有效的医患沟通的几点小建议

2020-04-08

  现阶段,医患沟通的问题已经成为了医生和患者之间最重要的矛盾。那么如何实现有效沟通,让患者感觉你没在忽悠他们,得到他们的认可。让他们成为你忠实的客户,最终成为朋友。下面是小编为大家收集关于有效的医患沟通的几点小建议,欢迎借鉴参考。

  1、给患者留下来的理由

  在门诊接诊中首先我们该做到的是营造一个温馨舒适的就诊环境。

  门诊护士医生都要熟练掌握接诊技巧以及接诊术语。患者一进门我们的医生或者护士必须主动迎上去问好。假如说我们的医生都在忙碌的工作,护士应该先让患者坐下来,简单的询问患者的病情后,告知患者你稍等,医生都在忙碌,他们完成后马上帮你治疗。

  只有在细节上多关心患者,让其留下来才有可能进行有效的沟通,患者才有可能成为你的准患者。

  2、沟通时如何与患者进行交流、交心、最后到交易

  对于那些对价格敏感的患者,我们不要急于和他们谈价格,首先把我们与其他门诊治疗方案上的不同告知患者,让其看到花钱的价值所在。然后再议价的同时我们就占有了优势,在和患者交流时要学会从交流、交心、最后到交易。

  先说交流——在和患者交流时要学会赞美,找一些患者喜欢的话题与患者进行交流首先取得与患者的共识。

  再说交心——交谈时一定要多聆听患者意思,多站在患者的角度考虑问题,彼此拉进你们之间的关系,让患者感觉你是在为他解决问题而不是只是为了留住他而进行的交流,以此达到交心。

  最后看是否能达到交易——如果是一个大夫在事事为你考虑,你还会怀疑这个大夫的人格吗?你还有理由不把自己的牙齿交给一个自己信任的大夫去治疗吗?你还有理由讨价还价吗?我是不在还价了。

  在达成交易的同时建议大家还要给患者心理上一点安慰,送一点小礼品,哪怕是一支牙膏也会让患者从心里上得到满足,让其感觉你很在乎他的存在。

  3、把患者当做朋友家人去对待

  对已经是你的患者或即将成为你的患者的朋友,想办法拉近医患之间的感情,想办法与其成为朋友。

  在介绍治疗方案的时候要把患者当做自己的家人朋友去对待。根据患者的疾病以及患者的主观意思为其设计一个既省钱、省时、效果最好的治疗方案。这时患者也会放弃还价的念头,非常放心的把牙齿交给我们去看。

  千万不要以为某位病人很有钱,就为其提供一些价格昂贵但又不适合的治疗方案,总会有一天,如果病人觉察察觉你在忽悠他,你将会永远失去这一病人。只有站在病人的立场为他考虑,才能赢得病人的心,成为病人的真正朋友。

  4、展示实际病例增加患者治疗的信心

  实战沟通中建议大家做一些自己的病例展示给患者,让其能通过图片的形式了解治疗的过程以及术后的效果。以此来增加患者治疗的信心。最后还建议大家多从新技术、新材料、接诊细节、沟通技巧上下点功夫,做到别人没有想到的我们做到了,别人没有的我们有、别人有的我们做精,以此来杜绝讨价还价,做到不二价。