实习报告

2020-03-01

  根据学校教学实践课程的要求,我们利用假期的时间通过在校外做兼职,亲身体验到社会中的实际工作。

  本人在卡乐夫创意诚品商店进行了为期28天的实习,深入地学习了该公司的管理模式和经济经营活动。该公司现拥有三家分店,分别在中信地铁商场、中心城和紫荆城。同时在互联网上开通了电子商店。主要经营销售精品、礼品,自公司创建以来近三年时间里,业绩稳步上升,是一个具有很强竞争力的企业。

  商店每天营业时间为10:00至22:00,营业员上班分为早晚两班制。我们早班的人要负责开门并打扫卫生,具体要求:用湿毛巾抹橱窗、玻璃门和室内货品柜台,用干毛巾擦产品,胶纸粘含有硅胶材质的产品以及毛质公仔。并且将货品与价格牌相对应摆好在货架上。晚班的人则负责将挂在玻璃门上的挂件商品收进来,关闭所有电源,打开应急灯。

  起初我做卫生的时候总是遇到困难,因为在抹柜台前要将货品挪开,待抹好后再摆回原位,可是我对产品不熟悉,会忘记该怎么摆放了。销售产品摆放的位置其实无形中会影响销售量,当顾客看到眼前的产品摆放得很有层次感,看上去舒服,那么会潜意识地加深他对产品的好评。所以每次有新的产品进来,店长都要认真考虑新产品的摆设位置和装饰,如果老板觉得不满意还要重新做考虑。

  我作为实习营业员,在上班期间见到顾客进门先是说“欢迎光临,随便挑选”或“您好,随便看一下”,顾客走时要说“慢走”。这是销售中应该注意的基础礼貌礼节。然后当顾客在看产品的时候,我们要主动的、态度温和地介绍产品,所以我们自己必须先了解产品,店长先是领着我将店里的产品按不同的品牌,分不同的系列向我详细的介绍了一遍,我一边看一边听,心里默默记。要清楚它们的产地、品牌、材质、功能等。我用了一周的时间才记熟了所有的产品,这里是品牌代理,这些牌子货都有其特别的价值,我们在跟顾客介绍的时候要说出它们的特色,吸引顾客的目光。

  我们销售的产品大多数是顾客买去当礼物送人的,所以很多时候都需要礼品包装。这个环节也是我去实习需要学习的,通常礼品盒的形状跟大小各异,礼品纸都是要根据具体情况剪裁的,然后要纸跟盒子牢固的折好粘好,看上去不能是松散的样子。因为在我们做礼品包装的时候还要兼顾其他的顾客,所以包装的速度要快,同时视线向整个店面扫视,一边回答顾客的问题,一面还要防盗。而且要求包装得好看,尽力让顾客满意。

  顾客付款的方式有两种,一是现金支付,二是刷银行卡。我们会根据顾客的不同选择在收银机操作。收银机内已经有设置好的程序了,我们只要输入相应的编码,屏幕上就会显示产品的名称和价格,确定无误后,输入数量并节单。为了促进销售,本商店有个优惠规定,凡一次性购买150元送一张vip卡,可以享受优惠折扣,以后凭卡到本公司各分店均可享受九折优惠。这vip卡也是有编号的,在顾客结帐前出示卡,输入卡号便自动打九折。如果顾客没带卡也可以凭联系电话查询卡号,电脑里都是有存储资料的。

  其中,在紫荆城店,商场里有统一收银。每个柜台店把票开好,顾客拿票到收银台缴费、盖章。再返回柜台凭小票取货品。我在这边就要学会快速写票,要求准确无涂改。正好结合了我在学校学习的专业—会计,将课本里学习的开发票的知识应用到具体的操作中。

  如果接到的单是从网上订购的,那么我们要记下顾客收邮件的地址、姓名跟电话。然后联系快递公司,在快递前将商品打包好。这跟礼品包装不同的是打包重视的不是产品美观,而在于里面的货物有没有保护好,外面的盒子或者袋子有没有粘牢。

  我们实习的这份兼职虽然是做营业员,但实际操作并不是仅仅做销售,还有很多其他的事情要做。公司的要求很严格,十分重视细节,很多方面都要认真仔细,否则很容易出错。我觉得在这里做了一个月的兼职,确确实实学到了很多实用的东西,增长了不少社会见识。而且通过与顾客的交谈,我可以广泛地了解不同的消费者的心态,了解市场的需求。既可以为社会服务,又可以为公司盈利,我觉得真正的成功就在于企业和消费者各得其利,彼此都满意。

  但其中也经历了不少挫折,因为自己工作中的失误,比如说特价产品不打折,我没注意给顾客打了折,结果损失的差价要自己填补。还比如顾客不满意我包装的礼品,要求重新包。还有顾客提意见,我收银的速度不够快。可是这些过错都将成为我今后很有价值的人生财富,是我做实事的有用经验。

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