收银员个人总结思想政治表现

2022-09-05

收银员个人总结思想政治表现 篇1

  我从事超市收银工作的时间不是太长,自身的素质和业务水平离工作的实际要求还有一定的差距,但我能够克服困难,努力学习,端正工作态度,积极的向其他同志请教和学习,能踏实、认真地做好本职工作,为超市的发展作出了自己应有的贡献。现针对自己在工作中遇到的问题谈谈自己的心得和体会,也算是对自己工作的一个总结吧。

  (一)作为与现金直接打交道的收银员,我认为必须遵守超市的作业纪律。收银员在营业时身上不可带有现金,以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收银作业时,不可擅离收银台,以免造成钱币损失,或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。收银员不可为自己的亲朋好友结算收款,以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便,以低于原价的收款登录至收银机,以企业利益来图利于他人私利,或可能产生的内外勾结的“偷盗"现象。在收银台上,收银员不可放置任何私人物品。因为收银台上随时都可能有顾客退货的商品,或临时决定不购买的商品,如果有私人物品也放在收银台上,容易与这些商品混淆,引起误会。收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。随意打开抽屉既会引人注目并引发不安全因素,也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。不启用的收银通道必须用链条拦住,否则会使个别顾客趁机不结账就将商品带出超市。收银员在营业期间不可看报与谈笑,要随时注意收银台前和视线所见的卖场内的情况,以防止和避免不利于企业的异常现象发生。收银员要熟悉卖场上的商品,尤其是特价商品,以及有关的经营状况,以便顾客提问时随时作出正确的解。

  (2)认真做好商品装袋工作。将结算好的商品替顾客装入袋中是收银工作的一个环节,不要以为该顶工作是最容易不过的,往往由于该项工作做得不好,而使顾客扫兴而归。装袋作业的控制程序是:硬与重的商品垫底装袋;正方形或长方形的商品装入包装袋的两例,作为支架;瓶装或罐装的商品放在中间,以免受外来压力而破损;易碎品或轻泡的商品放置在袋中的上方;冷冻品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品,先应用包装袋装好后再放入大的购物袋中,或经顾客同意不放入大购物袋中装入袋中的商品不能高过袋口,以避免顾客提拿时不方便,一个袋中装不下的商品应装入另一个袋中;超市在促销活动中所发的广告页或赠品要确认已放入包装袋中.装袋时要绝对避免不是一个顾客的商品放入同一个袋中的现象;对包装袋装不下的体积过大的商品,要用绳子捆好,以方便顾客提拿;提醒顾客带走所有包装入袋的商品,防止其遗忘商品在收银台上的情况发生。

  (3)注意离开收银台时的工作程序。离开收银台时,要将“暂停收款”牌放在收银台上;用链条将收银通道拦住;将现金全部锁入收银机的抽屉里,钥匙必须随身带走或交值班长保管;将离开收银台的原因和回来的时间告知临近的收银员;离开收银机前,如还有顾客等侯结算,不可立即离开,应以礼貌的态度请后采的顾客到其他的收银台结账;并为等侯的顾客结账后方可离开。

  上面就是我在实际工作中的一点想法,如有不慎,望各位领导多多见谅!

收银员个人总结思想政治表现 篇2

  时光飞逝,20xx年即将离别我们而去,在感叹时间过得如此之快之余,不免回首过去一年与同事们度过的美好时光、工作中出现的不足以及取得的成绩。在年底的时候,由于公司业务需要,我临时调整了工作岗位,面对新的工作,我积极努力的学习,向身边的经验的同行请教,从而较顺利的完成了各项工作任务,现将20xx年的工作情况总结如下:

  在20xx年的工作中,虽然我只是充当一名普通收银员的角色,但我的工作也绝不仅仅是收钱那么简单,其中也是一系列的复杂程序。在工作中,我发现想要应付自如地做好一项工作,无论工作是复杂、繁忙还是清闲,都应该用积极认真的态度去对待,而不是因为工作量比例的大小而去抱怨,因为抱怨是没有用的。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕,而是要保持好的心态面对每一天,因为快乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫与乏味。在工作期间我吸取了不少的经验,增添了不少见识。但是作为收银员必需要具备一颗积极、热情、主动、周到的心态去服务每一位顾客。在工作中偶尔会遇到很多不愉快的事,但是我都必须克服,不能带有负面的情绪,因为这样不仅会影响自己的心情也会影响到对顾客的态度。

  每天都会遇到不同的客人,不同的客人有不同的脾气,针对不同的顾客我们应提供不同的服务,因为我们旅游购物行业不变的宗旨就是服务,而服务的最高理念就是“顾客至上”。面对顾客,脸上始终要面带微笑,提供礼貌的服务,要让顾客体会到亲切感,即使在服务工作中遇到一些不愉快的事情,如果我们仍然以笑脸相迎,那么再无理的客人也没有理由发脾气,所谓“相逢一笑,百事消”,这样一来顾客开心自己也舒心。我的岗位不仅仅是我履行自己责任的地方,更是对顾客奉献爱心的舞台。于是我天天给自己加油鼓劲:不管我受多大委屈,绝不能让顾客受一点委屈;不管顾客用什么脸孔对我,我对顾客永远都是一张微笑的脸孔。生活就像一面镜子,当你对着它笑时,它也会对着你笑,当我看到顾客们对我的微笑时,当我的工作业绩得到领导的肯定时,我感到一种从未有过的喜悦和自豪。商场里的工作虽然是单调的,但我们的生活却是五彩斑斓的;我们面前的顾客虽然多数都不认识,但人与人之间的真挚情感却是真实存在的。

  虽然这只是简简单单的一个收银员,在别人看来是那么微不足道,可是从中却教会人很多道理,提高我们自身的素质。不断地学习,不断地提高自己的道德修养,不断提高自己的服务技巧。只有学习才能不断磨砺一个人的品行,提高道德修养,提高服务技巧。哪怕是普通的一个收银员,只要不断的向前走,才能走我们自己想要的一片天!工作中我刻苦学习业务知识,在收银台几位经理、主管的指导下,我们收银台的同事们努力工作,从理论知识到实际操作我们都扎实的掌握,不论到前台为客人进行面对面的服务,还是后期的清、盘、结算,都能做到“精细、精准、精确”,为公司做好财务方面的第一道防线。

  在20xx年的工作中,我也曾有过失误,是部门的几位领导给了我一次又一次的鼓励,使我对工作更有热情,感觉所有的苦、累都很值,同时,我又感到很大的压力,我想,我应努力工作,做好我应该做的责任,这对于我来说,又是一项新的挑战。因为我意识到,工作的单调和艰苦不再是一种负担,而是我们生活的必需。人的一生不可能永远都是平坦大道,伴随我们的还有困难和挫折。流水因为受阻才形成美丽的浪花,人生因为受挫才显得更加壮丽多采。遇到困难我们就要这样,跌倒了再爬起来,用失败来记载自己走过的路程,这才是真正完整的人生。对我个人而言,这些经历具有很重要的意义,都会伴随我这一生,从一个不懂世事的单纯女孩,蜕变成为现在能够独立面对一切困难和压力的坚强女孩,我很感谢公司领导和各位同事给我的无私帮助,在自己的工作岗位上实现自己的人生价值。

  过去的成功与失败都已成为昨天,我们都不应该还站在昨天的成绩或失败当中炫耀或者悲伤,而应该调整好自己的心态去迎接未来的挑战,面对即将来临的难题。人生中有许多要学的知识,我们现在学到的还远远不足,那么就更应该准备好下一阶段的实习,有目标的出发,努力的付出就会有收获,撒下了种子,我们还要有勤劳的栽培与耕耘,那样我们才会有大丰收。

  最后,我不敢说我20xx年的工作做的多么优秀,但我要说在我的工作中也倾注了汗水与艰辛,收获过成功和喜悦,在20xx年的工作当中,我会继续付出着、收获着、进步着,我将更加努力,争取在未来的工作中取得更加优异的成绩。

收银员个人总结思想政治表现 篇3

  20xx年,我部门认真贯彻落实上级领导的指示精神和具体要求,继续发扬创业时的艰苦奋斗精神、强化队伍建设、抓好市场营销、确保安全质量、开源节流、增收节支、大胆的开拓从而取得了良好成绩。

  作为刚踏入社会的我,深知自己要学的东西有很多很多,而对即将踏入的工作岗位又有着太多的陌生和神秘,在这种矛盾心理的促使下,我满怀着信心和期待去迎接它。

  在工作中,虽然我只是充当一名普通而重要的收银员的角色。在这段时间的工作中,我发现要能自如的做好一项工作,无论工作是繁重、繁忙还是清闲,要用积极的态度去完成我们的每一份工作,而不是因为工作量比例的大小而去抱怨,因为抱怨是没有用的。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕,而是要保持好的心态面队每一天。因为快乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫与乏味。

  一、20xx公司经营概况

  今年我部门紧紧围绕“规范管理,塑造形象、强力营销、增创效益”的工作指导方针、以市场为向导,树立“三种意识”即全员营销意识、全方位成本意思、全过程质量意识:实行“三化”即程序化、规范化、数字化管理,经过酒店全体员工的共同努力,取得了较好的成绩。以下是我这一年工作的总结

  二、20xx工作总结

  (1)安全创稳定。酒店通过制定“安全第一、质量为主”等项安全预案,做到了日常的防火、防盗等“六防”,全年几乎未发生一件意外安全事故。在酒店总经理的关心指导下,店级领导每天召开部门经理反馈会,通报情况提出要求。保安部安排干部员工加岗加时,勤于巡逻,严密防控。在相关部门的配合下,群防群控,确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。

  (2)实施了品牌管理,酒店主抓八大工作。1、以效益为目标,抓好销售工作2、以改革为动力,抓好餐饮工作 3、以客户为重点,抓好物业工作4、以质量为前提,抓好客房工作5、以“六防”为内容,抓好安保工作6、以降耗为核心,抓好维保工作7、以精干为原则,抓好人事工作8、以“准则”为参照,抓好培训工作

  (3)员工是酒店的主导。1、为全面了解掌握我酒店的市场态势,组织多次营销会议,结合目前客户来酒店的消费情况,进行调查,分析客户的消费档次,建立abc客户,做到全程跟踪服务注意服务形象和仪表,热情周到,最大限度的满足客户的要求。我们在管理费上严格控制。行政人员多是身兼数职。在业务招待费上,本着花小钱、办大事、办好事、办实事的原则。采取一切措施避免不必要的开支。

  2在饭店的任何一个角落都是彬彬有礼的服务人员,规范的操作、职业的微笑、谦恭的神态,让客人无时无刻不受着礼仪文化的熏陶。处于社会中的个人永远都在受着周边人的影响,所谓人以群分,礼仪文化不仅使饭店人素质提高,也在有益地影响着客人,提升着整个社会的素质与涵养。

  3、应该改变传统的对待员工的态度。人是管理中的主体,这是所有的管理者都小、应该把握住的。管理中的上下级关系只是一种劳动的分工,不是一种统治与被统治的关系;相反,现代管理理念告诉我们:管理是一种特殊的服务,管理者只有做好对下级的服务,帮助下级在工作中作出优异的成绩,管理者自己才会拥有管理的业绩。

  三、归纳

  酒店缺少一种能够凝聚人心的精神性的酒店文化。一个民族有它自己的民族文化,一个酒店同样也需要有它自己的酒店文化。酒店文化的建设不是可有可无的,而是酒店生存发展所必需的。当酒店面临各种各样的挑战时,又需要酒店中所有的人能够群策群力,团结一致,共度难关。

  20xx即将成为过去,而过去的成功与失败都已成为过去式,我们都不应该以他们来炫耀或为此而悲伤,而应该调整好自己的心态去迎接未来的挑战,面队即将来临的难题。人生中有许多要学的知识,我们现在学到的还远远不足,那么就更应该准备好下一阶段的实习,有目标的出发,努力的付出就会有收获,撒下了种子,我们还要有勤劳的栽培与耕耘,那样我们才会有大丰收。

  以上是为我此次工作的一些感受和想法,作为一种感受,它可能有很多的主观的痕迹,不过只有员工才能真正体会到这种感受,因此,希望管理者在做出决策前,除了站在酒店的利益考虑的同时能多为员工考虑,只有这样的决策才能得到更多员工的支持。最后,感谢酒店能提供这样的工作机会,感谢领导的帮助,在此祝愿酒店能够越办越好,一年比一年赚的多。临汾虽然有很多强势的酒店,但是除了我们没有能够超越他们.

收银员个人总结思想政治表现 篇4

  今年以来,我局党组在市委、市政府的正确领导和市XX局的精心指导下,把提高XX局队伍整体素质放在工作的首位,坚持改进作风、搞好服务、提高工作水平,充分发挥集体的聪明才智,不断加大队伍建设力度,通过重点开展各项教育活动,扎实推进思想政治工作,使队伍凝聚力、向心力、业务能力大大增强,队伍整体素质得到大幅度提高,现将相关情况总结如下:

  一、立足一个实字,增强思想政治工作的针对性

  XX局党组高度重视精思想政治工作,始终将其摆在突出位置,列入重要日程,不断完善工作机制,推进思想政治工作。一是加强领导聚合力。专门成立由局党组书记、局长为组长,班子成员为副组长,各科室负责人为成员的思想政治工作领导小组,并专门设立办公室,具体负责思想政治工作的日常事务,相关部门按照职能,分工负责、齐抓共管,形成合力抓思想政治工作的良好态势。二是周密部署促推进。制定工作方案,明确工作目标、内容、实施步聚和保障措施,统筹推进思想政治工作。坚持每年召开专题会议,每半年召开党组会、局长办公会研究思想政治工作,分析存在问题,提出整改措施,部署阶段工作,增强思想政治工作的持续性和连贯性。定期邀请市文明办等单位领导指导我局思想政治工作,及时研究解决工作中出现的新情况和新问题,提高工作的针对性和实效性。三是强化督导重落实。局领导小组和办公室对思想政治经常性开展督导检查,及时总结和分析工作落实情况,督促各科室认真落实责任,并将思想政治工作列入绩效考核,强化全局上下做好思想政治工作的使命感和责任感。四是大力宣传营氛围。按月编发思想政治工作简报,利用市局内网、外部官网、宣传版面,及时宣传思想政治活动及成效,引导全员树立“人人都是思政工作主体、人人代表形象”的理念,在全局营造浓厚的抓实思想政治工作氛围。

  二、着眼一个细字,增强思想政治工作的感染力

  做好思想政治工作,队伍素质是基础。近来年,市局以创建学习型党组织为抓手,持续加强学习教育,组织大练兵、大比武,全面提升干部职工的思想道德素质和工作技能。一是着力思想政治教育。以中国特色理论体系、社会主义核心价值观、习近平新时代中国特色社会主义思想及上级重要精神为主要内容,每月组织党组中心组集中学习,每季中心组扩大学习并专题研讨,提高党组成员的理论素养和政治素质。坚持“三会一课”制度,通过支部日常学习、主题党日活动、领导干部上党课、观看先进人物影片、理论知识测试等手段,加强党员教育和理论武装。结合实际,开展系统党建“三级联创”,推进“两学一做”学习教育常态化制度化,坚定党员干部理想信念,切实转变队伍思想作风。开展廉政考试及宣誓、廉政警示教育等活动,筑牢反腐倡廉的思想防线。组织“唱红歌颂党恩”庆七一歌咏诵读、参观纪念馆等活动,开展理想信念教育和国防教育。二是着力文明素质培育。落实《公民道德建设实施纲要》和各项文明行为规范,举办道德讲堂和“论坛”,设立善行义举榜,加强干部职工四德建设,培育“知荣辱、讲正气、做奉献、促和谐”的道德风尚。以“宣传礼仪规范、倡导文明新风、劝阻不文明行为”为内容,举办文明礼仪知识讲座,开展文明有礼培育活动,树立行业文明新风。落实依法治省战略部署,通过领导干部学法、“宪法宣传日”“送法进机关”“法治大讲堂”、法律法规考试等形式,广泛开展普法教育,引领全员树立法治思维,确保规范文明执法。积极开展诚信宣传教育活动,切实增强干部职工的诚信意识,确保诚实做人,诚信做事。三是着力业务能力提升。内选外请配强师资,每年对各层次、各业务系列人员进行知识更新培训,提高干部队伍整体理论业务素质。出台青年干部职业生涯规划,实施助力青年干部成长“青蓝计划”,组织青年干部递进式培训,鼓励参加各类职业资格考试,着力培养专家型骨干人才。充分运用信息化手段,开展远程教育培训,搭建网上学习交流平台。通过新老结合组建管理专业团队,通过团队学习、实践锻炼,提升技能,共同进步。开展各类比武竞技和业务能手选拔活动,树立学习标杆,使大家学有榜样,赶有目标。今年以来共组织各类培训余场,参训人员XX余人次。四是着力典型选树带动。开展“最美税务人”“十佳干部”“党员学习标兵”“文明科室”“文明家庭”“文明个人”“一先双优”“身边好人”等评选表彰活动,并通过巡回报告会、宣传彩册、网络学习专题等形式,大力宣传模范人物的先进事迹,切实发挥先进典型的示范引领作用。

  三、突出一个活字,增强思想政治工作的吸引力

  在思想政治工作中,市局不断丰富思想政治工作,优选特色载体,开展形式多样的活动,有效激发了思想政治工作活力。一是开展学雷锋志愿服务活动。按照规定标准,在市局机关建立志愿者服务队,志愿者注册人数占机关总人数的%。机关各党支部以服务全市“双创”和服务群众为目标,开展岗位学雷锋、“双创”路段治理、清洁家园、走进敬老院关爱孤寡老人及走进社区关爱留守儿童等志愿服务活动,履行社会责任。市局助力全市“双创”,履行路长单位职责,使分包路段面貌根本好转,得到市领导的批示肯定和通报表彰。开展“青年文明号开放周”活动,展示税务青年文明志愿风采。二是开展文明旅游、文明餐桌、文明交通行动。制定健全相关的制度规范,设置相应的宣传标牌,开展文明旅游、文明餐桌、文明交通专题宣传教育和实践活动,参加“文明交通助力城市治理”等活动,引导干部职工从小事细节做起,摒弃不文明的行为习惯。三是开展文明上网行动。制定落实文明上网制度规范,组织网络法规教育,增强网络道德意识,倡导文明上网习惯。组建网络文明传播小组,开展“文明上网”和“绿色网络”活动,在博客、微博、论坛发表正面评论,持续传播正能量。积极参加中国文明网“身边好人”推荐活动,累计成功推荐好人线索XX余条。四是开展社会帮扶活动。对“精准扶贫”及“双创”联系村和社区实施帮扶,与村及社区党支部共谋发展思路,帮助解决实际问题。累计投入XX余万元,用于“双创”帮扶街道、社区环境整治;共协调资金XX余万元,帮助帮扶结对村兴建村幼儿园,加强村小学硬件建设,开发光伏发电和旅游乡村扶贫项目,支持发展特色产业,不断优化乡村公用设施,便利村民生产生活。认真开展“在职党员到社区报到为群众服务”工作,积极参加“文明我先行·聚力点亮微心愿”活动,组织救灾捐款、“点亮微心愿”等社会公益活动,切实为困难群众办实事、解难事,充分体现XX部门对社会特殊群体的拳拳爱心。五是开展“书香税苑”读好书活动。按照精品新书与经典名著相结合的原则,每月向干部职工推荐购置1本以上好书,在自学基础上,精选优秀篇目开展读书交流,每季度组织读书笔记心得体会评比,在系统内形成“爱读书、读好书”的良好风气。六是开展群众性文体活动。充分发挥文化协会和兴趣小组作用,组织文体活动周,举办摄影比赛、篮球、乒乓球、羽毛球等体育比赛,开展“春训周”、“中国梦·情”演讲赛、“唱响核心价值观”歌唱赛、“传统教育红色行”“核心价值观”征文、廉政书画作品及学党章书法作品展评等活动。开展清明祭英烈、端午诵诗词、中秋送慰问等“我们的节日”系列主题活动,努力挖掘传统节日的文化和精神,弘扬中华传统文化。通过这一系列活动,使我局全体工作人员思想得到大提升、实现大进步。

  思想政治工作是一项长期的工作任务。在今后的工作中,我们将继续发扬与时俱进、开拓创新的精神,努力工作,常抓不懈,持续提升思想政治水平,为推进事业科学高位发展,为建设大美、活力、幸福再做新贡献!

收银员个人总结思想政治表现 篇5

  随着社会的发展,人们对医院和医务人员提供服务的要求也日益提高,多数患者已不满足于仅仅得到及时、正确的诊断和治疗,人们在就医时也希望医务人员有良好的服务态度,温馨、整洁的就医环境,良好的医患沟通,合理的医疗服务价格。现代化医院的着眼点正在逐步从传统的以重视医疗技术为主的模式转变为“以患者为中心”的服务模式。

  在逐步深化医院改革过程中,职工群体的思想动态变化,医院服务环境的转变,社会影响因素多样化,给医院思想政治工作提出了许多新情况、新问题和新难点。本文结合当前医院实际情况,分析单位职工思想建设方面的热点、难点问题,并针对问题采取的相应措施,面对日益紧张的医患关系正严重冲击着医疗服务市场,因此如何做好医务人员的思想状况对于我院能够健康稳定地发展起着关键的作用,也是保持和促进医院的安定团结,从而为医院改革发展的顺利进行提供坚强有力的精神动力和思想保证。

  一、思想政治工作在单位中的作用

  (一)做好思想政治工作,能促进我院的文化建设,发掘职工的创造力,从而提高工作效率和质量,保障医院工作的正常运行,也是保持和促进医院的安定团结,从而为医院改革发展的顺利进行提供坚强有力的精神动力和思想保证。

  (二)可以加强医院的凝聚力。使全体员工产生对目标、原则、观念的认同感,实现目标的使命感,以及对集体的归属感,从而提高职工的凝聚力,职工个体的集体意识就会大大加强,就能使自己的思想、感情和行为与医院整体联系起来,医院就能发挥出巨大的整体效应。

  (三)可以提高医院职工的素质。特别是从精神方面不断提高医院职工的素质,在医务人员中大力倡导全心全意为伤病员服务和廉洁行医的良好风尚,不断增强全体人员无私奉献和履行职业道德规范的自觉性,提高他们的道德素质,坚决制止以医谋私的不正之风,自觉抵制拜金主义、极端个人主义和腐朽生活方式的影响,以饱满的革命热情、旺盛的斗志,投身到医院建设中去。

  二、难点与热点

  (一)职工思想观念上的不平衡性,价值观的转变影响医院职工对自身价值的评价

  医院是社会的一个重要窗口,各种社会现象总是不时渗透到医院的每个角落,少数医务人员受一些错误思潮的影响,拜金主义、滥检查、大处方、收受红包礼金、回扣等现象,严重损害了人民群众的利益。这些现象在职工思想观念上存在着差异,也是医院思想政治工作的难点之一。市场经济对医院的冲击愈来愈表现为对价值观的扭曲。市场化以后,各个行业变成了对利润的最大追求,各行业间按劳取酬得到了进一步的体现,行业差距急剧扩大;而医疗工作的高投入性、高风险性,在医院公益性、非盈利性的要求下医务人员的待遇并没有得到合理的体现,医务人员的心理失衡了。一部分医务人员在市场条件下不可避免地受到市场经济对价值观的影响,开始了对利益的企求,与要求医院的“为人民服务”、“一切为病人着想”、“以病人为中心”、“患者至上”的服务宗旨相违背,逐利观念渐渐渗入了医务人员的头脑。一些技术不错的医务人员转行做起了医药或器械的营销工作,医务人员队伍产生了不稳定现象。一些技术好、有一技之长而收入待遇又没有得到合理体现的医务人员产生了跳槽现象。思想政治工作遇到了前所未有的难题,传统的方法不灵了,这时仅靠思想政治工作手段根本难以发挥有效的作用。

  (二)社会不良风气对医院的影响越来越大

  在社会主义市场经济发展还不够完善、人们各种思想日趋活跃的大背景下,社会上各种不良风气必然影响到医院。贪污腐败行为、收受贿赂、吃拿卡要、行业特权等行为对医务人员也产生了不良影响。一些医务人员利用手中的职权收受红包回扣,加之药品器械经销商的不法经营行为,助长了医药购销领域的不正之风。近年来,虽然卫生主管部门下大力打击医药购销领域的不正之风,但依然不能彻底根治。近年来,医患关系紧张,医患沟通缺乏,对病人不负责任的医疗事故频出,医患纠纷增多。白衣天使的形象遭到了玷污,医务人员在老百姓心目中的地位也在不断下降。过去一直在卫生界被提倡的白求恩精神,毫不利己、专门利人的精神,救死扶伤实行革命人道主义精神在部分医务人员的心目中逐渐淡化。正面的教育和引导力量没有反面典型的影响大、作用快。

  (三)思想教育方法的滞后性不能满足多元化的职工思想政治工作需求

  过去传统的思想政治工作方法显然不能适应新形势下的思想政治工作要求,仅靠说教要求人们的自觉行动,凭行政手段去做思想政治工作已远远落后于现实的需要。在新形势下职工思想出现了多元化的发展趋势,人们的思想在改革的大环境下又显得异常活跃;在一个知识分子成堆的地方,而且是个思维异常活跃的群体内,必须要有创新的方法、切实的手段,贴近职工思想的新方法、新手段。

  (四)医务人员自身的特点

  相对于其他单位,医院是知识分子高度密集的地方,现在对于医务人员的学历要求越来越高,近几年来在召开的医药卫生行业供需见面会几乎变成了硕士生和博士生的专场,专科生和本科生很难找到令自己满意的位置。由于医务人员文化层次和受教育的水平较高,他们所表现出来的参与意识和接受能力都较强,这就要求思想政治工作者的指导能力和教育水平都要与之相适应,而这也给医院的思想政治工作提出了更高的要求。

  (五)医务人员群体出现差异化

  随着市场经济的发展和完善,医院的人事、分配制度和后勤社会化服务改革越来越深化的今天,以职业、岗位、收入、学历技能、内退、退休等为标准划分的不同利益职工群体的分化正处于动态变化中,不同职工群体的需求出现了差异化,给医院思想政治工作增加了新的难度。

  (六)医务人员知识文化素质的差异性

  分配制度的改革,因知识文化素质的差异性,形成对医院效益、贡献率的大小,而拉大了两者收入上的差距,造成心理上的不平衡,给医院思想政治工作增加了难度。

  (七)要是以爱国主义、集体主义、社会主义主旋律激励人,在精神物质追求中建立平衡支点,促进医院两个文明建设的持久性。市场经济的发展在带来历史进步与文化活跃的同时,也对社会生活和思想认识产生不可忽视的负面影响。因此,在深化改革的经济结构调整与个人重新定位的新形势下,必须采用两个文明一起抓,即倡导精神文明的同时,亦要将物质文明摆在重要位置,促使医务人员把本职工作作为就业谋生手段提升到实现人道主义神圣使命的高度,心甘情愿地服务于人民卫生事业。

  三、相应的措施和建议

  (一)建立齐抓共管的思想政治工作组织领导机制

  建立齐抓共管的思想政治工作组织领导机制作为医院的管理体系,要建立齐抓共管的组织领导机制,把思想政治工作作为医院管理工作的重要内容。医院的管理者要充分认识到健全的组织在思想政治工作中发挥的重要作用,建立起一个以党组织为领导、专兼职政工干部为基础的思想政治工作新体系,适当的培养具有一定政治理论素质和组织协调能力的专业技术人员,允许他们兼任一定的党政职务,让他们在医务人员中切实发挥示范和教育作用,形成党政工团齐抓共管、多管齐下的立体式的组织领导体制。

  (二)统一医务人员思想,要认清思想政治工作是一切经济工作和其他工作的生命线

  要消除“重业务轻思想”的错误观点,从根本上树立“生命线的意识”。部分医院和医务人员片面强调经济效益,是因为对新时期的思想政治工作的重要性、必要性认识不足,导致行政不积极,工作不够落实。只有通过正面的思想教育在管理人员和医务人员中统一思想,树立起正确的,为人民健康而服务的目标,才能得到广大患者的拥护和认可,从而保证医院社会效益和经济效益得到持续健康的发展。

  (三)重视医务人员在医院管理中的地位和作用,调动和发挥他们的主动性

  医务人员是医院的主力军,要做好他们的政治思想工作,单靠命令式的管理师不行的,一是坚持和完善院职工代表大会制度,坚持定期召开职工代表大会,做到医务人员参与各项重大决策,听取他们对医院管理、医院的建设发展方向、人才的引进使用等方面提出合理化建议,集中他们的智慧,从而推进医院的建设和发展。二是推行政务公开制度,凡涉及医院的重大改革、职称晋升、职工工资奖金福利分配、大型医疗设备的采购、医院改扩建基建项目等,都必须按规定如实向职工公开,增强医院工作的透明度。

  (四)要根据社会的发展改变陈旧的思想政治工作的方法

  现代社会是资讯时代,个人获得信息的方式和渠道多种多样,念报纸,贴标语或出版报等旧方法已经很难吸引大家的注意。作为思想政治工作的主题,医院应根据自身的特点,集思广益,采取更多的新手段和新方法,不要千篇一律,要根据社会关心的热点和职工的思想动态安排相应的学习内容,切实解决各方面存在的问题,消除重形式轻效果的现象。为医院的稳定和发展做好思想保证。

  (五)加强宣传教育,建立和完善思想政治工作队伍

  为了更有效地在医务工作者中开展思想政治工作,更大限度的提高医务工作者的信任程度,要注重培养思想政治工作者与其教育对象相匹配的政治理论素质和综合协调能力。要选准、配强专职和兼职的政工干部,培养新生力量。采取到党校和思想政治培训中心培训的方法,注重交流和学习,取长补短,保证思想政治工作者能讲、能写、能组织活动、能解决思想政治工作的难点、能结合业务工作开展思想政治教育活动,使他们的能力得到受教育者的认可和信服,保证思想政治教育达到最佳效果。

  (六)加强医德医风教育,增强服务意识

  深入开展行业作风建设和职业道德教育,在全院范围内广泛开展医务人员医德医风教育和责任心教育,采取专题讲座、外出参观、个别谈心等形式,对干部职工进行公民道德、职业道德和五心(爱心、细心、耐心、同情心和责任心)教育,通过加强自身学习,并邀请法学专家到医院授课,广泛开展全院的学习和宣传教育活动,教育广大医务人员正确处理好义与利的关系,增强责任意识,大力弘扬奉献精神,树立正确的功利观、义务观;同情病人、关心病人、服务病人,尊重病人的选择权、知情权和隐私权,尽可能地满足病人的合理需求。牢固树立以病人为中心的思想,增强服务意识,恪守服务宗旨,提高服务质量,促进行风建设。