与客户沟通时的演说技巧

2020-05-16

  与客户沟通是达成一致意见的重要手段,在沟通交流的谈话过程中,演说的方式和技巧要求比较严格,下面是第一范文网小编总结的一些与客户沟通时的演说技巧,供你参考。

  ◆多问少说多听

  1.说之前先思考

  这个浅显的道理却从未引起重视。在“上舞台”效应的冲动下,在别人有可能开口之前,我们就开口说话了,即使我们有可能根本不知道说什么。有时我们即兴创作最后说对了,但大部分时候我们只是在乱枪打鸟,偏离主题,说的话对交谈一点帮助都没有。结果是:没人听我们说话。

  在你做出回应之前深呼吸一下,无

  论答案看起来有多么“紧急”,考虑一下。记住你真的不止一个选择,而是好多个。思考和答案不仅是深思熟虑的,而且是人们更愿意听的。

  2.在跳跃到结论之前倾听

  同样的,当今世界对速度的要求使得我们简化了相互之间的交流,换种方式说,变得可有可无。我们经常能根据简单的词句,创造对事或人的观点,这些观点经常有失偏颇是因为我们没有真正的去倾听。

  真正的倾听不仅仅是给别人时间说完话,而且从某种程度上“借用”他的观点,引起共鸣。倾听意味着从他人的观点中获得些什么。

  3.在重要的事情上花时间

  互联网革命产生了臭名昭著的“信息过载”并不是关于可用信息的数量,而仅仅是关于信息的相关性。每次更新Facebook,或发布一篇博客,或者仅仅是开口说些什么,你都加入了这一系列的关联中。你有没有试着去思考,是想说什么真的是那么重要吗?有时候,沉默的确是金。

  绝大多数情况下,我们说话只是为了听到自己的声音,无论是大声说出来,写邮件或者是更新twitter。想象一下,如果我们只花时间在重要的事情上,世界将会多清净。

  ◆点头微笑回应

  微笑与点头,是人与人交流的特殊语言,是讲文明礼貌的起码要求,是每一个公民必须具备的基本素质。人与人之间多一些微笑与点头,社会将充满幸福与快乐;国与国之间多一些点头与微笑,世界将撒满和平的阳光。然而,时下一些人将微笑变成了献媚,将点头变成了哈腰,败坏了社会风气;一些人将微笑变成了冷笑,将点头变成了拳头,使人间平添了无尽的争斗和烦恼;一些国家将微笑变成了暴力,将点头变成了弹头,使人类自相残杀,战争不断……

  ◆避免与其争论

  明辨是非,真理愈辩愈明,在职场内有时候为了自己确信的真理和主张,应该据理力争。不过,过激的争论亦会带来许多负面的效果。 双赢的沟通技巧 在职场之内,人人可以发表自己的高见,能够以和平方式进行讨论当然最好,这样可以避免面红耳赤的争论,从而促进彼此对事物的理解,是一种双赢的职场沟通技巧。

  ◆成败不失风度

  无论成败都不丧失美好的举止姿态。做事能知进退,保持应有的风度 。