年被评为“先进个人称号”。

  在各级领导带领下,她强化服务意识,钻研业务知识,加强理论学习,为全面提高综合素质,改善服务态度,争当服务文明窗口树立创新精神,强化效率观念而努力。她在窗口注重规范服务,树立良好形象,立足窗口服务为民,是最为直观的体现。身为窗口人员得体的着装、文明的语言、热情的接待、礼貌的问候是必不可少的。在方方面面都做到严格要求自己。这不但关系到自己的形象,还关系到单位形象、大厅形象、甚至关系到淮北市的整体形象。

  她始终自觉坚持规章制度为根本宗旨,在实际工作中,努力实施贯彻“三个代表”重要思想,可持续发展为理念,以人为本理念等坚持群众利益无小事,全心全意为群众谋利益。规划局的工作与老百姓的利益休戚相关,承担着窗口办事和来咨询任务也比较繁多。她始终坚持接待来访群众做到有问必答,耐心细致的做解释工作;针对群众反映的热点难点问题,,想法设法解决问题,受到开发商的认可和群众的好评。

  她在日常生活和工作中能够从大局出发,能够站的直、行的正,有较高的理论水平和工作能力,树立了正确的权力观--权为民所用、地位观--代表民众、情系民众、利益观--利为民所谋。她能够从本质出发,完善各项工作,比如结合限时办结制度,建立日常监督、检查制度,在保证限时办结的同时,按时回答网上咨询,负责任的保证工作质量;比如结合规划局审批制度,在接受社会和周围群众监督的同时,也有效监督了建设单位和施工单位,制约了违法建设的产生等等。

  她能够体谅建设单位,基本做到了局里要求的能办的马上履行程序;经过修改完善能办的积极为建设单位服务,尽快履行程序;不能办的耐心细致的给建设单位解释清楚。不断树立和完善自己的世界观、人生观、价值观,能够勤政廉政,并把廉政建设和业务工作紧密结合、相辅相成。总的来说,对自己的工作要求认真、廉洁、讲原则,能公平公正对人处事等;来办事和来咨询的群众认为本人实在、能设身处地为群众着想,也讲政策,能给群众解决一些事情。近几年大约接待群众上千余人次,能做到群众基本满意的。零投诉、零过期办件、认真回答网上咨询,诚心诚意办实事,尽心尽力解难事,真正做到立足岗位服务为民,提高群众的满意度和服务质量。

  她在自己的工作笔记中写到:“作为一名窗口工作人员,我的追求目标就是为群众服务,也就是有了这样的追求,我才能日复一日在平凡的岗位上,以高昂向上、积极进取的精神状态去实现自身的价值”。在平凡的工作岗位上,她做好自己分内事,团结好周围的工作人员,遇到不懂的多请教、多汇报,把工作隐患消灭在萌芽状态,大大提高工作效率。使工作充满祥和愉快的氛围。为优化淮北发展环境,实现淮北经济型社会又好又快发展提供优质高效的服务。

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