2020电信营业员工作计划表

2020-03-09

  一、 收入目标

  主营收入687万元,增长3%

  其他收入4万元,增长-50%

  合计收入691万元,增长2.37%

  二、 业务发展(净增)

  三、20xx年,我公司将在省、市公司的关心支持下,重点在“品牌、政企、风险、转型、执行、资源和文化”7个方面开展工作:

  (一) 品牌

  全力推进“我的e家”和“商务领航”品牌,结合市公司营销方案,以品牌统领家庭市场和政企市场。

  1、“我的e家”

  a:执行分公司我的e家全业务套餐营销方案。在e6、e8、e9套餐上进一步巩固客户群。

  b:针对新入网用户,以营业厅为主渠道进行推广,要求新入网宽带家庭客户选用单宽带资费的比例不得超过20%。

  c:针对目前单宽带家庭客户,通过主动营销团队实施上门营销。

  2、“商务领航”

  以三版套餐推广为主,兼顾标签产品签约。采取提取目标客户、分析客户消费情况后上门营销的方式。要求按时完成市公司下达的签约任务。

  3、天冀

  配合省分公司,争取多种广告方式和营销手段传播天冀及189互联网手机新概念。

  (二) 政企

  围绕重点转型业务、商务领航、价值提升、客户关系维系开展相关工作

  1、 重点转型业务

  a:电子政务

  1月正式运行并做好服务工作。

  b:平安城市

  联系市公司政企客户部支持,力争2月前签定协议,5月开始建设。

  2、 价值提升

  主要以“商务领航”三版套餐及大客户“包月+封顶”稳定政企客户收入,对单位局域网用户进行整治改造提升宽带收入水平。

  1、 客户关系维系

  针对重点客户和高价值客户进行周期性上门拜访及感情沟通,为客户关系的稳定及业务拓展创造宽松环境。

  (三) 风险

  1、 业务方面

  业务方面的风险主要在于语音业务特别是致富通的存量保持,要求市场部全体成员要结合市公司相关营销政策做好固话、小灵通、致富通的存量保持工作。

  a:话费预存

  结合市公司政策,做好相关话费预存工作,要求营业员动员客户多预存话费。

  b:售后服务

  配合市公司,继续做好致富通、cdma、小灵通终端维修。

  c:欠费

  要按照《欠费管理办法》有序开展欠费追收工作,到年底隔月欠费要求降到4%。

  2、 营收资金

  按照营收资金管理办法做好相关资金的入帐,对营业款要求当天存入公司大帐;财务要每天管控稽核资金回笼情况。

  3、生产安全

  各环节要严格按照相关法律法规、生产流程、维护规程进行作业。树立员工安全意识。综合部要制定相关制度并定期检查考核通报。

  2、 运维

  做好网络运行维护管理确保网络安全。