实用的电话销售技巧与方法

2020-05-06

  电子化营销渠道包括网络营销,微信营销,电话营销三个渠道。电话营销是如今商业活动中不可缺少的快速成单工具,但是目前电话销售这块不好做,以下是小编整理了关于实用的电话销售技巧与方法,希望你喜欢。

  四个基本销售技巧

  一:准备..

  心理准备,在你拨打每一通电话之前,都必须有这样一种认识,那就是你所拨打的这通电话很可能就是你这一生的转折点或者是你的现状的转折点。有了这种想法之后你才可能对待你所拨打的每一通电话有一个认真.负责.和坚持的态度,才使你的心态有一种必定成功的积极动力

  内容准备,在拨打电话之前,要先把你所要表达的内容准备好,最好是先列出几条在你手边的纸张上,以免对方接电话后,自己由于紧张或者是兴奋而忘了自己的讲话内容。另外和电话另一端的对方沟通时要表达意思的每一句话该如何说,都应该有所准备必要的话,提前演练到最佳。

  在电话沟通时,注意两点:1 注意语气变化,态度真诚。2 言语要富有条理性,不可语无伦次前后反复,让对方产生反感或罗嗦。

  二: 时机...

  打电话时一定要掌握一定的时机,要避免在吃饭的时间里与顾客联系,如果把电话打过去了,也要礼貌的征询顾客是否有时间或方便接听。如"您好,王经理,我是*公司的,这个时候达打电话给你,没有打搅你吧?"如果对方有约会恰巧要外出,或刚好有客人在的时候,应该很有礼貌的与其说清再次通话的时间,然后再挂上电话。

  如果老板或要找之人不在的话,需向接电话人索要联系方法"请问先生/小姐的手机是多少?他/她上次打电话/来公司时只留了这个电话,谢谢你的帮助"。

  三: 接通电话...

  拨打业务电话,在电话接通后,业务人员要先问好,并自报家门,确认对方的身份后,再谈正事。例如:"您好,我是*公司,请问老板/经理在吗?老板/经理,您好,我是*公司的,关于.......

  讲话时要简洁明了...

  由于电话具有收费,容易占线等特性,因此,无论是打出电话或是接听电话,交谈都要长话短说,简而言之,除了必要的寒暄也客套之外,一定要少说与业务无关的话题,杜绝电话长时间占线的现象存在。

  挂断前的礼貌...

  打完电话之后,业务人员一定要记住想顾客致谢,"感谢您用这么长时间听我介绍,希望能给你带来满意,谢谢,再见。"另外,一定要顾客先挂断电话,业务人员才能轻轻挂下电话。以示对顾客的尊重。

  挂断后...

  挂断顾客的电话后,有许多的业务人员会立即从嘴里跳出几个对顾客不雅的词汇,来放松自己的压力,其实,这是最要不得的一个坏习惯。作为一个专业的电话销售人员来讲,这是绝对不允许的。

  四: 接听电话的艺术....

  有时一些顾客图省力,方便,用电话也业务部门直接联系,有的定货,有的是了解公司或产品,或者是电话投诉,电话接听者在接听时一定要注意,绝对不能一问三不知,或敷衍了事推委顾客,更不能用不耐烦的口气态度来对待每一位打过电话的顾客。

  1: 电话接通后,接电话者要自报家门如:"您好这里是全程管理公司业务部"或"您好我是很高兴为您服务"绝对禁止抓起话就问"喂,喂你找谁呀;你是谁呀?"这样不仅浪费时间还很不礼貌,让公司的形象在顾客心中大打折扣接听电话前一般要让电话响一到二个长音,切忌不可让电话一直响而缓慢的接听。

  2、记录电话内容

  在电话机旁最好摆放一些纸和笔这样可以一边听电话一边随手将重点记录下来,电话结束后,接听电话应该对记录下来的重点妥善处理或上报认真对待。

  3、重点重复

  当顾客打来电话订货时,他一定会说产品名称或编号、什么么时间要或取。 这时不仅要记录下来,还应该得利向对方复述一遍,以确定无误。

  4、让顾客等候的处理方法

  如果通话过程中,需要对方等待,接听者必须说:"对不起,请您稍等一下"之后要说出让他等候的理由,以免因等候而焦急。再次接听电话时必须向对方狼福?quot;对不起让您久等了。"如果让对方等待时间较长接听人应告示知理由,并请他先挂掉电话待处理完后再拨电话过去。

  5、电话对方声音小时的处理方法

  如果对方语音太小,接听者可直接说:"对不起请您声音大一点好吗?"我听不太清楚您讲话。绝不能大声喊:"喂喂大声点";要大声的是对方,不是你。

  6、电话找人时的处理方法

  苦遇找人的电话,应迅速把电话转给被找者,如果被找者不在应对对方说:"对不起现在出去了,我是,如果方便的话,可不可以让我帮你转达呢?"也可以请对方留下电话号码,等被找人回来,立即通知他给对方回电话。

  无论是拨打电话,还是接听电话,都可以反映出一个人或公司的形象。电话是公司对外交流的一个窗口。一个好的拨打电、接听电话过程,传递给对方的是一个好的印象,反之亦然,因此在电话方面无论是拨打或接听,都应该特别注意你的言词与语气,一个电话可能可以改变你目前境况甚至是一个人的一生。

  四个销售技巧与方法

  非常实用的电话销售技巧1——避免“买什么”的选择

  在一段时期里只促销一种产品或服务,将你期望的购买决定限制在一个简单的“买”或“不买”的选择上。

  不要给你的顾客制造“究竟选择哪一个好呢?”这样难以权衡的问题,有些顾客对此会难于做出一个清晰的选择。他们可能会为了避免作出一个错误的选择而决定放弃购买。这样会使你无谓地失去一次销售机会。

  你可以为每个产品或服务开发独立的促销手段,或者你也可以将几种产品或服务合而为一,并给出一个价钱,不过,始终要让你的潜在顾客所做出的购买决策只是简单的“买”或是“不买”。这会创造最大的销售量。

  非常实用的电话销售技巧2——提供许多“怎样买”的选择

  提供多种“买什么”的选择会降低你的销售量,但提供多种‘怎样买’的选择则会提高你的销售量。

  向顾客提供从你这里购买商品的多种不同途径,同一种方式不会对每个人都适用。当潜在顾客能用他们最喜爱的方式订购的时候,他们就更有可能立刻购买。

  例如,许多在线销售商仅接受在线订单。如果他们能通过电话、传真和邮件等多种选择途径,就会轻易地提高销售量。

  非常实用的电话销售技巧3——使用简单的购买程序

  让顾客从你这里购买商品更容易,你会因此获得更多的销售,找出方法,来使你的购买程更多更简单、更快捷。

  例如,许多在线销售商即使只销售1种或2种商品,也会使用复杂的‘购物车’程序来处理他们的订单,不要强迫你的顾客只为订购1件商品,而必须去容忍那套复杂的‘购物车’程序。他们中的一些人会因此中途放弃……从而使你无谓地失去销售。

  当你仅提供1或2种商品时,使用一个简单的在线订单要比‘购物车’好得多。

  非常实用的电话销售技巧4——以另一项提议跟进每次销售

  当顾客从你这里购买商品以后,紧接着他们会非常乐于接受更多的提议,如果你有一些与他们先前采购的东西相关的商品或服务,那么就推荐给他们,许多人都会接受你的提议,这会使你的销售轻而易举地成交。

  如果你没有现成的附加产品或服务,那么就寻找或创造一些,例如,给你的顾客推荐一些与他先前采购的东西相关的指导材料,它可以是一本印刷图书或者电子图书,也可以是一个培训教程,计算机软件,一个收费网站的会员资格,或者任何其他类型的,与他先前采购相关的教材。