优质服务发言稿2篇

  各位领导、各位来宾、各位同事:

  大家上午好!我是来自龙华车队的乘务员——张艳花。

  我很荣幸能够作为龙岗公汽优质服务种子队员的代表发言。

  在大多数人的眼里,乘务员的工作只是简单的收钱卖票。但是,通过五年的乘务员工作,我深切地感受到,乘务员的工作其实是为乘客提供一种安全、舒适到达终点的车厢服务。每天,只有当最后一位乘客满意地离开我的车厢时,我才会自豪地说:我完成了今天的使命。我深知:在行驶的公交车上,我们不是一个单独的个体,我们代表着整个龙岗公汽的服务形象,代表着整个巴士集团的服务形象,代表着深圳整个公交行业的服务形象!

  经过公司的选拔和培训,我有幸成为一名优质服务种子队员,这使我感到非常自豪。感谢公司为我们提供了这样一个机会和平台,使我们能够充分展现龙岗公汽乘务员的风采。我们之所以能成为优质服务种子队员,不仅因为我们熟练掌握了基本的业务技能,还因为我们能严格遵守公交职业道德规范,更因为我们有一颗为乘客真诚服务的心!

  这样的荣誉对于我们来说,既是一种激励,更是一种鞭策。它代表着对我们过去工作的认可,也意味着对我们将来的工作提出更高的要求。因此,在以后的工作中,我们要以优质服务种子队员的标准严格要求自己,尽职尽责地做好本职工作,争当一名优秀乘务员。同时,我们还是优质服务的传播者,要用实际行动感染和带动身边的乘务员姐妹们,向优质服务的目标迈进,让优质服务的种子在龙岗公汽这片沃土上生根发芽、茁壮成长,让优质服务在深圳整个公交行业遍地开花!

  乘务员的工作虽然是平凡的,但是请相信:我们会通过自己坚持不懈的努力,在这平凡的岗位上做出不平凡的事业;我们会用我们真诚、微笑的优质服务回报乘客和社会,让每一位乘坐我们龙岗公汽大巴的乘客真切感受到“一路同行、满意相伴”的优质服务;我们会为打造龙岗公汽优质服务品牌、提升全行业服务质量做出自己应有的贡献!

  优质服务发言稿(2):

  各位领导,各位朋友:

  大家下午好!

  我叫王爱琴,是宏大制冷的一名接线员,感谢81890给我这样一个发言的机会,让我在这里把做为接线员的感受与观点与大家交流。我主要从以下几方面谈一下怎样做一个合格的接线员。

  一、服务业中接线员的重要性

  服务业面对的群众为居民等终端客户,服务企业通过网络广告或81890这个平台让终端客户认知自己,以便在他们需要服务时找到自己,在当今时代,这个媒介绝大多数是通过电话,首先接收信息和反馈信息的就是接线。对于任何一个服务性企业而言,如果没有接线员,从事工作的难度可想而知。一个服务性企业需要一个优秀的接线员至关重要。

  二、接线员的职责

  做为一个接线员,他工作的任务就是把客户需求的信息与企业的服务有机地结合起来,客户在什么时间、什么地点、需要什么样的服务等这些信息反馈给企业,企业根据客户的需求作出回应,接线员再把企业服务的质量价格等信息反馈给客户,达成一致后进行服务。

  三、接线应具有的品质与素质

  接线工作是一个繁琐的工作,接线员不但面对客户需求还要面对客户投诉,甚至有些客户因种种原因还会谩骂,说风凉话等等,要合理处理好这些问题,这就需要接线员具有良好的心理素质,性格有韧性有弹性,能站在顾客的立场上考虑问题,有机智敏锐的头脑,能化解客户误解,能应付突发性事件并能有效的解决,能理解客户需求的迫切性和认真性,打消他们的顾虑,能维护企业的形象,有正义感,有同情心,能辨别是非。

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