上下级如何沟通

2020-10-31

  沟通存在于我们每天的工作中,沟通并不简单,顺畅的沟通是处理问题的关键,这就要求下级要敢于跟领导沟通。下面第一范文网小编整理了上下级的沟通方法,供你阅读参考。

  上下级的沟通方法01

  对上不能用“请示”,为什么呢?

  我先举一件前些天发生的案例。饲料公司与原料供应商有一起货款纠纷,因为他们的原料不合格,黄曲霉超标扣了他们的货款。经过协商达成友好协议,对方承担了责任,饲料公司赠送供应商一部分大午酒。当副经理带领着供应商去酒业公司办理手续时,副经理又给总经理打来电话,说:有个小的问题,就是对方要我们送过去,总经理一听就很反感,问她:是不是你当着客人的面给我打电话呀?她说是,总经理说,你自己做主,该怎么办怎么办!

  这是一件简单的小事,你觉得该送,自己没有权利需要请示时,可以和对方说:“等一下再说”或“我考虑考虑。”这个考虑是什么意思呢?你可以给总经理打电话,问题是只要你一打电话就说明你已经同意。你的请示,尤其是当着客户的面将陷领导于不义。因为当领导说行时,就把你给否了,你一个副经理连这点儿权力也没有吗?当领导说不行,也把你给否了,而且你把领导给出卖了。我们在对外问题上必须得维护领导的形象,因为他的形象就是集体的形象。我们可以私底下和他沟通,这样我们的公司才会健康地发展。

  谁当家谁是老板,遇事要敢于负责,不能事事都请示汇报,特别是在客户的面前包括下属面前不能给领导打电话,要给领导留有余地,这才是一种负责的表现。

  类似“我给你请示请示”也要慎重。如果说了意味着什么?比如你同意了一件事,你可以说:“我考虑考虑。”至于怎么办,可能是你自己批,也有可能得和领导打招呼,也可能真的需要请示。

  再有,如觉得该拒绝,就表态说不行就完了。当你回绝对方后,一定要与领导通气。若你没有回绝之意,也不能推脱说“你找××吧”。首任负责制的意思就是要找你自己找,不能推脱,如果推脱往往会给事情造成不好的结果。

  对下为什么不能用“不行”这两个字?当下属给你打电话时,你不能说“不行”而应该说:“你怎么看?”“你打算怎么办?”因为在第一线工作的人要比领导接触的面要大,对情况了解得比较详细,领导怎么能开口就说不行,把人家给否了呢?

  首先要下面的人把意思表达清楚,要弄明白他想怎么办,你才能表态。要给下面的人处理事情的空间,这是对他的信任与尊重。如果对方说清楚了,说明白了你感觉不合适,你可以说:“我感觉不合适。”这时你的态度就很清楚了。你还可以说:“我觉得应该这样办……”这是一点小技巧。如果一个部门领导总对下说“不行”,对上说“请示请示”,这个关系就很难处理好。

  每个单位的团队,尤其是一、二把手之间配合非常重要。有的时候貌似很亲近,实际上心理距离很远,所以一、二把手之间要有思想上的沟通。二把手要敢于跟一把手说“不”,但不是在大庭广众之下,而是在私下里说,提出自己的观点。只要把关系处理好了,任何大问题都会成为小问题;处理不好,小问题就会成为大问题。

上下级的沟通方法02

  一般说来,人们在与自己同等级、同层次的人讲话时,表现比较正常,行为举止都会比较自然、大方。但是,在与比自己地位高的人交往时,就可能感到紧张;表现比较拘谨,并且自卑感强;相反,在与社会地位低于自己的人讲话时,就会表现得比较自如、自信,甚至比较放肆。

  比如,有的人在自己的上级面前从不敢“妄言”,在同一科室的也不多说话,可是在自己的下级或所管班组面前讲话时,则落落大方,侃侃而谈。有的则在一般人面前总是摆出一副能者的架势,可是一见到权威就显得十分驯服和虔诚。

  因此,上下级之间的讲话,上级要力求避免采取自鸣得意、命令、训斥、使役下级的口吻说话,而是要放下架子,以平易近人的方式对待下级。这样,下级才会向你敞开心扉。谈话是双边活动,只有感情上的贯通,才谈得上信息的交流。

  平等的态度,除说话本身的内容外,还通过语气、语调、表情、动作等体现出来。所以,不要以为是小节,纯属个人的习惯,不会影响上下级的谈话。实际上,这往往关系到下级是否敢向你接近。此外,上级同下级谈话时,要重视开场白的作用。不妨与下级先扯几句家常,以便使感情接近,打掉拘束感。

  上级同下级说话时,不宜作否定的表态:“你们这是怎么搞的?”“有你们这样做工作的吗?”

  在必要发表评论时,应当善于掌握分寸。点个头,摇个头都会被

  人看作是上级的“指示”而贯彻下去,所以,轻易的表态或过于绝对

  的评价都容易失误。

  例如一位下级汇报某改革试验的情况,作为领导,只宜提一些问题,或作一些一般性的鼓励:“这种试验很好,可以多请一些人发表意见。”“你们将来有了结果,希望及时告诉我们。”这种评论不涉及具体问题,留有余地。

  如上级认为下级的汇报中有什么不妥,表达更要谨慎,尽可能采用劝告或建议性的措词:“这个问题能不能有别的看法,例如……”不过,这是我个人的意见,你们可以参考。”“建议你们看看最近到的一份材料,看看有什么启发?”这些话,起了一种启发作用,主动权仍在下级手中,对方容易接受。

  下级对上级说话,则要避免采用过分胆小、拘谨、谦恭、服从,甚至唯唯诺诺的态度讲话,改变诚惶诚恐的心理状态,而要活泼、大胆和自信。

  下级跟上级说话,成功与否,不只影响上级对你的观感,有时甚至会影响你的工作和前途。

  跟上级说话,要尊重,要慎重,但不能一味附和。“抬轿子”、“吹喇叭”等等,只能有损失自己的人格,却得不到重视与尊敬,倒很可能引起上级的反感和轻视。

  在保持独立人格的前提下,你应采取不卑不亢的态度。在必要的场合,你也不必害怕表示自己的不同观点,只要你从工作出发,摆事实,讲道理,领导一般是予以考虑的。

  还应该了解上级的个性。上级固然是领导,但他首先是一个人。作为一个人,他有他的性格、爱好,也有他的语言习惯等。如有些领导性格爽快、干脆,有些领导则沉默寡言,事事多加思考,你必须了解清楚,不要认为这是“迎合”,这正是运用心理学的一种学问。

  此外,与上级谈话还要选择有利时机。