洗头助理如何与客人沟通交流

2020-03-17

  对于一个美发师来说,沟通与剪刀一样重要。一个成功的美发师,不仅仅要会剪头发,还要有一位会与客人沟通的洗头助理,事先替他们了解客人,更需要能够和顾客进行良好的沟通。下面第一范文网小编整理了洗头助理与客人沟通交流的方法,供你阅读参考。

  洗头助理与客人沟通交流的方法之年龄、发型与项目推荐:

  年轻人的心理:年轻人总是在追求时尚的,因此流行的观念在他们中间最能推广开来。这是进行染发、烫发、护发、剪发等项目推荐的关键人群。他们的发型设计要易于自我梳理和变化,以适应不同场合的需求。

  中年人的心理:中年人要求的发型往往是干净利落、易于梳理,并且要体现出职业感和稳重大方的心理优势。因此应该推荐烫发和护发项目。对于早生华发的中年人,他们渴望留驻青春,惧怕老气横秋,所以不要推荐他们染黑发,而应该推荐他们染低标号的彩色染发,这更符合他们稳重又不失幽雅的气质。

  老年人的心理:因为进入暮年,因此喜欢别人夸他们年轻,美发师们一定要注意这一点才能够博得老年人的信任。因为年龄大了就会脱发,而老年人喜欢自己的发量看起来多一点,因此吹风的工作一定要做好,要增加发量,还应该给老年人推荐烫发的项目。

  洗头助理与客人沟通交流的方法之 发型设计中的顾客个性分析:

  文静型(挑剔型):因为其性格内向,因此不爱表达自己的想法,所以美发师应主动开启话题了解他的需要,同样因为他的不善表达,顾客的自我要求与美发师的设计要求就很难统一起来,所以满意度差。其所谓的挑剔多是因为交流沟通不够所致,如果这类顾客一旦满意,他一定会成为店里的老客。

  活泼型(担心型):这类顾客因为表达明确,所以要求较高、配合较好,美发师应该有较多的耐心去听他们的美发经历,以及他们对美发师所提出的各类发型建议的担心。甚至他们的不满意也会毫无顾忌地说出来。

  洒脱型(善变型):这类顾客不太在意自己的形象问题,因为他们认为自己本身就是名牌,因为他们见多识广,故对本行业了解较多,所以他会给你带来很多信息,又因为他们的洒脱,他可能只成为你的一次性顾客。

  执着型(固执型):这类顾客对于美发师非常地执着,甚至认为只有一个美发师适合他,他不会轻易改变,而一旦改变就又会发扬他执着固执的个性。这种类型的顾客可以说是忠诚度最高的。