怎么才能破除沟通的障碍

2022-06-27

  影响人际沟通的主要障碍:

  (一)人际沟通沟通语言障碍

  语言不通是人们相互之间难以沟通的原因之一。这个障碍不仅仅存在于跨文化沟通中,也存在着我们的实际生活中。当双方都听不懂对方的语言时,尽管也可以通过手势或其他动作来表达信息,但其效果将大为削弱。

  (二)人际关系中地位不同产生的障碍

  社会地位不同的人通常具有不同的意识、价值观念和道德标准,从而造成沟通的困难。不同阶级的成员,对同一信息会有不同的甚至截然相反的认识,政治差别、宗教差别、职业差别等、也都可成为沟通障碍。不同党派的成员对同一政治事件往往持有不同的看法;不同宗教或教派的信徒,其观点和信仰迥异;职业的不同常常造成沟通的鸿沟——“隔行如隔山”;甚至年龄也会造成沟通障碍,所谓“代沟”即为一例。

  (三)管理结构中组织结构的障碍

  有些组织庞大,层次重叠,信息传递的中间环节太多,从而造成信息的损耗和失真。也有一些组织结构不健全,沟通渠道堵塞,也会导致信息无法传递。处于不同层次组织的成员,对沟通的积极性也不相同,也会造成沟通的障碍。

  (四)人际沟通理解障碍

  语义曲解是另一个问题。由于一个人的知觉程度受多种因素的影响,常使得人们对同一事物会有不同的理解。有时候双方间出现理解障碍或者是误会时,往往是信息不对称或者是角度不同引起的。

  (五)人际交往中文化差异障碍

  文化背景的不同对沟通带来的障碍是不言而喻的。如语言的不通带来的困难,社会风俗、规范的差异引起的误解等等,这在我们社会生活中是屡见不鲜的。

  (六)交流中人们的个性障碍

  这主要指由于人们不同的个性倾向和个性心理特征所造成的沟通障碍。气质、性格、能力、兴趣等不同,会造成人们对同一信息的不同理解,为沟通带来困难。个性的缺陷,也会对沟通产生不良影响。一个虚伪、卑劣、欺骗成性的人传递的信息,往往难以为人接受

  (七)人际沟通环境干扰

  环境干扰是导致人际沟通受阻的重要原因之一。嘈杂的环境会使信息接受者难以全面、准确地接受信息发送者所发出的信息。

  (八)社会心理障碍

  人们不同的社会心理,也是沟通的障碍。如需要和动机不同,会造成人们对同一信息的不同理解;又如怀有偏见和歧视的态度,也会造成沟通的障碍。

  (九)人际沟通信息含糊或混乱

  在这种情况下,接受者不是不知所措,就是按自己的理解行事,以至于发生与信息发送者原意可能大相径庭的后果。

  无论是组织的领导者还是组织的成员,在人际沟通中切忌含糊其词或者是出尔反尔,造成信息含糊或混乱对于接受者理解信息来说是致命的障碍,一旦接受者理解错误,那么对于工作的开展也是致命的。

  (十)沟通其它因素

  除此之外还有其他一些影响信息有效沟通的因素,其中成见和偏见对于人际沟通的阻碍程度也是致命的。因为在人际沟通和人际交往中一旦存在着成见或偏见,那么沟通的参与者就不能以正确的观点和态度去进行有效的交往,不能敞开心扉进行沟通,从这个层面来讲,沟通就失去了价值。

  沟通是建立人脉的最佳途径,除了倾听,还需要适时的赞美别人。世界上没有尽善尽美的完人,职场中也难有十全十美的同事。以下职场箴言请您谨记:

  一、绝不口出恶言,恶言伤人,就是所谓的“祸从口出”。

  二、同事是你的战友,而非敌人。懂得了这点,你就会多一些忍耐和宽让。

  三、做一个豁达开朗的人,遇事多从自身找原因。改变自己总是比改变别人要容易,因为按钮掌控在你自己手里。

  四、互相尊重,只有给予对方尊重才有沟通,若对方不尊重你时,你也要适当的请求对方的尊重,否则很难沟通。

  五、讲出来,尤其是坦白的讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望,但绝对不是批评、责备、抱怨、攻击。

  六、不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教,批评、责备、抱怨、攻击这些都是沟通的刽子手,只会使事情恶化。

  七、理性的沟通,不理性不要沟通,不理性只有争执的份,不会有结果,更不可能有好结果,所以,这种沟通无济于事。

  八、总是把别人的缺点和不足看得那么细、那么多、那么重,你很难得到朋友,更难以得到同事的喜爱和支持,在职场中你会处处碰壁。

  九、在职场中,每个人都会犯这样或那样的错误,不要对人过于挑剔。即使你的同事有了较为严重的缺点和错误,你也应耐心地给他以帮助。

  十、觉知,不只是沟通才需要觉知,一切都需要。如果自己说错了话、做错了事,如不想造成无可弥补的伤害时,最好的办法是什么?!“我错了”,这就是一种觉知。

  十一、一个人只要有心挑剔,世界上就决没有什么事能令其满意的了。你以为这种不满意能显出你的高品位,殊不知它带给你的是消极、阴暗的心理,是恶劣的人际关系,是阴郁、不快乐的心情。

  十二、说对不起!,说对不起,不代表我真的做了什么天大的错误或伤天害理的事,而是一种软化剂,使事情终有“转圜”的余地,甚至于还可以创造“天堂”。其实有时候你也真的是大错特错,死不认错就是一件大错特错的事。

  十三、不说不该说的话,如果说了不该说的话,往往要花费极大的代价来弥补,正是所谓的“一言既出,驷马难追”、“病从口入,祸从口出”甚至于还可能造成无可弥补的终生遗憾哩!所以沟通不能够信口雌黄、口无遮拦,但是完全不说话,有时后也会变得更恶劣。

  十四、情绪中不要沟通,尤其是不能够做决定,情绪中的沟通常常无好话,既理不清,也讲不明,尤其在情绪中,很容易冲动而失去理性,如:吵的不可开交的夫妻、反目成仇的父母子女、对峙已久的上司下属……尤其是不能够在情绪中做出情绪性、冲动性的“决定”,这很容易让事情不可挽回,令人后悔!

  十五、承认我错了是沟通的消毒剂,可解冻、改善与转化沟通的问题,就一句:我错了!勾销了多少人的新仇旧恨,化解掉多少年打不开的死结,让人豁然开朗,放下武器,重新面对自己,开始重新思考人生,甚至于我是谁在这浩瀚的宇宙洪流里,人最在意的就是〝我〞,如果有人不尊重我、打压我、欺负我或侮辱我时,即使是亲如父子,都可能反目成仇,偏泪一点的,离家出走还算什么,死给你看的例子都屡见不鲜哩!