管理者沟通技巧培训

2022-09-01

管理者沟通技巧培训 篇1

  在企业内部,中层管理人员的沟通技巧至关重要,中层不仅要上传下达,还要左右沟通协调。因此作为中层务须明白:哪些事情是我必须要做的,哪些事情则不是我应该做的;我是对谁汇报工作,谁又向我汇报;我支持辅助那些人,我又需要谁的支持辅助等。

  在企业的管理中,沟通就好比人的血脉,在生活中也同样重要。假如沟通不畅,就像血管栓塞,最后导致严重的后果。因此,要学会沟通,掌握沟通的途径,因为它不只是语言,还包括动作、姿态、眼神、表情等。

  朱俐安老师的《有效管理沟通》给我们提供了方法和路径,让企业在培养自己管理团队上做到有的放矢。如何与上级、下级、平级有效的沟通,提供了全套的解决方案,让学员全面掌握各种沟通技能,真正的提升管理与沟通的效率。

  对企业来说。如果没有中层这个挺直的腰,领导者再英明伟岸、硬件再先进漂亮、基层员工的素质和执行力再强,企业仍然免不了磕磕绊绊,陷入种种不可预测的困境。

  对个人来说。现在许多中层要太中庸,被高层和底下的员工夹在中间乐活,不求升职也不望加薪,满足于目前的状况,觉得这样也挺好。因为他们爱面子,怕一旦升职不成再原地踏步的话就是件很丢人的事。是啊,做个中层就蛮不错了,干嘛还要削尖了脑袋往高层钻呢。

  发现问题,沟通的方式有很多种,是在多人讨论中指出,还是通过即时通讯单对单讨论,又或者在成员的工作日志中加以评论,管理者可以灵活运用,但决不应该视而不见。把握管理的度,是时代对管理者提出的新要求。合适的理念依托于合适的软件,能够让组织运转更加有效。

  松下幸之助有句名言:“企业管理过去是沟通,现在是沟通,未来还是沟通。”因此,管理离不开沟通,沟通已渗透于管理的各个方面。正如人体内的血液循环一样,如果没有沟通的话,企业就会趋于衰亡和倒闭。

  美国著名未来学家奈斯比特曾指出:“未来竞争是管理的竞争,竞争的焦点在于每个社会组织团队成员之间及其外部组织的有效沟通上。”管理与被管理者之间的有效沟通是任何管理艺术的精髓。

管理者沟通技巧培训 篇2

  与上级沟通的注意事项

  1、对上级沟通,中层管理者要准确理解和把握上级领导的想法,如果自己观点与上级有偏差时,尽量耐心听完,不要等上级领导还没说完就自告奋勇发表自己的观点,这是不尊重上级的表现。

  2、与上级沟通过程中,要学会执行和服从,切忌在多人场合或会议场合提出,应学会私下沟通,毕竟是人都在乎面子。

  3、不要将自己不成熟的想法、方案向上级汇报。

  4、上级领导交办的事情要执行快,做好后及时汇报。不得拖拉、迟延、不报。这样才能给上级领导留下一个好印象。

  5、向上级领导汇报工作或思想要开门见山、言简意赅、思路清晰、措辞严谨,不得罗哩罗嗦,没有中心。

  6、不要过分关注上级领导的八卦,也不要向下属传播一些上级的不好谣言。

  7、不要带着情绪与上司沟通。

  与下级沟通的注意事项

  1、中层管理者对下级沟通,要从员工角度考虑问题,并分析员工面对这种问题的顾虑与原因,深入沟通,解决员工思想中的问题。

  2、在与下级的沟通过程中,要学会倾听,多关心下级的工作和生活。

  3、在与下级的沟通过程中,尽量就事论事,对事不对人。

  4、中层管理者与下属沟通不得以等级观念与下属沟通,要尊重下属,平等对待。

  5、如果下属做错事情,尽量不要在公众场合或比较正式场合的批评他。

  6、与下属沟通时,要准备好沟通事项和沟通内容,并提前想好可能出现沟通不畅的应对措施,尽量避免矛盾激化。

管理者沟通技巧培训 篇3

  1.藏起自己的特长

  作为新晋升的经理人,一般都会有一项非常明显地特长,正是自己的这个特长让自己能在众多同事之中脱颖而出成为大众的上司。在未晋升之时,与大家平行做起事情来可以称兄道理,在过程的讨论中也可以偶尔来一句带脏话的口头禅,在那时大家并不会介意,只会一笑而过,并佩服你的专长。但是,现在你是经理,不仅口头禅就得要改一改,可能连你的特长也得藏一藏。

  为什么连自己的特长也得藏一藏呢?在你升职的过程中,相信大家都是知道你的特长的,当一个人因为自己的特长而获得了某种机会,如升职、加薪等,在他们的同事眼中会不会有一种“酸葡萄心理”的作用呢?如果这种“酸葡萄心理”作用在团队中发窖,会启到什么样的反作用呢?想必是消极抵抗。团队中的这种消极抵抗,对于新晋管理者来说可能是致命的。不仅业务无法完成,更别说树立自己的威信。可是,新晋经理人又不得不快速体现了自己的价值呢,于是,他们又不得不开始发挥自己的特长来体现自己的价值。

  发挥自己的特长亲自操刀,那么问题就来了。团队成员会想:你有能耐,我们都不如你,你自己玩吧。而此时最好的办法办是:忘了自己的特长,走到团队中去。作为一名新进的管理者,最得要的是需要快速在团队中找到自己的支持者,分析出团队的合作者。无论是安排工作还是发现问题,切不或急于用自己的特长来解决问题,而是引导大家一起思考,共同讨论问题的解决办法。让你的团队成员感受到,在新的团队管理中受到原来或更好的参与感与被尊重感,这样才能更好的发挥他们的优势,而不是让他们看你的特长表演。

  藏一藏自己的专业特长,你的团队会更融恰。

  2.合理的“显现”职权

  新晋经理人另一个最大的问题就是怕原来的同事不理解,怕他们认为自己升职后有一种“隔离”感。于是什么事情都给下属最大的“放权”,与其说是“放权”不如说不是会用权。久无久之会让员工感受到,你被晋升上来,其实也没有什么,任何事情还不都是他们在做决定,你这个经理不过是个摆设罢了。

  在新晋的职位上,不过于高傲与自我,适当的忘了自己的特长,做到必要的沟通与尊重,其他的事情还是要有一定的主意与决策。因为,真正可以成为朋友的同事是乐于你升职的,他应努力去帮助你在升职的路上走得稳键,而不是乐于看你的笑话。如果是乐于看你的笑话,你却一再让步的话,那么他一定不是你的“同行者”,你认为应怎样做呢?

  常言道:冰冻三尺,非一日之寒。任何事情都会有一个过程,过于担心被员工孤立,往往是越易被孤立。不如正确的定位自己,找到自己合理的进行决策。

管理者沟通技巧培训 篇4

  冲耳不闻。

  例会上很多主管领班会说:“这个事我说了很多遍了,你们不要听了就过了,关键是要听进去。”同样,我们换位思考一下,员工在意的也不是上司听到了什么,而是上司听进去了什么。这个时候,员工都会变得很敏感,你的不在意或是认真聆听他们都尽收眼底。上司没有仔细聆听员工的讲话,他们会觉得你根本不重视也不在乎我们,讲多少也都是徒劳,如此他们也会不在乎上司讲的话,甚至对上级分派的工作也敷衍了事。长此以往,沟通的恶性循环就形成了,而这些也成为管理中可怕的隐患。

  先说再听。

  当员工有了问题时,很多上司会把员工找来,把自己的想法告诉他,并且指示他应该如何解决这个问题。在这种情况下,员工很可能会觉得自己被特别警告,所以他会变得有防御心,对主管的要求产生敌意。

  一心几用。

  上司找员工来谈话,可同时又在看邮件,中间被几个电话打断,过会儿有狂翻桌上的文件。这样员工花了可能预计时间的几倍,最后可能因为已经到工作时间而不得不终止谈话。员工也许会微笑的对上司说:“您今天挺忙的,要不我改天再来吧”。从此以后那位员工再也没来找过他可爱的上司,最后一次来找上司已是离职。“上司”的心不在焉也许并非故意,但客观上造就了严重的后果。

  是不是大家看到这里都会替我们的“上司”头疼呢?也许我们可以试着这样:事先约好,并尽可能确定谈话时间,以及大致会进行多久。如此,这个谈话就变得郑重许多,而非只是可有可无的闲聊。以聊天的方式开头。例如:“最近工作如何?哪些做得比较顺利?哪些做得比较不如人意?”等。打开员工的话题,把先说再听转化为先听再说,要在状态和听觉上都表现为仔细聆听,除此之外也要简单复述已听到的部分,以确定没有听错员工所说的意思。这么做也可以让员工知道,上司真的在乎他们的谈话。这样,给员工一个安全讲述和易被接受的氛围,他可以感受到你是在和我分享我的工作情况。如此以来,“上司”们既可以了解到员工工作的状况,也可以就自己打开的话题谈到自己想要了解到的更多的东西。我想一种自然的氛围大家都不会拒绝。

  和谐成就未来。一个友善的眼神,一个肯定的笑容,不仅鼓励了他人,也为一个和谐工作环境的建立提供了先决条件。

  那些创造和谐的小细节,也都靠每一位管理者用心地、认真地去对待。

管理者沟通技巧培训 篇5

  一、管理者要有担当,但也不要经常性替员工承担责任

  假如是员工的过错,作为管理者首先应当承担失职的责任,毕竟员工是你的下属,下属的过失就是自己的失职,应查清事情的真相再来决定处罚还是批评员工。

  责任承担应根据具体情况,不要经常性替员工承担责任,这样员工会产生依赖的想法,员工承担应有的责任才能吸取教训,有助于员工的成长。

  二、“动手动口”应该适度

  喜欢参与员工工作的管理者,会让员工产生并肩作战的感觉,但过多的参与会让员工产生依赖思想,认为总会有人收拾“烂摊子”,也会让员工失去锻炼的机会,员工会习惯让领导来做,工作就不会太认真。

  只动口的领导看似很有威信,但是没有亲和力,但在员工看来像个光说不练的“指挥家”,不容易得到员工的信任。

  因此,作为公司的管理层,应擅长协调人员的安排,有必要时还得亲自动手,或经常做示范,这样让员工心悦诚服,还能给员工带来工作的动力。

  三、走得太近导致员工不服从管理

  一个好管理者,应该公私分明,在生活中可以和员工亲近,但毕竟工作不等同于生活,要让员工区分清两者差别。

  工作时执行力要强,服从管理是第一位的要求。如遇到员工不服从管理,不可姑息、不可迁就,该批评时就批评,该处罚时就处罚,工作和生活与员工之间的关系才能管理好员工。

  四、让员工怕自己是不可取的管理方式

  作为管理者,首先要明白,让员工怕自己的目的无非是想让员工能够好好工作,对管理绝对的服从。但一个怕领导的员工是不会踏踏实实工作,因为员工时刻处于戒备状态,如何能保证工作质量呢?

  所以,要想管理好员工,建立威信才是最重要的,让员工尊重你、依赖你,团结在你身旁,这样员工在任何时候都能全心全意地投入工作,保证工作质量和工作效率。

  五、平常多关心员工,更多交流

  有些管理者平常挺关心员工的,但员工却不领情,工作不配合。如遇到这样的情况,作为管理有必要重新审视自己对员工的关心是否正确,或是在工作中是否不偏不倚,公平公正的对待每一位员工。

  与员工更多的交流,让员工说出自己的想法,假如员工的意见是正确的,那么要接纳员工的看法,并在今后的工作中改进,如此员工才能逐步配合你的工作。

管理者沟通技巧培训 篇6

  沟通中有四忌

  第一、对人要有起码的尊重,忌讳人身攻击,要学会对事不对人;

  第二、忌讳言而不实。说真话要比说谎话简单的多,换而言之,必须讲真话;

  第三、忌讳自以为是,要学会换位思考,同一个问题要试着从对方的立场上去考虑;

  第四、忌讳拿着问题讨论,而不是拿着可能的解决方法进行沟通,沟通的目的是为了解决问题,所以应带着脑袋、带着想法去沟通。”

  这是一位有8年工作经验的电商经理沈先生的回答。

  沟通中要带着理解

  担任公司业务部门主管的李先生这样分析:

  第一、对领导,要理解其目的和想法,在与领导的想法出现偏差的时候,要耐心倾听与沟通,将自己的想法和为什么有这种想法的原因,和领导进行深入沟通,并获得领导的理解与支持;

  第二、对下属,要理解其难处,站在他们的角度考虑问题,并分析员工面对这种问题的顾虑与原因,深入沟通,解决员工思想中的问题。要明确沟通的核心

  “中层管理者在对上对下沟通时要有一个核心定位——纽带,就是要将自己当作联系高层和基层的纽带。另外,在沟通中也要看不同的场合,避免妄自尊大,目无一切,把自己当成大领导,但唯上不唯下、过于保护下属也是不可取的。只有做好上级与基层沟通的桥梁,才是一个合格的管理者。”

管理者沟通技巧培训 篇7

  等距离沟通

  高质量的沟通,应建立在平等的根基之上,如果沟通者之间无法做到等距离,尤其是主管层对下属员工不能保持一视同仁的态度,期间所进行的沟通一定会产生相当大的副作用:获得上司宠爱者自是心花怒放、怨言渐少,但与此同时,其余的员工会产生对抗、猜疑和放弃沟通的消极情绪,沟通工作就会遭遇很大的抵抗力。保持同等的工作距离,不要和你的直接上司、下属产生私人感情,将是沟通平等化、公开化的重要所在。

  变单向沟通为双向沟通

  企业与员工的立场难免有不能共通之处,只有善用沟通的力量,及时调整双方利益,才能够使双方更好地发展,互相推动。许多企业,沟通只是单向的,只是领导向下传达命令,下属只是象征地反馈意见,这样的沟通不仅无助于决策层的监督与管理,时间一长,必然会挫伤员工的积极性及归属感。双向沟通中,领导要尊重员工的意见表达,切忌公开批评,即使员工所提的建议不能被采纳,也要肯定其主动性。如果建议可行,则要公开表扬,以示鼓励。

  重视沟通效率

  沟通是处理管理不当所引起的矛盾的主要工具。提高沟通效率最有效的方式就是明确沟通方向,这关系到企业内部部门职能的清晰与否,如果企业职能清晰明确,那么所有内部沟通便有相应的针对对象,而不至于如皮球般被东踢西扔,最终不了了之。为避免在沟通过程中因为利益冲突而导致的恶性沟通,企业还有必要设立一个独立于各职能部门以外的监督部门,直属决策者,负责协调内部的沟通工作。只有沟通效率提高了,才能有效地解决企业的问题和员工之间的冲突。

  沟通方式因人而异

  对有能力而放任的人:以信任和放权为沟通的基础,激发其责任感,促使其在责任感的驱使下改善沟通方式。

  对能力平平而纪律性很好的人:主动指导,尤其是针对其薄弱之处,多鼓励,适当批评,让其发现自身的优缺点而主动沟通。

  对能力平平而纪律性较差的人:批评与奖励并重,积极与其进行交流、沟通,及时帮助其化解不良情绪,帮助其树立对个人能力的自信心。

  沟通方式因场合而异

  不同场合对沟通的要求不一样,在聚会中与在会议室中同客户进行交流,就应采用不同的沟通方式。

管理者沟通技巧培训 篇8

  恰当地运用肢体语言

  肢体语言在沟通中具有非常重要的作用。但是,要恰如其分地运用肢体语言还是有一定难度的。同样的肢体语言,如果是由不同性格的人做出的,它的意义很有可能是不一样的。另外,同样的肢体语言在不同语境中的意义也是不一样的。因此,不但要了解肢体语言的意义,而且要培养自己的观察能力,善于从对方不自觉的姿势、表情或神态中发现对方的真实想法,千万不要武断地下结论;同时,也要注意自己的肢体语言可能给别人带来误解。在使用肢体语言的时候,要注意肢体语言使用的情境是否合适,是否与自己的角色相一致,要少做无意义的动作,以免分散对方的注意力,影响沟通效果。

  学会倾听

  所有与良好沟通相关的技巧中,倾听可能是其中最重要的一种。据说,斯多葛学派哲学家爱比克泰德曾在《金玉良言》(TheGoldenSayings)中说:“大自然给了人类一张嘴,两个耳朵,就是想让人们多听少说。”大多数人并没有意识到他们听的能力有多差,听懂别人所说的并不容易。员工不仅要听上级说什么,还要听出上级没说什么。

  倾听技巧强调主动倾听和反应性倾听。主动倾听,是指聆听信号的全部意思,不预加判断或诠释,或者想着接下来我该说什么来响应。反应性倾听是建立在移情基础上的一种沟通工具。它可以帮助我们体验他人的想法和感受;不是为他人承担责任,不是自己说而是让他人说;不用评价、判断或给出建议,而只是略做表示。可以在谈话结束后,再来纠正谈话者的错误。

  反应性倾听者擅长“开放式问句”,如“你能告诉我更多情况吗”或“那时你的感受如何”——应避免评论式、事实性或否定的问句。反应性倾听不是直接告诉,不应打断对方,而应帮助谈话者从中去发现问题。经验表明,这一技巧的回报极高。

  换位思考

  所谓换位思考,归根结底就是开放我们的思维,必须认识到凡事都有两面性甚至多面性。它要求我们对社会对自身要多了解多认识,要知道“知己方可达人”。沟通所要达到的良性结果,也绝非是一朝一夕的工程,它是一个人生活阅历和工作阅历多年沉淀的结果。

  所谓的豁达、知性,很大程度上是一种水到渠成的结果。换位思考也不例外。如果我们学会了做人、学会了理解、学会了尊重,换位思考才真正能够做到锦上添花。所以,我们一定要认识和学会一些沟通技巧如换位思考。拥有一颗感恩和上进的心,才能使你在职场的道路上越走越远!

管理者沟通技巧培训 篇9

  1学会有效授权

  授权不是推卸职责,而是把任务交给一个对的人并且掌控整个过程。这就意味着你要以正确的方式和规定的标准去交流,并且自始至终都给予合理的支持。

  2不要认为你的标准是显而易见的

  人们不会读心术,所以你要把你的标准说出来。耐心是很重要的,因为别人可能需要一些时间来达到你的标准。

  3了解你的团队

  跟他们交谈并搞清楚他们曾经有过哪些成就,他们还需要怎样的培训与发展。有些人可能需要指导,有些人可能更自立一些。了解不同人的性格类型,因为不是每个人都适合相同的领导方式。

  4经常给予适当的反馈

  工作出色时给予表扬。如果抱着真诚和帮助的心态给予反馈,可以将一个好的员工变为一个出色的员工。这能创造一种诚实的文化,帮助减少矛盾,促进交流,鼓舞士气。

  5打造一种团队精神

  让员工明白团队的重要性是十分重要的。让每一位员工回答下面的问题,然后团队一起讨论,领导者也要说说自己的想法。这个可以一年进行一次来观察团队发生的变化。问题如下:

  ▶ 团队的目的是什么?▶ 团队的目标是什么?团队目标如何适应商业目标/策略?▶ 作为团队中的一员怎么定位自己的角色?

  6支持和发展团队

  支持你的团队是非常重要的,认真倾听,向他们敞开心扉,必要时从他们的角度提出观点。

  7一起欢笑,庆祝成就

  时不时鼓励你的团队分享笑话或者有趣的故事。较为轻松的工作环境可以减轻员工的压力,增加凝聚力。庆祝个人和团队的表现非常重要,因为员工自身的工作价值也是需要被肯定的。

管理者沟通技巧培训 篇10

  为了避免误解,首要的是有强烈的沟通欲望,因为沟通欲望来自对未来更好的期待。沟通是建立在把与对方保持良好的关系当成有价值的事情的基础之上,至少希望把彼此的关系经营得更好一些,至少不希望彼此的关系更糟糕。

  既然你可以用一句话开启一条路,那么就不要用一句话断了一条路。既然你不希望在与人交往之中陷入被动,那么就把开启沟通的主动权控制在自己手中。

  不管在自己的生活与工作中,对方处于什么样的角色,发挥什么样的作用,都是自己所难以控制的。你不知道你所面对的人,从何时开始就成为自己的敌人。

  在企业管理之中,更是需要将沟通作为必修课。那不仅是基本的职业范畴,更是要注重沟通技巧的。在沟通的过程中,要注重提高语言的魅力。

  语言的魅力不在于其华丽的辞藻与恢弘的气魄,也不在于你自身的语言特色,以及你自身的表现功力,而是要有变化,有针对性而且合时宜。

  语言要讲魅力,要分不同的场合说不同的话。

  比如,那些树立信心的话就要在鼓舞士气的时候说,需要在诸如激烈的竞争情况下,对下属的“誓师大会”的时候说;那些幽默与双关的话在敌对的状态说,需要在谈判进行到山穷水尽的时候,缓和氛围的时候说;那些结论性的话要在会议上说,必须要简明扼要、言简意赅;那些论证性的话在研讨的时候说,让别人感受你的缜密与专业。

  再如,那些理性的话在工作的时候说,在彼此工作需要协调的时候,需要对每句承诺都承担责任,你的态度与进展直接影响全局;那些肉麻的话在面对伴侣的时候说,那不是甜言蜜语,而是增进感情、促进和谐所必要的因素。那些关怀的话在私下里说。

  从说话的内容到语气,从内容到语调,都可以有应对不同语言环境与场合说的。具体所用到的语言特色要看你所面对的人,看对方所处的状态,以及你们之间的关系,对方的需求以及你的动机而定的。

  在说话的时候要有角色之感。

  当你是配角的时候就要甘于担当陪衬,在氛围陷入僵局的时候,要替主要人物搭台阶打圆场,起到峰回路转的效果;当你是主角的时候,要用于做主要发言者,承担相应的责任,并非自己想说什么就说什么,而是有理有据有节,所传达的意思是要现场各方记住的。

  当你照顾别人的不同需求,不同场合、不同的阶段性目标的时候,你才能在自己所扮演的角色之间任意切换,才能游刃有余地用语言表现自己的水准,即使是在民间非正式场合,都是需要并表现出不同的语言造诣的。

  语言是工具,也是双刃剑,切不可为它所伤,而要让它为你所用。那不是说你更有心计,更让人琢磨不透,而是成熟的必要条件。