服务实施方案范文4篇

2019-02-13

  为进一步弘扬学习雷锋、奉献他人、提升自己的志愿服务理念,充分发挥各级文明单位的示范带动作用,在全县形成良好的道德风尚,为xx发展营造良好的社会道德氛围,现提出如下实施方案:

  一、指导思想

  以党的十八大精神为指导,以社会主义核心价值体系建设为主线,以提高市民素质、提升社会文明程度为着力点,以建设“友爱xx”为目标,形成“学雷锋做好事,人人争当志愿者”的良好社会人文环境。

  二、成立组织

  为加强对我县文明单位志愿服务工作的组织领导,成立xx县文明单位志愿服务领导小组。县委常委、县委宣传部长王延岭任组长,县政府副县长姬长江任副组长,各文明单位一把手任成员。领导小组办公室设在县文明办,李雪玲同志兼任办公室主任。

  三、活动内容

  突出“弘扬雷锋精神,深化志愿服务”主题,广泛普及奉献他人,提升自己的志愿理念,突出“讲文明树新风”主题,大力倡导“当好人 做好事 长好心 有好报”的价值取向,广泛开展关爱他人志愿服务活动、关爱社会志愿服务活动、关爱自然志愿服务活动。使学雷锋志愿服务活动真正融入时代生活、走进人们心灵、引领社会风尚、服务发展大局。

  1、开展关爱他人志愿服务。

  扎实推进“学习雷锋、奉献爱心”志愿帮扶活动,重点开展关爱空巢老人、农民工、留守儿童和残疾人等几个重点群体志愿服务活动。

  开展关爱空巢老人志愿服务。以小区为主体,开展关爱空巢老人志愿服务活动。为每位老人安排一个社区卫生服务机构与其结对,提供医疗服务。为每位接受服务的老人建立档案,记录志愿者服务情况。让孤寡老人感受关爱,体会亲情。

  开展关爱农民工及其子女志愿服务。开展提升农民工素质志愿服务,宣传文明礼仪知识,开展职业道德教育和形势政策教育。开展提高农民工就业能力志愿服务,为农民工提供政策咨询、信息引导和职业技能培训。开展保护农民工合法权益志愿服务,为农民工提供法律服务和法律援助,组织农民工参加文化娱乐活动,对农民工进行义诊和心理疏导。开展关爱农民工子女志愿服务,加强乡村学校少年宫和未成年人心理健康辅导中心(站、点)建设,为农民工子女提供学习辅导和兴趣培养。

  开展关爱留守儿童志愿服务。组织青年志愿者、心理健康志愿者与留守儿童结成帮扶对子,通过“爱心妈妈”、“代理家长”、支教服务、慰问帮扶、学习辅导、兴趣培养、心理疏导等活动,深入开展关爱留守儿童志愿服务活动,完善关爱留守儿童志愿服务的长效机制。

  开展关爱残疾人志愿服务。与残疾人结成对子,广泛开展家政服务、康复医疗、残疾预防、无障碍环境等方面的志愿服务,使广大残疾人真切感受到人间的真情和社会的温暖,帮助和鼓励他们更好地融入社会。

  2、开展关爱社会志愿服务。

  重点在宣传普及文明礼仪知识、维护社会秩序、引领文明交通及文化建设志愿服务,引导人们知礼仪、重礼节、讲道德,推动文明的社会风尚、良好的社会秩序以及优质的社会服务的发展和形成。

  开展文明礼仪志愿服务。

  大力普及生活礼仪、职业礼仪、社交礼仪、涉外礼仪和展场礼仪常识,深入群众进行宣讲,在全社会树立注重礼仪、热情友善、文明礼貌的良好风尚;开展“告别陋习、提升文明”志愿巡访活动, 大力宣传《文明公约》、《文明守则》,引导人们从自我做起、从身边事情做起、从日常交往做起, 对随地吐痰、乱扔垃圾、车外抛物等不文明行为进行劝阻,养成文明礼貌的行为习惯。引导中小学生广泛开展“小手拉大手,文明路上一起走”活动,通过孩子的文明行为感化家长,通过家长的言传身教启迪孩子。

  开展文明交通志愿服务活动。继续开展志愿者助交通活动。组织文明交通志愿者围绕不闯红灯、文明礼让、拒绝酒后驾驶等主题开展文明交通公益活动。严格按照“三红一哨”标准,规范站姿;积极营造气氛,加强宣传,发扬志愿者不怕吃苦、甘于奉献的精神。创建文明畅通和谐的交通环境。交通志愿者在执勤点的出勤人数每天不少于5人,1个队长,4个执勤员。

  开展爱心送文化志愿服务活动。利用乡村广场、小区文化中心等阵地,组织文艺志愿服务队,广泛运用群众喜闻乐见的文艺形式宣传优良传统美德,宣传道德模范、身边好人事迹,引导志愿者到社区担任文化辅导员,组织群众学唱红色经典歌曲,弘扬主旋律、唱响正气。

  3、开展关爱自然志愿服务。

  围绕创“优美环境”, 大力开展普及低碳生活理念,开展生态环境保护、植树种绿、清洁环境卫生志愿服务,营造天蓝、水清、地绿的生态环境,培育崇尚自然、善待环境的理念。

  开展环保宣传志愿服务活动。组织发动广大志愿者走上街头,深入各类公共场所和网络虚拟空间,运用多种形式,宣传倡导“保护环境、人人有责”的理念,宣传资源节约型、环境友好型生产方式和消费模式,宣传健康低碳的生活理念,宣传普及环境保护知识和植树绿化经验、技术,不断提高群众保护生态环境的意识和能力。

  开展植树种绿志愿服务活动。组织动员志愿者积极参与公园、植物园、单位小区的种绿护绿志愿服务活动,组织志愿者认真种植、抚育和管护。开展护绿、清洁志愿服务活动,纠正损害树木、破坏绿化的不文明行为。

  开展保护母亲河志愿服务活动。组织动员志愿者积极参与相关部门组织开展的河道保洁宣传和水土养护志愿服务活动。重点在伊河等主要河道及沿线周边开展“保护母亲河、清洁水环境”宣传活动。                                                                                 

  四、工作要求

  1、提高认识,加强领导。各文明单位要把志愿者服务活动作为一项长期性、重要性工作认真部署落实。要切实加强志愿服务工作的组织领导,真正做到“单位有人管、人员有注册、活动有组织、工作有登记”。

  2、部门配合,形成联动。志愿服务工作由县文明委牵头,县文明办组织协调。各文明单位按照工作的安排部署,切实负起责任。志愿服务的工作情况将作为年度文明单位考核复查的一项主要依据,对组织不力、虚以应付的单位,上报省市文明委,给予通报批评、黄牌警告、直至撤消文明单位荣誉称号。

  3、选准载体,注重实效。各文明单位要切实负起责任,制定详细工作方案,明确任务、时间节点、工作要求和责任,严格督导,切实抓好工作落实。充分发挥各部门人员、职能特点和资源优势,不断拓展和创新活动载体、模式,真正做到“常年有点位、月月有安排、周周有活动”,从而使志愿活动抓出实效、形成特色、创出品牌。

  4、全民发动,共同参与。要采取各种方式,在全县大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神,大力营造“当好人、长好心、做好事、有好报”的社会氛围。要坚持做到志愿服务“公务人员带头、文明单位带头”,激励广大群众不断增强社会责任感,吸引更多社会爱心团体和各界人士积极参与到志愿服务活动中来。

  5、检查评比,总结表彰。县文明办将制定考评奖惩办法,组成督查队伍,对各单位志愿服务部署落实情况和活动实际成效进行检查评比,县电视台设栏目及时推广志愿服务好的经验、好的做法,大力宣传先进典型和感人事迹,推动志愿服务活动深入开展。

  附:一、xx县文明单位志愿服务分包小区表

  二、xx县文明单位志愿服务助交通每周安排表

提高社区卫生服务质量实施方案
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  XX年,是我区优化发展社区卫生服务、全面提升内涵质量的一年。为进一步推进我区社区卫生服务工作,促进社区卫生服务健康发展,经研究,决定在全区社区卫生服务机构开展优化提升社区卫生服务主题月活动。

  一、活动指导思想和目的

  以邓小平理论和“xxxx”重要思想为指导,以科学发展观为统领,全面贯彻党的“xx大”精神,立足服务群众,深化社区卫生服务内涵建设,进一步优化服务功能,提升服务能力。通过开展主题月活动,扩大社区卫生服务机构在居民中的影响;通过健康知识讲座、健康咨询、上门服务等方式,让社区居民在家门口享受健康服务,从而全面提高居民健康素质,促进社会和谐发展。

  二、活动内容:

  “三走进、三提升”:即名医专家进社区、适宜技术进社区、惠民服务进社区;提升服务理念、提升服务能力、提升服务特色。

  三、活动时间:

  XX年5月

  四、活动形式及要求

  (一)“三走进”健康服务活动

  1、名医专家进社区:充分利用名医专家进社区的优势,大力宣传,积极引导“大病进医院、小病在社区”,组织名医专家在本社区开展健康咨询、专家义诊活动。通过向居民发放宣传资料,解答各类疾病的预防、治疗及保健知识,免费义诊等活动,提升辖区居民对社区卫生服务的知晓率和信任度。

  2、适宜技术进社区:根据《无锡市名医社区行“333”惠民行动计划》精神,围绕社区常见疾病和健康问题,进一步拓展社区卫生服务中心和市级医院相联系的适宜技术领域,并按照实施计划有序推进。一是中心要充分利用市级医院对中心对口支援工作的平台,引进一批适宜技术,提升社区卫生服务能力;二是中心要组织一次健康教育讲座,可根据辖区社区诊断,有针对性地开设社区健康教育讲座;三是中心要成立“ 送健康、献爱心”活动团队,利用“我的血压我知道”、“我的血糖我清楚”活动,对辖区内的慢性病人进行一次专题家访,活动期间家访人数不得少于30人。

  3、惠民服务进社区:各社区卫生服务中心大力推行各项惠民政策。办一期专题宣传栏,宣传我区社区卫生服务及各项惠民政策和措施,使广大居民进一步了解社区卫生服务政策,体会到社区卫生服务方便、快捷、实惠的特点,并对社区卫生服务的范围、项目、内容、“六位一体”的功能有一个较全面的认识。发一封慰问信,给社区居民发一封慰问信,表达各级党委、政府、人大、政协对社区卫生工作的重视和对百姓的关怀,表达社区卫生服务力求赢得更多群众理解和支持的愿望,从而营造全社会关心、支持社区卫生服务发展的氛围。

  (二)“三提升”健康服务内涵

  1、提升服务理念。一是更新观念,服务为先。要增强对社区卫生服务模式内涵的深刻认识,强化“四个转变”:即从“被动服务向主动服务、从专科医生向全科医生转变、从单一的医疗行为向“六位一体”综合服务转变、从你是我的病人向我是你的保健医生转变。二是优化服务对象,倡导健康生活。把妇女、儿童、老年人、残疾人、慢性病病人作为优先服务对象,强化主动服务,为社区居民开展慢性非传染性疾病的筛查、监测、干预和管理,全面推开对本辖区60岁以上老人免费体检工作。

  2、提升服务能力。一是努力提高适宜技术的应用和得益率。推进以社区常见疾病和健康问题为重点的适宜技术进社区卫生服务工作,提升社区卫生服务的综合服务能力。二是努力延伸团队服务的触角和深度。健全团队服务覆盖网络和责任区域,努力形成与“15分钟社区卫生服务圈”相配套的社区卫生团队服务触角。三是努力提升公共卫生服务功能。实施现代化免疫规划门诊建设,规范提高妇保、儿保门诊,提升社区公共卫生基础设施水平和服务能力。四是与市人民医院、市二院、市三院等三级医院挂牌成立“社区卫生服务技术协作基地”,进一步提升社区卫生服务机构服务能力。

  3、提升服务品质。全面推进中心特色品牌建设,努力探索一条以创新带动内涵建设、以创新优化服务模式、以创新提升服务品质的新路子。各社区卫生服务中心要找准工作切入点,进一步创新服务项目,深化服务内涵。活动期间召开一次座谈会,各中心要邀请街道领导、人大代表、政协委员、辖区居民参加,通报本中心的工作、服务特色和创新工作,广泛听取代表们对社区卫生服务的意见和建议,制订具体的、切实可行的特色建设工作方案,并加快实施、有序推进。

  五、工作要求

  1、加强领导、落实责任。开展“三走进、三提升”主题月活动是我区社区卫生服务内涵质量提升年的一项重要内容,各社区卫生服务中心要高度重视,切实加强组织领导,认真制订活动实施方案。并于4月30前将本单位活动实施方案上报区卫生局社管办。

  2、注重结合、强力推进。各中心要把开展“三走进、三提升”主题月活动与学习实践科学发展观活动紧密结合起来,与“社区卫生服务内涵质量提升年”活动结合起来,切实抓好各项活动的落实和成果转化。在活动开展中,要注重内容和形式的统一,求真务实,讲求实效,增强针对性,做到贴近实际、贴近生活、贴近居民,特别要提前将主题月活动计划和项目安排向社区居民公布,要依靠街道和社居委力量,深入家庭进一步开展社区卫生服务宣传,提高居民对社区卫生服务的认知度和信任度,主动接受和利用社区卫生服务。

  3、加大宣传、营造氛围。各中心要加大宣传力度,努力营造主题月活动宣传氛围。要以此次活动为契机,向社区居民大力宣传社区卫生服务的相关政策及惠民举措,提升社区卫生服务中心在居民中的满意率。

商务局服务行业城乡环境综治实施方案
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  城区各酒店、宾馆、商场、超市、美容美发厅、歌舞厅业主:

  深入开展城乡环境综合治理工作是省委、省政府和市委、市政府的一项重大工作部署,是一件得民心的大事、好事。同时,也是提高城乡群众生活质量的需要,是贯彻落实科学发展观的需要,是提升万源对外形象的需要,是提高城乡居民文明素质的需要。为认真做好服务行业城乡环境综合治理工作,特制定本方案,请认真组织,狠抓落实。

  一、成立服务行业城乡环境综合整治督查工作组

  为达到“奋战70天,旧貌换新颜”的目标,以全新的面貌迎接建国六十周年,商务局成立服务行业城乡环境综合整治督查工作组,副局长...任组长,....为成员。督查工作组职责:全面负责城乡环境综合整治工作方案的制定、落实;对城区商场、超市、酒店、宾馆、美容美发、歌厅的环境整治情况,对城区临街房屋立面美化、整治及清洗情况,对包街路段的清洗整治和保洁工作情况进行定时或不定时的抽查,督促落实。同时督查工作组要督促局机关进一步做好包街路段的环境卫生整治及清洁卫生保持。

  二、受检单位

  城区主要酒店、宾馆、商场、超市、美容美发厅、歌舞厅是这次督查的重点。主要有以下单位:

  (一)商场、超市(12家):

  万客隆超市、爱家购物广场、宏跃超市、糖酒公司平价超市、..市通用家电商场、..市东方电器、...王牌电器、..市庆源家电商场、长虹电器专买店、...市全家乐电器、..市明珠商贸有限公司、..市国强家电商行。

  (二)宾馆酒店餐饮(48家):

  万源大酒店、清平乐宾馆、教育宾馆、风帆宾馆、银鑫大酒店、绿韵大酒店、林缘宾馆、玉华宾馆、大巴山旅游大厦、穗丰大酒店、怡和紫金大酒店、银座概念酒店、儒家宾馆、地税宾馆、广泰宾馆、交通宾馆、三星宾馆、红星宾馆、秦川宾馆、红河宾馆、川叶宾馆、绿也大酒店、怡源宾馆、玉华宾馆、燕鑫宾馆、盛世源酒楼、华源大酒店、刘一手火锅、肥牛食府、周渔府、金满楼、雪花扎啤、嘴巴香火锅、天府渔庄、鹅掌王、重庆白渡渔、老重庆火锅、金瀑布火锅、内江张勇牛肉、旧院钵钵鸡、小尖椒、喻老三酒楼、玉林串串、避风堂、七里香火锅、独一居火锅、洞子口火锅、双色鱼府。

  (三)茶楼(12家):

  大唐茶楼、碧海云天茶楼、自然情怀清吧、浪淘沙、金龙玉凤、清馨茗居、静逸园、福客来、帝皇茗楼、田缘商务茶楼、上弦月茶楼、新天地商务会所。

  (四)美容美发(13家):

  艺度空间、沙宣、艺剪、金手、尚丽、vi发艺空间、东风造型、蓝天时尚造型、阿尔发女子染发会所、小波美发、贵丽丝形象设计、尚艺环球、艺廊。

  (五)歌舞厅(28家):

  得月楼歌城、k歌演唱城、南泥湾演唱城、音乐龙演唱城、ok基地音乐会所、云蒙演唱城、流星雨演唱城、空瓶子演唱城、联邦音乐会所、att演唱城、卡卡嘟演艺厅、花瓣雨演唱城、心语演唱厅、回旋梯演唱城、欢乐迪演艺吧、卡索慢摇吧、凯撒ktv演艺吧、芭比酒吧、金色年华、英皇娱乐会所、今日户缘演艺吧、醉月楼、格莱美、飞天、维也纳、愚人码头、浪漫时空、午夜阳光。

  三、总体要求

  总体要求:一是完善方案,各单位(业主)要按照市委政府统一的实施意见,结合自身实际,进一步完善城乡环境综合治理的方案和规划,努力使方案更合理、规划更科学。二是加大资金投入,完善软、硬件设施,切实保障城乡环境综合治理工作的顺利开展。迅速行动、协调配合集中开展城乡环境综合整治攻坚战,确保综合整治的任务落到实处,全面提升万源整体形象。三是全面清除墙面灰尘,彻底铲除“牛皮癣”。四是安装房屋轮廓彩灯,做好亮化、美化工程。

  四、各行业整治标准

  (一)酒店(宾馆)标准

  1、做好门前“五包”,抓好清垃圾、清污水、清杂物、清污泥工作,规范户外广告(按其他主管部门要求办理)。

  2、室内物品堆码整齐,安全通道畅通,标识、警示牌醒目。

  3、随时保持洗手台及卫生间卫生,空气清新。

  4、房间卫生每天定时打扫,床单清洁卫生。

  5、加强对服务人员的培训,统一着装,讲普通话,文明用语,切实提高服务水平。

  (二)商场(超市)标准

  1、做好门前“五包”,抓好清垃圾、清污水、清杂物、清污泥工作,规范户外广告(按其他主管部门要求办理)。

  2、商品堆码整齐,标识、警示牌醒目,消防设施齐全,安全通道畅通。

  3、购物篮每天定时清洁、消毒,堆放整齐。

  4、贮存生鲜区域的商品和原材辅料应配置必要的低温贮存设备,保证食品质量合格。

  5、加强对服务人员的培训,文明用语,切实提高服务水平。要求爱家购物广场、万客隆超市服务人员统一着装,讲普通话。

  (三)美容美发厅标准

  1、做好门前“五包”,抓好清垃圾、清污水、清杂物、清污泥工作,规范户外广告(按其他主管部门要求办理)。

  2、毛巾及美容美发用具、洗浴用具要随时清洗、消毒,放置整齐、美观。

  3、完善通风设施,通风顺畅,保持室内空气清新。

  4、安全通道畅通。

  5、加强对服务人员的培训,文明用语,文明服务,切实提高服务水平。

  (四)歌厅舞厅标准

  1、做好门前“五包”,抓好清垃圾、清污水、清杂物、清污泥工作,规范户外广告(按其他主管部门要求办理)。

  2、室内环境整洁,标识、警示醒目,安全通道畅通,宣传海报及内饰健康文明。

  3、完善通风设施,通风顺畅,保持室内空气清新。

  4、噪音分贝必需严格执行国家规定的标准。

  5、加强对服务人员的培训,举止文明,切实提高服务水平、服务上档次。

收费所规范化服务活动实施方案
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  为切实加强对我所收费窗口规范化服务工作的监督和管理,严明工作纪律,规范员工从业行为,着力提升**收费所的整体服务水平,塑造**收费所的良好社会形象,促进各项业务健康发展,特制定本实施方案。

  一、指导思想

  以科学发展观为指导,坚持“统一部署,精心组织,稳步实施,注重实效,全面推进”的原则,认真贯彻落实《江西省高等级公路管理局收费窗口规范化服务考核管理办法》的规定。通过开展规范化服务活动,积极构建和谐的工作环境,切实提高全所的服务质量和服务水平,实现**收费所自身发展与社会发展的和谐统一。

  二、组织机构

  成立江西昌泰高速公路**收费所收费窗口规范化服务考核工作领导小组。

  组长:**

  副组长:邓作城

  成员:张新华、章锦峰、徐治洪、袁嘉科、李贱根

  规范化服务工作领导小组设办公室,办公室设在征费室。

  主任:章锦峰(兼)

  成员:涂远磊、李凤英、杨淑艳、吴婷

  领导小组工作职责:负责对**收费所的企业文化建设和规范化服务活动开展情况的领导和监督,定期研究“活动”推进意见,对“活动”领导组办公室的工作情况进行指导和督办。

  办公室职责:负责对**收费所规范化服务活动的组织、协调、服务和推进工作,认真做好检查、督查工作,定期进行奖评和考核。

  三、活动要求

  此次规范化服务活动,由征费室负责组织实施。各部门要进一步提高思想认识,广泛发动,明确责任,细化措施、积极推进。督促员工使用文明用语,规范服务礼仪,严格操作规程,提高服务效率,落实便民措施,不断提高**收费所规范化服务水平。通过高起点规范,高标准要求,高效能服务,确保“严格、规范、谨慎、诚信、创新”的十行风得到有效落实,着力提升社会形象,推动**收费所政风行风的根本好转。

  四、活动内容

  坚持以人为本,着力规范员工从业行为,全面提升行业服务理念和文明服务规范,努力打造员工新形象,通过高效服务,实现我所工作效益的提高。活动内容要涵盖全所工作活动的全过程,做到六个统一:统一企业文化规范;统一机构标识规范;统一办公环境规范;统一着装规范;统一服务标准规范;统一文明用语规范。树立三种理念:树立车户中心理念;树立积极上进理念;树立安全效益理念。实现一个目标:实现标准化管理、规范化服务的目标。

  五、时间安排

  (一)学习动员阶段(XX年8月1日—15日)。征费室要迅速组织辖内全体人员认真学习《江西省高等级公路管理局收费窗口规范化服务考核管理办法》(赣高路费(XX)14号)的规定,把收费窗口规范化服务活动精神传达到每位员工,通过学习、动员、部署、宣讲、教育、提高等,使每个员工切实认识到规范化服务对**收费所改革发展的重要性、必要性和紧迫性,让规范化服务理念深入到每个农信社员工心中,切实调动广大员工学习的积极性和共同参与的能动性。

  (二)组织实施阶段(XX年8月16日—8月31日)。各部门要认真遵照实施方案要求,迅速动员部署,成立领导组织,落实主管责任,明确办事机构,强力推进规范化服(!)务活动深入开展。

  (三)建立规范化服务活动长效机制。各部门要不断总结规范化服务活动好的经验和做法,建立健全规范化服务活动工作机制,把此项工作作为一项经常性、长期性的活动来抓,扎实、有效、深入、持久地开展下去,实现**收费所行业形象的全面提升。

  六、检查监督

  规范化服务工作领导小组根据本实施方案的有关规定,不定期对各班组进行检查和督导,对督查中发现的问题,视情节提出批评性建议或给予相应处罚,并责令其限期整改。对检查、处罚和整改情况在**收费所务会进行通报,对规范化服务活动不积极响应的班组和个人进行约见谈话或诫勉谈话,对直接影响**收费所规范化活动开展效果的班组和个人,取消其评先评优资格。

  为充分发挥社会力量对全所规范化服务工作的监督,促进**收费所整体服务水平的不断提高,征费室专门建立监督员暗访制度,对各班组服务开展情况进行监督。我所聘请的监督员经常性地开展明查暗访,对各大班组规范化服务执行情况进行综合评价,同时提出建设性意见,以书面形式向本级规范化服务工作领导组反馈情况。规范化服务工作领导组要高度重视监督员的工作,对监督员反馈的情况及处罚建议及时进行研究和处理。

  七、车主用户投诉受理

  **收费所一线费收人员,必须高度重视客户的意见和建议,讲究处置方法,避免车主用户多头投诉。费收人员遇到客户有意见时,不论是主观或客观原因引发的纠纷,都必须耐心地向车主用户做好解释,严禁与车主正面冲突。若遇司机不满意,当事人经解释仍难以处理的,应立即报告当班负责人或征费室负责人,由当班负责人或征费室负责人受理并协调处理。若责任在我方,当事人、班长或征费室负责人应当向客户致歉,争取客户谅解;若征费室和车主用户双方都有责任,应以诚恳态度向车主用户就我方责任表示歉意,同时用和蔼语气向车主用户说明过错之处,避免与车主争吵或冲突。若车主对处理仍不满意或出现完全是由于司机过错并向费收员无理取闹时,应立即报告征费室领导,必要时向当班领导报告请求派员处理。

  领导小组办公室是受理各类投诉的主管职能部门(举报电话0791-6132563),其他各室必须协同做好各类投诉案件的受理核查和处置工作。征费室应建立投诉受理登记制度,各类投诉实行首问责任制,根据“谁受理、谁负责”的原则,各有关职能部门对直接接待受理的客户投诉(包括来电、来信或直接上门的投诉),以及由当班领导直接受理转办或新闻媒体转来的投诉,都应立即受理。各部门要制定客户投诉受理办法并公布举报电话。

  八、奖惩与考核

  (一)**收费所员工违反《规范化服务准则》的处罚。**收费所员工凡违反本《准则》规定之一的,办公室责成相关联社对当事人处以200元罚款,如同一当事人同时违反多条规定的,累加处罚,并对一次违反者取消当年各类评先资格;同一当事人在一年内违犯二次(含二次)以上者,根据情节轻重和对**收费所造成的不良影响程度,按照《**收费所业务“十不准”》的处罚规定给予处理。

  (二)对被投诉

  人及单位的处理。凡经受理的投诉,经查证属实,情节特别严重并在社会上造成不良影响,有损**收费所形象的,办公室将责成相关部门给予被投诉当事人处以200—500元罚款、待岗直至解除劳动合同(辞退)的处理,同时追究所在负责人的责任,并在**收费所通报批评。

  (三)对违反投诉受理处理程序规定的处罚。各受理处理投诉职能部门和承办当事人必须严格按程序认真处理各类投诉。凡违反客户投诉受理处理程序,对投诉事件处置不当,人为造成事态扩大,在社会上产生不良影响的,办公室将责成相关部门分别给予受理处置经办人和信用社主任200—500元罚款,同时给予相关责任人纪律处分,并对相关责任人和所在部门在**收费所通报批评。

  (四)处罚程序。凡经办公室督查组检查发现或受理投诉经查实的问题,由办公室责成相关部门进行处罚处理,罚款由财务室统一收缴作为余外收入入账,不准私设小金库。

  (五)开展评先评优活动。为了推动**收费所规范化服务活动持久深入地开展下去,全面提高服务效果,征费室届时在**收费所组织开展规范化服务“金牌服务班组”和“服务标兵” 评选活动,由征费室颁发荣誉匾牌和证书并予以通报表彰和奖励。

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