与上司沟通的技巧案例

2023-06-21

与上司沟通的技巧案例 篇1

  隋女士,某美容产品公司销售经理,管理着一个由三十多名女销售业务员组成的团队。作为女上司,隋女士做事果断,雷厉风行。

  上任之初,为了激励下属更好地完成任务,隋女士在公司总的奖励政策下,又花费几个晚上独自制定了若干奖惩条款,进一步将公司的奖惩政策细化,甚至包括业务员每周每天的工作量都要进行量化评比。

  部门会议上,隋女士拿出自己拟定的奖惩条款读给下属听,读到一半,下面就开始议论起来,声音也由窃窃私语变成大声抱怨:这样的规定神仙也难完成?分明不让我们休息吗?自己做做试试……隋女士没有理会,继续读下去。宣读完毕,隋女士也没有让大家发表意见和想法,会议就结束了。当时,隋女士想,任何制度都会引起不同声音,但不能废弃。

  有了更加细化具体的奖惩制度,隋女士对提高销售业绩抱有很高的期望。可是一个月后,隋女士看到了一份让她大跌眼镜的销售业绩单:不但没有提高,反而下降了三成。公司高层领导让她查找业绩下滑原因。

  “是市场本身变化的原因?应该不是,因为同行几乎都在增长。产品质量的问题?好像也不是,长期以来产品质量都是很稳定的。那么,是人的原因?

  于是,她找来几个业务骨干开会,让她们谈看法。谈了整整一个下午,隋女士终于恍然大悟:原来自己制定具体的奖惩规定时,全凭个人的主观愿望,事先没有征求这些业务员的意见,公布出来也没有给大家提意见的机会就匆忙执行了。这样势必会导致下属的畏难情绪,产生抱怨,甚至消极怠工。正是这些因素,导致了这个月销售业绩的下滑。之后,隋女士立即停止了新规定的执行,在充分和下属进行了一番沟通后,重新制定了政策。下属的意见得到了尊重,业绩自然也就上去了。

  点评与支招:不可否认,作为中层领导,隋女士的制定政策的初衷和本意是好的,因为业绩好了,下属的收入自然会水涨船高。最终业绩下滑,最主要的原因是隋女士在制定政策前没有充分考虑下属的想法和建议,条款过于严格,没有顾及下属的承受力,期间又没有与下属进行及时有效的沟通。

  因此,在制定政策尤其是比较重大的政策之前,应充分与下属进行沟通,向下属说明政策的意义和目的,争取他们的理解支持,这样政策才能真正。深入人心,执行起来也会更加彻底

与上司沟通的技巧案例 篇2

  蒙蒙,毕业一年多,在一家广告公司做广告文案策划。漂亮,聪慧,干活利落,深得男上司赏识。

  一次,上司交给她一项重要的任务:按照上司的既定思路做一个详细的策划方案。上司先告诉她,客户是一个当地大型房地产公司的项目,并表示这个客户对公司发展很重要。为此,上司先提出了策划思路,让她只要按照这个思路做策划方案就行了。

  蒙蒙很不解:以前都是上司顶多提个要求,策划方案完全由自己完成,而且每次都能得到上司称赞。“难道是上司对自己不够放心?不相信自己的能力?”她发现上司的思路有一个致命性的错误,如果按照那个思路做策划方案,肯定会遭到客户的拒绝。

  于是,蒙蒙又找到上司,当时上司和全公司的领导正在开会,但她当着众人直截了当地说:你的思路根本不对,应该这样……直接否定了上司。这让男上司感觉很没面子。结果是方案给了别人做。尽管最终的策划方案的确不是上司预先的思路,但蒙蒙的那位同事没有像她那样直接顶撞上司,而是私下同上司做了交流,上司主动改正了原有的思路。结果,自然是皆大欢喜。

  点评与支招:男人要面子,男上司更是看重面子。作为下属,不顾忌上司的面子挑战他的权威是非常危险的,尤其是在公共场合,让上司难堪是最忌讳的。

  首先,对上司布置的工作先答应下来。然后,找机会单独和上司交流,说明你自己的想法,建议上司考虑,让上司感觉到你是在为他着想,是为了更好地做好工作。一般来说,上司都会考虑你的想法,同时他也不会感到失面子。

与上司沟通的技巧案例 篇3

  一、做好沟通前的工作准备。首先,你必须要确定今天拜访客户的目的和意义,明确和客户交流的主题,并要准备好相关的资料和道具。例如你今天拜访客户的主要目的是推荐卷烟新产品,那么今天你与客户交流的主题就是卷烟新产品,拜访出发前应准备好卷烟新产品和新产品的相关知识,新产品知识要求出发前能够做到了然于心,这样拜访时你和客户进行沟通时才能够做到有的放失。因此,沟通前的充分准备是至关重要,它能够提高你的自信心,是你与客户进行顺畅沟通的前提和保障。

  二、善于倾听客户的谈话和询问客户。与人进行有效沟通,首先必须学会倾听客户的谈话,因为沟通过程是一个相互的过程,只有认真倾听了客户的谈话,客户认为你尊重了他,他才有可能认真听你的谈话,这也才有机会接受你的观点和意见。在倾听的过程中应学会从客户的谈话中了解会客户的立场以及客户的需求、愿望、意见与感受。当然,只会倾听还是远远不够的,必须还学会巧妙询问。询问时应注意顾客的态度和忌讳等等,同时最好能够学会利用一些巧妙的问话,从客户口中探出自己想要得到的信息或把自己的一些想法和意见表达出来。

  三、学会换位思考问题。客户经理拜访客户时经常会遇到客户提出各种各样的要求,有些要求在客户经理眼里看来是无理取闹。可是,当你把自己作为是一名客户来看时,你就会觉得他们的提法都是相当有理有据的。这就是所处位置的职责不同造成的。笔者认为,与客户沟通时,应学会从客户利益处出发点去考虑问题,多想想如果自己就是客户是否能接受公司的一些经营策略和政策,是否能接受客户经理这样的服务方式等等。经过这一系列换位思考的假设,相信许多客户的想法和反映也大都能被你预测到的,你也就能够适当调整自己的沟通方式和方法与客户进行更容易的沟通,同样换位思考也能够使你在工作方式和方法上获得不断改进,使你更容易开展各方面客户工作、更加深入客户的心。