如何高效的沟通

2020-03-25

  有效沟通,是人生的精髓;学会沟通,你将收获成果。如何高效的沟通?高效的沟通的方法有哪些?下面第一范文网小编整理了高效的沟通的方法,供你阅读参考。

高效的沟通的方法:沟通的四大方法

  1学会倾听

  沟通最重要的不是察言观色,也不是善变的口才,而是学会倾听,通过倾听发现客户的真实需求,了解客户的真正意图

  2善用赞扬

  比倾听更重要的是,在沟通过程中对客户的赞扬。虽然赞扬他人的本领我们一般都会,但如何在销售过程中因地适宜的系统运用,是需不断练习、总计的技巧

  3口头信号

  当客户产生购买意向后,通常会有以下口头信号:

  1. 客户所提问题转向有关房子的细节,如物业管理、费用、价格、付款方式

  2. 详细了解房屋入住及售后服务情况

  3. 对经纪人的介绍表示积极的肯定与赞扬

  4. 询问购房的优惠程度

  5. 对目前自己正住的房子表示不满意

  6. 对经纪人的介绍提出反问

  4表情信号

  1. 客户的表情从冷漠、怀疑、深沉变为自然大方、随和、亲切

  2. 眼睛转动由慢变快、眼神发亮而且有神采,从若有所思转向明朗轻松

  3. 嘴唇开始抿起,似乎在品味、权衡什么

高效的沟通的方法:沟通的行为准则

  专业能力是基础

  即使你口若悬河,有舌战群儒之能,三寸不烂之舌能把事情讲得天花乱醉,但HR各大模块理论实操缺乏、法律法规不熟悉、公司制度流程不明白、对方想知道的东西你不了解,岂不是对牛谈琴,沟通什么?谈什么?哪来高效?

  所以,HR者自己专业方面的会做、会说、会写,以及沟通对象、沟通内容的熟悉与了解都非常重要,如果不熟悉的,必须事先做功课,查资料、问他人,临时抱佛脚,只要心诚、用功,也会显灵的。

  原则灵活七三开

  HR不管与员工、部门负责人、上级、下属、政府部门、客户、同行、家人等,哪怕是下班后搞活动、聊天等,都一定要保持清醒的头脑,始终记住“我的一举一动代表公司、公司的制度流程都是我制订并监督大家执行的”,身上肩着非常多的责任,千万不能随意。老毕的经历就给我们上了非常生动而血泪的一课。

  也就是说,沟通说工作、不说脏话、不骂人、不背后说别人坏话、多说积极向上表扬他人的话,守住制度流程限度、把住公司形象利益不受损、坚持自己人格受尊重等,超出此限的言行要适时给予指正、批评或者一笑了之,绝不能附和或帮腔。

  人都有七情六欲,只是不同的人控制能力不同罢了,如果遇人只讲“原则性”,似乎缺少了什么,也不容易把许多事情办妥,于是灵活性就不能少,特别是面对客户、政府、上下级时,如出现违背原则的问题,可委婉不参与、没看见,但绝不能事后告黑状,若超出自己职责或能力的事,可请示领导后再定。

  总之,讲原则能够办好的事就不要灵活,需要灵活处理才能办好的事就适当灵活,但现实世界中,没有哪件事要办成能够少得了灵活,这个灵活如果自己能够处理就处理,处理不了就请示,多经历多处理类似的事,就容易练成“沟通”高手,总之,把事情办成(圆通)才是沟通的目的。

  从HR的工作中也能够总结出:讲原则、少笑容的HR受他人尊重,事情往往容易办好办快,相反,灵活过度的HR往往被他人牵着鼻子走,事情不容易办好办快。

  5W2H很关键

  沟通任何内容不外乎希望与别人达成某些一致看法、做法或意见,不少人交流沟通很一阵子,却没把主要方面说清楚,不得不事后再进行多次联系,这就影响了沟通的高效,包括我们向上级汇报工作、上级向我们交待工作、我们与客户进行合同谈判等。

  其实,沟通时,始终围绕事情的5W(WHAT、WHY、WHERE、WHO、WHEN)2H(HOW、HOWMUCH)去展开,把各个方面说细致、进行量化,必要时用书面界定好,这样就清楚明了,其他费话有时间就说一说,没时间就简略。