销售要怎么跟客户沟通

2022-08-31

销售要怎么跟客户沟通 篇1

  1、清楚地认识到你是在搞销售

  请采取既规范又坦荡的态度。宁可在设法做成一笔大生意的时候犯销售错误,也不要把一切弄得鬼头鬼脑的。假定一位潜在客户这样说:“哈,你是准备向我推销什么东西吧?”最好是准备好一个迅速而又热情的回答:“是的。”

  如果你认为你是在帮助他人解决问题,是在优惠提供一件极为出色的产品,那你其实根本不适合搞销售。销售是你的责任,不竭尽全力,不费尽心思是不能轻易言退的。

  2、请多提问

  请设法保证让客户有机会告诉你:他们喜欢什么、不喜欢什么、实际的交货日期、谁有权批准、他们准备如何使用这件产品、他们过去曾经购买过什么优良产品、有没有样品、他们喜欢用什么词语来描述他们确实准备购买的产品或服务等。

  如果你没能做成生意,十有八九是因为你说得太多,提的问题却太少。

  3、假定你是在销售客户定制的产品或服务,请确定足够的检查的周期,这样你永远不需要让客户在更改任务和修改计划之间进行选择。

  客户永远是对的。因为,如果你告诉客户说他们错了,他们可以选择不再做你的客户。无论你是文娱节目组织人、园艺匠、杂货商,还是个律师,若能规定检查周期,你一定会受益无穷。

  4、与此同时,在协议中规定履约的具体进度要求,其明确程度足以使客户懂得:如果他们不遵守协议,那将意味着什么。

  客户往往是通情达理的。如果他们确切了解规则,一般很愿意遵守。例如,假定你为一家客户的婚礼预定了宴会厅,违约的话必须支付25%的违约金,若这样的规定在合同中也已明确列出,客户就会同意支付违约金。

  5、竭尽全力建立起你的信誉,这样的话你的客户就比较愿意相信你

  在做买卖之初就应获得客户的信任,这是至关重要的。这样,一旦发生难以避免的意见不一致,可以使你有充分的进退余地,便于做好你的工作。请在难题出现之前,就把你过去的成绩和他人的引荐通报客户,这样做会比出现问题再设法补救产生大得多的影响。

  6、请多谈工作,不要谈你的感觉或过程

  有时这样做很难,特别是因为你下了极大的功夫方才学到这么一门手艺,客户的出现却轻而易举地使你过去的努力毁于一旦。

  尤其关键的是必须关注产品或服务,而不是客户的信任或态度。很难吧,但极其重要。

  7、向客户提出强迫性的问题

  “如果我在×××方面满足了你的要求,你会购买我们的产品吗?”请同时认真列出一张单子,把对方的要求全部包括进去。

  强迫性问题的好处和优点很多,无论怎么强调都不为过。它可以迫使客户或潜在客户告诉你,他究竟在想些什么,那会迫使他专注这笔生意,也会使所有的问题都暴露到桌面上来。

  8、请向客户多提供机会,使你能了解他的肯定或否定的反馈

  请一而再、再而三地问:“还有什么呀?”再回头来看看上述想法:多提问题、让潜在客户有机会多谈谈。如果你跟我的想法比较一致,你也会认为,这样做并不很容易。但是,这样做是那么的有力、那么的有利、那么的富有成效,你一旦这么做了,就决计不会后悔的。

  9、把一切都记录下来

  与客户交往时请用纸、笔,把书面的东西送到客户手中。现在已经是电子邮件和传真的时代了,没有任何借口不把所有的东西都记录下来。请对书面形式情有独钟,并乐此不疲吧。你的客户和你的会计师都会因此而感谢你的。

  有一次,我跟我太太想雇一个承包商完成某项工作,结果来了4个人。其中一个笔记记得特别详细。当我们拿到建议书时,其中一位的建议书是其余人的3倍,而且内容十分详尽。

  当然,最终我们雇用谁是可想而知了。

销售要怎么跟客户沟通 篇2

  母鸡式沟通。

  这种方式在沟通方面表现为,看到客户就两眼放光,拉着客户就讲个没完,也不管客户喜不喜欢听、想不想听,也不去了解客户的需求,只会讲我们的产品多么的好,多么的适合你,它可以如何提升你的效率、降低你的成本等自卖自夸的话。这种沟通方式表现在说的多、问的少、看的少、听的少,就像老母鸡下了蛋一样拼命的叫,也不管别人爱不爱听,听不听的进去。而且自己对行业和产品了解也不深,在说的时候没有条理性和逻辑性,讲的连自己都不明白怎么能让客户听的明白。

  公鸡式沟通。

  公鸡式沟通主要表现在,该说的时候就说,不该说的时候就不说,而且说话的条理性和逻辑性比较好。能保障客户爱听,达到这种沟通境界的销售人员,赞美的技巧已经相当的成熟,能找到相互都感兴趣的话题,能让沟通非常顺畅和愉悦。这种境界问的能力还不是很强,不能真正的把握沟通的主动性。

  猫头鹰式沟通。

  这种沟通方式主要表现在,和客户沟通的时候不慌不忙、进退有度,而且能够挖掘客户的内心想法,在讲话的时候能站在客户的立场上,有的时候让客户感觉到你不是销售人员,而是他们企业这方面的顾问。这样的销售人员具备了很强的专业性,能够提出建设性的建议,也能帮助客户解决问题。在沟通技巧方面也非常的成熟,对问、听、说、看各项技巧应用的也非常熟练。

  老鹰式的沟通。

  老鹰式的沟通主要表现在销售人员对人性的深刻理解,他对人的共性有很深的理解,对人的个性也能及时的掌握。在沟通上的表现是他能跟任何人有效的沟通,不管是素质高的和素质低的,即使语言不通他也能让沟通继续,用通俗的话讲就是他可以见人说人话,见鬼说鬼话。他们把与客户的沟通当成一种乐趣。

  要达到第四个境界要具备三个条件,首先是专业,要有专业的形象、专业的举止、专业的知识;其次是情商非常的高,能自由的掌握自己的情绪,该高兴的时候高兴,该生气的时候生气,该真诚的时候就会让客户感觉到他无比的真诚,就像一个职业演员一样让自己的情绪收放自如;最后是对人的了解很深,可以说是阅人无数,能及时的掌握客户的心理。

销售要怎么跟客户沟通 篇3

  这款衣服会缩水吗?会掉色吗?

  错:不会的!我们这布料不缩水!

  错:你洗的时候注意一下,不要机洗就不会了!

  错:会缩一点点,纯棉的都会有一点缩

  错:应该不会

  错:放心吧,会缩水一定会跟您讲

  错:不会

  对:这一点您可以放心,因为这是-----面料,所以不会出现这样的状况,您可以放心的穿。

  对:是的!这一点确实是要注意一下,因为----面料它的优点是------而要注意的就是在穿的时候要注意-----在洗的时候要注意-----这样不仅不会有缩水的问题,穿起来还特别的鲜艳好看。

  对:这一点您放心,只要不机洗,这种面料是不会缩水的!可在这输入内容, 易点微信编辑器,微信编辑首选。

销售要怎么跟客户沟通 篇4

  老客户都没有优惠吗

  老客户都没有优惠吗?

  错:不好意思,我们这儿老客户、新客户都是一个价

  错:不好意思,真是没办法!我们公司就是这样规定的

  错:我们这都是公司定价来的

  对:呵呵!很谢谢您(这么长时间)的支持,不过这一点请您一定要谅解,因为我们更希望在价值和质量上能够有更好的 ,真正对老客户负责,这样您才会对我们品牌更满意。

  对:很谢谢您的支持,不过优惠方面,确实非常抱歉,不过您放心,我们公司在定价上一直都是很诚信的,所以价格一定很实惠!

销售要怎么跟客户沟通 篇5

  一、赞美行为远比个人重要

  在销售沟通中,沟通一定有技巧和雷区。但赞美行为远比赞美个人重要;例如:如果对方是厨师,千万不要说:你真是了不起的厨师。他心里知道有更多厨师比他还优秀。但如果你告诉他,你一星期有一半的时间会到他的餐厅吃饭,这就是非常高明的恭维。

  二、客套话也一定要说得恰到好处

  客气话是表示你的恭敬和感激,当要适可而止。

  如果对方是经由他人间接听到你的称赞,比你直接告诉本人更多了一份惊喜。相反地,如果是批评对方,千万不要透过第三者告诉当事人,避免加油添醋。

  三、身边的人都说他好

  在销售的沟通中,一定要让客户的同事尤其是下属和老板还有他的朋友特别是他的客户说他好,你比如:我听您们老板在又一次跟我们的老板沟通时,说你是他们公司最优秀最敬业最专业人品最好的员工之一。

  四、面对别人的称赞,说声谢谢就好

  一般人被称赞时,多半会回答还好!或是以笑容带过。与其这样,不如坦率接受并直接跟对方说谢谢。有时候对方称赞我们的服饰或某样东西,如果你说:这只是便宜货!反而会让对方尴尬。

  五、有欣赏竞争对手的雅量

  当你的对手或讨厌的人被称赞时,不要急着说:可是…,就算你不认同对方,表面上还是要说:是啊,他很努力。显示自己的雅量。

  六、批评也要看关系

  忠言未必逆耳,即便你是好意,对方也未必会领情,甚至误解你的好意。除非你和对方有一定的交情或信任基础,否则不要随意提出批评。

  七、批评也可以很悦耳

  比较容易让人接受的说法是:“关于你的…,我有些想法,或许你可以听听看。”

  八、时间点很重要

  一直坚持:千万不要在星期一早上,几乎多数人都会星期一忧郁的症状。另外也不要在星期五下班前,以免破坏对方周末休假的心情。

  九、注意场合和场景

  不要当着外人的面批评自己的朋友或同事,这些话私底下关起门来说就好,不要当面讲。彭小东就多次讲到自己的观点:“8小时以内谈专业,8小时以外谈关系!”

  十、情绪是绝对的关键

  在与客户销售沟通过程中,情绪很重要,先处理心情后处理事情,只有心情好事情才能处理好

销售要怎么跟客户沟通 篇6

  穿着不合适

  错:其实您的身材穿起来特别好看!

  错:什么地方不合适?

  错:不会啊,挺好的!

  错:可能您看不习惯,其实挺好的!

  错:那您要不要试下另一套?

  错:怎么会不合适,我觉得非常合适啊!

  对:请问一下,您比较希望找什么样的款式呢/我来帮您介绍

  对:探询问题点

  是什么地方让您觉得不合适呢?我来帮您处理一下

  对:如果可以处理

  原来如此!这部分我们可以帮您修改一下,这是小问题,最重要的是您穿起来特别------(加上赞美)

  对:如果无法处理

  原来如此!其实还有几套都很符合您的要求,您一定回满意,您请稍等一下,我帮您拿过来。

销售要怎么跟客户沟通 篇7

  退货时,顾客会挑衣服的面料、颜色、或者长短

  错:您之前买的时候不是挺好的吗?

  错:不好意思,如果不是质量的问题,我们公司是不给退的!

  错:不好意思,这不是我们的问题,没有办法退!

  错:不会短啊!不会长啊!颜色很好看啊!这面料非常好,是进口面料的,不会有问题!

  错:之前您怎么不说呢?

  错:要不帮您改一下!

  对:如果还有周旋的空间

销售要怎么跟客户沟通 篇8

  你们的衣服怎么这么花呢?(你们的衣服怎么穿起来这么紧啊?)

  错:不会的!怎么会花呢?

  错:这是今年最流行的花色!

  错:您可以看看其他款

  错:您穿起来很好看呀!可能您自己不习惯吧

  错:这种花色应该还好

  错:我们的风格就是这样的

  对:是的!这个花色确实是比较大胆一点,不过您穿起来特别好看,因为您的肤色------风格------所以您穿起来时尚感特别的强

  对:是的!很多人第一眼看的时候都会觉得这款式有点花,不过穿在身上之后就不一样了,尤其您的肤色----风格-----特别显得大气,很引人注意。

  对:这是今年最流行的花色,时尚感比较强,可能您之前穿衣服比较保守,其实您可以尝试一下,换一换风格也不错!可在这输入内容, 易点微信编辑器,微信编辑首选。

销售要怎么跟客户沟通 篇9

  我怎么从来没有见过这个牌子?

  我怎么从来没有看见过这个牌子?

  错:是吗?我们店开了好几年了

  错:我们这是新的牌子

  错:可能你没有注意吧

  错:我们在服装界还是比较有名气的

  错:我们在很多杂志上有广告的

  错:不可能吧

  对:那真是可惜!不过没关系,今天刚好可以来了解一下!我来帮您做介绍!

  对:哎呀!真不好意思,这我们得检讨检讨了。不过没关系,很高兴今天有机会跟您介绍我们的品牌-------

  对:哎呀!那真是可惜,我们的品牌已经有-年了,主要的客户-主要的风格-我们的特色是--

  对:呵呵!是啊!我们是新的品牌,刚刚才进到商场里,所以以后还需要您多捧场、多照顾,我们的服饰最主要的风格------

  某某某同你家比,哪家更好?

  错:各有特色,看客户的喜好

  错:这很难说

  错:我不太了解其他的牌子

  错:都不错

  错:他们就是广告打的多而已

  错:看客户喜欢

  对:其实这几个品牌都不错,各有各的特色,主要还是看您喜欢的风格、款式、还有就是适不适合您,我们的特点是-------特别适合您的是------

  对:您真是好眼光,您说的这几个品牌都很有自己特色和设计风格,因为这几个品牌都是好品牌,因此不是哪一家比较好,主要还是要看您个人比较适合哪一个品牌的产品

  对:其实应该不是说这几家哪一家好,因为这几个品牌包括我们的品牌在市场上都是好品牌,而且各有自己的客户群,主要的关键还是看客户的需求来决定,您一般在选择衣服的时候是比较注重款式、风格、还是------

销售要怎么跟客户沟通 篇10

  人家一线的牌子都打折,你们为什么不打折呢

  错:沉默不语

  错:没办法,公司的规定就是这样的

  错:很多品牌也是不打折的啊

  错:我们品牌就是这样子的

  错:是吗?我看过他们也打折啊

  错:像您这么有钱的人,不会在这一点折扣上计较吧?

  对:其实打折的原因很多,比方说库存、节庆、过季商品都可能造成折扣,而我们公司会要求全国维持同意价格的原因是希望对每个客户负责,希望每个客户不管什么时候到店里买东西,都不用担心因为价格不统一而觉得自己上当受骗!

  对:主要是每个品牌策略不同,我们更希望客户随时来买的都是一样的价格,这样心里会更舒服一些!

销售要怎么跟客户沟通 篇11

  人家都打6折,为什么你们不可以?

  错:不好意思,这是公司的规定

  错:我们这是全国统一价

  错:不好意思,我们这是专卖店,不二价

  错:不好意思,我们也没办法

  错:如果可以的话我还希望5折卖呢

  错:有些是拉高价位之后再打折

  对:其实我们也希望以最优惠的价格把产品卖给客户,只是您也知道折扣跟很多方面有关,比方说质量、售后、工艺等等都有关系,最重要的是这一类的产品您不是天天买,所以有保障才是最重要的,像我的朋友之前----

  对:是的!6折遇折相比,感觉上打6折是比较便宜,其实如果我们在定价上稍做修正,我们也是可以打6折的,只是那样对客户来说就不诚信了,如果在价格上都已经不诚信了,质量上您也就更难相信我们了,您说是吗?

销售要怎么跟客户沟通 篇12

  价格太贵了

  错:这样子还嫌贵

  错:我们这里是不讲价的

  错:多少钱才肯要

  错:不算贵,已经打折了,比原价优惠多了

  错:我们现在搞促销活动,多买多送,也不会太贵

  错:这是进口面料

  对:如果单看标价的话,确实会让人有这种感觉,只是我们的价格会稍微高一些的原因,是因为我们在质量上确实做得很好,您当然也不希望买件衣服只穿几次就变形,那多浪费呀,是吗?

  对:如果单看标价的话,确实会让人有这种感觉,只是我们的价格会稍微高一些的原因,是因为我们设计很好,所以款式客户也特别喜欢,买了也会经常穿,如果买了一件衣服结果才穿一两次就收起来,这样算起来反而才是真正的浪费钱。

销售要怎么跟客户沟通 篇13

  1.完美主义者

  特点:生性追求完美,具有强烈的道德优越感,做事很容易形成两个极端,要不就是具有很好道德要求的社会“君子”楷模,要不就是凡事都吹毛求疵的典范。

  沟通要点:“顺字诀”,不要跟他们在细节上进行争辩,先顺其势,取得他们的认同,让这类人认为你也是一位完美主义者,在随后的沟通交流中,找到一个关键节点,比他更追求完美,让其意识到过于追求完美也是有危害的。不要试图让他认同,能让他们明白完美追求是不足取的就足够了。

  2.“雷锋式”奉献者

  特点:他们不管在时间、精力和事物三方面都表现出主动、乐于助人、普遍乐观以及慷慨大方。独立性较强,不喜求人,认为任何难题自己都能轻松化解,当别人有需求时候,他们能恰当的显示出这种才能。

  两面性:正向因素为觉知力强、配合度高、忠诚而无私的好帮手,具有一定程度的英雄主义情节;负向因素为有城府,心机较深,具有功利性。

  沟通要点:如果能以弱者的形态出现,恰当的满足其英雄情节追求,他有可能瞬间将你当成知己。

  3.社会意识的倡导者

  特点:他们就是为了追求成功而存在与世的,他们具有超强的精力,对于成功和赞赏是极其在乎的,为此他们可以放弃一切,甚至包括自己的生命。他们机敏善变并不总以野心勃勃存在,在受到要求时也会适当的作出改变调整,但是这些都是建立在不能妨碍成功的基础之上。他们自信心强,是“天道佑勤”和“只有想不到没有做不到”这些信条的坚定拥趸者。

  两面性:负面情绪是轻蔑傲慢、支配欲望强烈、积极干练的野心家;正面情绪是社会意识的领导者和坚定执行者,满腔热情并富于感染力。

  沟通要点:如果你是一个沮丧、不振、消极的人,会为他所看不起的。如果他觉得你还是可以值得“指点”的人物的话,一番大道理将会顺理成章地呈现在你面前,尽管这些未必适用,但是至少能让你的心情阳光一点。

  4.浪漫主义者

  特点:天生的艺术家气质,能比别人看到更多的灵性气息。一花一木皆有情,千山万水皆存义,一场雪甚至那正在滚粪球的屎壳郎能可能引起他们的激动情绪。他们多愁善感,语言中枢发达,对于推理、演绎等语言逻辑比较擅长,尤其是类比,可谓出神入化。他们总能从平凡事物看出奇迹,从普通事物看到神奇。并乐此不疲,沉浸于其中。

  两面性:负面情绪极其敏感,易演化为不切实际的幻想、梦想,且当别人指出这些缺点时候非常顽固且很容易情绪激动;正面情绪表现为非常可爱、富于同情心。

  沟通要点:物以类聚人以群分,两个都浪漫的人凑到一起瞬间就能碰撞出情感的火花。即使你不是一个浪漫者也不要表示出对于浪漫主义的漠视和不以为然。如果他认为如果按照自己的设想和计划推进的话,三年之内将成为行业的领头羊。尽管他没有看到那显而易见的陷阱和不可预知的困难,你也不要去嘲笑或者讥讽他。

  让他将话讲完,直到他自己突然间意识到威胁或者危机的时候。注意,他们是敏感和脆弱的,呵护他们,他们也许将成为明天的天才!

销售要怎么跟客户沟通 篇14

  您是觉得面料(长短、颜色)什么地方让您不满意呢?(探询原因)

  是这样的:其实这颜色优点是-----长短之所以如此设计是-----所以当您穿的时候特别显得-----(卖点的重申和导入)

  对:如果没有周旋的空间,只能以换货处理

  这样吧,我挑几件您看看,帮您换一件,您喜欢什么样的面料(长短、颜色、款式)呢?(转化到换货上去处理)

  对:真的是很抱歉!因为您刚刚说的都不是质量上所产生的问题!您看这样好吗?您告诉我您喜欢的面料、款式、颜色,我来帮您介绍,这些都是我们今年的新款,里面肯定有您合适的,您喜欢的是——

  你们的品牌也算高档,为什么做工一般,还有线头呢?

  错:这是正常的

  错:这种小问题难免的

  错:哦,只要剪掉就好了,没事的,不影响!

  错:现在的服装都这样,这算是普遍现象,处理一下就好了!

  对:谢谢您告诉我这个状况,我会马上跟公司反映,立即做出调整,真是谢谢您,来,我帮您换一件让您试穿,这边请------

  对:哎呀!没关系,我来处理一下,我另外拿一件新的让您试穿看看,这边请---可在这输入内容, 易点微信编辑器,微信编辑首选。

  这种面料不太好,容易变形,剌人

  错:不会的!我们卖了这么久,从来没有这种问题!

  错:怎么会呢!不会的!

  错:这种面料不会有这种问题的!

  错:您说的应该不是这种面料

  错:里面穿的时候多加一件就可以了

  对:不好意思,请问一下,是怎么回事呢?(探询原因,是不同面料、洗涤方式错误造成、平常保养不到位等等)

  是这样的,-----(根据问题解释原因)

  对:面料不太好?这问题我想了解一下,因为我们过去确实没有听到客户这么说,您可以说说这种状况吗?

  对:如果面料本身确实会产生这种问题

  是的!其实每种面料他的保养方式和穿着方式都是不一样的,尤其像我们这种面料,因为我们这种面料的优点是-----所以客户在保养和穿着上最好可以-----

  毛衣按要求洗怎么也掉色呢

  错:有点掉色是正常的!

  错:一般正常洗涤的话应该不会!

  错:您是怎么洗的?

  错:这种状况我到是没有遇到过!

  错:怎么老是出这种问题1

  错:唉!真是麻烦!

  对:(正常褪色)其实每一种面料的质地和整理方式都不太一样,有些款式的服装为了凸显特色,所以采用某种面料(采用某种特殊的染色技术),因此有些掉色是正常的,这样会让色彩看起来更自然,所以您放心这是正常状况,如果真是质量问题,我们一定会服务您到位的!

  对:(换货)很谢谢您把这种状况告诉我!真是抱歉造成您的困扰,我会立即向公司报告,来,您这边请稍坐一下,我马上帮您处理!

  对:(不换货,探询原因)哎呀,真是糟糕!您这边请稍坐,先喝杯水休息一下,我们再来了解一下状况!您这褪色的状况是怎么发生的呢?

销售要怎么跟客户沟通 篇15

  你们的款式好少啊

  错:怎么会少呢?不少了

  错:您想要什么款

  错:我们这儿已经算多的了

  错:您先看看有没有合适的

  错:已经卖的差不多了

  错:新货过两天就到了

  对:是的!我们这儿的产品虽然不多,不过件件都是我们老板精心挑选的,每件都有自己的特色,我来帮您介绍,您喜欢什么样的款式?

  对:我们这儿的款式确实不多,因为我们老板喜欢比较有特色的衣服,不过有几款我觉得非常合适您,来这边请,我帮您介绍,您想先看上衣,还是-----

  对:呵呵!我们这儿的特色就是少而精,虽然款式不多,但是件件都有自己的特色!