与人发生矛盾我们应该怎么做怎么说

2020-04-27

  人际交往中,经常会因某种原因而产生分歧和矛盾。这就要求我们要有一颗“同理心”去善待对方。胸怀“同理心”,就是要站在对方的立场思考问题,从而有效地化解矛盾。它是教会你读懂对方心声的一朵解语花,饱含着温暖与关爱。如果你拥有了“同理心”,凡事多替他人着想,那么,相信它一定会帮助你在人际交往中取得成功。

  “同理心”助你收获友谊

  1969年,尼克松就任美国总统后,决定主动同中国和好。因此,他上台后的第一道命令就是要基辛格博士“探索重新同中国朋友接触的可能性”。基辛格于7月9日开始了为期两天的访华之旅。

  基辛格先后同周恩来会谈十七个多小时,双方在多方面的问题上基本达成了共识。但就在基辛格准备离开北京时,两国却因“基辛格访华的公告稿”中“尼克松来华访问是谁主动提出的”引发了争议。原稿中说“尼克松要求来访,中方邀请”。基辛格看后有些不满,但他身为外交官,又是第一次来华,不好明说,只得委婉地道出了自己的看法:“这样写,让人看了像个旅游者。”

  周马上就领悟到基辛格的意思,他站在美方立场上考虑,对我方几位公告稿的起草人说:“如果说‘尼克松要求来访,我们才邀请’,他们的面子会很难看。”

  于是周建议相关工作人员把原稿改为“‘获悉’尼克松先生要来访,我们邀请”。从而巧妙地避免了谁是主动的问题。这样,基辛格也顺利地完成了使命,并且基辛格从内心里感谢周对自己的礼遇,两人建立了深厚的友谊。而后,尼克松愉快地对中国进行了访问,为中美建交打开了局面。

  每个人都有自尊心,其外在的表现,通俗地说就是“面子”问题。与人交往,我们不能固执己见,在原则不变的情况下,怀着一颗“同理心”,多站在对方的角度看问题,把既定的事实稍作变通,把事情考虑得周全些,往往能收获到宝贵的友谊。如果周坚持一步不让,那么中美建交很可能会推迟。所以说,周无论在何种政治事态下,都能得到好人缘,这和他处事时细致入微的思考,处处为他人着想的豁达心态是密不可分的。

  “同理心”助你赢得尊重

  著名演员葛优平日里是个从不耍大牌的人,一旦有影迷认出他,他肯定会迎上一张敦厚灿烂的笑脸,甚至会弯下腰客客气气地给影迷签名,与他们高兴地合影。

  一次,葛优与冯小刚导演一同出外办事,路上遇到一个年轻人围着他们走了好几圈,上下打量着眼前的两人,始终不敢相信自己的眼睛,弄得冯小刚都有些不耐烦了。终于,这个年轻人鼓足勇气,面向葛优试探性地打了一声招呼:“葛优!”

  葛优用他惯常的招牌表情,客气地点了点头。年轻人立刻慌乱地摸遍身上所有的口袋,终于掏出一张皱巴巴的白纸,尴尬地说:“不好意思,只有这张纸。”葛优却笑呵呵地安慰他道:“没事儿,只要不是欠条就行。”这句话把年轻人逗乐了,一下拉近了两人的距离,年轻人如愿以偿,临走时还不忘给葛优深深地鞠了一躬。

  冯小刚感慨地说:“我真是没想到,以你的名气和地位,换个演员哪会有这样的耐心啊!你怎么就能做到对所有的影迷都这么客气……”葛优望着他,以兄弟间私下里少有的认真口吻说:“这事儿,对我吧,也许是第五万次,对他呢,也许就是第一次。人与人之间都是平等的,人家既然看得起我,我就必须尊重人家,将心比心,我们应该站在影迷的角度看问题,尽量照顾到对方的感受。”

  “己所不欲,勿施于人”,要想得到他人的尊重,首先要学会尊重对方。尊重他人,就需要用“同理心”站在他人角度看问题。只有充分理解他人,才能真正做到尊重他人,否则只会好心办坏事。葛优就是这样一位拥有“同理心”的人。不论是台上还是台下,葛优都是一名为人所称道的演员。可以说,在影视大腕眼中,给人签名、与人合影已是家常便饭,甚至早己腻烦透顶,可是在影迷眼中,这些事情就能成为人生中最难忘、最美好的回忆。热情的葛优正是充分考虑到了影迷的感受,并予以真诚相待,他能把自己的“第五万次”当成“第一次”来做,站在他人的立场,不厌其烦地做着深得人心的事情,因此也赢得了人们的尊重和喜爱。

  “同理心”助你得到帮助

  1875年,沙俄侵占伊犁,左宗棠被任命去收复新疆。可是,此时的清政府国库空虚,拿不出军饷,向外国银行借的钱,购买军火后所剩无几,连打仗所用的粮草都备不齐。左宗棠急得焦头烂额,他的一位徽商朋友知道此事之后,决定帮他筹粮。这位徽商以个人名义担保,拿着清政府签的欠条到处赊借。漕帮看在徽商的面子上赊借了一些,但还是远远不够。

  这位徽商冷静思考之后,觉得漕帮也有商家的考虑:风雨飘摇的年代,粮食每天都在涨价,等同生命,清政府给出的赊粮价本就不高,还款又迟,在这一借一还的倒腾之下,中间的差价就可能翻了一两倍,漕帮不但不盈利反而还会亏本。清政府腐败无能,濒临倒台,早已失去了老百姓的信任,如果不能让漕帮安心,这粮恐怕是筹不齐了。

  他马上找到漕帮,立下军令状说:“还款时的粮价一律按当时的市价支付,您觉得什么时候价格公道,我们这边就什么时候还款,决不让漕帮折本。”漕帮见其如此明理,马上就把粮草备齐了。

  左宗棠收复新疆后,不禁感慨道:“没有这位朋友,我不可能取得胜利啊。”

  左宗棠最大的贡献,就是收复新疆一百几十万平方公里的国土,这也是清末政府的一个亮点。而这位徽商在其中,可谓功不可没,起到了推波助澜的作用。在筹粮这件事上,他没有仗着自己是在为公家办事,就理直气壮、耀武扬威,而是以“同理心”,设身处地为民间的粮商着想,格外细致地考虑到漕帮的实际状况,并且言语之间显露着坦诚和豪爽,所以才会在危难紧急之时,最终得到了漕帮的理解和支持。“人心换人心,四两换半斤”可以说,这位徽商的智慧和成功就在于此。

  朋友们,“同理心”是人与人之间得以顺畅沟通的心理桥梁,它可以帮助你深入理解对方的想法和感受,从而拥有驾驭事态的能力。因而,在人际交往中,只有多站在他人的角度看问题,常作换位思考,你的人生之路才会越走越顺,绽放光彩!