旅游心得体会范文4篇

2017-08-02

  转眼间,五个月的实习生活已顺利结束。现在回望一路走来的日子,感想、感悟、感动颇多。现就小发一下感慨,记录一下我的难忘酸甜并在的实习生活。

  首先,感谢学校给我们提供的这个珍贵的实习机会,使我们相对容易的和社会接轨,将理论运用于实践,给我们提供一个犯错误的机会,让我们更早的认识社会,明确自己的发展方向,更好的提升自我,投入到实习后短暂而珍贵的大学生活中。

  怀揣着种种期待,少许激动,我来到了天津一家四星级的酒店。经过简单的介绍与了解以及考核,很幸运我被分到酒店客房部担任客房文员一职,和我期待的更多的与人接触,培养自己应对突发事件的反应力、解决力以及学习更多人身上的闪光点的愿望要求相满足。在这种感谢与幸运中,我开始了我的工作。

  期间遇到很多状况,让我收获了很多,认识了很多,学习了很多。通过与客人的交流以及解决客人的要求与问题中,让我意识到了高质量服务的重要性。高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印象,为其再次光临打下基础,而且能够使顾客倍感尊荣,为企业树立良好的品牌和形象。通过酒店组织的培训和平时部门的强化练习,锻炼了我的服务意识,学会了用标准化礼仪礼貌待客,明白了学好外语的重要性。

  经过五个月的酒店实习,我对酒店的基本业务和操作有了一定的了解。礼貌是一个人的综合素质的集中反映,酒店更是如此。要敢于开口向人问好,在向人问好的过程中还要做到:口到、眼到、神到。对于客人的要求要尽量帮其转达。尽管有些要求不合理的不能办,都要用委婉的语气拒绝,帮他寻求其它解决办法。

  在与同事一起合作学习的实习工作中,我认识到我不只是一名实习生,是和其他酒店员工密切合作的员工。和各部门同事密切合作,维护酒店形象和创造最大利益,不会因为自己是实习生而受到特别的礼遇和其它新员工一样,从酒店基本知识和本职工作开始了解,偶尔做错事也不会有人偏袒。所以要坚强,要独立。

  文员的工作要求我要比较全面地了解酒店的组织架构和经营业务,接触形形色色的客人,同时与各部门的同事进行密切合作与交流。这让我了解到人际沟通、理解、包容的重要性,让我更深刻地了解社会,拓宽了我的视野,也教会了我如何去适应社会,融入社会。

  实习生活让我认识到我的方向。我将利用实习给我的启发,珍惜最后在校的学习时间,不断提升自我,朝自己的理想不断努力。

党员红色旅游心得体会
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  瞿秋白同志是中国共产党早期的主要领导人之一。他是伟大的马克思主义者,卓越的无产阶级革命家、理论家和宣传家,中国的革命文学事业的奠基者之一。   

  “瞿秋白同志,是当时党内有威信的领导者之一,他在被打击以后,仍继续做了许多有益的工作(主要是在文化方面),在1935年6月也英勇地牺牲在敌人的屠刀之下”。他的“无产阶级英雄气概,乃是永远值得我们纪念的”。

  “瞿秋白同志是中国共产党的卓越的政治活动家和宣传家”。“瞿秋白同志是中国无产阶级的无限忠诚的战土。他献身革命直到最后一息。他的高贵品质和毕生功绩将活在人民的心里,永垂不朽!”  

  在我们的省会有这样一位杰出的共产党员,我们感到无比的自豪,同时,我们也有必要向这位革命的先导学习。

  记得他在《狱中题照》中写道:“如果人有灵魂的话,何必要这个驱壳!但是,如果没有的话,这个驱壳又有什么用处?”。在这里,不禁让我们想起:“有的人死了,他还活着;有的人活着,他已经死了。”的至理名言。瞿秋白之所以能够活在人民心中,就是因为他对党的忠诚,对党的信念,这种不息的精神就是他的“灵魂”,虽然离我们远去,却依然活在我们心中。  

  那么怎样在工作中学习他这种精神呢?

  全心全意为人民服务是我们党在做任何事情时首先考虑的,一切为了人民的利益,为人民作出自己的贡献。树立好的学风,必须理论联系实际,是我们党的优良作风。坚不坚持理论联系实际,关系到邓小平理论能否在指导实践中发挥应有作用,关系到用这一科学理论武装能否落实并取得成效的问题。要使我们的宏伟目标顺利实现,必须坚持理论联系实际,这是首要条件。我们在教学中,也应该理论联系实际,根据不同的学生而采取不同的教学方法,把党的优良作风应用于教学中。

  平时要注重政治学习,积极向党支部报告自己的思想,学习理论知识,通过学习,理论联系实际,用邓小平理论统一思想、形成合力,用邓小平理论指导我们艰苦创业。在改革开放的新环境里,肯定会出现许多新情况、遇到许多新问题,需要我们去研究和解决。只要我们高举邓小平理论伟大旗帜,并运用这个理论去探索和解决具体问题,扎扎实实地做好各项工作,就可以在新的起跑线上创造出新的成绩,实现既定的奋斗目标。  

  总之,要以“为人民服务”为己任,积极向党组织靠拢,以一个党员的要求来度量自己的言行。

旅游行业解放思想心得体会
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  旅游人,一个新兴朝阳产业从业者的概称,一个专门致力于资源开发和线路经营的形象代表,一个为他人所羡慕、可玩可闲可潇洒的职业角色。新的历史时期,新的发展机遇一直在考验着当前旅游人的意志和能力。今天要和大家探讨的是关于新时期旅游人在经营活动和产品开发过程中所选择的思路和思想,以及对旅游行业发展的态度和行动。进入7月,共产党员在旅游行业中的作用应该更具现实意义,因此我们来谈解放思想。

  本文提到的旅游人,我们理解为旅游行业行政人士、旅游行业教育学者、旅游经营商(旅行社人员)、导游服务人员、酒店及相关一线人员。现在我们就从基本的层面去观察和评价现阶段的旅游市场环境。

  当前在实际的旅游活动中,游客在回顾行程的时候,流行这样一段话“上车睡觉、下车尿尿、到了景点就拍照、回家一问?什么也不知道”,这就是一次旅程的日记或者是总结,话糙理不糙。想一下,确实比较形象,也比较普遍。不论是省内周边游、国内飞机游、出境游,都存在着这样的模式,在一次旅游之后,我们所收获的是见闻、感受,但是这些还是无形的,要说能留下的直接感受到的,就是照片或者是购买到的地方特产,所以这段话总结的恰到好处。曾经也有游客这样说过,走一次欧洲10国,回来看照片的时候都不记得照片的背景是哪个国家的了.听起来好笑,其实更值得我们去体会。

  我国的旅游业起步较晚,发展较快,也逐渐成为地区经济发展的支柱类产业,因为旅游见效快,这也就直接影响着地区经济规划的决策。话题虽然有些大,但是道理很简单,能够尽快带来经济效益和社会效益的产业,谁能不去抢着做呢?但是在规划到决策到执行的过程,难免会有盲目性,导致资源和环境本身具有的优势没有达到最大程度的发挥。另外一方面,旅游基础设施建设和旅游服务要和资源以及市场的开发同步,还是有一定难度的。专家们在大谈特谈开发,教育学者在热议旅游教育前景,但是与实际的距离还是有很大的。导游在服务过程中,一部分导游把购物、加点放在首位,与实际的角色大不相符。其实归根结底就是思想问题,套用对党员提出的要求就是“解放思想”问题。

  人的思想在支配着人的行动,能够真正解放思想,具体如何解放思想,解放思想之后付出什么样的行动,是一个艰巨的任务。我们先来看看旅游人的几个代表,来分析一下解放思想的目标。先来看一下,我们旅游行政人员现有的作用和应该起到的作用,做个比较。

  今年两会中,提出一个重要的概念,就是“服务型政府”角色和意识的确立。中央到地方,旅游局是本地区旅游行政主管部门,旅行社、酒店、餐厅、景区等旅游要素都会纳入到其管理范围,旅游局的指导作用和监管作用不容忽视。但是新的时期又提出来新的理念,就是作为政府部门,又多个服务作用。在行使其权力的同时应该为正规旅游企业提供必要的政策服务和常态化沟通。我们欣喜的看到,在角色权力划分变化的过程中,旅游行政主管部门的作用在逐渐增强,这也是旅游企业感到高兴的事。作为行政管理的角色,更应该从大局去思考地区旅游资源开发的特性,真正从实际出发,提供更有力的指导效能。

  接下来,说说旅行社,现在旅行社经营的模式呈现多样化,出境社,国内组团社之外的形式越来越多,之间掺杂了很多旅游行业之外的经营套路,比如说,在一个公司的名下,可以不用拿出大量的注册费用,来从事个人的经营,按年向这个公司缴纳一定的公司名称使用费即可独立经营,这种形式俗称“挂靠”,对于这类现象的好与坏,我不去评论,单就这种模式的经营思路,追去短期效益者不少见,至于发展的如何,要靠时间来验证。

  旅行社是通过组合旅游各大要素进行线路设计、包装和推广宣传的企业。当前的市场是价格成为游客选择产品的重要标准,但是这一标准的形成,给旅行社带来的却是利润的减少,多家旅行社在拼杀价格,以致于要素的标准一降再降,接踵而至的游客投诉涌来。其实作为旅游经营者,应该转变的思路是,不是单纯的迎合游客对价格的需要,而是引导游客透明消费和选择品质的消费。旅行社的引导作用应该强化,这种引导是带领旅游市场健康发展的重要动力。旅行社的采购成本和经营成本构成了旅游产品的成本,要想从价格上做文章,就必须从采购和经营上着手,其中要牺牲的必然是采购成本,安排的准几星代替挂几星,要么就是位置的选择,车况的选择,景点的筛选,接下来的行程就是一次购物之旅。这种现象是我们最不愿意看到的。旅行社转变思路的另一着眼点就是专心设计旅游产品,精心选择产品要素,去拓展更为广阔的客源市场,从实际出发去发展旅游,而非只求眼前利益和经济利益。

  下面来说说导游服务人员,我们通过市场调查和游客反馈经常能够听到游客对导游人员的不满,“骗子、手段黑、认钱不认人”,前几年,电视中曝光了“邬敬民”披露一些关于旅游行业的黑幕。,说到导游员拿回扣、拿人头。当时从业的导游员一下轰动了,直指这个人是旅游行业的“败类”,当时媒体渲染的也非常强烈,其实这种所谓的黑幕,在一些理性的消费者心目中已经很清楚了,媒体在报道的过程中侧重对黑幕的揭发,而忽略了造成这些黑幕存在的根本原因,因此我也很不能理解媒体的做法。但是我更想搞清楚一个事情,哪个行业没有黑幕?我也真希望,哪个行业都没有黑幕。既然说到这里,不妨和大家来研究下,造成这些黑幕的原因。其一,过低的地接价格需要靠自费和购物来补充一部分利润,在这样的一个环境下,旅行社把一部分成本压力转移到了导游身上,就形成了所谓的“人头费”,导游接下一个这类的团型之后,就不得不去做一些努力来完成这样的任务,否则自己就要赔钱进去,直接导致导游态度的好与坏,也影响到游客的心情。其二、导游本身素质有高有低,对金钱的理解也有不同。一些导游考下了导游证需要落实一些手续之后,在实际工作中,无工资、无保险的状态,也逼迫自己不得不面对当前的经营和服务方式。因此,导游需要实际的保障,更需要专业的培养,需要思想觉悟的提高,更需要有力有效的管理。

  另外,对资源的开发有待进一步提高。自然山水,奇特景观给游客带来的感受是美好的,但是资源的零散分布,缺乏特色、开发力度不足,定位不明朗,这一切都是规划时欠考虑的。近些年出现的夏季冲凉“漂流”线路就是一个突破,但是旅游安全做的又不够。理想的发展方向是旅游配套设施齐全,旅游服务体系周密,景区资源丰富,景点自身价值的提升。重要的是能做到资源整合,强强联合。旅游景区,应该在自身优势充分体现的同时,做好有计划的全面的宣传来进一步提升知名度。

  综上,从多个角度,对于旅游开发和整合的诸多方面表达了我个人的认识和理解,其实综合多个因素考虑,关键还是在人,在人的思想,在思想的解放,放手去做,是很必要的,因此解放思想,实事求是,并不是停留在口头上的理论,真正付诸行动,才能为旅游行业多出一份力。面对外资旅游企业的进入,我们应该多多思考未来发展的思路,不只是为了赚钱,更重要的是为促进旅游业的繁荣而努力。做为旅游行业的共产党员,应该力求做到表率。从严要求自己,从思想上完善自己,要给自己制定更高的标准去进步,去净化和完善旅游市场环境,为繁荣经济,造福百姓努力。

  实实在在的共产党员,应该行胜于言,不是喊口号,而是在自己的岗位上,踏踏实实的努力工作,要在新的时期做好旅游行业共产党员应尽的职责。

强化团队意识—拓展旅游心得体会
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  11.12日,风和日丽:

  经人力资源部、财务部、行政部两个月的组织与策划,公司全体30多人一早就赶赴舒城-万佛湖两天的拓展旅游。这次拓展旅游引起公司所有伙伴的重要性与期待性,特别是公司财务部黄主管、行政部程姐、及东尼造型创意总监李杰先生对本次活动的积极参与与一路配合。

  这不是一次普通的旅游和娱乐活动,而是活泼生动且具有教育和纪念意义的体验式培训。具研究表明:人类所能听到的事能记住10%,所看到的事可以记住25%,所亲生体验的事能记住80%。两天的培训使平时耳熟能详的“团队精神”更加寓意深刻,两天的培训对大家的内心是种重大的冲击,能够在活动中发自内心的去沉思。以下是这两天的拓展旅游的感想。

  一,空中断桥 :

  经过快速的整队,我们很快将各队的人员分好。分在我们队的有其它两门店的人员,为了增强兄弟门店的协作力。上午看到了我们期待很久的空中断桥,首先上桥的是我们队的15号,15号在我们对是一个组织力很强、胆识过人的一个人,看上去很轻松的断桥连我们的15号都吓傻。我们亲眼目睹他在没有护栏的断桥上,满头大汗的脸颊和颤抖着的双腿……微微也能听到他在断桥上说:“慌。。。。。”这么一个。大家在底下为他加油打气,经过十几分钟的调整,他终于跳过了看上去有3米长其实只有一米长的断桥,接下来的十几个人陆续在教练的威胁下经过长达2个多小时完成了 这次空中断桥。可是只有我们队的“萌女”露露没能完成,可能是因为体重的原因,她一个人的没完成觉得对不起大家,在后期的队上她也同样完成了这次任务。值得表扬.....这次的比赛我觉得我们东尼的女孩子真的不一般,她们都有颗坚强的心。难怪我们总监成天到晚说东尼“没女人”...

  对这次游戏我觉得对我感触比较深的是看似简单的事情你自己不轻身去体会你是不知道其中的酸甜苦辣。在成功的事情,成功的人身上,你可曾知道他们为了成功,中间经历的过程有谁清楚了解,值得我们去深思。

  二,踩地雷:

  游戏规则,在地面铺一块布、布的两边是沼泽、布上有许多……如果出错就原地返回。开始我们只是无硬着头皮往前冲,没有顾忌另外一支小队与旁边的沼泽地,花了很长时间最后还以失败告终……

  三,无名:

  游戏环节必须在两分钟内完成,一人蒙眼踩点、两人双手捆绑取绳、三人拥抱送球、四人空中移位接球、五人踢毽子、六人齐捆双脚同时移位10米、七人坐地同时站起、八人跳绳、我们队在队长的带领下,经过半个小时联系后完成比赛,并获得优异成绩……

  四,爬云梯 :

  这是一个比较考验人的耐力跟体力的游戏,需要双方借力爬上云梯……与之前空中断桥相比它的安全系数要好很多。大家都争先恐后的上。看是简单的游戏,很多伙伴爬到第二层的时候已经全身无力,过程当中有很多小的技巧,有时候都不敢相信自己的腰力能拉起一个一百多斤重的人,真是出乎意料。

  这个环节认我明白了团队的默契与协作力有多重要, 更证明了我们长期在室内工作缺少运动。这一刹那突然明白生命在于运动的真谛。

  当然游戏之外我们也有很多的派对,我的在这里就不一一介绍了。

  公司这次花费巨资为的只有一个目的,让东尼的团队更加具有凝聚力。真诚的谢谢东尼这么值得大家珍惜的一个平台,在这个平台上面有很多属于东尼人留下的脚印。谢谢东尼造型创意总监李杰先生! 感谢有你,因为有了你东尼才会如此精彩!!!

  期待明年新安江拓展之旅

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