如何跟客户有效沟通

2020-03-25

  在与客户洽谈工作中,要怎么样有效跟客户沟通呢?下面第一范文网小编整理了跟客户有效沟通的方法,供你阅读参考。

 跟客户有效沟通的方法一、个人形象要求

  三生事业,很多人会凭你的形象来断定三生事业的好坏。所以,你一定要有经营者的形象。形象可分为内在余外在(一个优秀的人,一定是内外兼修的)。

  内在:

  (1) 知识:多看书、资料、充实自己、吸取别人的经验。

  (2) 态度:积极乐观、自信真诚、不卑不亢。

  (3) 待人接物:亲切、礼貌,富有亲和力。

  (4) 掌握良好的沟通技巧,善于倾听和回答问题。

  外在:

  (1) 注意穿着,它将在3秒钟内决定你在对方心目中的印象。

  (2) 握手有力、热忱。

  (3) 主动交谈:制造机会与对方谈话,眼睛需要正视对方。

  (4) 微笑:和气生财,这就是你第一张名片。

  很多人说形象不重要,这就好像说一本书的封面不重要,或者说产品的包装不重要一样。其实大部分的人买书(东西)是看封面(包装)而购买。大部分的人判断别人,都是从他的形象、他的仪态开始的。良好的形象会带给顾客一种信赖感。当他相信你时,你所要分享的理念,你所要介绍的产品,都很任意让他接受。

跟客户有效沟通的方法二、沟通类型及内容

  1、推荐合作者

  (1) 谈自己:我本人为什么选择三生事业,这家公司、这项事业有那些地方吸引我。

  (2) 公司优势何在

  (3) 机遇:

  电子商务风暴:人不能甘于平凡,上班很难实现梦想,可要做生意当老板又谈何容易,三生事业无风险、有人教,容易起步。

  2、沟通要诀:

  (1) 三先一后原则:先找到对方感兴趣的话题、先交流感情、先交朋友,厚谈业务。聊天的四个话题:家庭、事业、金钱、休闲。多提问来了解对方需求。由聊天的方式取得信任,打开话题。

  (2) 双赢原则:成功的沟通是达到双赢的效果,而不是对方为给面子而勉强购买。

  (3) 口头化的语言:用生动、简洁的口头语言表达自己的感受,显得亲切、自然,勿用书面表达,更勿结结巴巴背诵书本内容。

  (4) 真诚、自信:用真诚、自信感染对方,夸大、偏激的言词易引起对方的怀疑或反感。

  (5) 借力:借助报纸、刊物、照片、手提电脑工具,资料越详细、精美,成功率越高。

  (6) 多听少说,仔细聆听对方的提问,发现对方的梦想和需求,找到与对方的共同点,做到有效沟通。

  谈话技巧:赞美、发问、聆听、回应。以赞美来拉近距离、从发问来了解对方的需求、从聆听来引起谈话的兴趣、从回应加强谈话的深度。使对方愿意开口、乐于开口、主动开口。

  (7) 积极正面:尊重对方人、事、物、工作等,不要轻易否定对方面军,强调三生事业大做大赢,小做也赢。

  (8) 一般情况下1小时以内结束沟通并及时促成,勿求面面俱到。

  每次沟通后,都要自我总结、反思,若恰有高人在场,一定要私下讨教,以不断提高。

跟客户有效沟通的方法三、错误的动作

  1、闲聊太久,显得松散不专业,浪费你和对方的时间。

  2、长篇大论,信息过多功能,令人生畏,使用书面语言,觉得复杂难懂,象在背书。

  3、争辩或批语,只会引起对抗心理,即使辩了也没有意义。

  4、不要做利益交换,如果不是真正看清事业潜力,对方即使加入也没有任何意义。

  5、对方决定要加入时,仍然喋喋不休或喜形于色,应表现得沉着专业。

  6、总之,沟通时要多听少说,找到对方需求,甚至找到两个人共同点,让对方认同你、接受你、喜欢你,这是关键所在。一对一的沟通做好了,就为我们未来成为优秀的讲师打下了良好的基础。

  多沟通、常总结,人人都能成为沟通高手。