发型师的沟通技巧

2021-07-01

  发型师要怎么与自己的客户沟通?发型师的沟通技巧有哪些?下面第一范文网小编整理了发型师的沟通技巧,供你阅读参考。

  发型师的沟通技巧1、眼观四路,脑用一方

  这是美发师与客户沟通时能达到的境界。密切观注客户口头语、身体语言等信号的传递,留意人们的思考方式,并准确作出判断,将销售的五步曲顺利进行到底。顾客在决定“落定”之前,通常都会找一些借口来推搪,美发师一定要通过观察去判断真与假,不要相信客人推搪的说话,要抓住客户的心理反应,抓住客户的眼神,用眼去看,去留意,多用耳去听。

  发型师的沟通技巧2、留意人类的思考方式

  人类思考方式是通过眼去看而反应到脑的思维,因此我们可利用这一点来加强客人的视觉反应,增强其感觉,加深印象。即使客人有理性的分析,但都愿意购买感官强的东西,例如:两人拍拖,男的对女的说“我爱你”,女的可能会没有什么感觉,若男的再送鲜花来加强其感觉,则女的除了听到“我爱你”这一句话外,还可以用眼去看到,并加强“我爱你”这句话的可信度。

  发型师的沟通技巧3、口头语言信号的传递

  当顾客产生购买意思后,通常会发出相关语言信号:

  (1)顾客的问题转向有关商品的细节,如费用、价格、效果等;

  (2)详细了解售后服务;

  (3)对美容师的介绍表示积极的肯定与赞扬;

  (4)询问优惠程度;

  (5)对目前正在使用的商品表示不满;

  (6)向美容师询问购买产品的配套技术服务内容及是否收费等;

  (7)接过美容师或推销员的介绍提出反问;

  (8)对商品提出某些异议。

  发型师的沟通技巧4、身体语言的观察及运用

  通过表情信号与姿态信号反映顾客在购买过程中意愿的转换。

  发型师的沟通技巧5、表情语言信号

  (1)顾客的面部表情从冷漠、怀疑、深沉变为自然大方、随和、亲切;

  (2)眼睛转向由慢变快、眼神发亮而有神采,从若有所思转向明朗轻松;

  发型师的沟通技巧5、表情语言信号

  (1)顾客的面部表情从冷漠、怀疑、深沉变为自然大方、随和、亲切;

  (2)眼睛转向由慢变快、眼神发亮而有神采,从若有所思转向明朗轻松;

  (3)嘴唇开始抿紧,似乎在品味、权衡什么。

  发型师的沟通技巧6、姿态语言信号

  (1)顾客姿态由前转为后仰,身体和语言都显得轻松。

  (2)出现放松姿态,身体后仰,擦脸拢发,或者做其它放松舒展等动作。

  (3)拿起代理合同或产品说明书等数据细看;

  (4)开始仔细地观察商品;

  (5)转身靠近美容师或推销员;

  (6)突然用手轻声敲桌子或身体某部分,以帮助自己集中思路,最后定夺。

  发型师的沟通技巧7、引发购买动机

  每个顾客都有潜在的购买动机,可能连她自己都不知道,美容师的责任就是“发掘”这个潜藏的动机,不要被顾客的外貌及衣着所欺骗,即使他只是买菜经过的也可取得这样的机会。美容师切忌认为客人无心买产品而采取冷漠或对立的态度,并不要等顾客询问,而是主动打招呼,主动引导客人。