门诊护患沟通技巧

2020-03-06

  护士应因时、因地、因人选择恰当的话题,确定适当的交谈内容,加强与患者的交流与沟通。下面第一范文网小编整理了门诊护患沟通技巧,供你阅读参考。

门诊护患沟通技巧:开场技巧

  1.问候式

  在晨间护理时,可向患者问好、询问患者的睡眠饮食情况,如“昨晚睡得好吗?…今天早上吃饭了吗?”话虽不多,却与患者形成情感交流,缩短了彼此之间的距离,让患者感到温暖和关怀。

  2.关心式

  对患者进行一些必要的嘱咐,如“今天天气不好,要加件衣服,不要桌凉了。”“您想起床活动吗?让我扶您在室内走走。”也可告知患者好的检验结果、很快可以出院等信息,使患者感到身心愉快,感受到护士对自己的关心。

  3.介绍式

  对新入院患者进行入院介绍时,首先应向患者简单介绍一下自己及主治医生的情况,然后根据患者的具体状况,如是否住过院、病情、经济状况、家庭情况等询问患者是否有需要帮助解决的问题,再有选择性地介绍一些病区环境,作息时间、探视及陪护制度等,使患者在愉悦的心境中接受护士的介绍。

  4.赞美式

  赞美是很好的开场技巧之一,如“您看上去比前两天好多了。“您今天气色真不错。”对儿童可多用夸赞式,如“我看你非常聪明,也非常勇敢。”等。

  5.言他式

  如“这花真漂亮,是您女儿刚送来的吧?”“您在看什么书”

  这些开场白可以使患者感到护理人员的关爱,消除患者的紧张戒备心理,使交谈自然而然地转入主题。

门诊护患沟通技巧:语言技巧

  沟通是一种能力,并不是一种本能。它不是天生具备的,而是一个需要我们后天培养的,需要我们去努力学习的,努力经营的。能够拉近我们与患者之间的距离,有利于我们顺利的实施治疗,有效的减少医疗纠纷。

  我们怎样才能有效的提高护理人员的沟通技巧?

  树立良好的形象,抓住时机营造沟通的气氛,患者与护士的第一印象非常重要,一声称呼用词是否得体,会影响护患交流。亲近、温和会拉近护患间的距离,而生硬则容易制造摩擦。举个案例来说:

  催款在临床工作中是一种令人头疼的事情。患者对这类问题非常敏感,话没说好,常常遭到患者的冷言冷语,请比较甲乙护士的催款方式:

  护士甲问:“老李,要拿药了,什么时候去交钱?”

  老李烦躁的回答:“又要我交钱?前几天才交的!”

  护士乙问:“李大爷,今天要用消炎药,需要200元钱就可以拿药回来了,您什么时候去交钱呢?我可等米下锅啊!”

  老李配合的说:“哦,好吧,我这就去交。”

  虽然催款令人感到不愉快,但如果在语气、语调、称呼上下点功夫,效果相比之下会好些,护士乙的话更能取得患者的理解和配合。

  把握良好的语言技巧,营造温馨的环境,从患者的角度出发,真诚的关心帮助患者,会创造良好的护患关系,减少医疗纠纷。