销售人员如何与陌生人沟通

2020-02-28

  销售人员经常和陌生人接触,那么销售人员与陌生人接触时的沟通方法有哪些呢?下面第一范文网小编整理了销售人员与陌生人沟通的方法,供你阅读参考。

销售人员与陌生人沟通的方法01

  初次见面—— 破冰

  除了衣着得体、谈吐不失当外,第一次见面,如何让人留下好印象,成为一个讨喜的人?

  自我介绍打响个人品牌

  提到自我介绍,大部份人可能会从兴趣嗜好、星座血型、家庭学历谈起,但如果在商业场合,对方未必有兴趣听你滔滔不绝,详述自己一生的丰功伟业。

  怎样才算好的商务自我介绍?前中国台湾爱普生(EPSON)运行长邱天元认为,首先,时间不能太长,通常不超过1分钟,其次,要达成3个目的:让别人记得自己、让别人记得自己的专长、让别人想到你的专长时,也能找到你。

  个人即是品牌,如果在重要场合不能让对方记住你的姓名,好比无法让客户留下印象的产品,自然难期待能够把自己“推销”出去。邱天元建议,可以替自己挑个响亮的英文名字,或是将自己的中文名字搭配形容词,方便记忆。

  其次,言简意赅地表明自己的专长,对方如果日后有需要,很乐意帮点小忙;最后,要增加自己的“可触及性”(availability),除了联络方式外,更可以留下部落格网址,随时更新动态,说不定抒发心情的同时,还意外发现志同道合的朋友。

  态度真诚、眼神专注

  与人交谈时除了心无旁鹜外,“眼神”是传达专注和诚恳最重要的途径。邱天元认为,最好的眼神落点是对方的眉心,如果目光随着对方眼珠转,容易产生压迫感,凝视口、鼻,又因为视角太低,易给人自信不够、畏怯的感觉。

  善用名片管理

  避免下次见面想不起对方是谁,可善用名片作为快速记忆的好帮手。

  增加谈话深度

  “被他人记得”会带来“受尊重”的愉悦感,要在初次见面就记得对方,并让对方记得,唯一方法是增加互动的时间和深度。

  有时相对高阶的人愿意亲力亲为处理人际事务,反而会增加好印象;某些商业场合,如果事前知道会面对象,不妨先做些功课,了解对方喜好,以体贴打开话匣子。

  感情渐深增温

  已有往来的同事、客户,要更进一步,成为真正的“朋友”,彼此的“好感”和“信任”相当重要。

  香港Third Thinking公司负责人陈郁敏表示,从心理学角度来说,会喜欢一个人,通常是和他相处时,对自己感觉更好。以此延伸,“悦人”可以采取以下几个小方法:

  发现优点

  欣赏对方,就不要吝于出口。“真心称赞”并非只是“逢物加价、逢人减岁”的客套公式,你必须发挥观察力,找出对方独一无二的特质。

  主动探询需要

  大多数人喜欢被关照、被热情对待,如果把中文里的“有何贵干?”思考模式,转成英文里的“May I help you?(我可以(主动)帮助你什么吗?)”相信交朋友会顺利许多。

  立场冲突——除碍

  面对利益关系不同的跨部门协调、上司、部属或是竞争对手,几项原则可以立场坚定又不伤感情:

  主动告知立场,释出善意

  立场相左时,主动告诉对方自己的目标、可以着力的地方,替彼此未来关系画下蓝图。

  例如,员工和老板真的无法一条心吗?奥美促动营销董事总经理罗睿哲认为,面对员工,主动说明什么是能做的,然后向员工证明,能够带他们走向成功,“真的 证明了,他们就会尊敬你;你开始给他们更多责任,也尊敬他们,慢慢给他们更多信心,就能建立彼此的信任关系,”如此正向循环,营造良好的上下情谊。

  减少对方让步的成本

  吴雅玲表示,遇到立场相冲突,先想清楚3个问题:哪些地方可以让步?哪些一定要争取?又有哪些底限,一定得守住?

  己方利害衡量清楚,接下来,设法降低对方可能产生的损失。最好的谈判气氛,应该是展现诚意,让双方敢上桌、敢下桌,不用担心一旦展开协调,就被狮子大开口给吞了。

  立场坚定,身段柔软

  尽量对事不对人,率先表达尊重,但触碰到底限时,谨守“客气的坚持”,身段放软,避免情绪化才有助于谈判成功。

销售人员与陌生人沟通的方法02

  一、听口音

  与陌生人交流时,先是听口音,如果你听出了这种口音,然后就说:“你是不是山东人哪?”对方说:“是啊,你怎么知道?”你说:“我听你口音像山东那边的,你是到这边来出差还是在这发展?接下去就可以找相关话题聊天了。

  不过听口音需要你对各地方口音熟悉,同时最好学几个各地的话,学几句比较有标志性的话,比如学几句武汉话,搞么事,学几句四川话,你抓子老。这样当你遇见武汉人,四川人时,说上两句,马上就能拉近之间的距离,话题自然而然就多了。

  二、问老家,找话题

  这是运用的比较广的方式,但很多人一问完老家后就没有下文了。问完老家后要有下文,才能继续下去。

  问完老家后一般有两种情况。一种是你对那个地方熟悉,比如对方说他是武汉的,那我马上就会说:“我大学就是在武汉读的,华中科技大学,在武汉呆了四年哦。”然后就可以跟他聊武汉的天气,公交车有怎么堵,武汉的高校怎么样等等。

  那还有一种情况,就是你对那不熟悉,对那地方情况也不了解,这时候大部分人就不知道该怎么样把话继续下去了,比如对方说他是安徽泗县的,那我以前从来没听说过这个地方,我就会问:“你们泗县那什么最有名?”“你们泗县有没有什么特产?”扔出这些问话后,就让对方去发挥,每个地方总有他们自己认为不错的地方,这也是人们最愿意谈的话题,同时他们脸上还有带有明显的自豪感。这样一来二去,话题就会渐渐多了。

  三、察颜观色

  与陌生人见面后,从外面去找相关话题。比如他手上拿了本书,我可以说,哟,在看什么书啊。当然手上拿着什么,我们就找什么样相关的话题去讲。再者可以从服装去看,一般我们可以从服装看出一个人的职业,他的工作环境等等。

  四、以毕业学校,工作职业为话题

  以毕业学校为话题。例如“厦门大学?哦,很漂亮的一个大学,我一同学去那读研了,还有那个易中天也是你们学校的吧,厉害厉害!对了,你在厦门大学学什么专业的?”读过大学的人,应该对大学多多少少都有些了解的,容易找到话题,尤其是那些比较有名的学校。如果碰到是名不见经传的学校,就可以侧重去讲“能力”。对方说,一个小学校,我说了你也肯定不知道的呵。我们就可以说,学校学历其实不是最重要的,最重要的还是工作能力,在社会上发展,还是要靠实力,你说是不是。以工作职业为话题。例如“在创业?创业不容易啊,不过这种人生经历还是很宝贵的。

  五、揣摩谈话,探索共同点。

  与陌生人开了头之后,就要渐渐地在谈话中去寻找共同点,制造话题。在谈话过程中,我们用心去发现对方有没有什么样的兴趣爱好。比如上网,一般上什么样网站?玩不玩游戏?玩什么样的游戏?比如象棋,中国象棋锻炼一个人的思维,让人做事有步骤,好久没下了,有空我们杀两盘?比如看书,在看什么样的书?经管类?最近我也在看德鲁克的书,觉得他的管理理念还是很不错的,等等。

  与陌生人交流,其实归根结底就一句话,善于寻找共同话题。如果你觉得自己找不到共同话题,就有两种情况。第一种情况,你没有用心去听去寻找。生活在同一个时代同一个国家,用心去找怎么可能没有共同话题呢。第二种情况,就是对对方所有的一切都一无所知。这时候,你就应该想想为什么了,是不是自己的知识窄了?自己了解的太少了?怎样去充实自己?