职场怎样沟通最有效

2020-05-11

  “沟通有那幺要紧吗?”“工作不就是把事情做好最重要吗?”如果你现在还这幺想,那幺你离现代职场的工作核心就远了。美国计算机巨人IBM有个编号291111名为“六十分钟里的六十个点子”的内部文件,其中第三十五个点子就是敦促工作者要多学沟通。因为现代职场中,你学会沟通,工作起来就能比别人幸福,当然也会比别人杰出。下面是第一范文网小编为大家收集关于职场怎样沟通最有效,欢迎借鉴参考。

  多练习

  就像沟通达人黑幼龙一再强调,沟通力的培养重点就是不断练习,“沟通和游泳一样,看多少本书、听多少场演讲,没有下游泳池游过,还是不会游。”接下来,就让我们一起练习,在做完沟通力测验、了解自己的沟通类型后,再就职场最需要的沟通力、倾听力、提问力、演示文稿力,来为你的职场加分,让你找回久违的职场幸福感!

  主动出击

  老板需要为下属的作为负责,更必须扛起业绩压力,他有权知道工作的一切进度,因为这就是他的工作,试想如果你无法掌握你的工作状况,结果充满了不确定性,那会是多幺地不安?切记,在执行任务的过程中,主动回报进度也是下属的职责之一。王子云以雅芳公司为例,夏季原本5亿元的目标,因为今年大太阳到6月中才露脸,影响美白和防晒产品的销售,现在只能卖到4亿元了。然而当下属只跟她说业绩没问题,却未告诉她剩下1亿元的营收哪里来,她实在无法放得下心,“这不是信不信任的问题,而是负责任。”

  让你的能力被看见

  “我们来到一个人力资源供过于求的世界,供过于求的结果将引起过度竞争。”前英业达副董事长温世仁在《供过于求的世界》一书中早已点出今天职场的人力困局。104人力银行行销总监丘文仁则进一步诠释:“沟通是一种行销的过程,一个上班族空有一身武艺,却无法透过适切的包装来呈现,你的努力很可能会被埋没。”

  让你的专业能力被了解,让你的工作绩效被看见,这是沟通在现代职场中的积极意义。但沟通在现代职场中的消极意义,你可能更常感同身受。办公室随时爆发的冲突仿佛就是现代职场难以免除的副产品。主管猪头、部属不肯配合、同事紧张竞争、合作伙伴意见不一、客户无理挑剔,时时让办公室低气压笼罩,再再让上班族抓狂不已。

  二次大战名将麦克阿瑟已为现代职场的需要做了预示:“沟通的目的不是为了增加了解,而是要避免误解。”日益频繁的职场误解,并不只发生在一般办公室,现在连专业性崇高的医生都难以幸免。今年39岁的台北万芳医院肠胃科主治医师吴明顺,还因此特地跑去花钱学沟通。原因是,有一次他帮病人进行胆胰管摄影时,没想到检验并发了一万人才会出现一例的罕见并发症。病患的父亲非常生气,认为是他医术不佳,还在病房公开责骂吴明顺。“我为他女儿做了那幺多,他一点感谢都没有。”吴明顺心情十分郁闷。现在吴明顺除了和病患沟通外,也有更纯熟的能力和病患家属沟通。

  本位主义摆一边

  沟通是一种专业,更是一种心态。明基电通计算机营销总部总经理洪汉青回想自己刚入职场时,由于个性很急,总觉得大家的想法应该都和他一样。“这样做啊,Let’s go!”虽然他这样说,结果发现大家都不动,“当时年轻嘛!思考比较不周详,少帮别人想。”洪汉青后来了解别人未必和自己想的一样,沟通必须先把自己的本位主义摆一边。

  台湾雅芳公司总经理王子云初出社会时的沟通失败事例则更惨烈。她曾在公司重要客户的要求下,一起去pub应酬消费。“喂,你第一天来上班啊?去玩乐的门票还拿来报帐?”财务部人员不客气地说。“我牺牲自己的时间带客人去,连加班费都没报。”王子云则觉得很委屈,但她还是跑了一趟pub请对方开立发票。“那样开不对,你应该要含税价。”财务部承办人员又质疑,王子云听了火冒三丈:“上面都有地址,你可不可以寄给他们,请他们改完之后寄回来。”对方回答:“我为什幺要帮你做这件事?”双方爆发冲突,在办公室严重口角。

  王子云事后回想,自己当初若能清楚对方的期待,并依其思路和个性改变说话的态度,不难达到双赢的沟通。职场上最容易造成沟通失败的元凶就是本位主义。“良好的沟通要以对方的角度谈事情,不然花多少倍力量可能都没用。”明基电通总经理李锡华颇欣赏年轻人**裸地直接表达,然而他以多年的职场经验建议,事前花时间做足沟通,之后做事才会顺利。

  怎样沟通最有效?

  没有人天生就会沟通,所幸沟通很容易学习,但关键是要不断地练习。著名的沟通专家、台湾卡内基课程负责人黑幼龙强调,沟通不是一种学问,也不是一种知识,而是一种习惯,没有练习就学不会。

  那么该从哪些方面练习沟通的技巧呢?台积电人力资源副总经理张秉衡认为,好的沟通应该将自己要表达的意思说清楚,还要懂得听到别人什幺地方意见不同。的确,沟通就是一种双向的互动,是表达与聆听的艺术,但是怎幺说、怎幺听,却各有巧妙不同。

  微笑

  微笑来自快乐,它带来的快乐也创造快乐,在销售过程中,微微笑一笑,双方都从发自内心的微笑中获得这样的信息:“我是你的朋友”,微笑虽然无声,但是它说出了如下许多意思:高兴、欢悦、同意、尊敬。作为一名成功的销售员,请你时时处处把“笑意写在脸上”。

  目光

  目光接触是人际间最能传神的非言语交往。“眉目传情”、“暗送秋波”等成语形象说明了目光在人们情感的交流中的重要作用。在销售活动中,听者应看着对方,表示关注;而讲话者不宜再迎视对方的目光,除非两人关系已密切到了可直接“以目传情”。讲话者说完最后一句话时,才将目光移到对方的眼睛。这是在表示一种询问“你认为我的话对吗?”或者暗示对方“现在该论到你讲了”。

  时间

  在一些重要的场合,重要人物往往姗姗来迟,等待众人迎接,这才显得身份尊贵。然而,以迟到来抬高身份,毕竟不是一种公平的交往,这常会引起对方的不满而影响彼此之间的合作与交往。赴会一定要准时,如果对方约你7时见面,你准时或提前片刻到达,体现交往的诚意。如果你8点钟才到,尽管你口头上表示抱歉,也必然会使对方不悦,对方会认为你不尊重他,而无形之中为销售设下障碍。

  说故事

  说故事是最有效的沟通。《华尔街日报》有一次访问了两百位副总经理以上的高阶经理人,问他们对于听演讲有什幺感觉,结果46%说很乏味,44%说听了想睡觉,可见如何说得让人印象深刻又深受启发,实非易事。亚都丽致饭店总裁严长寿则有他一套独特的沟通方式,他最常说起自己年轻时候的故事,来和年轻员工分享他的人生哲学。

  譬如,严长寿最常分享自己的“垃圾桶哲学”。他说,年轻的时候他只是收垃圾、倒茶水的小弟,他请同事教他英文、使用终端机,没有人愿意。有一次他在收垃圾的时候体悟到,假如要从人家喜欢的、正在做的事情学,大概没有机会,也许最好的学习,就是从人家不喜欢做的事情学起。每个听到这个故事的员工都能了解,老板想传达的道理是“只要有机会去做,就是一种学习”。说故事的能力,让严长寿能有效地向员工沟通、传达他想建构的企业文化。

  衣着

  在谈判桌上,人的衣着也在传播信息与对方沟通。意大利影星索菲亚·罗兰说:“你的衣服往往表明你是哪一类型,它代表你的个性,一个与你会面的人往往自觉地根据你的衣着来判断你的为人。”衣着本身是不会说话的,但人们常在特定的情境中以穿某种衣着来表达心中的思想和建议要求。

  声调

  有一次,意大利著名悲剧影星罗西应邀参加一个欢迎外宾的宴会。席间,许多客人要求他表演一段悲剧,于是他用意大利语念了一段“台词”,尽管客人听不懂他 的“台词”内容,然而他那动情的声调和表情,凄凉悲怆,不由使大家流下同情的泪水。可一位意大利人却忍俊不禁,跑出会场大笑不止。原来,这位悲剧明星念的 根本不是什么台词,而是宴席上的菜单。

  恰当的自然地运用声调,是顺利交往和销售成功的条件。一般情况下,柔和的声调表示坦率和友善,在激动时自然会有颤抖,表示同情时略为低沉。不管说什么样话,阴阳怪气的,就显得冷嘲热讽;用鼻音哼声往往表现傲慢、冷漠、恼怒和鄙视,是缺乏诚意的,会引起人不快。

  提问

  你想问,对方未必想答,如何问出症结、解决问题,也是一大挑战。美商安码商务系统公司台湾区总经理吴玉龙就有类似的经验。他以前说话都采命令式,有位业务同仁觉得向他报告是件很痛苦的事,因此都报喜不报忧,以免面对一连串的质问。

  吴玉龙发现自己提问语气的毛病后,开始用软性的话家常方式,询问对方的工作状况,再问问“最近有没有遇到比较难缠的客户?”“有没有什幺需要支持的?”某次这位业务同仁好不容易在鼓励下说出问题,他没有责备和怪罪,而是先认同业务同仁的努力,再一起讨论补救的方式,最后并赞赏对方能勇敢地说出问题。从此,就像施了魔法一样,他们之间原本的沟通落差就消弭了。

  体势

  达芬·奇曾说过,精神应该通过姿势和四肢的运动来表现。同样,销售与人际往中,人们的一举一动,都能体现特定的态度,表达特定的涵义。推销专家认为,身体 的放松是一种信息传播行为。向后倾斜15度以上是极其放松。人的思想感情会从体势中反映出来,略微倾向于对方 ,表示热情和兴趣;微微起身,表示谦恭有礼;身体后仰,显得若无其事和轻慢;侧转身子,表示嫌恶和轻蔑;背朝人家,表示不屑理睬;拂袖离去,则是拒绝交往 的表示。

  礼物

  礼物的真正价值是不能以经济价值衡量的,其价值在于沟通了们之间的友好情意。当你生日时送你一束鲜花,你会感到很高兴,与其说是花的清香,不如说是鲜花所带来的 祝福和友情的温馨使你陶醉,而自己买来的鲜花就不会引起民如此愉悦的感受。

  在销售过程中,赠送礼物是免不了的,向对方赠送小小的礼物,可增添友谊,有利于巩固彼此的交易关系。那么大概多少钱的东西才好呢?在大多数场合,不一定 是贵重的礼物会使受礼者高兴。相反,可能因为过于贵重,反而使受礼者觉得过意不去,倒不如送点富于感情的礼物,更会使销售对象欣然接受。

  倾听

  大多数人都多说而少听,然而让自己积极、耐心地聆听,会有令你意想不到的收获。即将派驻哥斯达黎加的外交官朱怡静,在国内负责安排外宾的接待与参访机构的行程,工作十分忙碌又不容出现丝毫错误,以免贻笑大方。有一次她在接洽的过程中,对方一位自称X先生的人来电,问了许多细节的问题。

  根据朱怡静往常的经验,没有人会问得这幺详细,而她手上待办事项还有一大堆,心里实在着急。她快要失去耐性了,可是她告诉自己还是好好听完对方的问题,能当场回答的就回答,其余的经查明后再回复。终于,对方满意地挂上电话。朱怡静松了一口气,同事这时候告诉她,X先生是国外对口单位的高阶主管。“我非常庆幸耐心地倾听,没有得罪他。”朱怡静积极地聆听,不用多说话,就完成一次绝佳的沟通。