陶瓷业务员怎样跟客户沟通

2021-02-20

  陶瓷业务员可以利用自己的亲朋好友关系,也可以利用老客户资源,通过这些人际关系来获取客户信息。下面第一范文网小编整理了陶瓷业务员跟客户沟通的方法,供你阅读参考。

陶瓷业务员跟客户沟通的方法01

  1介绍简洁明了

  首先一点,很重要,说话必须要简单明了,和客户见面的时候、销售的时候都是,在两三句话里要介绍完,语速要慢一点但是不能拖沓,但是说话的时候要注视对方眼睛并且略带笑容。

  2业务员不要谈与销售无关和主观性议题

  业务员和客户进行沟通的时候,往往很难控制好客户的话题,特别是对于一些新人来说,如果控制不好,那样就很容易被客户“牵着鼻子走”,跟着客户进行一些主观性的议题,这样很容易会产生一些分歧,后来可能会因为某些问题而争得面红耳赤,即使你可以争得主导位置,但是最后,一笔业务就泡汤了,所以,在进行沟通的时候,和销售无关的东西,最好不要谈,还有一些主观性的议题也应该尽量避免。

  3交谈时不要讲太多专业术语

  在交谈的时候要少用一些专业性术语,如果在交谈的时候有一大堆专业术语,客户又听不懂,就像坠入云里一样,那样客户很容易会产生抵触和厌恶心理,所以在介绍的时候尽量用一些简单易懂的话语来替换那些专业术语,这样客户才会听得更明白,而且沟通起来会更快捷,销售过程才会更顺畅。

  4面对客户提问回答要全面

  客户进行提问的时候,一定要回答全面,而且在回答的时候也不是滔滔不绝和越多越好,而是越精越全面越好,不要有遗漏,客户在了解产品的时候,要一次性地回答客户的问题,全部回答完了,那客户也弄清楚了,那也不会多问。

  5理智交谈

  在销售的时候,不要用一些反问的语气来驳斥客户,如果在交谈过程中,客户出现恶意问题,而你又以牙还牙,那很容易会将客户驳倒,客户也很容易被驳走,如果出现这样的情况,要以微笑和合体的语气来回答客户问题,切忌跟着客户变得不理智起来。

陶瓷业务员跟客户沟通的方法02

  一、要与老客户保持联系,让他们不断为你推荐新客户

  我们知道,凡是由客户推荐过来的新客户,其成功率一般是相当高的,所以我们就更应当发展自己的客户关系网,让过去服务的老客户不断为自己介绍新客户:

  1、过去1-2年服务的客户还在不断为你介绍新客户;

  2、最近服务的客户,也在不断为自己介绍新客户;

  3、即将服务的客户,又会成为你的老客户,他们也将为你介绍新客户

  4、随着你服务的客户越来越多地变成老客户,通过这个关系,每年就可以发展更多的新客户资源。

  二、让新客户推荐新客户

  在我们实时联系的新客户当中,也可以通过他们来推荐新客户。比方说,在一个刚交房的新小区,如果你联系到一个新客户,就可以动员他推荐自己的同事、邻居和上门参观的左近客户来公司,一般来说,新客户推荐客户的能力也很强,平均一个新客户,在他签单前或洽谈中,就可以为你推荐2-3个新客户。

  三、可以事先在附近的城市,布下网点

  业务员不能只满足于做本地市场,应该有一个让自己的家装事业做得更大的目标和行动。为更好地推广公司的业务,业务员在本地小区不多的时候,可以到离本市不远的其它城市,去寻找小区,并在小区内找到合作伙伴,给他们留下一些宣传资料,请他们代你做一些远程的业务;同时,也可以在外地建立网络咨询点,比如建立一个附近城市的“家装博客”或者到附近城市的家装论坛去发表帖子。

  但是,进行远程业务开拓的时候,一定要得到公司的配合,首先是公司想到外地去拓展业务;其次是这个城市离本地不远,不会超过100公里的距离,最好是一个小时的车程;其三是公司有远程施工的能力。

  四、与自己的人脉保持不断的联系,总会有人为你介绍客户