如何和客户交流

2020-03-25

  在销售与客户交流过程中,如何让客户接受你,认可你,有更多的话题?这需要系统的学习和训练。在此只能简单的讲述一些与客户沟通应该注意的几点:下面第一范文网小编整理了和客户交流的方法,供你阅读参考。

和客户交流的方法01

  1.搜集客户的基本资料,掌握客户的信息越多就越利于你的沟通。

  2.见面时打消客户对你戒备,比如告诉他你此次并不是来推销产品的。

  3.多听少说,让客户多说话,自己做专注的听,一定要聚精会神,寻找机会。

  4.充满信心自信。你推销的目标客户,一定是对你产品有需求的,那么从某种意义上讲,你并不是为了赚他的钱而来的,而是送实惠和利润来给他的,因为你的产品总有一个值得他买的理由,只要这个理由成立,便会激发出他的购买欲望。

  5.不能贬低竞争产品和驳诉,这都是销售谈判中的大忌,对你的竞争产品你可以用这样的话‘还不错’‘我知道’‘没听说过’等话来回答客户, 但不能直接打击和贬低。对客户的任何意见都不要反驳,因为客户开心了成交的几率就会大大提升。

  6.以真诚打动你的客户,摆出积极向上的姿态,脚踏实地做事,不认可你的人终究会了解你。

  7.做出自己的品牌,实力才是最大的说服力。

和客户交流的方法02

  第一、诚实:无论从大客户销售还是做人来讲,诚实是一个人应该具备的基本品质。没有诚实的品质,连做人都不及格,还谈什么销售呢。哪怕项目销售成功,你的不诚实也不可能长久的留住客户。大客户首先要求销售人员诚实,同时也期望企业展示其诚信。

  第二、韧劲和恒心:大客户的销售不是一天两天的事情,也不可能永远顺风顺水,没有足够的韧劲和恒心,是做不好大客户销售的。

  小看板:“有些人说:‘感谢上帝,终于到了星期五。’因为他们迫切地盼望着周末。”布鲁斯一边走一边说,“我吗?我说:‘感谢您,上帝,终于到了星期一。’因为我又可以开始工作了”。

  第三、谦卑之心:自高自大,目中无人,这种人是没人喜欢的。与客户交流的过程中,保持对对方的恭敬与尊重,是获得信任的前提。当然,我们不能失去谦卑的原则。

  当销售人员熟练的掌握基本的技能,并拥有这些基本的素质之后,就已经打造好完美做事的基础了。