前台与客户沟通的技巧

2020-05-01

  营销部辛辛苦苦把客户引进来,前台就要想方设法把客户留下来!前台与客户沟通的技巧有哪些?下面第一范文网小编整理了前台与客户沟通的技巧,供你阅读参考。

  前台与客户沟通的技巧:说话要真诚

  真诚是信任的开始,信任是赢得客户的关键。

  前台与客户沟通的技巧:给客户一个购买的理由

  要让客户为购买酒店产品而高兴。认为花钱是值得的。

  让客户知道不是他一个人购买了酒店产品

  最好使用客户见证,譬如某某明星、某某部门等都是酒店的客户。

  前台与客户沟通的技巧:以最简单的方式解释酒店产品

  不要在客户面前表现得自以为是。很多客户有时会问些非常幼稚的问题,这个时候一定不要自以为是,把客户当成笨蛋。

  很多客户都不喜欢那种得意洋洋,深感自己很聪明的员工。要是客户真的错了,机灵点儿,让他知道其他人也经常在犯同样的错误,他只不过是犯了大多数人都容易犯的错误而已。

  如果表现的比客户高明,那么很可能失去一份订单。要怀着真诚的态度多听客户讲,让客户感到受到重视。当然,如果客户喜欢你多讲除外。

  前台与客户沟通的技巧:让客户觉得自己很特别

  有的客户总认为自己是个非常有个性的人,如果前台能把他当作特别的人来处理,客户会认为遇到了知己,更愿意花更多的时间相处,也更愿意相信酒店产品和销售。

  客户需要人格的尊重,需要你给他信心。

  前台与客户沟通的技巧:注意倾听客户的话,了解客户的所思所想

  有的客户对他希望购买的酒店产品有明确的要求,注意倾听客户的要求,切合客户的需求将会使销售更加顺利。反之,一味地想推销酒店产品,无理地打断客户的话,在客户耳边喋喋不休,十有八九会失败。

  以客户为主,多听少说。当客户无意购买时,千万不要用老掉牙的销售伎俩向他施压。如果客户真的不满意时,要果断的打住。

  前台与客户沟通的技巧:关于服务,请说给客户听,做给客户看

  客户不但希望入住前得到尊重和热情的服务,更希望入住后能够得到良好的服务,节日的问候,有求必应等等,都会给客户良好的感觉。如果答应客户的事千万不要找借口拖延或不办。

  前台与客户沟通的技巧:不要在客户面前诋毁竞争对手

  纵然竞争对手有这样或者那样的不好,也千万不要在客户面前诋毁别人以抬高自己,这种做法非常愚蠢,往往会使客户产生逆反心理。同时不要说自己酒店的坏话,在客户面前抱怨酒店的种种不是,客户不会放心入住一家连自己的员工都不认同的酒店里。

  前台与客户沟通的技巧:客户也是人

  客户也有自己的感情。他所需要的不仅仅是金钱还包括情感的融入于呵护,如果你能细微的发现与真诚的付出,客户与你的关系也会发生细微的改变,在沟通上也就会更倾向于相知的朋友,从而促成顺利的入住。