职场沟通障碍主要表现有哪些

2020-03-29

  沟通是如此重要,以至于各公司为了沟通耗用大量的人力,但是为什么不是都卓有成效呢?是不是通过沟通都做到了资料齐全、上下通气、行动协调、人际关系融洽呢?下面是小编为大家收集关于职场沟通障碍主要表现有哪些,欢迎借鉴参考。

  沟通能力的好坏,直接影响着每个人在人生事业上的发展。常言说:“酒香尚怕巷子深”。在这样一个竞争激烈的时代,有效的推销自己、取得他人的认可、赢得他人的支持和配合、促进自己事业的成功、便显的尤为重要了。作为管理人员,更须通过沟通促进你与组织内每个不同职务的人员发展或维持友好合作、群策群力的工作关系,帮助你和他人建立双赢的合作关系,其重要性自然不言而喻。

  若将沟通延升到组织工作中去,又将如何呢?那么,就让我们先来了解一下沟通管理。

  良好的沟通管理,不仅反映了组织中管理人员的管理和协调能力,更体现了完善的企业制度和健康的企业文化。从公司的组织角度来考虑,必须要有一套有效的沟通措施和信息交流渠道,保证员工能了解、掌握公司的发展战略、目标、目的和计划,向员工通报公司的经营活动情况、面临的问题,所取得的成就、业绩、以及大家所关心的事情。而作为管理者,正承担着承上启下的传递作用,如何准确快捷的传递企业经营状况和员工工作状态,增加管理的透明度,将是管理人员工作职责中重要的一部分。而在沟通管理过程中,由于沟通所具有的双向性,即沟通的效果不在于你说了多少,而在于对方接受了多少。这便需要从沟通环节上去作分析了。那么影响沟通效果的障碍有哪些呢?

  1、环节过多,引起信息损耗

  传达和汇报是我们经常使用的沟通方式,但每经过一次传达就多层丢失和错误,一般每经过一个中间环节就要丢失30%左右的信息。

  2、地理障碍,沟通困难

  企业组织庞大,地理位置分散。相距较远或地形复杂都会引起沟通困难,虽然有电话和文件联系,但缺乏面对面沟通,这也是沟通的很大障碍。

  3、信誉不高,妨碍沟通

  如果沟通者在接收者心目中的形象不好、存有偏见,则后者对其所讲述的内容往往不愿意听或专挑毛病,有时虽元成见,但认为所传达附内容与己无关,从而不予理会,拒绝接受。

  4、地位差异,妨碍交流

  一般人在接受信息时不仅判断信息本身,而且判断发讯人,信息源的层次越高,便越倾向于接受。所以,一个领导者不容易得到充分而真实的信息,特别是当领导者不愿听取不同意见时,必然堵塞言路,使下级保持沉默。

  5、语言至关重要,意义不同

  相同的语言文字,对不同的人,其意义都是不同的。所以作为销售员,一定要学会如何用语言沟通,用对的语言跟对的人沟通很重要。千万不要把你对年轻人说的没有轻重的话用在比较年长的人身上,会造成你意想不到的后果。

  6、条件不清,理解各异

  大至一个国家,小至一个企业,往往同一个政策和制度各单位执行起来却五花八门。这和国家大、企业大、干部水平不同有关,但很重要的一点是任何一项政策、制度、办法都有一定的边界条件。我们在传达,信息时往往只注意传达信息本身,而忽略这些边界条件,边界条件不讲清楚,就会理解不一,行动失调。

  7、沟通要求不明,渠道不畅

  有些领导者并不明确:为了完成组织的任务和做出正确的决策需要掌握来自各个岗位的准确信息。在组织设计的同时应当向各个岗位明确:你们应提供哪些信息,你们还应当向谁提供什么信息,从而构成完整的沟通渠道。如果没有明确的设计,企业的沟通渠道就必然呈现为无组织状态,以致别人提供的信息并不需要,而需要的信息效能很低。

  8、利害冲突,有意隐瞒

  社会上和企业里都可以见到报喜不报忧的情况,为什么喜的信息传得快,而忧的信息传不出去呢?主要取决于利害关系。如怕领导印象不好,怕影响本单位声誉口由于利害关系或习惯势力的影响,许多人都抗拒与自己利益或经验不一致的变革,变革越大,抗拒性越强o抗拒改革的办法是很多的,一是不予理会,二是直接拒绝,三是加以曲解。

  9、传递信息,过滤作用

  很多时候,在选择信息传递的过程中,大家都会有自己的主观意识,就是有种叫选择性的传递资讯,所以当营销人或者是销售人在传递信息的过程中,很容易会因为自己的兴趣或者是爱好而过滤掉很多自己不是很喜欢的部分,但是这对于销售员来说就是一种不太好的表现,因为你要面对的消费者都是不同的,所以,要记住你喜欢的,消费者不一定会喜欢。

  10、不同情绪,沟通效果不同

  每个人都有情绪,而且会因为环境的不同,相处的环境不同出现的情绪也不同,有时候可能是积极的,有时候可能是负面的。在与客户沟通的时候,更加不能因为情绪而导致你的客户觉得你的专业度不够,在和消费者沟通的过程中,要考虑到你的在那个时间点上,消费者一般在做些什么,你提供的信息有没有符合消费者当时的想法,这些都是很重要的,当然很需要你在和消费者沟通的过程中了解。

  11、语言障碍,产生理解差异

  中国地域辽阔,各地区语音差别大,如南方人讲话北方人昕不懂。即使话昕得懂,但语言本身并不是客观事物本身,思想和语言往往并和是一回事,各人的语言修养和表达能力差异很大,加上有些沟通者事先缺乏必要的准备和思索,或用词不当或说话意图不清,听了半天不知所云。即使意思清楚,用词得当,由于语音复杂,一词多意,理解的可变度较大,个人在译、收过程中还会加上主观的综合推理;因而受个人的世界观、方法论、经历、经验、需要的影响,从而产生不同的理解和推论。