设计师跟客户怎么沟通的技巧

2022-05-18

  客户都有一定的知识水平,也就是说文化素质比较高,能够比较冷静地思索,沉着地观察设计师。他们能从设计师的言行举止中发现端倪和真诚,所以设计师在与客户沟通的时候,要注意沟通技巧。下面第一范文网小编整理了设计师跟客户沟通的技巧,供你阅读参考。

设计师跟客户沟通的技巧01

  1、塑造良好的外在形象。

  2、得体交际礼仪和言谈举止。

  3、懂得赞美的艺术和认同的艺术。

  4、针对不同的客户性格选择沟通的语言

  5、要懂得关心客户,给客户以爱

  初次见面,人们对对方的直接感觉很重要。而直接感觉首先就是通过人的外表,比较保守的人,对穿着较为暴露、着装比较花哨的人内心就会产生不好感。所以设计师在着装和外形上尽量不要太张扬,男设计师尽量不要光头,光头给人的感觉都是不太亲切(当然除了有名的笑星外),留长头的男设计师和留落腮胡的设计师往往给人一种不干净的感觉。

  女性设计师如果穿得过于时尚,往往会让女客户产生自卑感,忌妒感。如果穿得过于暴露,又会让一些男客户想入非非,从而为自己带来不必要的麻烦。所以,不论男女设计师,在外在形象上都应注意,穿着职业装让任何人都无可厚非,留着合适的发型、将长指甲剪去,形成一种干净、干练的感觉。

  交际礼仪也很关键,设计师要显得彬彬有礼,落落大方,要时时处处对客户予以尊重,而不要显得自高自大,很傲慢,当然也不能表现得委委缩缩,很小气。建议设计师去参加一些商务礼仪方面的培训,获取专业知识。形象、礼仪、举止是外在的,而与客户沟通更要注重内涵,即个人的综合素质、业务技能和修养、气质。

  获取客户喜欢的一个重要原则,是要赞美客户、认同客户。没有人不喜欢受到别人赞美,也没有人喜欢总和他抬杠的人。赢得别人好感的最有效方法,就是赞美和认同,对客户自身、客户家的房子、客户的家人予以适当的赞美,马上就能获得客户的好感,所谓“有高帽子就能走遍天下”。如何赞美别人呢?就是首先要发现对方的优点,哪怕是一个小小的细节。

设计师跟客户沟通的技巧02

  常见的赞美方式如:赞美客户本身方面:

  1、您这件裙子(手提包、帽子、鞋子、领带、外套、手套、眼镜、发型)很漂亮,在哪买(做)的?

  2、您看起来就比较年青,您的皮肤很好,您的头发很好,很浓密很柔顺,你的身材(肌肉)很好,很匀称很健美

  3、您的性格很好,待人很可亲,我一见到您,就觉得很亲近,很喜欢……

  赞美客户房子方面:

  1、咱家这房子地段很好,肯定会升值

  2、咱们这小区环境也很不错,你瞧那…

  3、咱家这房子建筑质量很好

  4、咱们这房子户型结构很好,比较合理,采光也很好,瞧这视线看得很广

  5、咱们这房子卧室(客厅)很大,很宽敞,窗户也大,住起来真舒服……

  赞美客户家人方面:

  1、孩子:您孩子很聪明,真可爱

  2、子女:您子女很孝顺啊,装修房子他们经常过来看看

  3、子女读书:看您孩子多厉害,上那么好的学校,将来肯定能上好大学(有好工作)

  4、子女工作:您孩子工作很好啊

  5、爱人:您爱人很好,很温柔(贤慧、能干、很专业、很会关心人)

  在与客户接触的过程中,不断发现客户的优点,并及时予以真诚的赞美,同时对客户的想法、说话予以认同,让客户有知音感、认同感、成就感:

  1、要善于点头说“对”

  2、要认真聆听客户的说话,并及时重复

  3、认同加赞美:您说得对极了,您不是做设计,您要是做设计我就得下岗了

  赢得客户的喜欢,就是要说他喜欢听的话,满足他的心理需求。这就需要设计师对客户进行性格分析,针对不同的性格,说他们所喜爱的话,也就是“见人说人话,见鬼说鬼话”。见人说鬼话,见鬼说人话,都是不正确的,因为你没有满足他的需求,与他的性格爱好不对称。这里介绍与不同性格的人相处的方法:

  对待活泼型

  1、多关注,多夸奖,适当地送些小礼物。

  2、让他与一群人共同做事,因为他最恐惧的是孤独。

  3、经常帮他调整生活和工作的内容,保持他的新鲜感。

  对待完美型

  1、尊重他的时间安排和个人空间,有时他需要一个人想点事情。

  2、千万不要忽视细节。

  3、再三地、具体化地赞美他的一个优点,否则他会认为你在敷衍他。

  4、在他心情不好的时候,倾听他,理解他。

  对待力量型

  1、他的典型潜台词是“听我的没错”。所以,在他表达自己的意见时,千万不要打岔,让他说个够。但是,如果你有不同意见,一定要在他说完后明确提出,不用担心他不高兴,因为他觉得这很正常。

  2、他属于精力旺盛型,会很快做完自己的事,再插手别人的。如果不想因此造成混乱,一开始就要与他确定各自的权责范围,他会很乐意遵守规则。

  对待和平型

  1、足够的尊重。即使他表现得无所谓,也要征求他的意见,否则他会认为自己只是个旁观者。

  2、在他不愿表达“是”或“否”的时候,往往已经有情绪了,要及时关注他。

  最后就是要对客户予以足够的关心,人们对关心他的人,都是心存感激的,所以设计师千万不要对客户冷眼旁观,要给予他足够的关爱。关心客户最好的方式就是站在他的立场思考问题,对他所关心的问题予以认真对待,哪怕客户只是信口说的一句话,设计师也要非常认真去对待。从客户所关心的价格、设计、质量、环保、过程的角度,帮他想到最好的解决方案、解决办法。

  同时,也可以通过关心客户的亲人来达到关心客户的目的。比如,客户带小孩子到公司,就要哄得客户孩子开心,送孩子一些小礼物,说几句表扬孩子的话,客户看到你那么喜欢他的孩子,他自然会对你也就有更多的好感。客户带着父母到公司,设计师就要对老人足够的照顾,搀扶着老人上下楼,和老人拉拉家常,下次见到客户时不要忘记问候老人。