规范化服务演讲稿3篇

2021-02-04

  演讲稿一般具有宣传、鼓动、教育和欣赏等作用,能够把演讲者的观点、主张与思想感情传达给听众以及读者,让他们能够信服并且在个人的感情和思考上产生共鸣,具有较强的感染力。第一范文网小编为大家整理了规范化服务演讲稿3篇,欢迎大家阅读。

规范化服务演讲稿篇1

  各位领导、各位评委、各位同仁

  今天,我们大家共聚一堂,参与本片区加油站经理岗位竞聘。此次竞聘是响应州分公司号召,为增强企业竞争力,提升内部管理水平,提高服务质量,加强加油站经理队伍建设而举行的。在此,我表示拥护和支持。

  我现年43岁,中共党员,中专文化程度,1986年8月参加工作,先后任公司办公室主任、鸡公洞加油站站长和中心加油站站长。

  在鹤峰县石油公司工作的20多年时间里,可以说,既有欢笑也有泪水,既有美好的回忆也有难忘的经历,自己从一个朝气蓬勃的毛头小伙变成今天不惑之年的中年人,其中的滋味可以说是五味杂陈,一言难尽。回首过去的岁月,我既得到了各届领导的赏识和厚爱,也得到了在座各位同事的大力支持和无私帮助,在此,我一并表示衷心的感谢!

  我之所以竞聘加油站经理这个职位,是因为我有以下优势:

  一是有较强的工作能力。参加工作后,我长期在办公室工作。众所周知,办公室工作既要有较强的综合表达能力,又要有较强的组织协调能力。参加工作后,我勤奋学习,刻苦钻研,不断地丰富自己,提高自己,使自己的综合素质得到很大提高,能够较好地完成领导交办的各项工作任务。

  二是有吃苦耐劳的精神。没有从事过办公室工作的同志很难体会办公室工作的辛苦,因为它既繁琐,时间性又强。说它繁琐是因为办公室工作就象万金油,工作千头万绪,一年到头总有做不完的事;说它时间性强,是因为上级公司下达的工作任务带有很长强的时限性,有时任务一来,加班加点也要完成,否则就会拖整个公司工作的后腿。在这方面,我可以说是任劳任怨,从没有因为自己工作懈怠而影响公司工作的正常运行。到中心加油站后,因客观原因,加油站人手少,许多工作都由我兼任,我既是站长又是管理员又是报账员,每天除完成份内工作外,还要处理大部分台账,到片区报账;月末盘点,也是我亲自完成各种报表。中心加油站没有因为人手少工作上打了折扣,可以说,我是吃了不少苦的。

  三是有一定的加油站工作经验。96年,公司对县城内的中心站、城墙坳站和鸡公洞站进行承包经营,当时,因为鸡公洞站是收购站,之前没有正式经营过,一个月能加多少油,大家心中没底,公司没有人敢承包,我担着极大的风险,站出来承包了该站。我带领几位同事,清理站内垃圾,购买办公用品,从枝城购回油品,使加油站正式经营起来,经过大家的共同努力,加油站生意由差到好,由最初的每天300多升上升到每天1300多升,创造了当时成品油销售的奇迹。

  20xx年8月,根据工作需要,我调任中心加油站站长。由于多年未从事加油站工作,对加油站新的运行模式不熟悉,初到加油站,什么都不懂。好在我这人爱学,不懂就问,向加油站的老同志学,向内行学,向经验丰富的加油站长学。经过一段时间的摸索和学习,使自己慢慢进入了角色,由外行变成了内行,各项管理工作渐渐有了起色。在担任中心站站长一年多的时间里,中心站的销售稳中有升,较好地完成了片区下达的销售任务;员工精神面貌有了很大的改变,由过去要我做变成了我要做;站容站貌有了很大改观,甩掉了破旧和脏乱差的帽子;规范化服务稳步推进,顾客的满意度不断提升。

  加油站是面向社会、服务社会的窗口,是万里交通线上一道亮丽的风景。成品油市场在开放,加油站竞争在加剧。作为一名加油站经理,怎样才能在激烈的市场经济大潮中找到自己的定位,把属于自己的一叶小舟掌管好,是摆在我们面前的一道难题。如果我竞聘成功,我将从以下四个方面完成目标任务。

  一、在规范服务上,突出一个“先”字。由于企业改制,现在的员工流动性较大,一些新员工对中石化制定的规范化服务操作流程不熟悉,执行起来显得生疏和不协调,这就要求加油站经理在操作规范和形体语言上,打铁必须自身硬,要做出一个“先”字,做到言传身教,尽量使员工的服务标准化,以体现“中石化”员工较高的业务素质和服务技能,为顾客提供优质满意的服务,提升加油站的竞争力。今年,是集团公司提出的规范化服务“提升年”,暗防重点放在规范化服务上,这就更要求加油站经理高标准、严要求,将规范化服务实实在在地落到实处,不能流于形式应付检查,而是将规范化服务贯穿整个服务工作的始终,任何时候都不放松,让员工形成良好的职业习惯和行为规范。

  二、在业务拓展上,突出一个“新”字。中石油云南庄加油站已于去年底建成投产,我们喊了多年的“狼来了!”“狼来了!”如今“狼”真的来了。云南庄加油站由于地理位置优越,加之又有价格上的优势,抢走了中心站部分客户,对中心站的冲击很大,市场份额流失严重。在此严峻形势下,要求我们不断创新营销理念,不断完善服务措施,做到人无我有,人有我新,在经营上以顾客为中心,在管理上以员工为核心,优质服务,精细管理,多方开拓市场,为顾客提供“放心油”、“舒心油”和“称心油”,才能 在激烈的市场竞争中站稳脚跟,在“夹缝中”求得一线生机。

  三、在站容站貌上,突出一个“亮”字。顾客到加油站消费,吸引他们的不仅有优质的油品、优质的服务,而且还有整洁、舒服的环境,这不仅是对顾客的尊重,也是对我们自己的尊重,这就要求加油站要制订切实可行的卫生管理制度,定人定时打扫,加强检查督促,保持加油站场地环境整洁,保持卫生间清洁无异味,保持物品摆放整齐有序,保持营业室等场所窗明几净,努力营造加油站舒适的消费环境,让中心站的“窗口”形象更明、更亮!

  四、在安全管理上,突出一个“严”字。安全工作是一切工作的保证,必须做到万无一失,否则就会一失万物。既要让员工知道99+1=100,又要让员工知道100-1=0的道理。在安全工作中,不能单纯停留在明火的防范上,还要做好防盗、防抢、防诈骗、防破坏等工作,要层层落实好安全生产责任制,坚持不懈地进行安全教育,完善安全设施,落实安全措施,确保安全工作万无一失。

  各位领导、各位同事,如果这次竞聘成功,我将把中心加油站的工作做到更好,做的更实,我愿与大家一道共同努力,去创造鹤峰石油美好的明天!

  谢谢大家!

规范化服务演讲稿篇2

  最近,我行组织前台柜员学习《规范化服务》,使我深受启发。规范化服务,是银行业服务质量、提升服务品质、深化服务内涵、服务范围,进而提升客户满意度、和占有市场的手段。自我国金融改革,银行业之间的竞争越业越激烈,策优势和效应越来越趋同的情况下,从某种意义说,银行同业间拼的“服务”。谁服务越好、越人性化、越体现企业关怀,客户就选择谁;反之,谁服务差、服务品质参差不齐,客户就会抛弃谁。这是一条市场铁律。

  着一场空前危机,金融业面临着诸多困境、危机与挑战,这场“金融风暴”对我国银行业冲击,但也给带来了许多反思和教训。种情况下,银行员工更应该认识到规范化服务的意义,脚踏实地、扎实地工作,尽最大为客户周到的服务,以、乐观、诚恳、贴心的,为客户政策咨询、办理、理财推介、形象塑造等服务,以赢得客户的忠诚度。

  银行服务,不应是常规认识上的服务,而应的标准,以、规范、的服务承诺,来服务提升。我行的《规范化服务标准指引》,从服务环境、服务礼仪、服务素质、服务管理、组织实施等,对银行网点服务了规范,规范要求、操作性强、了“假、大、空”,值得每一位员工学习,并在行动中。

  网点前台柜员,我将在工作中以《规范化服务》为指南,以一颗真诚心对待客户,在任何情况下,都不与客户语言冲突、情感冲突,“想客户之所想,急客户之所急,思客户之所思”,舍身处地的替客户着想,努力为客户一切力所能及的服务。有特殊要求的客户,特事特办、急事急办的原则,使客户体验到“宾至如归”的感受。,我还将为客户推介我行的金融产品,为客户适合的理财产品,不怕麻烦,详细讲解,不瞒不骗,让客户的金融需求全方位的。

  农行的形象,不说不该说的话,不做不该做的事,挖掘潜在客户,为我行市场资源。,我要与、与同事的协作,以真诚无私的,服务、、提升工作。的问题合适的反映,尽量克服“事不关已,高高挂起”的想法,打造文明、真诚、进取的新网点。

  能够在规范服务中新的业绩。

规范化服务演讲稿篇3

  作为服务行业,商业银行除了出售自己的有形产品外,还要出售无形产品——服务,银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。做好银行服务工作、保护金融消费者利益,不仅是银行业金融机构的法定义务,也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要,更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。

  “以客户为中心”,是一切服务工作的本质要求,更是银行服务的宗旨;是经过激烈竞争洗礼后的理性选择,更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作、取得客户的信任,很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础;细心、耐心、热心是关键。我认为,真正做到“以客户为中心”,仅有上述条件还不够,银行服务贵在“深入人心”,既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处,又要深入到客户内心世界中,真正把握客户的需求,而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”,讲的就是我们要贴近客户的思想,正确地理解客户的需求,客户没想到的我们要提前想到,用真心实意换取客户长期的理解和信任。

  之所以坚持银行服务要“深入人心”,一方面是因为当前很多的银行服务表面文章做得太过明显,另一方面是因为银行服务的趋同性日趋显著。现在社会日益进步,人们对银行服务形式上的提高不再满足,多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务,这些形式上的举措已被社会视为理所当然的事情,而从根本上扭转银行员工的意识,切实为不同客户提供最有效、最优质、最需要的服务才是让“上帝”动心的关键。

  “深入人心”一方面要求我们内心牢固树立服务意识,而不能被动、机械地应付客户,要时刻把客户放在内心,要经常站在客户的角度来思考自身的表现。另外,服务要做到“深入人心”,我们的领导者要能率先垂范,重新定位角色,也就是从权力型,向责任型和服务型转变,这是培养和激励员工服务意识最好的例证;另一方面,“深入人心”要求我们及时、准确把握客户的内心真实需要,要能急客户之所急,想客户之所想。不同客户的需求心理不同,要深度挖掘、动态跟踪。我们要区分客户、细分市场:对于普通客户形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可,比如引导员的进门招呼,柜台人员的微笑和礼貌用语;对于VIP客人,则更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节约交易成本和个性化服务及增值服务问题。为客户服务除了及时、准确、到位之外,还要能激发客户需求。

  要求服务要“深入人心”,并不是说我们要四面出击,全面开花,恨不得把客户的事情全包了,而是要求我们给客户提供服务时必须考虑成本效益原则,要计算成本,要有成本概念,我们绝不能做赔本的买卖,必须有取舍,有所为有所不为,成本高的服务必须要有高的回报,这是市场规律的必然要求。另外,时时处处把客户放在心中,要求我们不能忘记风险,在服务过程中,要严格把握适度原则,服务流程、手段一定要依法合规,防止过头服务,否则会砸了我们工商银行服务的牌子。

  银行面对千变万化的市场,面对客户千差万别的需求,大量的服务不是仅仅按照总行制定的操作流程去做就能做出来的,而是要靠每一位员工去创造,只有全行每一位员工把服务“深入人心”,把服务与各项业务流程的优化和产品创新结合起来、把服务与完成全年综合经营计划结合起来,新的服务措施、服务工具、服务手段和办法才会不断被创造出来。我们也就一定能够在同业竞争中脱颖而出。