会议沟通技巧及其使用

2022-09-02

会议沟通技巧及其使用 篇1

  一、會議的安排技巧

  1)議程安排。2)挑選與會者(信息型、決策型)3)選擇適宜溝通的會議室。4)會議桌椅擺放方式。

  二、關於會議的主持

  1、成功的開始會議:

  1)准時開會。

  2)向每個人表示歡迎、介紹新來客人。

  3)簡單介紹會議的目的。

  4)制定或重申會議規則。

  5)分配計時員和記錄員的職責。

  2、會議主持人的溝通技巧:用問題引導與會人員發表言論。

  3、圓滿結束會議

  1)重新回顧總結會議結果。

  2)給每位與會者發表簡短意見。

  3)對會議進行評估(效果、效率)。

  4)積極的氣氛中結束會議。

  4、處理會議的困境:

  1)跑題(FAST)Face直接面對造成問題的人。Appreciate感謝或肯定這個人Suggest建議一種新的行為方式Try多做幾次嘗試.

  2)一言堂:詷動其他人發言。

  3)開小會:A、請出來大聲說清楚。B、沉默片刻

会议沟通技巧及其使用 篇2

  会议中的沟通

  会议的沟通是指为了设定的目标,把信息,思想和情感在个人的或群体之间传递,并达成共同协议的过程。

  3种沟通图画

  1.沟通漏斗

  沟通漏斗呈现的是一种由上至下逐渐减少的趋势,因为漏斗的特性就在于“漏”。对沟通者来说,是指如果一个人心里想的是100%的东西,当你在众人面前、在开会的场合用语言表达心里100%的东西时,这些东西已经漏掉了20%,你说出来的只剩80%了。而当这80%的东西进入别人的耳朵时,由于文化水平、知识背景的关系,只存活了60%。实际上,真正被别人理解了、消化了的东西大概只有40%。等到这些人遵照领悟的40%具体行动时,已经变成20%了。

  这就是所谓的沟通漏斗,它的吞并功能可谓强大。然而,这样的漏斗现象时时刻刻发生在我们周围,真的非常可怕。所以,一定要掌握一些沟通技巧,争取让这个漏斗漏得越来越少。

  2.沟通金三角

  沟通金三角反映的是一种换位思考的思维模式。由图5-2所示,在三角形的底端, “自己”和“对方”在两边说话,你谈你的事儿,我谈我的事儿,这种沟通只是在对话,是不会成功的;只有在金三角的顶端,只有开会沟通的双方采用换位思考的方式,使谈话双方都站在对方的角度上,设身处地的为对方考虑,才能真正体会彼此的意思,也才能实现成功的沟通,所以沟通的关键在于换位思考。

  3.沟通的冰山模式

  沟通的冰山模式反映了两个人或者两组人在谈话时,谈的是同一个话题,但是大家说出的内容只是冰山露出水面的部分,而对方真正想表达的东西大部分隐藏在水面以下。冰山露出水面的部分只占整个冰山体积的5%~20%,隐含在水面以下的冰山体积,即对方真正想说却没说出的内容则占到80%~95%。

  有效沟通原则

  ●有明确的沟通目标

  ●有明确的时间约束

  ●重视每一个细节

  ●积极倾听

  ●努力达成目标

  沟通的成功得益于在沟通时,双方都有明确的沟通目标,并且有明确的时间约束。在沟通过程中,彼此积极主动,善于倾听对方,注重双方的每一个细节,并且双方为达成目标而不断努力。只有掌握了这些沟通原则,才能促进沟通的顺利进行。

  造成沟通困难的因素

  ●缺乏自信,主要是因为知识和信息掌握不够

  ●重点强调不足或条理不清

  ●不能积极聆听,有偏见,先入为主,判断错误

  ●按自己的思路思考,忽略他人的需求

  ●失去耐心,造成争执

  ●准备不充分,没有慎重思考就发表意见

  ●时间不充分

  ●情绪不好

  ●语言不通

  ●大脑过滤

  ●记忆力不够

  如何建立信任

  ●找共同点

  ●在别人困难时给他帮助

  ●别人出错时给予善意的提醒

  ●适当表达自己对别人的关心

  ●适当展示自己的能力和水平

  ●实事求是,不夸大不说谎

  ●暴露自己一定的脆弱之处

  ●保持适合自己的优雅仪表和风度

会议沟通技巧及其使用 篇3

  “今天我老爸说我不懂事”,“老妈念念叨叨说我穿的衣服不好看”,“这小子怎么就总不听劝呢”,“你应该这样做,应该那样做”,“你长大了,应该娶老婆了,啥时候娶老婆”,“.....这样的抱怨,这样的唠叨是不是不止一次在你的耳边出现呢?烦恼么?小米子今天就教你怎么化解这些你眼中的唠叨。

  每个人的家庭总有那么一个不爱讲那些杂七杂八的事情的人,也总有那么一个爱什么都讲的人,大到关心我们的前途问题,小到看我们今天穿什么衣服,绑什么样的头发。而我们家扮演这样的角色的不是别人,是我们的父母。

  我家比较唠叨的数我老爸了,我老爸是个非常有意思的人。说到他拿手的事情,他也会小小的自恋下;说到让他不自在的事情,在我这个比他小20几岁的女孩面前,他也会害羞得不在,手脚不知放哪里;说到他开心的事情,他也会像个小孩一样手舞足蹈。他是那样的可爱,但是他也是那样的唠叨。起初我对我老爸说的很多话都是很反感的,在我的姐姐眼里,那就是青春期的叛逆,但是我早已过了那个还在叛逆心理徘徊的年龄了。其实我只是不能理解,为什么明明可以等下再做的事情,在我老爸眼里就是非得要现在做,为什么明明可以有更简单的方法去做的事情,为什么,他硬是要我按照他的想法和方法去做,为什么我做好的事情,自己也感觉很满意了,他却要做那个第一个泼我冷水的人。直到有一天,我看到我老爸那慢慢拱起的背,我才懂得了一切的原因。

  在老爸心里,我永远都是稚嫩的小孩子,即使我一次又一次的在他面前说我已经成年了,一次次的说我可以自己独立做决定了,他永远都改变不了那个想法,我想你们的父母也是的。老爸眼里的我们是足够漂亮足够完美的,但是永远都不是足够成熟的。交男友,他会害怕我们被男生伤害,他会一次次的在我们面前告诉我们,男生什么样的行为是代表了什么,什么样的语言是为的什么,但是那个头脑里只有那个懵懂的爱情的我们,永远都不会觉得对方是错的,老爸的所说的劝告就被我们当做是唠叨和不该有的顾虑或者说是耳边风了。直到自己受伤哭着回来的那一刻,才知道老爸说的都是真的对的,原因只有一个,那就是他经历过。他只是把他所得到的经验一次次的拿来劝告我们,但是表达的方式总是那么不讨好我们。

  走过这么长的时间,我没有特殊的和父母沟通的诀窍,只有不断的理解和沟通。我和我爸妈不存在大家眼里的代沟,因为我知道我爸妈正在一步步的走向年迈,他们的世界因为接触的人和事和我实在相差太远了,而我每天都在接触新的事物,我不能去时光倒回和我爸妈一起去经历那个我不可能参与的20几年,但是我却可以让我爸妈和我一起见证我的成长,参与我看到的一切,我可以做我爸妈的耳朵和眼镜,我可以把我接触的新的事物传达给他们,告诉他们我眼里的世界是什么样的,我看到什么样的人,我遇到什么样的事情,让他们跟着我们一起进步。思想跟上节拍就是最大的沟通了,除此之外就是理解,知道我们自己不容易的同时,爸妈也不容易。

  最后我要告诉大家,无论我们的父母对你说了多么不中听的话,要记得,他们是你的爸妈,是这个世界上唯一一个不要求你回报的对你最好的那个男人和女人,请尊重他们的爱和他们爱的表达方式。

会议沟通技巧及其使用 篇4

  领导应该是下属真正的朋友。

  推心置腹,动之以情,晓之以理。领导者的说服工作,在很大程度上,可以说是情感的征服。只有善于运用情感技巧,以情感人,才能打动人心。感情是沟通的桥梁,要想说服别人,必须架起这座桥梁,才能到达对方的心理堡垒,征服别人。领导者与对方谈话时,要使对方感到领导不抱有任何个人目的,没有丝毫不良企图,而是真心实意地帮助自己,为下属的切身利益着想。这样沟通双方的心就接近多了,就会产生“自己人”、“哥儿们”效应。情感是交往的纽带,领导能够很好运用,和下属交朋友,使自己成为下属真正的自己人,是完成群体目标的主体力量。

会议沟通技巧及其使用 篇5

  多激励少斥责。

  每个人的内心都有自己渴望的“评价”,希望别人能了解,并给予赞美。身为领导者,应适时地给予鼓励、慰勉,认可褒扬下属的某些能力。当下属不能愉快的接受某项工作任务之时,领导会说“当然我知道你很忙,抽不开身,但这事只有你去解决,我对其他人没有把握,思前想后,觉得你才是最佳人选。”这样一来使对方无法拒绝,巧妙地使对方的“不”变成“是”。这一劝说技巧主要在于对对方某些固有的优点给予适度的褒奖,使对方得到心理上的满足,使其在较为愉快的情绪中接受工作任务。对于下级工作中出现的不足或者是失误,特别要注意,不要直言训斥,要同你的下级共同分析失误的根本原因,找出改进的方法和措施,并鼓励他一定会做得很好。要知道斥责会使下属产生逆反心理,而且很难平复,对以后的工作会带来隐患。

会议沟通技巧及其使用 篇6

  1、抓住重点(沟通主题具体、精简)。

  2、速度适中(不急不徐)。

  3、保持微笑(伸手不打笑脸人)。

  4、察言观色(看对方反应调整说话情境)。

  5、间接指出对方错误(人人都爱面子)。

  6、善用形容词(增强说话效果)。

  7、叫出对方的名字与头衔(表示亲切与尊重)。

  8、以对方擅长为话题(每个人都有引以自豪的成就)。

  9、分辨混淆字词(如十与四)。

  10、注意说话礼貌(多说“请”“谢谢”等礼貌词)。

  11、避免滔滔不绝(让对方有说话机会)。

  12、善听对方的话(能抓住对方的语意与重点)。

  13、清楚传达讯息(让对方了解有关信息)。

  14、保持合适的谈话距离(视人际关系亲疏而调整)。

  15、以自然姿势辅助说话(不装腔作势)。

  16、以低而稳的态度沟通(一般人讨厌高傲者)。

  17、重述与整理对方语意(对方语意不清时)。

  18、投入到对方话中(融入对方话题)。

  19、适时调整音调(引起对方注意)。

  20、预先计划沟通所需时间(按部就班达到目标)。

  21、让对方能畅所欲言(营造轻松开放的气氛)。

  22、提示对方你想要听的话(表达自己的意愿)。

会议沟通技巧及其使用 篇7

  眼神交流。

  不管是你在说话还是你在听别人说话,注视和你谈话人的眼睛会是很有效的技巧。通过眼神交流,能传递大家关心的话题,能鼓励和你谈话的人。

  肢体语言。

  用肢体语言可以用在很多用语言不能表达的场合。比如,手臂保持张开的姿势,可以告诉别人你很平易近人,也乐于接受别人的意见;手臂交叉,肩膀微耸,表示谈话不投机或者不愿意沟通。这样,在通过语言交流之前,你可以用肢体动作告诉对方你是否对他的讲话感兴趣。良好的肢体语言和积极的态度能够使谈话更加轻松有效。

  要有勇气说出你的想法 。

  沟通技巧是一步步练出来的。人说话犹豫不决是因为他认为自己没有什么有价值的观点。每天注意自己的想法和感受,只有当你对某件事情有了自己的认识以后,你才能更好地把你的想法告诉其他人。世界这么大,你的想法并不是每个人都会赞同,但是一定会有人赞同。只要你有勇气把想法说出来,你就有机会。

  说话声音能被别人听到。

  当你说出你的想法时,要有自信,一定要让别人听得到。用适当的音量可以告诉你的听众你在说什么,你所说的话是经过深思熟虑的,你说的话是值得一听的。适当的音量和声调能够保证你的听众听清楚你说的每一个字,避免产生误解。

  不断练习。

  每天抽出时间,从最基本的沟通技巧到专业的沟通技巧,不断练习。你可以去参加专门的沟通技巧训练班,或者通过在公共场合发表演讲来提高自己。通过这些训练,你能够找到更多的交流机会,也会学到更多、更新的沟通技巧。这些技巧能够给你创造更多的机会,结交更多的朋友。

会议沟通技巧及其使用 篇8

  树立端正的态度

  (1)微笑是对顾客最好的欢迎

  微笑是生命的一种呈现,也是工作成功的象征。所以当迎接顾客时,哪怕只是一声轻轻的问候也要送上一个真诚的微笑的表情,虽然说网上与客户交流看不见对方的,但言语之间是可以感受的到你的诚意与服务的。多用些旺旺表情。无论旺旺的哪一种表情都会将自己的情感讯号传达给对方。即并说:“欢迎光临!”、“感谢您的惠顾”都要轻轻的送上一个微笑。加与不加给人的感受完全是不同的。不要让冰冷的字体语言遮住你的微笑。

  (2)保持积极态度,树立顾客永远是对的理念,打造优质的售后服务

  当售出的商品,有了问题的时候,不管是顾客的错还是快递公司的出的问题,都应该及时解决,而不是回避、推脱之类的解决方法。要积极主动与客户进行沟通。对顾客的不满要反应敏感积极;尽量让顾客觉得自己是被受重视的;尽快处理顾客反馈意见。让顾客感受到尊重与重视;能补最好尽快在给顾客补发货过去。我们在除了与顾客之间的金钱交易之外,更应该让顾客感觉到购物的乐趣和满足。

  (3)礼貌对客、多说“谢谢”

  礼貌对客,让顾客真正感受到“上帝”的尊重,顾客进门先来一句“欢迎光临,请多多关照。”或者:“欢迎光临,请问有什么可以帮忙吗”诚心致意,会让人有一种亲切感。并且可以先培养一下感情,这样顾客心理抵抗力就会减弱或者消失。

  有时顾客只是随便到店里看看,我们也要诚心的感谢人家说声:“感谢光临本店”。对于彬彬有礼,礼貌非凡的店主,谁都不会把他拒之门外的。诚心致谢是一种心理投资,不需要很大代价。可以收到非常好的效果。

  (4)坚守诚信

  网络购物虽然方便快捷,但唯一的缺陷就是看不到摸不着。顾客面对网上商品难免会有疑虑和戒心,所以我们对顾客必须要用一颗诚挚的心相对朋友一样对待。包快诚实的解答顾客的疑问,诚实的告诉顾客商品的优缺点,诚实的向顾客推荐适合她的商品。

  坚守诚信还表现在一旦答应顾客的要求,就应该切实的履行自己的承诺,哪怕自己吃点亏,也不能出尔反尔。

  (5)凡是留有余地

  在与顾客交流中,不要用“肯定,保证,绝对”等等字样,这不等于你售出的产品是次品,也不表示你对买家不负责任的行为,而是不让顾客有失望的感觉。因为我们每个人在购买商品的时候都会有一种期望,如果你保证不了顾客的期望最后就会变成顾客的失望。比如卖化妆品的,本身每个人饿皮质就不同,你敢百分百保证你售出的产品在几天或一个月一定能道道顾客想象吗?还有出售去的货品在路程中,我们能保证快递公司不误期吗?不会被丢失吗?不会被损坏吗?为了不要顾客失望最好不要轻易说保证。如果用:尽量、争取、努力等等,效果会更好。多给顾客一点真诚,也给自己留有一点余地。

  (6)处处为顾客着想,用诚心打动顾客

  让顾客满意,重要一点体现在真正为顾客着想。处处站在对方的立场想顾客所及,把自己变成一个买家助手。在网络购物不同的是顾客还要另外多付一份邮费。卖家就要尽量为对方争取到最低运费,顾客在购买时,可以帮助顾客所购的商品化整为零,建议顾客多样化采购即节省运费。以诚感人,以心引导人,这是最成功的引导上帝的方法。

会议沟通技巧及其使用 篇9

  1.避免过于胆小、拘谨。要破除消极等待的态度,勇于主动找上级沟通。下属对上级说话,避免过分胆小、拘谨、谦恭,甚至唯唯喏喏的态度。这样很可能引起上级的反感和轻视。对上级说话要尊重、慎重,不卑不亢,还要善于、敢于说“不”。

  2.把握时机。与上司沟通要把握好时机。要及时向上级汇报情况,不要让上司感到意外。沟通时要先将内容事先整理一遍,尽量在最短的时间内说出最关键的问题。

  3.有好消息也要有坏消息。不要只给上司好消息,也要给坏消息。确保他不至于经常从别人那里获得本应由自己汇报的信息。许多事情不要羞于启齿或认为不相关,等到发生了问题才和领导沟通。因为对领导者来说,对组织中的发展变化缺乏了解是很丢脸的事。尤其是重要信息,领导没有在第一时间知道,更会让领导恼火,会说“你为什么不早告诉我……”,这时你既要为自己辩解,还要纠正错误信息。

会议沟通技巧及其使用 篇10

  放下架子站在下属的角度考虑问题。

  俗话说,设身处地,将心比心,人同此心,心同此理。作为领导,在处理许多问题时,都要换位思考。比如说服下属,并不是没把道理讲清楚,而是由于领导者不替对方着想。关键在于你谈的是否对方所需要的。如果换个位置,领导者放下架子,站在被劝说人的位置上瞻前顾后,同时,又把被劝者放在领导的位子上陈说苦衷,抓住了被劝说人的关注点,这样沟通就容易成功,你站在下属的角度,为下属排忧解难,下属就能替领导排忧解难,帮你提高业绩。

会议沟通技巧及其使用 篇11

  首先,和自己的顶头上司打交道,是我们管理者日常工作的重点。沟通的效果如何既关系到我们的沟通能力的表现,又影响到我们发展的前途。因此,恰当地与上级沟通更应该引起我们的足够重视。

  所以,与上级的沟通要牢记以下要点:

  1、倾听上级的命令;

  2、做好请示、汇报;

  3、正确处理与上级的矛盾冲突;

  4、正确面对上司的批评。

  其次,做好管理者,不仅要和上级沟通顺畅,而且还要和下属建立良好的沟通关系,这关系到你能否建立一个融洽、积极进取的团队。

  所以,与下属的沟通需要把握以下要点:

  1、正确的传达命令;

  2、善于倾听下属的意见;

  3、善于赞扬下属;

  4、适当地批评下属;

  5、妥善处理与员工的冲突。

  再次,在日常的生活和工作中,我们还需要跟不同人际风格的人打交道。如果我们一律采用同一种沟通方式,则不可能使所有的沟通都顺畅。

  要和不同人际风格的人有效沟通,我们可以从以下几点做起:1、判断对方属于何种人际风格类型;2、采用恰当的沟通技巧。

  最后,请大家牢记沟通的八点启示

  :1、沟通的先决条件是和谐的气氛;

  2、没有两个人是一样的(灵活=技巧不灵活=教条);

  3、人不能控制别人,人都只能推动自己;

  4、沟通的意义取决于对方的回应;

  5、对方是否这个意思是否明白你的意思,不要假设;

  6、找对焦点,找到本质;

  7、肯定对方,凡事都有可能性;

  8、凡事至少有三个解决方法。

  沟通的最高境界是:天下没有不可沟通之事,只是没有找到沟通的方法!打开心门,沟通从心开始!

会议沟通技巧及其使用 篇12

  (1)要讲究言行风范。众所周知,一个人的一言一行都直接与周围发生关系,都会影响沟通效果。如果采取盛气凌人的态度,面孔死板,则谈不上感情交流和意见沟通;反之,若笑口常开、热情大方,则在无拘无束的气氛里,在感情相互交融中不知不觉地完成沟通。

  (2)要避免两种现象。一是鸦雀无声,沉默不语;二是歌功颂德,奉承不绝。这两种现象表示沟通出了问题。良好的沟通,要善于接受不同的意见,即使有反对意见,也要耐心倾听,保持融洽和谐气氛,使沟通正常进行,不可缄默不语,更不可夸大事实。

  (3)扩大沟通范围。有的人接触的人较少,所听所看都只是身边的几个人;也有的人由于感情上的偏爱,事业、工作上的需求不同,沟通范围较窄。因此,要到得更多的讯息,就要突破小圈子,克服心理障碍,把沟通范围尽可能地扩大。

  (4)切忌因人废言。沟通的目的是为了集中正确的意见,修正自己的失误,得到团体的理解。正确的意见并不取决于言者的身分和地位。无论是什么人的意见,都要虚心接受,切不可因人废言,堵塞双方沟通管道。

  (5)重视少数人的意见。要听取各方面的意见和要求,尤其是少数人的意见也不可轻视。因为真理往往是由少数人提出的。

会议沟通技巧及其使用 篇13

  1、良好的第一印象

  穿戴整洁,仪态端庄

  穿戴要适时合流,仪容举止不能过于随便。一位毕业于北京一所全国著名的重点大学的小伙子,相貌堂堂,成绩突出,就是不注意仪表。到山东省高级法院联系工作时,胡子邋遢,头发凌乱,衬衣领子油迹斑斑。他走出办公室时,几位工作人员议论:这个人不像大学生,他进了法院系统会影响机关的整体形象,自然法院不会接收那位小伙子。假如那天他头发利落、面容清洁,或许就是另一种结局。犹如历史不能假设一样,做过的事情也不能重头再来。但是,讲究仪表并不等于过分修饰。一位女大学生,相貌出众,不用化妆就可以表现她的美,可她偏偏天天浓妆艳抹,总给人一种奇怪的感觉。毕业前联系工作时,她考济南市委办公厅。她的平时表现和求学期间发表的几篇论文使她轻松地闯过初试,笔试成绩位列三甲顺利过关。面试时,她为了增加吸引力,盛装前往,自我感觉很良好。但五位主考官,三位投了反对票,认为她太注重打扮,不适合在办公厅这种机关单位工作。如果她淡扫蛾眉,在穿着打扮上,就像苏轼所说的“淡妆浓抹总相宜”。以脱俗的仪表、文雅的举止去参加面试,或许就会被录取。

  爱心助人

  佛教讲:舍得,舍得,先舍后得。这与人际交往中的“给与取”是相通的。

  这是在英国发生的一个真实的故事。一位孤独的老人,无儿无女,又体弱多病,他决定搬到养老院去。老人宣布他漂亮的住宅。购买者闻讯蜂拥而至。住宅底价8万英镑,但人们很快就将它炒到10万英镑了。价钱还在不断攀升。老人深陷在沙发里,满目忧郁。是的,要不是健康情形不行了,他是不会卖掉这栋陪他度过大半生的住宅的。一个衣着朴素的青年来到老人跟前,弯下腰,诚恳地说:“先生,我也好想买这栋住宅,可我,只有1万英镑。”“但是,它底价就是8万英镑啊。”老人淡淡地说,“现在它已升到10万英镑了。”青年并不沮丧,真诚地说:“如果您把住宅卖给我,我保证会让您依旧生活在这里,和我一起喝茶、读报、散步,天天都快快乐乐的——相信我,我会用整颗心来照料您!”老人颔首微笑,他站起来,挥手示意人们安静下来。“朋友们,这栋住宅的新主人已经产生了,”老人拍着青年的肩膀,“就是这个小伙子!”完成梦想,不一定非得要冷酷的厮杀和欺诈,有时只要你拥有一颗爱人之心。

  法国文学家雨果说:“最高的圣德便是为旁人着想。”做事情之前先站在他人的角度想一想:这一行为对他人会产生什么样的影响和后果。有这样一个故事,经过重重筛选后,5个应聘者终于从数百名竞争对手中脱颖而出,成为进入最后一轮面试的佼佼者。按照公司的规定,他们要在面试那天上午9点到达面试现场。他们不约而同地提前半个多小时就赶到现场。忽然,一个男青年急急忙忙地赶来了。他们纳闷地看着他,因为在前几轮面试中不曾见过这个人。他似乎感到有些尴尬,然后就主动迎上前开口自我介绍说,他也是前来参加面试的,只是由于太匆忙,忘记带钢笔了。他问他们几个是否有笔,想借来填写个人简历表。他们面面相觑,都想,本来竞争就够激烈的了,半路还要杀出一个“程咬金”,岂不是会使竞争更加激烈吗?要是不借笔给他,那不就减少了一个竞争对手,从而加大了成功的可能?大家像有心灵感应似地你看着我我看着你,终于没有人出声,尽管每个人身上都带着多余的钢笔。终于,一直沉默寡言的“眼镜”走了过来,递过一支钢笔给他,并礼貌地说:“我的钢笔不太好用,但还可以写字。”他接过笔,感激地握了握“眼镜”的手。其余的人则用白眼瞟了瞟“眼镜”,不同的眼神传递着相同的意思——埋怨、责怪、甚至愤怒。因为他又增加了一个竞争对手。一转眼,规定的面试时间已经过去20分钟了,却不见任何动静。终于有人按捺不住了,就找到有关负责人询问情况。谁料里面走出来的却是那个似曾相识的面孔:“结果已经出来了,这位先生被聘用了。作为一家追求上进的公司,我们不愿意失去任何一个人才。但是很遗憾,你们的私心使自己失去了机会!”

  自私自利者的行动陷在“以我为中心,以利益为半径”的圆圈之中,心态永远是在想如何去“点燃别人的房子”,以便能“煮熟自己的一个鸡蛋”。他人有难,躲得远远的,一副爱莫能助的样子,对他人的不幸,表现出一种“罕见的冷漠和麻木”。所以,自私自利者没有真正的精神生活,是一名精神贫困儿。

  交往有度

  人际交往的全部奥秘在于把握分寸感,针对不同的人,不同的事和不同的情况灵活掌握。也许你在某些方面有超人的才华,但在初次相识的人面前也不要锋芒毕露。没有人愿意接受一个目空一切的人。一位外语专业的大学生,掌握的词汇量大,语法基础牢固,而且口语水平也很高。他引以为自豪,平常说话时也时常不分场合地冒出几句英语来。他与部门经理谈话,不时冒出几句英语,使那位不懂外语的经理很是尴尬,谈话进行得很不愉快。其实不应责怪别人,只因为他把自己的才华表现得不是地方。

  一位女大学生,联系了一家报社实习。但是主编与她交谈了一次就不乐意接收她了。原因是她在交谈中表现出社交面太宽、太广了,一会儿说认识市长的秘书,一会儿又讲曾经和哪位名人吃过饭、合过影。主编认为他不敢保证这样的女孩到单位实习时会不会搬弄是非,闹出什么乱子,多一事不如少一事,还是请她另谋高就吧。挺有希望成功的事就因为这位女孩表现过分而告吹了。掌握好表现的“度”,是交往的一个原则,超过了这个“度”,就有可能聪明反被聪明误,反误了“卿卿”前程。

  2、善于倾听

  人际关系的沟通手段,不外乎听、说、读、写几种。听是其中极其重要的一种,却往往容易被人忽视。如何去听,怎样才能听懂对方的话,尤其是怎样从对方的立场去聆听,这就是“听的艺术”。你如果具有设身处地的倾听技巧,就会以诚于中、形于外的品格,赢得对方的信赖。

  倾听有层次之分,最低层次是“听而不闻”,如耳旁风;其次是“虚与委蛇”:啊,啊……是的,是的……好,好……虽有反应其实是心不在焉;再次是“选择性地倾听”,只听符合自己口味的,其余的便拒之于耳门之外;最后是“专注地听”,或许对方的每句话都印在了大脑里,然而是否听出了对方的真意,则是未知数;层次最高的聆听,应当是“设身处地的倾听”。

  人们通常认为,一个人的语言留给别人的印象是最深刻的,其实这是一个错觉。心理学家经过研究发现,在一个人给别人的整体印象中,视觉因素占55%,声音占38%,而语言仅占7%。也就是说,在许多时候,你的声音、你的肢体语言,要比你具体说什么话更能影响别人。所以,倾听,不仅要耳到,还要眼到、心到,用眼观察、用心体味。这种倾听,不但可以使你获取正确的信息,还有助于你的感情存储不断增加和升值。

  在人际交往中,身体语言或者说无声语言是至关重要的。这是因为身体语言的数量远大于有声语言,而且更真实,更难以伪装。一个人说违心的话容易,但违心地笑却并不容易。这也使得那些做过记者、律师、商人的人往往具有敏锐的观察力。因为他们每天要面对很多官话、假话、大话,他们必须能够从中找出真实的成分,突破对方的心理防线,尽可能地接近事情的真相。一个人的心理能影响身体的姿态和动作。一个搓手掌的人往往是对某一事情的结局抱有急切的期待心理;用手指等物放入嘴中往往是遇到困难,受到外来压力的表现;在开会或谈话时,有人总是看手表,这暗示着盼望会议或交谈快些结束;一个女孩歪着脑袋听一个男孩讲话,表明她对他有点儿好感;而大多数男孩在自己心仪的女孩面前,都会努力表现得豪爽大方、整洁利索,以便尽可能地吸引对方。

会议沟通技巧及其使用 篇14

  训目的:十二周是我们班的实训周,组织了沟通技巧的案例分析以及它的情景模拟,还进行了辩论赛,面试活动的模拟。主要目的是通过对沟通行为原理和技能的阐述,以及多种形式的沟通技能训练,指导学生理解沟通的理论知识,掌握正确的沟通技巧,培养和锻炼学生的沟通能力和交流能力。

  实训内容:第一天上午我们就关于领导和下属的交往的案例进行分析,我们全班共46个人,一组五个人,被分成了八组。下午我们每组通过抽签的方式选取了本组的案例。那么我编了我组的情景模拟2我们做组的是与客户的沟通。并且我们组分工合作,查阅相关资料,第二天在老师的安排下小组成员进行了场景模拟,最后由老师进行点评,我们组在我组成员齐心协力的努力下完成很好,同时我们也更深程次的了解怎样与客户更好的沟通。实训紧张地进行着,下午我们进行了现场模拟,那么我的角色是主持人兼旁白,主持我组大概流程,并且就两个情景剧在进行分析,点评,我们组在我组成员齐心协力的努力下完成很好,同时我们也更深程次的了解怎样与客户更好的沟通。

  1、学会宽容、不论是公司同事还是客户的刁钻,作为接待一名公司人员一定要宽容对待,保持微笑,怀着感恩的理念,但也要有辩证的理念而不是一味盲从的服务。

  2、在倾听客户表达时要客观的发表意见,不能把自己的主观意见强加于客户,否则得不偿失。

  3、肢体语言也是接待的一项表达技巧,我认为主要就表现出“静”这样客户才会放松心情和我聊天。

  过这个案例的分析以及演习,让我学到了我们做人要心平气和、宽容、要有感恩理念。这样才能学到更多的东西。

  第二天实训我们是准备辩论赛的材料,题目是顺境有利于成长还是逆境有利于成长,我们组抽到的辩论项目是顺境有利于成长,我们组就这一辩题收集有名言事例以及其他辩论内容等的资料,在这过程中过程中需要我们组员共同合作,辩手的辩论可谓妙语连珠。但也不足的地方。过后我也总结了在辩论赛时的技巧:

  移花接木 : 剔除对方论据中存在缺陷的部分,换上于我方有利的观点或材料,往往可以收到"四两拨千斤"的奇效。我们把这一技法喻名为"移花接木"。

  顺水推舟 表面上认同对方观点,顺应对方的逻辑进行推导,并在推导中根据我方需要,设置某些符合情理的障碍,使对方观点在所增设的条件下不能成立,或得出与对方观点截然相反的结论。

  正本清源 所谓正本清源,本文取其比喻义而言,就是指出对方论据与论题的关联不紧或者背道而驰,从根本上矫正对方论据的立足点,把它拉人我方"势力范围",使其恰好为我方观点服务。较之正向推理的"顺水推舟"法,这种技法恰是反其思路而行之。

  釜底抽薪 刁钻的选择性提问,是许多辩手惯用的进攻招式之一。通常,这种提问是有预谋的,它能置人于"二难"境地,无论对方作哪种选择都于己不利。对付这种提问的一个具体技法是,从对方的选择性提问中,抽出一个预设选项进行强有力的反诘,从根本上挫败对方的锐气,这种技法就是釜底抽薪。

  英国文豪萧伯纳说过:“假如你有一个苹果,我也有一个苹果,而我们彼此

  交换这两个苹果,那么,你我仍然是各有一个苹果;如果你有一种思想,我也有一种思想,而我们彼此交换这两种思想,那么,我们每个人将各有两种思想。”在以后我们更加注重沟通,要有求同存异的理念,从而打超出良好的沟通氛围。

  接下来就是为模拟面试做准备,对于我们大一来说对面试还不是很熟悉,所以我们就有了难度,不过这样也正好锻炼了我们,让我们了解了一些面试技巧:

  (1)要谦虚谨慎。面试和面谈的区别之一就是面试时对方往往是多数人,其中不乏专家、学者,求职者在回答一些比较有深度的问题时,切不可不懂装懂,不明白的地方就要虚心请教或坦白说不懂,这样才会给用人单位留下诚实的好印象。

  (2)要机智应变。当求职者一人面对众多考官时,心理压力很大,面试的成败大多取决于求职者是否能机智果断,随机应变,能当场把自己的各种聪明才智发挥出来。

  (3)要扬长避短。每个人都有自己的特长和不足,无论是在性格上还是在专业上都是这样。因此在面试时一定要注意扬我所长,避我所短。必要时可以婉转地说明自己的长处和不足,用其他方法加以弥补。

  (4)显示潜能。面试的时间通常很短,求职者不可能把自己的全部才华都展示出来,因此要抓住一切时机,巧妙地显示潜能。

  实训心得:通过这周的实训我觉得我们学到了很多我想这对我们日后做兼职也是大有好处的,提高了我们的技能,也锻炼了我们的口才,更明确地知道日后与人交往应该注意的一些方面,我想这次实训是成功的,因为它不是就只是坐在机房查资料,它让我们理论和实际相结合,所以我们会很清楚的记得与人交往的技巧和与人沟通的技巧。

会议沟通技巧及其使用 篇15

  尊重权威

  上级领导是领导你的人,所以不能没大没小,要会分尊卑,即使在平常生活中两个人是好朋友,在工作中也要叫职务,在饭局茶局上,不应该自己坐主宾位。跟领导说话时要注重自己的语气,不能盛气凌人,最好采取委婉的语气。

  坦诚相待,主动沟通

  与上级沟通时,如果在工作上出现问题或者对一些事情抱有自己的想法,可以主动与上级沟通,不要刻意隐瞒。有些刚入职场的人迫于环境的压力,不敢想领导表露自己的想法和意见而错失机会,其实很多时候敢于说出自己的想法会得到领导的赞赏。我们也可以试着和领导做朋友,不要觉得领导是自己高攀不起的,领导也是普通人,在日常生活中也需要朋友,只要你真诚想跟他们做朋友,我相信很多人都不会拒绝的。

  读懂领导的心思

  通常读懂一个人的心理可以更有利于沟通,对于领导也是如此。在平时生活中注意留意领导的兴趣爱好,了解他的性格特点,适当的时候可以适当地恭维。

  选择适当的场合和时机

  与领导沟通的时候一定要选择适当的场合和时机,不要选择领导心情不好或者工作繁忙的时候与之沟通,这样领导不但没有心思听你讲话,而且还会感到烦躁,所以应该选择领导心情好,工作比较顺利,时间比较宽裕的时候再进行沟通。

  把握捧场尺度

  作为领导,肯定希望被下属肯定和仰慕,所以适当的时候要学会捧场,但是捧场并不等于阿谀奉承,无原则的套近乎,有些事情一定要有自己的立场和观点,不能一味附和。