2024客服自我评价

2023-12-08

2024客服自我评价 篇1

  本人从事项目销售运营管理与客服工作多年,在部门筹建、管理、章程制定、团队的培训、管理、考核等制定也有着非常丰富的'经验。本人认为对项目运作管理和服务客户有着深刻的理解,项目销售运营管理与客服的本质就是为客户解决问题,使客户满意我们的服务。

  1、十几年的项目销售运营管理与客服经历,让我非常熟悉项目销售运营管理、客户服务部门的运营,拥有非常丰富的团队管理经验和处理难题的技巧。

  2、多年从事银行金融行业客户的销售工作,对银行金融行业客户有着多年的了解。20__-20__年期间完成多个银行(广发银行、广东农行、广东交行、东莞银行、顺德农商行)项目销售工作。

  3、娴熟的IT技术,对各种扫描仪(柯达、富士通、佳能、紫光等)、大幅面工程扫描仪、工程打印机、计算机硬件等产品的安装、应用、维修有多年的经验并持有硬件工程师证书。

  4、对数字影像技术的应用,档案数字化方案的撰写、实施,大型打印机使用方案撰写娴熟。

  5、厚道,诚信,是我做人的基本原则,有始有终是我做事的人生信条!

2024客服自我评价 篇2

  1、客户部建立完善公司收支档案,以及完善各项目业主档案。

  2、狠抓客服部团队内部建设,工作纪律,完善客服制度和流程,部门基本实现制度化管理。

  3、定期召开部门服务质量评定会,规范客服人员服务。进行思想交流,丰富、充实专业知识,为业户带给更优质的服务。

  4、密切配合各部门工作,及时、妥善的处理客户纠纷和意见、推荐。

  客服部工作存在诸多不足,有新的问题,老的顽症。但是在总公司的领导的'指导和关怀下,我相信我部门全体员工有信心做好接下的全部工作。

2024客服自我评价 篇3

  1、熟悉淘宝流程,会描述内容编辑。能处理网店基本事务。

  2、能及时回复旺旺咨询及留言,有问必答;有十足的耐性。

  3、能为顾客着想,详细问清顾客的需求并为其进行合理建议;

  4、对待客户充满激情、热情、耐心,在不违反公司制度的前提下让客户感受到最大程度的满意;

  5、处理好相关售后的衔接与解释工作,不与顾客发生冲突,不搪塞推脱,设身处地为顾客着想,具备突发事件处理能力。

  6、能积极完成公司分配的其他工作。

  7、有网店经验

  8、有营销经验

  9、有耐心,有很好的沟通理解能力和团队合作精神。

  10、熟悉电脑基本操作,打字速度70字/分。

  11、对网络销售购物流程有一定了解。对工作认真负责、脾气好、能耐心回答客户的繁杂提问、团队意识强,可长期合作!具有较强的应变能力和沟通能力,学习能力强,为人诚恳,耐心,善于沟通,工作责任心强。

2024客服自我评价 篇4

  1.拓宽信息渠道,善于发现和捕捉市场机会

  2.主动引导客户,及时发现客户的替在需求

  3.关注同业的优良产品和服务,并不断改进自身的产品和服务

  4.关注客户的财务敏感度和服务敏感度,通过合适的渠道向客户提供适用的产品与服务

  5.通过提供专业化服务等多种方式加深与顾客的关系,建立友谊

  6.注重服务细节,给予客户超出预期的体验

  7.认真解读客户资料,深入了解客户的经营或财务状况,及时发现潜在风险

  8.区分不同产品和业务的风险属性,制定有预见性、可控性和保障性的应对措施

  9.在决定前充分思考和研究,制定多个备选方案,选择最优方案

  10.严格按照制度和程序办事

  11.领会上级指示精神,抓住要领,付诸行动

  12.设产清晰的目标和实现目标的进度表,合理安排时间,按照事件的轻重缓急开展工作

  13.让同事也充分了解事情的重要性与紧迫性,依靠团队的智慧与力量完成任务

  14.准确把握本团队的行动目标和努力方向,明确自己的职责

  15.努力在团队工作中发挥自身的特长

  16.乐于和同伴分享自己的工作心得和成果,为他人提供所需要的帮助

  17.积极支持配合团队其他成员工作,充分协作

  18.主动与他人联系,与团队保持沟通,争取上级和同事的支持

  19.坦诚表达自己对工作的看法,同时注意表达的方式方法

  20.善于倾听和换位思考

  21.善于发现和欣赏他人的优点

  22.积极参与团队活动,主动承担集体事务

  23.充分了解变革的背景、意图、目标和内容

  24.根据客观环境的变化调整自己的工作方式和方法

  25.及时发现、汇报变革中遇到的经验和问题,支持变革顺利开展

  26.不苛责他人,多一份理解和宽容

  27.用宽广的心胸与同事相处

  28.善于调节和控制个情绪,始终保持良好的心态和奋发向上的精神风貌

  29.虚心听取批评和意见

  30.对待差错或失误,先从自己身上找原因,敢于承担责任

  31.保持对新生事物的敏感和不断学习进取的状态

  32.乐于请教,不耻下问,主动学习借鉴他人所长

  33.坚定理想信息,尽职尽责,廉洁自律

  34.经常给自己设定挑战性的目标或标准

  35.与同事友好相片,保持融洽的关系

2024客服自我评价 篇5

  1、熟悉淘宝交易和流程

  2、熟悉聊天工具,打字快,思维敏捷,能同时应付多个人的在线咨询,促成多单交易

  3、性格沉稳踏实、为人诚信开朗、专注肯干、头脑灵活、善于分析,对工作认真负责,具备良好的职业操守及保密意识,具有较强的实践能力及良好的判断、反应能力,具备良好的和精文字沟通和理解能力强。有Photoshop基础

  4、耐心、快速地回答网上买家提问,能够细心地解答客户的各种问题;尽所能给部分新手买家提供一些专业的'购买意见以及售后中差评处理,协商顾客修改

  5、热爱客服工作,待人热情友善,性格开朗,善于与人沟通,强,有耐心,不急躁;

  6、强,有较强的引导购买能力

  7、平时会进修研究客服销售技巧,客户买卖心理学

  个人见解:良好的客服礼节,可以让客人感到受到礼待,增加好感。真诚不夸张的赞美和语言,会让客人感觉到店家对顾客的热忱和真心实意。

2024客服自我评价 篇6

  80后的年龄,90后的思维,愿意尝试新事物,乐于接受新物种,一直秉承互联网“小步快跑,快速迭代,体验为先,用户感知为王”的思维理念来做产品并为之服务用户。

  14年工作经验,5年家电类客服经验,4年智能家居客服经验,5年电子产品客服经验。

  能快速组建零起步的客服团队,擅长客服政策,制度,流程制定。

  善于和客户沟通,关系维护,有内外资源协调能力。

  抗压能力强,不在逆境中成长,就在安逸中颓废,愿意接受有挑战性的工作。

  现人在深圳,老家江苏,近期计划回内地发展,可接受江浙沪地区企业。

2024客服自我评价 篇7

  自我综合评价

  1、学习能力,新业务

  2、外部沟通能力

  3、客户专业服务,技术服务以外的服务不足

  4、团队协作和团结能力较强,团队激励措施不足

  5、持续保持积极向上的工作状态

  6、性格强势,不能充分听取同伴的意见

  7、不善于寻求协助

  1.拓宽信息渠道,善于发现和捕捉市场机会

  2.主动引导客户,及时发现客户的替在需求

  3.关注同业的优良产品和服务,并不断改进自身的产品和服务

  4.关注客户的财务敏感度和服务敏感度,通过合适的渠道向客户提供适用的产品与服务

  5.通过提供专业化服务等多种方式加深与顾客的`关系,建立友谊

  6.注重服务细节,给予客户超出预期的体验

  7.认真解读客户资料,深入了解客户的经营或财务状况,及时发现潜在风险

  8.区分不同产品和业务的风险属性,制定有预见性、可控性和保障性的应对措施

  9.在决定前充分思考和研究,制定多个备选方案,选择最优方案

  10.严格按照制度和程序办事

  11.领会上级指示精神,抓住要领,付诸行动

  12.设产清晰的目标和实现目标的进度表,合理安排时间,按照事件的轻重缓急开展工作

  13.让同事也充分了解事情的重要性与紧迫性,依靠团队的智慧与力量完成任务

  14.准确把握本团队的行动目标和努力方向,明确自己的职责

  15.努力在团队工作中发挥自身的特长

  16.乐于和同伴分享自己的工作心得和成果,为他人提供所需要的帮助

  17.积极支持配合团队其他成员工作,充分协作

  18.主动与他人联系,与团队保持沟通,争取上级和同事的支持

  19.坦诚表达自己对工作的看法,同时注意表达的方式方法

  20.善于倾听和换位思考

  21.善于发现和欣赏他人的优点

  22.积极参与团队活动,主动承担集体事务

  23.充分了解变革的背景、意图、目标和内容

  24.根据客观环境的变化调整自己的工作方式和方法

  25.及时发现、汇报变革中遇到的经验和问题,支持变革顺利开展

  26.不苛责他人,多一份理解和宽容

  27.用宽广的心胸与同事相处

  28.善于调节和控制个情绪,始终保持良好的心态和奋发向上的精神风貌

  29.虚心听取批评和意见

  30.对待差错或失误,先从自己身上找原因,敢于承担责任

  31.保持对新生事物的敏感和不断学习进取的状态

  32.乐于请教,不耻下问,主动学习借鉴他人所长

  33.坚定理想信息,尽职尽责,廉洁自律

  34.经常给自己设定挑战性的目标或标准

  35.与同事友好相片,保持融洽的关系

  36.从他人努力奋斗的精神中给自己动力

2024客服自我评价 篇8

  1、要有良好的心理调节能力,及时的调节自己的情绪。

  2、要正确认识客服,这是你所从事的工作,你要知道顾客的不满和情绪并不是冲着你来的而是针对你的公司和单位。如果你能够及时有效的合理处理顾客的问题,顾客会感谢你,并且你会有种成就感。

  3、要对自己的`产品和服务相当了解,这样你才更清楚的知道顾客产生的问题的原因。也有助于你更快的找到解决问题的方法。

2024客服自我评价 篇9

  加入丹樱这个大家庭已经有两个月时间,短短的试用期经已接近尾声。在决定我未来职业规划之际我觉得有必要做个工作鉴定,以表达我的工作态度。参与工作以来,在部门领导的精心培育和教导下,通过自身的不断努力,无论是思想上、学习上还是工作上,都取得了长足的发展和巨大的收获。

  工作上,无论在电商构建,还是都是线上推广,都竭尽自己所能为电商上线赶工。我相信不管参与什么工作,都严格要求自己,刻苦钻研业务,就是凭着这样一种坚定的信念,争当行家里手。为我以后的工作顺利开展打下了良好的基矗

  思想上,自觉遵守公司的的规章制度,坚持参加公司的每次的培训。要求积极上进,一直严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中,虽然有成功的泪水,也有失败的辛酸,然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名优秀工作者的重要性。

  在学习上,严格要求自己,端正工作态度,作到了理论联理实际;从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质,包括生活中也学到了养成良好的生活习惯,生活充实而有条理,有严谨的生活态度和良好的生活作风,为人热情大方,诚实守信,乐于助人,拥有自己的良好做事原则,能与同事们和睦相处。

  经过这段时间的锻炼、克服和努力,使我慢慢成为一名合格的服务者,就样度过两个个月的工作,让我收获最多的也就是在服务的时候,它让我了解到了人们最基本的交际礼仪,对待客人要热情、友好、耐心。

  虽然只有短短的两个月,但中间的收获是不可磨灭的,这与单位的领导和同事们的帮助是分不开的。我始终坚信一句话“一根火柴再亮,也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴,则会熊熊燃烧”.我希望用我亮丽的青春,去点燃每一位客人,感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取,创下美好明天。

2024客服自我评价 篇10

  具有较强的事业进取心、敬业精神及良好的沟通和表达能力,掌握客户销售和关系维护技巧!以公司发展,我才会有发展的心态来对待工作,具体内容请查看全文。

  性格开朗,谦虚稳重有活力,待人真诚热情。有较强的组织能力、实际动手能力、团队协作精神和上下沟通能力。具有较高的技术水平和现场管理经验。能吃苦耐劳,适应各种环境并融入其中。

  能够高效率地工作,做事严谨、自我负责;具有责任感,信守承诺;善于学习有较强的适应能力、对新技术有极高的热情,乐于接受新的挑战具有团队精神和集体荣誉感;做事情有一定的创新性。

  熟悉客服体系的管理流程,拥有丰富的与客户交流沟通的经验,并掌握了许多交流技巧;责任心强,具有优秀的客户服务意识和较高的客户服务技巧及培训经验;善于处理恶性投诉,善于发现工作中的问题并提出相应解决方案;熟悉较多外汇核销知识及操作流程;熟练使用 windows和各种办公软件,较强的文字功底和文档撰写能力性格开朗活泼,良好的沟通能力和团队协作能力,积极主动有进取心责任心,平时喜欢自学拓展知识。