农信社“微笑服务”心得体会

  我是农信社乡镇上的一名普通的柜台服务人员,这段时间,经历的事情不断,我的感触颇多。其实我的工作就是与客户进行交流,帮他们进行存取款和各种业务咨询,两年来,不觉得工作难,只要“真情服务”,通过语言和动作便可以把我们的微笑传递到客户的心里。

  我相信,每个人都有过遭遇蹙眉冷脸的经历,在那一刻,谁的心里不曾渴望灿若阳光的笑脸?微笑是世间最美的花朵,微笑是人际间永远的春天,它的力量如此之大,以至于当你面对它时无法愤怒,无法责备,更无法拒绝。

  虽然我们面对的绝大多数客户都是农民,而且年龄介乎50至90岁不等,难度可想而知,老年人的听力、视力和动作的协调力都会对我们的工作进度造成一定的延缓,你可以对他们大呼小叫吗?你会狠心那么做吗?会适得其反,老年人的倔劲会让你更着急,进度更缓慢。微笑,不是一种职业化的笑脸,而是一种情绪,是微笑者积极的人生态度的表现,是他们充盈的内心世界真实而自然的流露。微笑不仅仅是一种面部表情,更重要的是与客户进行感情上的沟通。老年人看见你的笑容会对自己更有信心,更能快速的配合你的工作,所以,请奉献笑容,尊敬客户,尊敬老者。

  生活就像一面镜子,当你对它展颜欢笑时,它所回报给你的一定也是醉人的笑容。微笑是人与人之间美好感情的传递,发自内心的微笑使人觉得你宽厚坦诚、和蔼可亲。在服务的过程中,由衷地对客户奉献笑容,客户身心均能感受得到,自然而然会令客户产生亲切感。而用微笑来诠释自己的工作,从中体会乐趣和成长,也可以减轻客服工作自身所面临的情绪和心理压力。微笑,是释放压力、舒缓心情的最好方式之一。微笑,是做好客户服务工作的“基本功”,我们要把快乐传到每一个角落,把微笑传递到客户的心中。

  微笑服务是服务行业的基本职业要求。对客户以诚相待,把他们当作亲人和朋友,真心为他们提供切实有效的咨询和帮助,才能让我们真心热爱这份工作。微笑具有穿透心灵的力量,它能够消除所有的猜忌与误会,能够冰释所有的哀怨与愁苦。一句关怀的话语,一个甜美的微笑,甚至在我们看来只是些微不足道的帮助,都会给予客户们莫大的鼓励和感动,让我们微笑着迎接每一位农信社的客户,微笑着迎接每一个或晴或雨的日子。