微信怎么跟客户沟通

2020-05-06

  无论是做直销还是做传统营销,目前与客户交流最重要的工具之一是微信,而且使用率不断提高。然而,在微信上与常态客户或者潜在客户交流,无论是平常的闲聊,亦或是介绍产品、商谈交易,都要注意沟通的方式,把握说话分寸。下面第一范文网小编整理了在微信上跟客户沟通的方法,供你阅读参考。

在微信上跟客户沟通的方法01

  1、别讨论主观性很强的话题

  作为一个商家或者营销者,最好不要与客户讨论一些主观性很强的话题,不仅因为主观性话题对你的营销起不到太大的作用,更有可能让对方产生反感。可以随着客户的观点展开一些讨论,但要在争论中潜移默化的将话题引向产品上。

  2、避免隐私为题

  有些认为与客户交谈隐私可以拉近与客户的距离。其实不然,试问,你个人隐私愿意被不熟悉的人窥探吗?并且隐私话题对营销毫无意义,更遭人反感,导致距离拉远。因此我们要了解客户的心理,体会客户的感受,不将隐私作为与客户交流的谈资。

  3、避免不雅之言

  不雅之言,不仅会使你的个人形象大打折扣,更会对你的销售带来负面影响。因此,与客户沟通时必须回避不雅之言,毕竟每个人都希望与有涵养、有水平的人相处,保持优雅谈吐,也许会让你走上成功的捷径。

  4、不要采用质疑语句

  从营销心理学的角度来说,总是质疑客户的理解能力,会让客户感觉自己得不到最起码的尊重,从而引起不满,进而产生逆反心理。因此在与客户交谈时,不要总采用一些诸如“你懂吗”、“你明白我的意思吗”等质疑语句,这会引起客户的反感。

  若你担心客户不明白你的讲解,可使用如“您是否有需要我再详细说明的地方”等试探口吻,这样会让客户更好地接受你。营销是建立在人与人的强关系之上的,推销产品的同时也是交朋友,平时可以多学些心理学和沟通技巧,尊重他人,适当玩笑,会有意想不到的收获。

  5、别乱发广告

  在于客户交流的过程中,切忌频繁乱发广告,一方面,会让对方认为你的目的只有推销产品、达成交易,另一方面,若对方对你的产品暂时没需求,由于受到太多广告轰炸,会选择将你拉黑。所以,在交流过程中先了解到对方的需求,再作进一步引出产品。

在微信上跟客户沟通的方法02

  禁忌一:负能量的东西少发。没有人会喜欢在朋友圈里看到一个人整天抱怨,满嘴脏话。

  禁忌二:不炫富、不哭穷。没有人希望自己的销售顾问是一个比自己有钱的富二代,自然他也不会介绍客户给你让你赚钱;同理,销售顾问每天都说自己过的有多么拮据,客户也会怀疑你的专业和能力,自然不敢介绍他的朋友找你买产品。

  禁忌三:不懂的事情不要评论,点赞要看内容,别乱点一气。客户家的狗狗生病了,你点赞,或者瞎评论,都会让人产生不愉悦的感觉。

  做到以上三点,基本上便可以有效的利用朋友圈的优势了。

  为什么销售顾问会感觉维系忠诚客户特别难?因为在客户的心中,没有感觉销售顾问是个“人”,他们认为销售顾问是一个“工作人员”,我们打车的时候经常会跟出租车司机聊天,但是一下车,却发现根本就不知道这个出租车司机叫什么,甚至长什么模样都没有去关注过?又有谁注意过每天站在小区门口帮你开门禁、落门禁的保安?

  客户找我们买产品,在他的意识中,产品是最重要的,服务做的好,可能他认为这就是标准,很难对销售顾问产生感激、感动的情绪,所以,在客户的心中,销售顾问也是个工作人员,而如果你在朋友圈中一直更新你的生活趣事、休闲美食,他会发现,你也是个有血有肉、有感情的“人”。配合你真诚的点赞和评论,感情在无形中就建立起来了。

  当然,节假日祝福,首保提示等也可以用微信来操作,你甚至可以录一段小视频发给客户,让他印象深刻、倍感喜悦的同时,也别忘了让他给你介绍新客户。