沟通的技巧和方法有哪些

2020-04-13

  在工作中,难免会接触到各种类型的客户,那么遇到难讲的客户的时候要怎么与之沟通呢?下面第一范文网小编整理了沟通的技巧和方法,供你阅读参考。

  沟通的技巧和方法一、 与客户沟通的原则:

  1、勿呈一时的口舌之能:

  (1)、如果你逞一时的口舌之能,会获得短暂的胜利之快感\但你绝对不可能说服客户,只会给以后的工作增加难度;

  (2)、真正的沟通技巧,不是与客户争辩,而是让客户接受你的观点;

  (3)、你在与客户沟通时,不要摆出一付教人的样子,不要好像若无其事的样子。

  2、顾全客人的面子:

  (1)、要想说服客人,你就应该顾全别人的面子,不要一语点破。要给客人有下台阶的机会;

  (2)、顾全客人的面子,客人才能会给你面子;

  (3)、顾全客人的面子,对我们来说并不是一件难事,只要你稍微注意一下你的态度和措辞;

  3、不要太“卖弄”你的专业术语 :

  (1)、千万要记住,平时接触的人当中,他们可能对你的专业根本不懂;

  (2)、在向客户说明专业性用语时,最好的办法就是用简单的例子来比较,让客户容易了解接受;

  (3)、在与客人沟通时,不要老以为自己高人一等。

  4、维护公司的利益:

  (1)、维护公司的合法利益是每一位员工应该做的,在与客户沟通时,不能以损失公司的利益为代价,博取客户的欢心;

  (2)、更不能以损失公司或他人的利益,来换取客户对个人的感谢或谋取私利。

  沟通的技巧和方法二、与客户沟通的技巧:

  1、抓住客户的心:

  (1)、摸透对方的心理,是与人沟通良好的前提。只有了解掌握对方心理和需求,才可以在沟通过程中有的放矢;

  (2)、可以适当的投其所好,对方可能会视你为他们知己,那问题可能会较好的解决或起码你已成功一半。

  2、记住客人的名字:

  (1)、记住客人的名字,可以让人感到愉快且能有一种受重视的满足感,这在沟通交往中是一项非常有用的法宝;

  (2)、记住客人的名字,比任何亲切的言语起作用,更能打动对方的心。

  3、不要吝啬你的“高帽子”:

  (1)、人性最深切的渴望就是拥有他人的赞赏,这就是人类有别于其他动物的地方;

  (2)、经常给客人戴一戴“高帽”,也许你就会改变一个人的一生;

  (3)、用这种办法,可以进一步发挥人的潜能,使戴高帽人有被重视的感觉。

  4、学会倾听:

  (1)在沟通中你要充分重视“听”的重要性,你能善于表达出你的观点与看法,抓住客户的心,使客人接受你的观点与看法。这只是你沟通成功的一半。那成功的另一半就是善于听客人的倾诉。

  (2)、会不会听是一个人会不会与人沟通,能不能与人达到真正沟通的重要标志,做一名忠实的听众,同时,让客人知道你在听,不管是赞扬还是抱怨,你都得认真对待。

  5、付出你的真诚与热情:

  (1)、人总是以心换心的,你只有对别人真诚,客人才可能对你真诚;

  (2)、在真诚对待客人的同时,还要拥有热情;

  (3)、只有那出你的真诚与热情,沟通才有可能成功。 “真诚”是沟通能否取得成功的必要条件。

  6、到什么山上唱什么歌

  (1)、不同的沟通场合需要不同的沟通方式;

  (2)、对不同人也需要采取不同的沟通方法。

  7、培养良好的态度

  (1)、只有你具有良好的态度,才能让客人接受你,了解你;

  (2)、在沟通时,要投入你的热情;

  (3)、在沟通时,你要像对待的朋友一样对待你客户。