电话销售方法及技巧_简单实用

2021-10-12

  保险营销中,电话营销是一个必不可少的营销方式。把握好电话营销中的小细节,既可以提升自己的个人修养,更有助于提升个人魅力,给陌生客户留下好印象,让客户欣赏你,进而与你签单或者给你转介绍客户。下面由第一范文网小编为大家整理的电话销售的方法及技巧,希望大家喜欢!

  如何有效打电话?

  1.准备好电话号码,确保周围安静,嘴里不含东西,琢磨好说话内容、措词和语气语调。

  2.如无急事,非上班时间(上午不早于9点,晚上不晚于5点)不打电话。

  3.拨错电话,要向对方表示歉意。

  4.做自我介绍,扼要说明打电话的目的和事项。询问和确认对方的姓名、所在部门和职位。记录对方谈话内容并予以确认。

  5.如果对方不在,而事情不重要或不保密时,可请代接电话者转告。相反,应向代接电话者询问对方的去处和联系方式,或把自己的联系方面留下,让对方回来后回电话。

  6.感谢对方或代接电话者,并有礼貌地说声“再见”。

  当然,一般情况下陌生销售是很难一次达成的,我们不妨分为三部分:第一次电话拜访,第二次电话跟进,第三次促成交款。

  第一次电话拜访:

  1、让客户说是,不要给客户拒绝的机会

  第一次打电话可以提到产品,但是不要问客户是不是需要,因为第一次电话客户是很防备的,只要一问他是否需要,他很可能马上回答不需要,然后挂掉电话。可以试着问客户一些答案肯定的问题。

  2、在通话结束时,一定要给自己下一次的电话跟进找到一个理由,让下一次的电话顺利成章,每增加一次沟通,成交机会就增加一些。

  3、在给客户留手机号的时候,一定要确保对方已经记录下来,这样,万一客户真的需要的时候,可以保证能顺利的联系到你。

  第二次的跟进:

  1、真实的谎言

  这个是销售过程中最核心的部分。真实的谎言,就是一些可以让你产生有利于保险联想的事实,而你联想的事实不是事实。比如一个广告可以说:百分之九十的人使用了这个产品都很满意,实际上他可能只调查了10个人,其中有九个人没说这个产品不好而已。这个商家有撒谎吗,没有,但是我们听到这个话会理解成什么呢?

  2、避实就虚

  当你的客户问一些问题,而这些问题很致命的时候,可以避开他的话题,说一些貌似相关的话。

  3、营造产品稀缺的气氛,让客户珍惜机会

  一定不能让客户觉得这个保险产品是随时随地都有的,一定要让他感觉到数量有限。同时让客户觉得他想要的结果是很难才争取到的,让他他会珍惜并最终进行交易。

  第三次促成交款:

  直接催款会让人反感,你可以委婉地催客户交款,不交款一切是谁都白搭。

  提示一点,汇款之后是要把汇款单给客户传真过去的,证明汇款了。给客户一种可靠的感觉,会为他的转介绍做好铺垫。

  随时跟同行高手学习,是快速成长的又一重要法门,但有两个重要提醒:

  1、销售小白想快速成长,一则要跟高手学习,二者要善于借鉴,这是上手最快的方法;

  2、给同行打电话,随时要做好记录,放下电话后要提炼对方话术的关键词。一路笔记做下来,自然容易发现各种干货。

  以上是销售的过程,而前提必须坚持诚信原则。任何一个负责任的代理人都终会获得成功,只要你坚持和努力下去。