银行新柜员个人实习总结

2021-08-15

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银行新柜员个人实习总结范文一

  通过这一个月在现金柜的实践与学习,我对于银行柜面服务的认识有了进一步的升华。随着经济全球化的发展,金融业的竞争日趋激烈,而这个竞争归根结底又是银行服务的竞争,谁的服务好、谁的质量高,谁就能在竞争中取得主动,在竞争中站稳脚跟。因此,各家银行千方百计在服务上下功夫,“微笑服务”“站立服务”“规范化服务”……服务方式层出不穷。确实,通过注入新的服务理念,银行服务模式有了很大的改观,“板脸”变成了“笑脸”、“纹丝不动”变为主动迎接,但是就目前的情况而言,银行服务还固守于旧的服务方式,服务机制并未完全放开,服务思想仍然停留在“要我笑”,“要我站”上,还没有真正做到面对客户,“我要微笑”,“我要站立服务”“一切为客户服务”。文明优质服务并不是一张笑脸,一声“您好”所能包容的,它需要银行工作人员具备全心全意为客户服务,一切从客户利益出发的思想。客户来到工商银行,本身就是对我行的一种信任,一种支持。我行在服务时理应急客户所急,想客户所想,尽可能为客户提供最灵活的服务。这就需要我们工商银行的基层网点提高服务层次。

  第一,商业银行的基层网点基本都是由柜面服务人员组成,柜面服务人员在营业网点柜台对客户提供各类金融业务的同时,要在不增加客户成本的情况下,使客户享受到超出客户心理期待的服务,并且要在保持良好服务形象的同时,热情接待客户,耐心解答客户疑问,站在维护客户和银行双方利益的角度妥善处理客户的所有问题,自己解决不了的,要及时与上级管理部门做好沟通,尽早尽快的圆满解决问题。在遵循成本效益,防范风险的前提下,尽量满足客户的合理需求,提高自己的服务层次,塑造以诚待人,以情动人的服务形象,努力打造具有自己优势特色的柜面服务品牌。

  第二,要牢固树立客户至上的服务意识,每名员工都要明白只要上岗就是代表着银行的形象,我们是代表银行来直面客户,以优质服务求得银行工作的进一步发展。客户是商业银行的服务对象,是商业银行利润的来源,因此我们要真诚的服务客户,把客户当成自己的亲人;我们要周到的服务客户,让客户感到我们也是亲人;我们要正确对待客户的抱怨和批评,把它变成银行经营管理的重要资源,把它变成银行持续发展的不竭动力。

  第三,要掌握服务理论,在服务行业有一条通用的服务原理:“100-1= 0” ,它的含义就是:优质服务必须坚持一贯,如果在对外的100次服务中,仅有一次的服务不周到,没让客户满意,客户往往记住的就是这一次,由此伤害客户,也就失去了客户,我们的服务效果就等于0。由这条理论我们不难看出,优质服务贵在坚持,只有客户这次满意,他才会再来下一次。在现代银行的对外服务中,客户满意度已经成为众所关注的问题,客户满意度有两种含义:即行为意义上的客户满意度和经济意义上的客户满意度。而我们柜面服务人员应该做的就是在行为上让客户满意,所以平时要注意处理好我们工作中的每一个细节问题,要知道细节的力量有时是不可估量的!

  第四,要将上述三点应用到自己的实际工作中,我们基层网点服务人员要不断增加自身的服务技巧,真正的提高自己的服务层次。临柜人员,就文明优质服务来说,也有不同层次的区别。对客户能够做到笑脸迎送、起身接柜等一些较为表面的东西,虽不能说不重要,但这些不应该是文明优质服务的唯一准绳,因为这些表面的东西,固然能给客户一定的好印象,但更重要的还是应该强调自己的特色,比如设身处地的为客户着想,真正站在客户的立场上去解决问题等。

  品牌是企业的无形资产,是企业竞争能力的体现,优秀的品牌可以给企业带来巨大的超额利润。实施服务品牌战略是银行同业竞争日益激烈的必然结果。随着我国金融市场化改革的不断推进,国有专业银行基本完成了商业化改革,以现代股份制商业银行为主体的新兴银行数量和规模不断扩大,外资商业银行也已进入我国,一个开放度高、竞争性强、多种金融机构并存的多元化金融结构格局业已形成。要在日益激烈的同业竞争中吸引更多的客户,必须提供比对手更优质更有特色的服务,否则,就会被对手兼并或逐出市场。所以,让我们以最大的热情,最大的真心,最大的耐心把服务品牌做到底。

银行新柜员个人实习总结范文二

  虽然这只是实习的开始,虽然短暂但却非常的充实,对我来说,是我人生 中甚至是以后的工作中很重要的一部分积累和经验,这在我以后的工作和生 活中都会发挥着很重要的作用。而且这次的毕业实习无疑成为了我踏入社会 的一个平台,为我今后奠定了良好的基础。而尽快实现角色的转变,是作为 一个大学毕业生刚步入社会时要面临的首要任务。对此,我们必须端正好自 己的心理和态度。 在这次实习过程中,我还体会到了实际的工作与书本上的知识是存在一定 距离的,并且我需要进一步的学习。这样才能使我在银行的基础业务方面的 知识,不仅仅局限于书本,而是有了一个比较全面和深刻地了解。

  这些最基 本的业务往往是不能在书本上彻彻底底理解和学习的,所以基础实务尤其显 得重要。 虽然我是个实习生,但我的时间观念还是很强的,坚决早到而不能迟到。 实习期间,让我对银行有了更深地了解,一颗好奇的心归于平静,但不缺乏 激情。实习这阶段我最大的体会就是个人的发展和能力的进步不仅需要高超 的技能,更需要对工作的忠诚和以工作为中心的职业精神,就是做事情要能 沉得下心。这主要体现在日常工作中的许多小事上,从细节处入手。在金融 市场激烈竞争的今天,除了要加强自己的理论素质和专业水平外,更应该加 强自己的业务技能水平,这样在工作中才能得心应手,更好的为广大客户提 供方便、快捷、准确的服务。 同时,我也领悟到学生和社会工作者的区别。工作说不辛苦那是假的,参加工作后让我进一步领悟到生活中的本质东西,即你要成功,你想得到你所 希望的状态,首先你必须付出 12 分的努力。

  实习以后,我们才真正体会父 母挣钱的来之不易,而且开始有意识地培养自己的理财能力。“在大学里学 的不仅是知识,更是一种叫做自学的能力”。参加实习后更能深刻体会这句 话的含义。虽然我是会计专业学生,本专业理论知识比较扎实,自学能力应 该算是比较强的,但是毕竟在学校里接触的大多是理论东西,跟从事多年金 融工作经验的人比起来,我就显得比较外行了。在这个信息爆炸的时代,知 识更新太快,靠原有的一点知识肯定是不行的。我想在以后的工作中要勤于 动手慢慢琢磨, 不断学习不断积累。 遇到不懂的地方, 自己要虚心请教他人, 并做好笔记认真的去理解分析。要真正想学到东西,还真的需要自己主动去 问和细心观察以及虚心学习。 我是一个不怕吃苦的人,所以他们交代我做的事,我都以自己能力范围内 最快最高地质量做好, 相信这点他们也能感受得到。

  现在想想打那么多捆钱, 那么快的速度,又很认真的做好,真的很佩服自己。实习这个月,我对他们 每个人地职责也大概有了一个了解,感觉每个人做的工作真的很机械化,每 天重复着一样地工作。比如说扫描吧,我就扫了几天都觉得学不到更多东西 了有点乏了,更何况是他们天天做这个,所以让我真的体会到工作要做好, 就一定要爱自己的工作,调整好心态,责任心要强。 我一直喜欢忙碌的感觉,因为一闲下来就可能犯困可能把时间浪费了,在 实习期间很多东西第一次接触,比如装订报表、扫描单据等下,其实这些东 西很简单, 但是再简单的东西有时候也是要细心做好, 绝对不能不懂装懂. 无 论做什么还是要严谨一点, 毕竟银行是个高风险的行业, 作为一个财务职员, 更应该细心谨慎做好每一个细节。

  第一次来虽然是比较混沌,但是经过了这么多天的实习,我已经融入了这 个大家庭,已成为其中的一分子,大家都好像一家人这样,相互关怀,相互 关心,使我在这个实习期间感觉到了不一样的温暖,经过身边同事的悉心教 导下,我已经熟悉了每个人大概职责,更比较细致地对工作有了了解,一步 一个脚印,吃一堑,长一智,慢慢地学会如何对待工作、对待同事、对待自 己的的生活,心中总是高兴的。民生银行给予我最宝贵的实习经验,我将好 好珍惜。实习让我更加体会到了,要主动地与同事交流问题,特别是有不懂 得地方以及自己觉得模棱两可的地方的时候,同伴是自己最好的资源。 在这里实习,同事们都对我很好,他们是我的同事,更是我的朋友,虽然 年龄相差参差不齐,但是却是“忘年交”!这个月留下很多回忆,在不断锻 炼自己充实自己的同时,也收获了精彩的每一天。通过实习我认识到作为一 名财务员首先要有高度的责任感,所有数据都必须核对清楚马虎不得;另外 财务员不能只停留于财务部本身,也要时刻与业务部,会计部等部门多沟通 以提升自己地工作能力。

  另外我还体会到我们对待每一样工作都要有必不可少的责任心,做事情要 谨慎小心, 因为业务是复杂多样的, 小小的错误就会给顾客和银行带来损失。 还有就是要虚心,有什么不懂的要虚心请教。在这个实习过程中我也无时无 刻地感受到了同事之间的团队精神、敬业精神、创新精神和奉献精神。 在整个工作过程中, 不可避免的, 我存在着很多值得以后特别注意的问题。 比如怎样更好地处理好跟同事的关系,更好地发挥团队协作的效果,知道自 己到底适合做什么样的事等。 通过在龙江银行的实习,达到学校的社会实践要求,并在单位指导老师的指 导、帮助和教育下,熟悉龙江银行的主要经济业务活动,较为系统地学习银 行柜员工作和日常业务的操作流程。

  通过在龙江银行的实习,学会如何更好的适应新的工作环境以及端正自我的 学习及工作态度,为更好的明天打下坚定地基础。 寻找问题、发现问题、解决问题。在问题中成长。 以后的道路还很长,我会一直在不断的努力中前进。 即使如蜗牛一般,我想卸下重重的壳,快乐疾驰。

银行新柜员个人实习总结范文三

  经过在攀枝花农商行二个多月的实习,客观上来说,我对自己在学校所学的知识有了感性的认识,使自己更加充分的理解了理论与实际的关系,也逐渐的适应了我学生身份向职业人员的角色转换。我这次实习的主要内容是制度学习,储蓄业务以及基本的综合柜员操作。

  首先来说,这次实习给我感觉最深的就是我观念上的转变。以往在我的观念中,银行工作人员工作是那么的轻松,每天对着电脑悄悄键盘,再数数钞票就行了,我完全忽略了每一个工作都有每个工作隐形的工作内容。自从进入仁和营业部实习以后,我感觉事实与现实的差距真是太远了。由于环境因素,营业部每天的破钞都比较多,“破钞任务”是我进入实习以后听到较多的一个组合词,而捆钱,不管是困破钞还是困好钞都是技术活,尤其是捆小额破钞,更是令人烦恼的艰巨任务,而且如果在比较繁忙的时候,不论是整理破钞还是捆钱都得见缝插针的利用时间。

  时间过去三个月了,但是现在的我对于刚到实习单位时的情境记忆犹新,尤其是各位前辈和领导对于银行工作制度的强调。所谓的制度就是银行工作人员行为规范的准则,是不可违背的规矩。不违不保证不出错,但是违背了制度就埋下了出错的隐患。刚到营业部实习的第一天,主任就给了我一本信用社的制度读本,而且百般告诫与强调制度的重要性。然而在接下来的实习过程中,经过慢慢的领会与学习,银行工作的制度规范也慢慢渗入在生活与工作中。“一日三查库”是所有工作人员每天必须的事情,而且也是我最紧张的时候,虽然每天都在进行着这项任务,但是每每到时候差点尾箱,总会担心会不会出错,虽然至今为止还没有出现过错误。银行的工作不必市场销售,多了少了哪怕是一角钱都是大事(特殊的除外),这都说明了在操作的过程中存在着错误,是对工作完成度的否定。

  在这次的实习过程中,授权是我印象最深刻的一项工作。不管是本地的授权还是统一的授权。在攀枝花农商行打造流程银行之际,制度规范,统一操作,流程化的操作时不可避免的,授权部门的存在就很重要。然而对于柜员来说,授权时每天必不可少的操作,每一次打款,或者是五万以上的业务来往或者是卡密的基本操作都离不开授权系统。授权的存在也让我间接理解了为什么每一次必须保障两个以上的工作人员在岗,这不仅仅是制度的需求,互相监督的需求,安全的需求,也是基本工作完成的需求,因为有些业务必须得本地授权,必须得有监督柜员的存在。

  对于银行制度,并不是了解就好,还得好好的执行,必须彻底的贯彻实行。对于在这次实习过程中经常听到的5万金额弄成50万金额的事故,就是对于银行制度没有贯彻实施的具体实例,也是我们必须引以为戒的事情,这就更加要求我们在实际的操作过程中不论是临柜人员还是授权柜员都得认真、仔细、按部就班的进行规程操作。

  在这次两个多月的实习生活中,柜台操作基本就是我每天的生活写照。刚开始的一个多星期,我每天都处在背操作代码的混沌之中——2521,2510,0111,0112……看似简单的几个数字,却将我弄的浑浑噩噩,而且只要有一天不操作,就会忘记业务的操作代码,为了这个事情,还没有少挨训诫。不过幸好,摸索的过程很短暂,慢慢的就熟悉了基本业务代码的操作。然而在实习之初,有几项基本的技能是每个柜员都必须具备的,那就是捆钞、点钞以及过钞,刚开始认为这些都很简单,但是实际操作以后,发现一点都不简单,捆钞时必须将钱都弄整齐,叠好,而且在捆的过钞中,捆的位置,捆的松紧程度都有要求;而点钞就更是技术活,至今位置,我还是只学会了两指两张,对于很多前辈的很多种点钱的方法,我都望尘莫及啊;至于过钞,虽然现在都是用点钞机,但是在过钞的时候,钱的位置放置很重要,如果位置不对,就会不停的响,不断的停……

  在进行柜台操作的的过程中,因为农商行现在业务需要,基本是面对三农的服务业务,而对于实习生的我来说,每天的业务就是柜面上关于卡和存折基本的储蓄业务、挂失、密码设置、重置,还有少许的个人电汇业务等等。刚开始上柜实习时,不管做什么事情都是小心翼翼,总是害怕出错,总是一个操作一个回头,看看带我实习的前辈的表情,而且操作过程和时间都很缓慢,面对各种各样的客户和业务,还闹过不少笑话,但是在慢慢熟悉了基本操作以后,基本可以做到独立操作。但是因为毕竟不是专业的会计或者是金融专业的人员,对于很多业务的凭证,到目前为止还是不太懂,只能懂一些简单的会计科目和凭证票据。希望在以后的工作中慢慢熟悉,能更好的操作业务。因为实习岗位是个人储蓄业务柜,所以对于很多对公的会计业务不是很熟悉,但是就自己来说,还是很希望在未来的工作中,多多学习对会计业务,尽可能的全面的发展自己。

  实习的时间很短暂,只有短短两个多月的时间。但是就在这短短的两个多月的时间里,个人感觉收获良多,这不仅仅是工作上面的收获,也包括生活中的收获。

  工作中的前辈们不仅仅教会了如何应对工作中的问题,在生活中的待人处事上面,也传递给我很多宝贵的意见,在农商行的这个大家庭里面,工作很充实,生活很开心。

  因此在这里很感谢攀枝花农商行对我们实习生关怀和照顾,很感谢仁和支行的各级领导和前辈们对我们工作和生活的帮助特别感谢仁和支行营业部的各位前辈在实习期间对我工作和生活对帮助与耐心指导 谢谢