银行实习总结

  一.   地点

  我们组负责在犀浦成都银行附近,地铁站,商业街区,三岔路口进行宣传。

  二.目的

  1.           让客户知道成都银行 ;

  2.           告诉顾客成都银行犀浦支行6月21号正式营业;

  3.           宣传我们的金卡,最大的优势是办卡免费,全国各地跨行取钱面手续费;

  三.问题

  1.           作为银行,大家都认为没必要这样宣传,我们的宣传的方式难免让人不理解;

  2.           存款的首付费两万元有点高,有些人不能接受;

  3.           农村没有atm取款机,取钱没地方取;

  4.           我们对业务不熟悉,很多客户提出的问题我们不能解决;

  5.           消费优惠时间段和商店不确定。

  四.感悟:

  1.           学会营销。我们必须树立正确的营销意识,从现在开始培养自己的营销能力,无论是银行,学校,医院社会各行各业都需要营销人才,无论你现在或将来要从事什么工作,我们都需要很强的营销能力,而且这方面需要的人很多,就业岗位多。营销学stp战略中的目标市场策略战略,所谓目标市场就是选择好你的经营对象和服务对象,我们的服务对象可能是那些商业人士或高薪阶层,我们要有重点有针对性的进行宣传。

  2.           诚信。古人云:人无信则不立,我们必须以一颗诚恳,真诚的心对待每一位客户,我们不清楚不了解的地方不能乱说,不知道就不知道,可以告知他们我们开业后可以进行详细的咨询,要让别人能充分相信你,觉得你可靠,觉得你是站在他们的立场考虑他们的利益。

  3.           责任感。我们需要对成都银行,对客户,对个人负责任,当我们觉得很热,很苦很累很不耐烦时我们要想到我们身上的责任和今天站在这个位置上的责任。

  4.           耐心。当客户向你详细咨询业务或唠叨他个人的事情时,我们要不耐其烦的听听和解释,不时的附和提出个人的观点。

  5.           亲和力。我们的笑容是最好的一块招牌,我们的一言一行都在一定程度上决定客户是否要办理我们的业务,我们必须以一颗愉快的心情接受这份工作,把其当做一种锻炼一种享受,给他人也带去一种愉快的心情。比如我今天在工作中目送每一位顾客离开时都会说:祝您愉快,我觉得他们很开心,都笑容满面走开,我心情也舒畅。

  6.           个人定位。今天我们代表的是成都银行,我们的言行举止都代表了成都银行的形象,所以我们要慎重自己的言辞,注意个人形象,仪态。我们不能再以学生的立场面对顾客,把自己位置摆好,站在什么位置就要做好什么事。

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