室内设计师沟通技巧

2020-04-05

  签单的成功很大程度上取决于设计师与客户的沟通是否成功,签单的艺术就是沟通的艺术。设计师要想提高自己的签单率,一个重要的工作,就是提高自己的沟通水平。下面第一范文网小编整理了室内设计师沟通技巧,供你阅读参考。

  室内设计师沟通技巧一、提问是沟通,学会提问

  1.如果您希望客户满意,那就多提问,不断的提问可以有效而正确地了解顾客服务的信息。

  例如:

  您喜欢什么样的风格? 您从事什么职业?

  您这套房子将会有几个人一起住?

  您的小孩几岁?他喜欢什么颜色?、

  2.提问要注意方式,不要让对方因为你的发问而终结,要创造可延续对话的问题:

  例如:

  需要我帮忙吗? 我可以怎样帮助您?(我能为您做点什么?) 您喜欢黑胡桃吗? 您喜欢哪一种风格的材料? 这是您想要的牌子吗? 您为什么比较喜欢那个牌子? 明天开工行吗? 您看哪一天开工比较好? 这个方案行吗? 您觉得这个方案怎么样? 习题:

  我们明天过去给您量房好吗? ?

  3.提问的顾虑

  很多人会问,我们作为一个专业人员,经常去问客户会不会让客户觉得我们不专业呢?或者说哪些问题该问,如些不该问呢?大家通常会有这样的顾虑: ① 如果问这么多问题,顾客会认为我一定没有什么知识; ② 顾客的回答可能是我根本不需要知道的东西; ③ 顾客会感到答案很明显,根本没有必要回答我的问题; ④ 我不问问题,是因为怕顾客会感到我是在审问他们。

  特别提示:

  ① 关于顾虑一:大夫非常有学问,然而他们会问好多问题,因为他们知道,如果有什么信息漏掉,他们给病人开的药方就会是错的,你希望给你看病的大夫是城中看病最快的大夫呢?还是他的患者能够长寿,且不用总去到他那里看病的大夫呢?

  ② 关于顾虑二:让客户去回答吧,你需要听到的是好的、坏的或令你不舒服的回答,以便你能从中知道该怎么做。如果回答实在令人难以忍受,你应该想想如何能结束这种令人尴尬的错误。

  ③ 关于顾虑三:不要做任何的猜测,当你认为你什么都知道时,你就容易犯大的、却无法避免的错误,而且是最令人尴尬的错误。

  ④ 关于第四点:如果问得合适,这不会成问题的,问问题可以使问题得以解决,总比客户感到不满要好。

  顺便提一下,可以问的问题:

  ① 描述情况的问题:你能讲一下出现什么问题了吗?

  ② “是”或“否”的问题:不询问细节,只为澄清某种事实即可。

  ③ 客户信息问题:姓名、电话。

  ④ 解决方案的征求:关于这个工程的维修我们这样处理如何?

  ⑤ 额外问题:您有什么其它要求?

  绝对不要问的一个问题:对于我们提供的服务,您哪里不喜欢?

  提问的态度:合适的声调、微笑的面孔、热心而诚恳的态度。

  室内设计师沟通技巧二、比问还重要的问题,听

  想想:为什么客户总是抱怨你不理解他的意图?为什么客户说你没有听懂他的意思?

  1.听与倾听的区别:

  听到顾客的回答只是耳朵接受他们所说的事情,真正去倾听顾客的讲话,倾听则是一种情感活动,是真正理解客户所说的话。对于客户讲的一切,你如果说“我明白”就太空洞了,甚至会阻止到你去认真地倾听客户的讲话。如果你没有真正理解就告诉对方“我理解”,那么你就有可能自认为自己理解了,很难再去认真的听。你可以同客户这样说:“能给我一点时间,让我再仔细考虑下,该怎么解决这个问题?”

  没有什么比感到他人没有在真正地听他讲话更使人恼人的事了。

  2.如何更好的倾听?

  ① 切题——所问问题与整个问题要相关;耐心———不要打断顾客的话避免虚假;反应——不要做空洞的答复;别急——留给自己几秒钟,仔细考虑一下你听到的信息。 ② 你应花80%的时间去听,给你的客户80%的时间去讲,如果你听的时间少于80%的话,那么你讲的就会太多,这样无助于你为客户提供正确的解决方法。一定要记住这个“八二”法则。

  3.最好的倾听方法:同理心倾听 把自己放在客户的位置上去关心和感受客户。可用以下语句:

  据我了解,你觉得、我感觉到你、所以,你认为、我猜想我听到的是、我不确定我是否听懂了,但、你相当看重、就如我听到的,你、你现在的感觉是、你当时一定觉得很、你的意思是说、