沟通艺术与沟通技巧心得报告

2022-09-02

沟通艺术与沟通技巧心得报告 篇1

  公司成立一周年后,各部门、各位同事之间的陌生感、新鲜感已经消失,取而代之的是相互间的熟悉和习以为常。而熟悉和习以为常往往带来沟通的惰性,即不注意沟通,不重视沟通细节和技巧,表现为对沟通的不敏感甚至麻木。

  本次hr组织的沟通技巧培训很及时,既是为公司员工提供沟通上的理论支持,为公司内部的和谐发展提供了技术条件,又为员工及时地提了醒,为部门间和同事间的和谐相处打下基础,非常宝贵。

  通过培训,我们学到了丰富的理论知识,总结了沟通的各项原则和立场,列举了各项沟通技巧,得益匪浅。归纳一下,大致有以下几点心得,愿与各位同仁分享。

  课中的抓间谍游戏(案例分析)给了我非常大的震撼。我们小组“抓”了一个间谍——可怜的王高峰。并且,课上绝大多数小组都犯了同样的错误。事后分析可以发现,人们都因为受到案例材料的影响,都认为小组中有间谍,于是带着有色眼镜去观察别人。一旦发现某人有“异常”立即就进行对号入座,认定此人就是间谍。

  我们常常犯的另一个错误是无意识地将自己设定为好人,以自己的立场作评判别人的标准,常看不惯别人。这种错误与前面说到的先入为主有异曲同工之“妙”,都是站在自己的立场去看别人,去评判别人。

  我们小组犯的错误值得我去牢记教训,并以此案例为鉴,时时提醒自己不妄下结论,不冤枉别人,避免自己犯该我们常常对一个人形成所谓的“看法”,这当中蕴藏犯错的风险。

  我们形成对一个人的看法有一个过程,这个过程无论长短,都会在若干件事情发生后对某个人形成看法。例如,某人做某件事情连续两次或更多次地失败,失败的原因是不同的而且都是客观的。案例当中的风险在于如果我们光看结果的话,就会形成“看法”——认为此人能力有限,不可委以重任——这就是对人不对事。而正确的做法是我们应该分析某人失败的整个事情,找出失败原因,从而客观地评价整件事——即对事不对人,从而保证说服力。

  篇四:员工沟通技巧培训总结

  为确实提升公司全体员工的沟通技巧,提高公司的工作效率,2月9日,公司邀请到了来自中国台湾的实战派讲师范兴中教授,为员工们做了如何提高沟通技巧的培训。范兴中教授的培训生动、风趣、轻松、通俗易懂,采用大量的实战案例,互动过程富有启发性,凭借这种独特的授课风格和风趣幽默的内容赢得了员工们的高度肯定。

  范兴中教授以其女儿在美国入学开始说起,通过对中西教学方法不同而引发的多次冲突,引导我们去认识沟通的必要性:“一个人,不管是什么职位,不管是什么职务,沟通是所有事的基础,沟通所有人都要用”。范兴中教授结合自身的经历,告诉我们沟通技巧的重要性:“美国老师用赞美+引导的沟通方法,让女儿放弃了游戏,选择了思考,这才是沟通高手采用的方法”。

  1、沟通技巧:镜子反射法。把自己当成一面镜子,把别人说的话,用问句反映回去,或将说话者的情绪反映回去。而不要主动去找问题。

  对下属永远别想去做好公平,三公中应先做好公开、公正,最后再去做公平。

  2、有效倾听,倾听要做到心到、眼到、手到、口到、耳到,然后用同理心的听、专注的听、选择的听、敷衍了事、听而不闻。

  有效倾听的要点:

  要点一、了解对方的情绪,让对方知道你已经认识到他(她)的感受,它能减少敌对心情并增进相互信任。

  要点二、鼓励对方,让对方积极地参与讨论,起到集思广益的作用。但鼓励对方并不意味着理解或同意。

  要点三、了解对方的想法,聆听对方所表达的信息,并通过自己的理解来重复对方所说的。

  要点四、询问,通过疑问句或是非句寻找信息并得以证实。

  要点五、表达自己的看法。

  3、询问技巧:

  开放式询问:适用于沟通的开场,收集信息。因效率太差,不适合整体使用。

  封闭式询问:是不是?一个蛋还是两个蛋?要对方对问题做出明确的选择。

  4、说的要点:

  知道该如何说才说。知道该说什么才说。

  只有在这两种状态下才适合说,否则就倾听或询问。

  黄金三原则:1、自我反省;2、以上级做诉求;3、给个台阶。

  案例1越级报告的应对:要认识到,上级是喜欢听越级报告的,但上级又不应该听越级报告,所以下级做的工作要主动让上级知道;处理时不宜上中下三级共同沟通,应及时找上级采用黄金三原则进行沟通。

  案例2当你的上司要将重要任务让你交给你一个不胜任这项任务的下属的时候,应该以上级作诉求,把任务揽在自己的身上,向上司承诺保证完成任务。

  案例3 越权的应对:当出现越权时,作为中层应及时去制止,首先找上级采用黄金三原则进行沟通,再找下属沟通,讲明会找资源帮助他,为了完成上级交待的任务,要第一时间向你汇报,掌控事情。

  跨部门沟通的原则:绝不可威胁或限期;绝不可只考虑自己,而不考虑对方;永远要寻求对方的建议。

  所有好的沟通,用的都是倾听、赞美、询问、引导,说要掌握了要点才去说,这样才会达到沟通的最佳效果。

  员工对此次培训总体评价良好,对讲师的评价较高,这样的授课方式新颖,互动多,让大家更容易吸收和消化,很多的方法和技巧可以直接运用于工作和生活中。同时也认识到了自己需要进步,需要学习。提出了有更多这样的培训机会的期望。

沟通艺术与沟通技巧心得报告 篇2

  第十八周是我们沟通技巧实训周,通过这一周系统的实训让我扩展了沟通技巧知识,感悟到了一些平时忽略的细节。而且我们课堂纪律也很互动,让我们可以放开自己的思想参与其中。

  第一天我们写了学习沟通技巧的心得和进行了口试。初步拉开了我们这周实训的帷幕。我们全班共40个人,一组五个人,被分成了八组。下午我们每组通过抽签的方式选取了本组的案例。我们做组的是与客户的沟通。并且在第二天在老师的安排下小组成员进行了场景模拟,最后由老师进行点评,我们组在我组成员齐心协力的努力下完成很好,同时我们也更深程次的了解怎样与客户更好的沟通。

  1、学会宽容、不论是公司同事还是客户的刁钻,作为接待一名公司人员一定要宽容对待,保持微笑,怀着感恩的理念,但也要有辩证的理念而不是一味盲从的服务。

  2、在倾听客户表达时要客观的发表意见,不能把自己的主观意见强加于客户,否则得不偿失。

  3、肢体语言也是接待的一项表达技巧,我认为主要就表现出“静”这样客户才会放松心情和我聊天。

  通过这个案例的分析以及演习,让我学到了我们做人要心平气和、宽容、要有感恩理念。这样才能学到更多的东西。

  第二大项要数到我们的演讲了,我们演讲的题目是“我有我的精彩”。刚看到这个题目时我们都呆了,我们哪有什么精彩啊,所以同这个演讲让我们重新认识了自己,原来平凡的 我也有自己的精彩!这个演讲给我留下了很深的印象,对我们产生很大影响。在以后我们还要不段提升自己的演讲能力。

  第三大项是主持人表演,以迎新生晚会为背景的。我们组五个人一同上台主持,中间段以两三个人来主持,很有特色。在主持中我是充分发挥自己的慷慨激昂的精神。这场表演很成功。当然大家表现的都很好。从中也让我了解到所谓的台上一分钟,台下十年功。在表演前一天晚上我们组成员演示了好几遍,才能在台上读的自然,所以在培养这方面我以后还要多下功夫,更好的展示自己!

  在最后一天我们举办了辩论赛,辩论赛题目是“大学兼职是利大于弊还是弊大于利?”辩手的辩论可谓妙语连珠。但也不足的地方。过后我也总结了在辩论赛时的技巧:

  1、借力打力 当对方以"知法容易守法难"的实例论证于知易行难"时,正方马上转而化之从:"知法不易"的角度强化己方观点,给对方以有力的回击。扭转了被动局势。

  2、移花接木 剔除对方论据中存在缺陷的部分,换上于我方有利的观点或材料,往往可以收到"四两拨千斤"的奇效。我们把这一技法喻名为"移花接木"。3、顺水推舟 表面上认同对方观点,顺应对方的逻辑进行推导,并在推导中根据我方需要,设置某些符合情理的障碍,使对方观点在所增设的条件下不能成立,或得出与对方观点截然相反的结论。 4、正本清源 所谓正本清源,本文取其比喻义而言,就是指出对方论据与论题的关联不紧或者背道而驰,从根本上矫正对方论据的立足点,把它拉人我方"势力范围",使其恰好为我方观点服务。较之正向推理的"顺水推舟"法,这种技法恰是反其思路而行之。 5、釜底抽薪 刁钻的选择性提问,是许多辩手惯用的进攻招式之一。通常,这种提问是有预谋的,它能置人于"二难"境地,无论对方作哪种选择都于己不利。对付这种提问的一个具体技法是,从对方的选择性提问中,抽出一个预设选项进行强有力的反诘,从根本上挫败对方的锐气,这种技法就是釜底抽薪。 英国文豪萧伯纳说过:“假如你有一个苹果,我也有一个苹果,而我们彼此交换这两个苹果,那么,你我仍然是各有一个苹果;如果你有一种思想,我也有一种思想,而我们彼此交换这两种思想,那么,我们每个人将各有两种思

  想。”在以后我们更加注重沟通,要有求同存异的理念,从而打超出良好的沟通氛围。

沟通艺术与沟通技巧心得报告 篇3

  通技巧实训总结报告

  第十一周是沟通技巧 实训周,通过这一周系统地讨论、分析、模拟,强化了我们沟通技巧的知识,感悟到了一些平时忽略的细节。而且每个小组独立讨论完成,所以每个人都要放开思想参与其中。

  第一天上午,我们准时到达吴文化园,先听了老师的对这一周安排的讲话,然后开始做今天的第一个模拟。我们先讨论了我们模拟的公司所要经营的方向,确定了方向后,我们又开始讨论公司的名字,在同组同学的建议下,确定了我们公司的名字为CXZ4,然后分配好每个人的任务后,我们就转战疏3-302开始制作下午公司成立的发布会的文稿以及PPT。 经过忙碌的一个上午,我们很快就到了模拟展示的时间,刚开始,大家都很紧张,尤其是开出场的几组,但后来大家的表现越来越好。老师后来的评价就可以证明每个小组的优秀,第一天就这样完美的结束了。

  第二天,我们主要模拟案例五,我们先在疏3-302集体讨论了模拟的具体思路,确定了能够表现秘书转变的过程,然后分配角色,制定脚本,完成脚本后我们认真地做了彩排,在彩排过程中,我们发现问题并解决问题,但下午表演时仍然存在问题,正如有的同学所说:经理做事太鲁莽,没有做到宽容与劝戒,这不仅告诉我们下次要好好斟酌每个角色的特点,还告诉我们我每个人要学会宽容,只有沟通才会互相理解.

  第三天,我们主要任务是案例分析,主要用一个视角来分析案例中同事与同事之间,上级与下级之间的相处之间,通过案例我们学会到了与他人之间尤其是与上级相处时要主动适应,灵活变通,要服从上级的领导但不要盲从.

  第四天,我们同样做模拟.但这次不是每个组单独行动而是与其他小组合作,完成职场新人小夏的蜕变的过程,这次模拟更是增强了我们的团队意识,整体意识也得到充分体现. 很快,实训来到了最后一天,每个组都在忙着一周实训的成果汇报,每个人都没有时间闲着,都在为本组的汇报出谋划策,精心准备PPT,细心规划小组的汇报流程,忙忙碌碌一个上午后,紧张的汇报时间终于到了,在各位资深老师的见证下我们成功结束了本周的实训,正如很多同学所言,这次实训带给了我们许多感悟,不管是小组情感还是沟通技巧。也如很多同学所说,虽然沟通技巧的实训结束了,但我们沟通技巧的学习还未结束。

  英国文豪萧伯纳说过:“假如你有一个苹果,我也有一个苹果,而我们彼此交换这两个苹果,那么,你我仍然是各有一个苹果;如果你有一个思想,我也有一个思想,而我们彼此交换这两种思想,那么我们每个人都有两种思想。”这告诉我们在以后我们要更加注重沟通,要有求同存异的理念,从而打造出良好的沟通氛围。

沟通艺术与沟通技巧心得报告 篇4

  班级 11物流2班 学号 05

  在人类的生存活动与社会活动中,“沟通”是一项不可缺少的内容。我们只要多留心周围的事物,便会发现,任何情侣、家庭、亲属、邻里之间以及商业、社交、公务、管理活动都离不开与人沟通。

  沟通是人与人之间叫我的桥梁,没有沟通就没有相互交流的平台。以前,我总以为有了“礼貌、真诚”的态度,就可以与人们进行很好的沟通。直到学校给我们安排了《沟通技巧》这门课程,我才了解到沟通并非那么简单。

  实训的第一天,老师给我们安排了任务。首先分为八个小组,我有幸成为第四组的成员,我组成员有:丁艳飞,陈婷婷,王星星,臧子祥,李明。然后通过抽签的方式,决定每个小组所要演示的案例。我组抽到情景八模拟的案例,主题是“同级之间的沟通”。因为给的内容,情节少,我组商议分为正、反面来展现老赵如何处理公司里同事之间的评优案例。设想了相关情节,台词。我们小组成员分头上网查找了一些关于同事沟通技巧中,如何正确沟通的方式,注意事项以及注意问题等资料。通过讨论,做了PPT,决定在PPT上面总结一些关于同级之间沟通的注意点。通过一上午的时间,每组成员做了充足的准备。下午就是我们演示的时间,总体说案例演示的不错。但是我们组的比较呆板,作为反面小李演示的我,没有做好,在开始时候有点忘记。不过,我们都在继续努力。

  由于放假耽搁了一天,在第三天的实训中,老师继续安排我们实训内容。关于辩论赛,要求八个小组商议拟定辩论主题。最终讨论得出“顺境有利于成长,还是逆境有利于成长”的辩论主题,为了让每组都有机会参加,就每组派出一位辩手,评委。由此组成八位辩手,八位评委。我组正方辩手(李明),评委(王星星)。随后每组成员开始上网查找关于此辩论题的相关资料,看了一些辩论赛的视频,了解了辩论赛的评分规则,也给辩手准备了辩词。还找了两位记分员计时。下午是实训课规定的休息,但是我们组还是上网看了关于此辩论赛的辩词。第四天上午8:30辩论赛正式开始了,同学们早早就来到教室准备了相关的事情。在两位主持人介绍比赛规则之后,紧张的辩论赛就展开了。正方的一辩、二辩很出色,不仅口才好,逻辑思维很连贯。紧紧抓住他们的正方观点进行辩论。反方的一辩、二辩、三辩也不错,在前半部分表现的没有正方精彩。到了自由辩论的时候,可能也是高潮部分吧。每位辩手都激情的为自己方进行辩论,有点忘记了比赛规则(不能同时站出来进行辩论)。那辩论就像口水战,绝对精彩,让观众感受到那辩论赛的紧张,激烈。双方四辩总结很好,就自方观点阐释了相关理由和原因。观众提问时间也很精彩,提出的问题比较犀利,由于比赛规则,四辩没有能和观众进行更多的互动。就这样,一上午的时间过去了,比赛也结束了。反方获胜。老师也做了总结。很现实很生动。

  下午老师给我们布置了最后一项任务。要求八个小组进行不同种类,方式的面试模拟。八个不同职位的模拟,我组是文秘类的。通过实训课时间的讨论,我组有了大体的思路。臧子祥和李明饰演主考官。丁艳飞,王星星和陈婷婷分别是面试者1号,2号,3号。客串者:陈维维(旁白),杨玉军(客户),杨农(客户)。也做了PPT.

  首先我们设想了三个情景。第一是三个面试者的自我介绍,然后是主考官的提问时间。在此环节淘汰了面试者2号。第二是电话情景模拟,主考官希望通过

  此环节来看哪个面试者比较适合担任公司的文秘的工作。在此环节也就淘汰了面试者1号。第三情景也可以说是一个小插曲,说的就是被淘汰者3号,在出公司时候碰巧遇到客户投诉一事。可能为公司着想,面试者2号就上前处理,这一幕恰巧给主考官看到了。也就破格被公司录取了。其中的客户投诉情景,我觉得很好,杨农将饰演的客户角色扮演的维妙维肖,还有杨玉军饰演的客户2,有点本色出演,生动。作为旁白的陈维维,演说不错,配合的很好。

  因为这次的面试情景模拟时间比较紧,老师以为我们没有做好充足的准备,但是结果真的很让人满意,面试涉及各个领域,面试方式也各式各样,面试的环节也可谓很多。有游戏的参与,有实战的情景。有的小组的面试也反应了我们社会当中存在的一些潜规则 ,感同身受。我们同学很在意这次比赛,毕竟我们同学有的是熬夜做出来的,一般都做到十一点到十二点左右。小组成员呆在一起,讨论和研究台词,模拟场景。大体完成之后,思路明确了,就开始做了PPT的演示搞。就这样,老师给的准备时间不怎么够用,第二天早上又给我们半小时时间准备,我组练习了两遍,也在此时间段里面将PPT做了修改和补充。不过结果怎么样,我们都很满意。

  在实训课结束之后,我们资深帅气的沈老师给我唱了一首歌,作为本次实训课的结束。

  在这次实训课中,我学到了很多。不仅是对沟通技巧课内容的补充,更是沟通情景模拟了解了沟通的重要性。通过本次实训课,我们同学之间的友谊也更近一层楼。没有以往男生,女生的各自为事了,而是大家一起努力,一起思考。共同完成老师布置的任务。比起之前的物流实训课,本次的更加有活力。没有之前只是靠着电脑查找资料,总结。更多的是同学之间的沟通,思想交流。

  沟通是一种能力。事实上,人在睡醒状态时约70%的时间都是在做这样或那样的沟通。与人交谈,读书看报,上课听课,看电视,听广播,上网聊天等都属于沟通。既然沟通与我们生活这样密切相关,我们就有必要掌握一些沟通的知识,让沟通架起一座人与人之间交流的桥梁。

  社会是一个大舞台,纷繁复杂。国与国之间需要沟通,于是有了外交;单位与单位之间需要沟通,于是有了联系;人与人之间需要沟通,于是就有了交流。沟通是一盏指明灯,可以随时矫正我们航行的方向。这世上横尸因为有了沟通,语言才显得那么美丽飞扬,让沟通走进你我生活,让矛盾远离人间,愿和谐能走进每一个人心里,解除美好的果实

沟通艺术与沟通技巧心得报告 篇5

  (一)应善于运用礼貌语言

  貌是对他人尊重的情感的外露,是谈话双方心心相印的导线。人们对礼貌的感知十分敏锐。有位优秀的售票员,每次出车总是“请”字当先,“谢 ”字结尾。如:请哪位同志让个座,照顾一下这位抱婴儿的女同志。“有人让座后,他便立即向让座者说:”谢谢。“再如:”请出示月票:“然后说:”谢谢,请您把月票收好。“这样,使整个车厢的乘客都感到温暖,气氛和谐,在他的感染下,无人吵架、抢坐。

  (二)请不要忘记谈话目的

  谈话的目的不外乎有以下几点:劝告对方改正某种缺点;向对方请教某个问题;要求对方完成某项任务;了解对方对工作的意见;熟悉对方的心理特点等等。为此,应防止离开谈话目的东拉西扯。

  (三)要耐心地倾听谈话,并表示出兴趣

  谈话时,应善于运用自己的姿态、表情、插语和感叹词。诸如:微微的一笑,赞同的点头等,都会使谈话更加融洽。切忌左顾右盼、心不在焉,或不时地看手表,伸懒腰等厌烦的表示。

  (四)应善于反映对方的感受

  如果谈话的对方,为某事特别忧愁、烦恼时,就应该首先以体谅的心情说:“我理解你的心情,要是我,我也会这样。”这样,就会使对方感到你对他的感情是尊重的,才能形成一种同情和信任的气氛,从而,使你的劝告也容易奏效。

  (五)应善于使自己等同于对方

  人类具有相信“自己人”的倾向,一个有经验的谈话者,总是使自己的声调、音量、节奏与对方相称,就连坐的姿势也尽力给对方在心理上有相容之感。比如,并排坐着比相对而坐在心理上更具有共同感。直挺着腰坐着,要比斜着身子坐着显得对别人尊重。