和客户沟通的技巧

2023-05-11

和客户沟通的技巧 篇1

  微笑

  笑容是一种令彼此感觉愉快的面部表情,它可以缩短人与人之间的心理距离,为深入沟通与交往创造温馨和谐的氛围。因此有人把笑容比作人际交往的润滑剂。世界上最伟大的推销员乔·吉拉德也曾说过:“当你笑时,整个世界都在笑。一脸苦相没人理睬你。” 所以在直销商和客户初次见面的时候一定要保持自然大方,真诚友善的微笑。

  握手

  现代握手的意义广泛:表示友好、和善、应酬、寒暄,还有告辞的时候,以及用于表示感谢、祝贺、慰问、安慰等。

  “聚散忧喜皆握手,此时无声胜有声。”因为握手礼在社会广泛运用,所以握手的姿式也很有讲究,

  第一,单手式。在介绍之后,互致问候的同时,双方自然伸出右手,彼此之间保持一步的距离,手掌前伸、拇指与手掌分开,其余四指自然并拢并微内屈。此时左手贴在大腿外侧自然下垂,以表示专心。

  第二,双手式。在用右手握紧对方右手的同时,左手加握对方的手背或前臂或肩部。这种方式表达热情真挚、诚实可靠。

  在和客户握手时应注意一些事项。比说握手次序:是年老的先伸手;女士先伸手;上级先伸手;还有在握手的时候千万不要一面握手一面东张西望;不能坐着与人握手;握手后不能用手帕擦手;不能戴手套与人握手;不能与人握手后立刻背对等礼仪常识也是直销商需要掌握的。

  问好

  直销商和客户初次见面,彼此的亲切的问好能很快的拉近彼此的距离。在问好的时候有一个特别重要的也是很多直销商朋友容易忽略的环节那就是一定要叫出对方的名字或者称呼。

  因为在人际交往过程中有这样一个说法“世界上最美妙的声音是听到自己的名字从别人的口中说出来”。

  通常能叫出对方的名字,会使对方感到亲切、融洽;反之,对方会产生疏远感、陌生感,进而增加双方的隔阂。

  有位领导人在陌生人交流的时候,也非常重视对方的名字,每次遇到生僻字都要细心的核对是否念错,甚至会询问对方名字的来历,含义等等,正是对于这些细节的重视,使他在人际交往过程中总是游刃有余。

  赞美

  赞美是一种最低成本、最高回报的人际交往法宝。直销商在和客户初次见面的时候一定要擅于运用这一法宝。当然,在赞美的时候也要掌握一定的原则和技巧。赞美的原则是首先要真诚,这是赞美的先决条件,只有名副其实、发自内心的赞美,才能显示出它的光辉,它的魅力。其次是适时,把握时机,恰到好处的赞美,是十分重要的。一旦当你发现对方有值得赞美的地方,就要善于及时大胆的赞美,千万不要错过机会。

  最后是适度原则,赞美的尺度掌握得如何往往直接影响赞美的效果。恰如其分、点到为止的赞美才是真正的赞美。

  赞美的技巧在于寻找赞美点,有两个寻找赞美点的方法: 1.外在的、具体的。如:衣服打扮(穿着、领带、手表、眼镜、鞋子等)、头发、身体、皮肤、眼睛、眉毛等等。2.内在的抽象的。如:品格、作风、气质、学历、经验、气量、心胸、兴趣爱好、特长、做的事情、处理问题的能力等等。

  相信只要直销员掌握了以上的技巧,直销过程中,就可以在跟客户初次见面的时候给客户留下好印象,得到客户的信赖,然后进一步加强跟客户的联系,最终促成销售。相信你会越做越好,掌握这些技巧,你将会成为沟通高手了。

和客户沟通的技巧 篇2

  1、与客户接触用什么语言打招呼好?

  (你好,有什么可以帮助您、这个商品有、亲,有货的) 优秀的客服用语十分重要,使用好客服用语可以增加您的销量,让用户对您产生好感。当第一次与客户交流时,尽量使用敬语,让客户体验到对他的重视和尊重。

  不推荐用语:“亲,有货的”、“要什么”、“买什么”、“有什么需要的”等这种语句,这会让客户感觉自己必须买商品才能得到你的尊重。

  推荐用语:“你好,有什么可以帮助你!”、“亲,我是XX店铺晓晓,很高兴为你服务!”、“你好,欢迎光临!”等这种带有关怀语句。

  2、遇到讲价的客户你该怎么应对?

  (是拒绝还是顺从) 客户要求降价,主要有四个原因:一是他认为你的产品价值与价格不相符合;二是他以前买得产品比现在的便宜;三是他的经济承受能力与你的产品价格有差距。四是他认为你的同行产品卖得更便宜;所以客户要求降价。

  对于一个产品来说,什么叫贵,什么叫不贵,完全在于客户的认同。你应该首先要确定客户认为产品贵在了哪里,再进行解答,而不是客户说贵,你就说一大堆理由。

  当客服知道了客户的抗拒点以后,自然就知道了他所需要的答案。因为问题就是答案,只要客服有足够的理由说明产品的价格符合客户所想的价格,他们自然就容易接受。所以对于价格浮动比较大的产品,客服可以反问他一句:“你觉得多少不贵吗?”当然,问这句话之前先要塑造产品价值。然后,才能问出客户所能授受的价格,找到成交点。

  3、遇到退换货的客户改怎么应对?

  首先,不管是不是自己产品的问题,都应给予道歉,让顾客消减心中的不满,其次,问清退换货原因,及时处理退换货。

  注意:不管退换货的理由是什么,都应该要注意自己的语气,不和顾客发生争吵,做到礼貌待客,即使是货品问题,需要退换货,也会因为贴心服务而对店铺产生好的印象。

  对于退换货成功的顾客,可以进行一个小回访,询问其换货的物品是否已经收到;退货的退货费用是否已查收,以此增加友好度。

和客户沟通的技巧 篇3

  保持兴趣

  与客户关系的基础是服务。客户付钱买所需要的服务,所以他们希望了解你同样也对这个项目 感兴趣。我记得当我还是一个自由设计师的时候,我在处理第一个客户关系的时候简直是一团糟。因为那个时候我还在上学,利用课余时间打工对我来说只是一个赚零花钱的好机会。所以这一切的结果就是我经常不按时发邮件或语音信息汇报工作的进展,而这一切的根本原因是我对这份兼职没有兴趣,结局可想而知。

  保持积极性

  如果你经营自己的工作室,积极性则是最好的行动,在所有客户关系中,积极性可以帮助你找到很多合作的机会。作为一个设计师,我发现当我将客户的想法做一些额外的完善时,他们通常会非常高兴。所以,跳出既定的框架,不断的提醒客户你的价值。提供客户额外的预期服务、大胆的提各种建议,让客户了解相关的信息。但是前提是,不要提供超出预算和自己执行能力的服务。

  保持友好

  微笑永远是最好的社交武器,友善的对待客户可以传递积极正面的能量,虽然对大家来说保持友善并不难,但有些人却不这么想。 他们通常在团队合作中缺乏丰富的社交技巧,在与人交往中会感到害羞,而这些行为对客户来说,通常会呗理解为:不友好或冷淡。永远不要低估“我喜欢这个人”所能带来的力量。人们都喜欢被人喜欢,它可以创造

  新的机会,可以告诉其他人我们很有趣也很有魅力,而这些都可以让对方印象深刻,帮你加分。千万不要仅仅依靠你的技能。要知道,工作技能只是让客户选择你的成百上千个因素之一。假设,如果你为某一个角色去面试,你会发现你置身于一个挤满了候选人的屋子,而这个屋子里的人都和你差不多, 大家谈话的方式表演的方式都差不多,几乎能做你会做的一切。因此,只有你在这个屋子里令人印象深刻,才会使自己中选。

  保持开朗

  客户不喜欢被像个小孩子一样对待,或者被侮辱,你喜欢吗?所以保持自然谦逊的态度与客户交往会更有效。在事业生涯的某一个阶段,对如何带领团队毫无概念。,很讨人厌的行为——对团队成员很傲慢。更具体的说就是,每次开始布置工作的时候,我都会反复强调各个环节,其实我忽视了我的队员都是很有经验的设计师,他们的职业技能完全可以令他们顺利完成工作,而我不仅浪费时间去“帮”他们,当我认为我在帮忙的时候也恰恰远离了谦逊的准则。我的团队本来也可以是我的客户,我对他们的态度的傲慢也会作用在客户身上。所以我想说的是,要了解你的客户,并且谦逊、尊敬、圆滑。

  好好做人

  客户与设计师的关系可以被描述为两个人之间的交往。如果你们之间只有工作关系,那么你在客户面前的表现就会被客户认为是你平时的个性。一个很有益的经验是当我接客户电话的时候,给客户满意的答案令客户高兴当然很好,客户高兴大家都高兴。然而很多时候我们会条件反射的说“没错,行,包在我身上”,而事实是我办不到。所以在与客户交往中,实事求是解决客户的问题,把客户当做“人”去对待,同时自己也不卑躬屈膝也不阿谀奉承,这样才是保证良好合作的关键。

  保持灵活

  我的客户不太喜欢“我做不到”这句答复,这句话的问题不是出在你解决问题的能力上,而是客户会认为你已经终止了继续讨论其他解决方案的可能性。可能你自己经营生意的精力会比较有限,但也不能拒绝潜在客户。作为一个自由设计师来说,其中一个好处就是你自己制定规则,所以不妨对你能提供什么服务灵活一些。

  保持可用性

  在以往的教训中,我经常无法很好的分配时间完成手中的工作,导致拖稿,而这就影响了我对客户的可用性,所以我只能一边找新的客户一边赶手头的项目。保持自己的可用性就意味着明白自己的能力,如果你还没开始为项目制作时间规划表,那我强烈建议你现在就开始。你需要为你的客户规划足够的时间完成项目,只有按时交工才不会影响你在圈内的声誉,保证自己的可用性,否则你只能永远在寻找新客户中疲于奔命。

和客户沟通的技巧 篇4

  一、做微商首先要选择一个产品,一定要是正品,而且是快消耗品,重复购买率高的产品,比如我现在在做的顶峰教程。

  二、要了解产品的功效,学习关于产品的知识,拿护肤品做例子,你想做护肤品就要学习护肤知识,了解产品功效,更重要的是你自己要试用产品,亲身体会产品它独特的卖点在哪,这样顾客咨询的时候你能专业的给顾客解释,才能得到顾客的信任。这里就关系到进货的问题了,很多新手微商一听到进货两个字就跑了,我想说你觉得微商那么好做吗?你自己手里没有货,也不亲自试用,你自己都不知道货是什么样的,让顾客怎么相信你,你自己都不知道产品用过后是什么效果,还想卖给别人?做生意投资是第一步,如果你不想投资的话,建议直接放弃做微商的念头,只会浪费时间。有人说我可以一件代发,可以啊,微商有两种,一种有货一种没货,有货的会认真学习,努力把自己手里的产品卖出去,结果越做越大,没货的一点压力都没有,就想着无所谓,卖一点就是赚的,卖不出去也不赔钱,没过几天就坚持不下去而消失了。我最讨厌这种想赚钱又没有胆量的人,舍得舍得,没有舍哪来的得?这种心态的最好也不要加入微商,也是浪费时间。

  三、就是打造朋友圈了,有很多微商新手刚开始做就急着在朋友圈大量宣传广告,这是微商最忌讳的,你换位思考一下,如果别人的广告每天占据你朋友圈你会不会反感?时间久了你是不是就会屏蔽他?所以做微商最初切记心急,要一点点的让你朋友圈的人适应你做微商的事实。不要让你朋友圈仅有的几十个名额最后所剩无几了。这点很重要。而且很多你的潜在顾客买产品前会先去你朋友圈看一下,如果你朋友圈很乱,她们一样不会购买你的产品。

  四、就是很多人最为烦恼的一点了,微信朋友圈没几个好友怎么办?我想说每一个微商开始做的时候都是这样的,这就要学习加人的方法了。很多人每天去加附近的人,虽然加了很多,但是还是没有人问产品,这就是所谓的僵尸粉,这样的僵尸粉只会占据你的手机内存,真正想有效果就要学会精准引流,不能把你的顾客人群只定位在你那一个城市,甚至是一个小县城。为什么有的农村妇女都能把那么贵的产品一箱箱的往外卖,因为他们会精准引流,会把全国各地一些需要他们产品的人引到自己那去,而且是主动加她,不是到处去加别人,这个就要学习好的方法了

和客户沟通的技巧 篇5

  1、学会幽默和调侃,生硬广告要远离

  要掌握利用好互联网的特性,拉紧跟消费者之间的距离。怎样利用这种特性去拉进距离呢?

  首先尽量用一些幽默和调侃,加一些比较逗的语言去避免过去生硬的对话; 其次,如果是男性顾客我们要跟他做基友、哥们;女性顾客我们要和她做情人、闺蜜,用这样的感觉去维系客户感情。

  而要做好微商要与客户交流,必须要努力的去喜欢互联网这种语言文化。喜欢文化的同时,一边累积素材,一边累积这种对话的方式和技巧。因为这种对话技巧对于拉紧客户之间的距离是能够起到事半功倍的效果的。

  2、反应灵敏,快速解决客户难题

  一个用户在问一些与我们产品有一定相关度的问题的时候。如果我们去解决了他这个问题,那么他就会对我们产生好感,提升信任度。当一个用户在购买之前,不知道什么样的产品适合他,而我们给了他专业的建议,让他更加明智的选择产品,同时我们也有这样的产品,那么用户会更加倾向于购买我们的。

  如果用户购买了我们产品之后,出现了自己不懂的问题的时候,我们给他解决,又会提升他对我们的满意度。

  3、红包开路打招呼

  作为微商来讲,刚加的好友或者是加了很久都没联系的陌生人,你给他发任何消息对他来说都是骚扰。不但起不到任何作用,反而还会被人拉黑举报。这点小编深有体会,有什么办法可以解决这个难题呢?——发红包!

  无论是谁都不会拒绝红包的诱惑,红包大小不限。为了提升红包带来的成交量,还是建议大家先去他的朋友圈了解一下他的个人信息和生活再开始红包营销。不然你明明卖的是女性护肤品,结果红包却发给了一个大叔,岂不是得不偿失?

  经常记录自己跟顾客的交流内容,把一些表达比较好的要点给记录下来,一些表达不好的就给舍弃掉。就这么不断的去优化,当有一天,你发现你的转化率可以达到80%的时候,你会特别有成就感的,还怕货卖不出去吗?

和客户沟通的技巧 篇6

  和客户多聊聊,注意沟通的技巧

  当客户来找你说明想法的时候,给他泡上一杯茶,和他好好聊聊。多问客户一些问题,比如他们想要什么颜色,他们的目标消费者是谁,他们的目标市场是什么,他们想要的风格是什么?这些问题能够帮助你对自己的工作形成更为具体、准确的认识。

  在你发觉自己的设计创意比客户想法更好的时候,先不要着急动手进行设计,你应该思考一下如何说服客户。这不仅能够让你避免因推倒重做而造成的时间浪费,因为客户总是希望自己的想法得到尊重和落实,而且也能为你自己争取设计的自由空间。

  一些细微的措辞变化就能使结果截然不同,对客户的想法不要吝惜赞美之词,多以肯定的形式进行引导。让客户在讨论过程中感觉良好,从而更容易接受不同的观点,并最终接受改变。

  积极寻找灵感

  首先清除任何否定自己无法做到的想法,你可以上网搜索相关的设计案例。但请记住,千万不要窃取别人的作品,这相当于犯罪。你需要的是从这些相似作品中获得灵感。

  然后你可以把获得的灵感告诉客户,确认他们的想法。哪种设计他们会喜欢或讨厌?接下来的工作就会顺畅很多,客户所给的反馈将有助你设计出独特的、富有创意的作品,同时也是客户所喜欢的。

  商量、影响、妥协

  首先和你的客户坐下来商量他们的想法。你心里清楚哪些地方是行不通的,哪些地方可以做的更好。决定权掌握在你手中,你可以选择迎合客户而抹杀自己的创意,你也可以选择通过沟通让客户接受你的想法。后者的成功与否取决于你能否巧妙运用措辞以及注意沟通技巧。

  然后,你需要让自己的想法慢慢影响客户。必须使客户觉得你始终在按照他们的原始要求进行设计,你并不是完全否定他们的想法。这点至关重要,因为客户永远不会乐意看到自己的最初想法被改得面目全非。

  最后,有时候需要作出适当的妥协。在很多情况下,让创意妥协于客户要求在所难免。尽管有些无奈,但毕竟是客户决定是否接受你的作品,客户也只有在对结果满意之后才会为你的努力支付酬劳。

和客户沟通的技巧 篇7

  温暖的问候

  优秀的人就像你久未谋面的好朋友。记住,微笑是同陌生人建立关系的第一张王牌。当你微笑,就会影响你的心情和肢体语言。进而让同你交流的人感到温暖和善意。

  有一些企业在做电话广告销售人员训练时,要求每一个做电话的广告销售人员,每一天要打200多个电话。并且强行要求在每个人的桌子上放了一面镜子。在他们打电话前要看一看镜子,打电话时要在镜子里看到自己的笑容。

  不过身为酒店销售,很多酒店并不要求每天打多少个电话,但每一个电话都会要求酒店销售们带着愉悦及稳定的心情与客户沟通。

  语速放慢

  语速过快隐藏着负面的含义。实际上,你本不必要说太多,所以要慢慢的说。特别是在通话过程中,因为看不到客户的状态,所以无法判断客户的心情,语速过快很容易影响到客户的专注性,不过如果客户要求说的快一些,就没关系。

  人们对说话时语速慢的人的应答会更好。在一种新的环境下,人们说话时往往语速变快,这不利于建立信任的关系。所以,说话时要控制语速。不要抢!

  寻找共性

  人们喜欢与自己有关的信息。很多时候,来自相同的地方,相似的口音,喜欢同样的电影,或者去过同样的地方都能成为打开话题的钥匙。如果有客户的微信,可以从研究微信着手,分析客户的基本情况。

  实际上,人们在具有共性的东西上能够找到安全感。有安全感,则信任感会上升。

  专心聆听

  听,就好像整个房间里只有他一个人一样。让对方感受到这种感觉。看着他的眼睛,像他展示你在聚精会神听他讲话。

  不要看你的手表,不要检查你的手机是不是收到信的信息。——这是冒犯听众的行为。在陌生人中,这不是积极的信号。

  问点好问题

  很多会面是从“你好吗?”“你来自那里”之类的问题开始。这没有错,但是,如果你进一步想一想,问一问“在酒店住的怎么样?”是不是会更好?

  实际上,你问出一个问题,就像在让他们讲一个好故事。讲故事的时候,谈话的内容才会展开。这样,你就有更多的切入点,将对话和关系往深层次引导。好问题才能指向好答案。

  笔和笔记本

  当你在与人交流要准备好笔和笔记本,至少有两个好处,一是表示对别人的尊重,二是怕自己过后忘记,不过也不排除有的酒店客户会认为这是一种装和做。

和客户沟通的技巧 篇8

  1.不说批评性话语

  新手做微商,没有什么经验,想说什么就说什么,有时候出口伤了别人也不自知。也不要在客户面前谈论竞争者的不是。这些都会让你在客户面前留下不好的印象。

  要想得人心,让人信服,第一步就要学会怎么说话。适量的赞美既能博得客户的欢笑,留下好印象,也能让客户感觉你是一个值得去交的朋友。

  2.不说夸大不实之词

  切记不要为了把产品卖出去就夸大产品功效,因为如果消费者购买后才发现根本做不到宣传中的功效,那么你就涉嫌欺诈消费者了。产品的好坏可以从不同的角度看待,具体好坏还是得让消费者自己判断。

  要记住,谎言和欺瞒都是销售的天敌,一步错步步错。

  3.少用专业性术语

  作为一个卖家,必须得对自己的产品和所在行业有所了解,至少比消费者更了解。在和消费者沟通时,不宜用过多的专业术语,应适当接地气一点,通俗易懂。专业术语过多会让消费者感到迷糊,你说的,他听不懂,那他凭什么要购买产品?

  4.少问质疑性话题

  在与消费者交流过程中,如果你担心消费者听不懂自己所说的内容,切记不要总去询问他“你明白了吗?”、“你知道吗?”,这些语句都会让消费者感觉你在质疑他们的理解能力,反而会让他们感觉得不到尊重,产生反感。

  当你担心消费者听不懂是,你可以换一种让人容易接受的话语来问,如“有什么需要我帮忙的地方?”。这样一来,消费者会觉得你是在给他提供服务,真不明白时他们会主动找你。

和客户沟通的技巧 篇9

  换一个角度,还可以给礼仪下一个定义,即:礼仪是沟通技巧。

  语言技巧

  现代交往中,大家都明白一个常识“十里不同风,百里不同俗”,不同行业有不同的要求,站在不同的角度看问题,结果可能大不一样。例如从事外事工作的人有一个特点:说话比较中庸,如果你问他们:这场球赛你认为谁会赢?他们不会告诉你谁会赢或者谁会输,而是告诉你都有胜的可能,不偏不倚,模棱两可。这就是职业使这些人形成的语言特点。

  看名片的技巧

  交换名片时,从以下四点可以说明名片持有者的地位、身份以及国内外交往的经验和社交圈的大校看名片的技巧看名片的四个要点名片是否经过涂改名片宁可不给别人也不涂改。名片如同脸面,不能随便涂改。

  是否印有住宅电话

  人在社交场合会有自我保护意识,私宅电话是不给的,甚至手机号码也不给。西方人讲公私有别,特别在乎这一点,如果与他初次见面进行商务洽谈,你把你家的电话号码给他,他理解为让你到他家的意思,觉得你有受贿索贿之嫌。

  是否头衔林立

  名片上往往只提供一个头衔,最多两个。如果你身兼数职,或者办了好多子公司,那么你应该印几种名片,面对不同交往对象,使用不同的名片。

  座机号是否有国家和地区代码

  如你要进行国际贸易,座机号码前面应有86这一我国的国际长途区号,如果没有,那么说明你没有国际客户关系,如果没有地区代码,说明你只在本区域内活动。

  解决问题的技巧

  作为一个商业人士,需要面对来自不同行业的人,难免会众口难调,虽然尽力解决问题了,但也未必尽如人意。这时,就需要我们抓住主要矛盾,找到解决问题的突破口。主要矛盾解决了,次要矛盾也就迎刃而解了。观念决定思路,思路决定出路。有什么样思想,就有什么样的工作状态。

  打电话挂机时的技巧

  打电话的时候谁先挂?说到这个问题,最容易出现的一个错误回答是对方先挂。假定打电话双方都忠实于这一规定,双方都等着对方挂,结果只能是占用了宝贵的时间,说了一些没用的闲话。因此这一方式没有可操作性。打电话时谁先挂,交际礼仪给了一个规范的做法:地位高者先挂电话。

  如果你与董事长通话,不管董事长是男是女,是老是少,下级尊重上级是一种职业规范,此时应该是董事长先挂电话;如果是总公司来电话,不管总公司打电话的人是什么级别,他代表了上级机关,此时应该是总公司的人先挂电话;如果是客户来电话,客户是上帝,应该让客户先挂电话。

  出入电梯的标准顺序

  (1)出入有人控制的电梯

  出入有人控制的电梯,陪同者应后进去后出来,让客人先进先出。把选择方向的权利让给地位高的人或客人,这是走路的一个基本规则。当然,如果客人初次光临,对地形不熟悉,你还是应该为他们指引方向。

  (2)出入无人控制的电梯

  出入无人控制的电梯时,陪同人员应先进后出并控制好开关钮。酒店电梯设定程序一般是30秒或者45秒,时间一到,电梯就走。有时陪同的客人较多,导致后面的客人来不及进电梯,所以陪同人员应先进电梯,控制好开关钮,让电梯门保持较长的开启时间,避免给客人造成不便。此外,如果有个别客人动作缓慢,影响了其他客人,你在公共场合不应该高声喧哗,可以利用电梯的唤铃功能提醒客户。

和客户沟通的技巧 篇10

  1、不要用“不对”去否定别人的意见,而是把“不对”改成“对”

  无论生活与工作,我们总会发现有些人喜欢说“不”;不管别人说什么,他总是说“不”、“不对”……,但他接下来的话有时并不是推翻别人的意见,只是补充而已。他只是习惯了说“不”,大家都讨厌他。谁喜欢被否定啊?

  在与客户沟通时我们都需要保留一个良好的习惯,不管对方说了多么令人难以接受的话,我们都要会很诚恳地说,“对”,认真地指出他这个话可以成立的点,然后延展开去,讲他的看法。先肯定对方,再讲自己的意见,沟通氛围会好很多。

  2、说“谢谢”的时候可以加上“你”或者加上对方的名字

  “谢谢”和“谢谢你”的差别在哪?“谢谢”是泛指,而“谢谢你”是特指,更走心。对于陌生人,你说“谢谢你”,对于认识的人,加上对方的名字,会友善很多。很多。很多。

  3、请客户记录或提供相应信息时可以在句子末尾加上“好吗”

  我们不用命令的语气说话,而是在句子末尾加上“好吗”两个字,就变成商量的语气,对方会觉得更被尊重。

  4、聊天的时候少用“我”,多说“你”

  蔡康永就说过,聊天的时候,每个人都是朕。每个人都只想聊自己。你讲了自己的经历,或者对某件事的看法,然后加上“你呢”,“你觉得呢”,把话题丢给对方,让对方也有表达的空间和权力,你会变得可爱很多。

  5、多用“我们”、“咱们”可以迅速拉近关系

  比如跟刚认识的人约见面,比起问“明天在哪儿见面啊”,换成“明天咱们在哪儿见面啊”,只是一个细节的改动,就显得更亲切了,对吧。

  6、初次见客户一定要努力记住对方的名字

  初次见客户记住对方的名字,再次相见时,客户会感觉到你的用心与真诚。

  用心沟通,用心倾听,用心感受,每一次真诚的沟通都会给我们带来不同的收获。

和客户沟通的技巧 篇11

  一、告诉顾客你是干什么的

  你是做什么的,能够为他带来什么价值,简单地介绍一下。

  二、了解顾客

  怎么了解呢?通过跟顾客的沟通中,互动中、朋友圈里都可以了解到他的一些信息。了解些什么呢?了解一些他平时的购买习惯,消费水平、需求度等等

  三、建立信赖感

  分享一些产品故事啊,你的一些使用心得都是可以的。

  四、找证据

  也就是客户的一些反馈,把痛处说够,把好处说透!比如:”情况跟您类似用了面膜之后有了哪些改变,我相信适合他们也一定适合您“

  五、让顾客动心

  引起顾客的兴趣,当然这一点不是一下就能够做到的,需要结合你朋友圈的一些刺激。或者你目前正在做一个活动,比如说“亲爱的,这款面膜现在正在做活动,前10名购买者买一盒可以送一片哦!是不是帮您预约一个名额呢?”

  六、选择

  问顾客是买一盒还是两盒呢?要不要给家人带两盒呢?

  七、放心

  产品质量检测证书,授权书之类的

  八、成交

  恭喜他做了一个正确的决定,未来他一定能得到改变,我们的产品一定不会让你失望的。同时交待好售后问题,有任何问题都可以来咨询你。

和客户沟通的技巧 篇12

  1:初级式沟通

  表现上往往不好,让客户反感,比如不去了解客户的需求,不管客户喜不喜欢,想不想听,使劲的夸产品有多好,多么适合客户,有些连自身产品都怎么了解,缺乏一定的条理性和逻辑性,这些一般是针对于微商新手。

  2:入门式沟通

  主动性不够,与客户沟通时候,具有一定的条理性和逻辑性,会适当的赞美与互动,能找到客户感兴趣的话题,能让沟通畅言与流畅,缺乏主导性,不能占据主动性。

  3:中级式沟通

  站在客户的立场上去沟通,进退自如,挖掘客户内心的想法,有专业企业顾问的势头,能及时帮客户解决问题,问,听,说,各项技巧非常熟练。

  4:大神级沟通

  这一部分微商对共鸣有很深一步的理解,能快速的掌握客户的个性,用通俗的话来解释的话可以理解为,见人说人话,见鬼说鬼话,沟通已经成为了一种乐趣,可以给人一种阅人无数的感觉,能及时掌握客户的心理,具有职业演员一样的情商,收放自如,顾客都在手心。其实无论大神级还是其他更高层次的,都是从初级一步一步的走上来的,坚持,微商需坚持,没有坚强的毅力是做不好这些事情的,微商与客户之间的沟通是需要一个经验的积累过程,就算知道理论,不去实践也是没用的。怎样提高微商与用户之间的沟通技巧,希望对微商朋友们提供一定助力。

和客户沟通的技巧 篇13

  1、不要说得太多,想办法让别人多说;

  2、对于话题的内容应有专门的知识;

  3、充分明白人与人之间关系的真理;

  4、能够利用语气来表达你的愿望,勿使人捉摸不定;

  5、常保持中立,保持客观;

  6、对事情要保密;

  7、去了解别人的背景和动机。

和客户沟通的技巧 篇14

  要用眼睛去观察,用心去思考。比如在仓库,调味品的库存产品占销售额的比例。了解自己的库存产品、销售额是多少?哪些产品周转快?哪些产品周转慢?库存量、品种有无明显变化?这样去掌握销售动态。其实这也是了解客户的一方面的基本过程。只有勤奋上进,多思多想,学会在复杂的事物中抓住事物的本质,才能提高自己的销售能力。

  要赞美客户。每个人都喜欢别人的赞美,客户也不例外。通过赞美,这样拉近了彼此之间的距离,你也收获了意料之外的硕果。

  要做好客户拜访工作,营销人还要苦练内功,致力于能力的提高:

  成于态度—即经营理念。态度决定一切。营销人要具备乐观向上,不怕困难的心态,在思想上提升自己。

  源于实践---一切来自于营销的实践。所有的营销高手,都是在实践中千锤百炼的。销售技巧的提高也同样如此,一是沟通技巧的提升,再就是良好工作习惯的养成。

  敏于观察—要善于扑抓市场信息、行业信息、竞品信息等。做到眼观六路,耳听八方。

  勤于学习,善于总结。每天工作会遇到很多问题,解决问题的过程,也就是销售能力提高的过程。

  做好客户拜访工作,除了业务人员自身的品质,也离不开细节的体现,比如合同、标书等打印文件。

和客户沟通的技巧 篇15

  一、做好沟通前的工作准备。首先,你必须要确定今天拜访客户的目的和意义,明确和客户交流的主题,并要准备好相关的资料和道具。例如你今天拜访客户的主要目的是推荐卷烟新产品,那么今天你与客户交流的主题就是卷烟新产品,拜访出发前应准备好卷烟新产品和新产品的相关知识,新产品知识要求出发前能够做到了然于心,这样拜访时你和客户进行沟通时才能够做到有的放失。因此,沟通前的充分准备是至关重要,它能够提高你的自信心,是你与客户进行顺畅沟通的前提和保障。

  二、善于倾听客户的谈话和询问客户。与人进行有效沟通,首先必须学会倾听客户的谈话,因为沟通过程是一个相互的过程,只有认真倾听了客户的谈话,客户认为你尊重了他,他才有可能认真听你的谈话,这也才有机会接受你的观点和意见。在倾听的过程中应学会从客户的谈话中了解会客户的立场以及客户的需求、愿望、意见与感受。当然,只会倾听还是远远不够的,必须还学会巧妙询问。询问时应注意顾客的态度和忌讳等等,同时最好能够学会利用一些巧妙的问话,从客户口中探出自己想要得到的信息或把自己的一些想法和意见表达出来。

  三、学会换位思考问题。客户经理拜访客户时经常会遇到客户提出各种各样的要求,有些要求在客户经理眼里看来是无理取闹。可是,当你把自己作为是一名客户来看时,你就会觉得他们的提法都是相当有理有据的。这就是所处位置的职责不同造成的。笔者认为,与客户沟通时,应学会从客户利益处出发点去考虑问题,多想想如果自己就是客户是否能接受公司的一些经营策略和政策,是否能接受客户经理这样的服务方式等等。经过这一系列换位思考的假设,相信许多客户的想法和反映也大都能被你预测到的,你也就能够适当调整自己的沟通方式和方法与客户进行更容易的沟通,同样换位思考也能够使你在工作方式和方法上获得不断改进,使你更容易开展各方面客户工作、更加深入客户的心。