发型师与顾客沟通技巧

2020-07-09

  美发师们在美发行业中打拼,就要必学一些美发的沟通技巧,对你以后开店有很大的帮助,下面第一范文网小编整理了发型师与顾客沟通技巧,供你阅读参考。

发型师与顾客沟通技巧:十条王牌沟通技巧

  1.不要指出对方的错误,

  即使你认为是错误的.(没有什么对与错)

  2.表达不同的意见,先保留别人立场

  (如"我很认为你,我很同意你,同时我们从另一个角度...")

  3.慎用"我认为,我觉得"

  这样带有主观意念的词,尽量避免.

  4.沟通三要素不可缺少:

  文字语言7% 声音语言38% 肢体语言55%

  5.YES原理

  (不断点头,微笑)

  6.赞美

  真心真意的去赞美他,赞美是人际关系的润滑剂.

  世界不缺少美,只是缺少发现.

  7.水的原理

  发问能建立主控,倾听能建立信赖感,请发问,能找到需求.

  进入三种不同的频道:视觉的人:我看看. 听觉的人:我听听. 触觉的人:(慢性)

  调整频率速度.由同流到交流.人最喜欢的是自己,再是和自己频率相近的人.

  8.倾听

  身体向前倾到椅子的前1/3处,2080原则,我占20%(80%是认同,肯定,发问, 20%是事情的陈述),对方战80%.对方的话了解三层含义①本意②接下来的意思③还没有说,想让我说(表意).表意都没有听懂就不要抢话.自身控制(尽量做到好让别人控场)

  小技巧:一句话要揣摩,推敲几千遍,几万遍,简单事情重复做.同样一句话从不同的人的嘴里有不同的效果,同样一句话能有不同含义.

  9.双赢心态

  对方先赢很重要,找到自己合适的点,存在信誉,不主动的去领导别人就被别人领导.

  10.打开心门(一生遗憾:封闭)

  知道,悟到,做到,得到.    成功=知识+人脉

发型师与顾客沟通技巧:现场沟通技巧

  1今天我没有时间

  时间是挤出来的,您的美丽和发型也同样重要的(哟)

  *小技巧:时间询问在给客人设计之前,知己知彼,百战百胜,若客人临时有事,告诉客人没关系,只是没能马上为您做这款漂亮的发型,有点遗憾(留下客人的电话,方便做客人电话提醒)

  2你们的药水太贵

  我相信您买的并不是药水,如果是药水的话,它的确很贵,但是,我们卖给您的是您的美丽,自信,我们 不是在卖产品

  *小技巧:贵是因为好,我相信您这样有品位的人来我们这里一定是追求品质,美丽,而不是不是为了便宜,而且烫个头发至少可以管4个月,4个月除以价格,好便宜的额

  3染发太伤头发了

  如果你选择正确的药水,技术方法,头发不 但不会伤,反而更健康

  *小技巧:染发只要专业操作,是不伤头发的,因为他只是一个色素替代的过程。加上染发前的修复,头发会显得更有光泽

  4染发掉色太快了

  您追求的是品质与品位,头发颜色持久,是因为重金属铅汞太重,反而会影响身体,而且只要你选择专业的洗护产品,颜色相对持久

  *小技巧:掉色快事因为染膏是纯植物性的。它不同于金属染,金属染膏不掉色,但对您身体不好,也不能换颜色,而且现在又有很多的洗护产品,您不用担心

  5做卷发老气打理好麻烦

  *小技巧:烫卷发老不老气是一种心态,心不老人肯定不老,而且现在烫发与以前不 一样,可用不同方法表达不同风格

  6我怕烫后掉头发

  *小技巧:因烫发掉头发我们这还没有客人反馈,产品没有针对的?如何操作的每一个细节都很重要,我们这都是很专业的的呢放心吧!不过我们每天掉80---100根都属正常

  7我已经烫过好多次了都不补好看

  *你已经烫过很多次头发,说明你是一个很爱自己的人,我想不好看是因为你没找到专业的设计师为你量身定做,你能告诉我你的想法吗?(自信是关键)

  8你们工资不错吧!

  *不一定,我们主要是根据我们对客人服务的品质和考评得到相应的收入,不过我们经常去学习、深造,所以我们必须靠信用去做的

  9我家的产品很好用的

  *1.先问她对目前头发的满意度,若回答不满意是在推荐

  2..若他说家里多时:像您这么讲究的人家里肯定有很多洗发水,不过头发在不同发质状况下一定要选专业的、针对的行的洗发水,以我的专业角度,你要~~~~~~~~~

  10什么护理洗几次就没有了

  *1先询问所用的是不是配套的的洗发水

  2.脸部护理原理

  11办卡后你们关门怎么办

  *您好幽默哦,,姐请放心,有您的认可和支持,我们只会越来越好,我们西安都有11家店了,而且~~~~~~~~~~~~会员卡全国通用

  12我家人反对我烫头发

  *询问原因,沟通抗拒点,我想他们只是对新的东西都需要有一个适应的过程,而且我会给你设计一个含蓄、漂亮而不夸张的,只要您漂亮了,我想您的家人也会支持你的,相信他们也希望你漂亮

  13你们这里哪个剪得最好

  *我们的发型师都是最优秀的,只是个人的风格不一样而已,理解客人所喜欢的风格,价格不同只是她们的阅历不一样,针对特殊脸型和发型相对把握的药好一些,像你这么标准的脸型,相信都没问题

  14拒绝染前护理

  *染前护理对头发的专业一定要沟通到位1.是针对受损发做的一个基础修护,先使被染发于基础发质一样,做出来的颜色才会一样2.使头发色泽更持久

  15染发致癌,药水太臭

  *致癌一说是因为有些金属染膏所含的对苯二胺(护色剂,让颜色持久)而我们所染的染膏是植物性的,所以你可以放心使用,只是颜色相对要流失的快些。单对人体是没有害的夜没有医学证明。

  烫发水:更换味道小的烫发水(这是个体反应),并且一定要在选择前给客人沟通到要味的喜好

  16发质太差,不干再做头发

  *反问:在能保护你发质不 受损的情况下,您就会做对吗/?告诉客人如何做烫发前的头发保护。

  17朋友都说我不适合烫头发

  *是的,那是因为他们看惯了您现在这样,对新的发型需要时间来接受,因为每个人都有适合烫发的 发型,只是现在你 还没有找到适合自己的,以我的专业角度你的脸型加上你的气质可以~~~~~~~~~~~~~

  18喜欢黑色,还怕染出来夸张

  *先告诉客人为什么要染(调整层次,增加亮点,修饰脸型“),并告诉客人放心,我们会请我们的色彩专家为您打造一款时尚又不 夸张的发型

  19我觉得发质很好没必要护理

  *正式因为好才需要护理,头发随天气变化而变化,随时都有可能受损,呀让它一直好 下去一定要护理,若已经变差了很多,话的时间和 费用会更多

  20多打点折我就买

  *我 相信您也不是为了折扣才来我们店的,品质、效果才是您最想要的,不是吗?我们使用的都是品牌产品,全国统一价格,保证质量。而且已经是最优惠价了

  21送点东西给我嘛

  *我们目前没有这样的活动,只有送您我们最好的技术和服务了2.只要有活动会第一时间通知到您