上行沟通技巧

2022-09-02

上行沟通技巧 篇1

  1做加法:要围绕“话”的主题做思考“买土豆的故事”就很好地喻示了“领导怎么说,中层就怎样做;领导再说,中层则再做”的这种“挤一挤,动一动”的方式效率是十分低下的。面对领导一句简单的“市场上有什么卖”的问题,中层要是能够对校长的意图做解码,能够同时打听到“多少钱”“有多少”“质量如何”等这些与问题密切相关的信息,那么领导必然觉得你做事能干、周到,而对你刮目相看。因为领导的时间成本很高,所以他在讲话时通常比较简略,这就需要我们听出“没有说出的话”。

  “做加法“实质上也是一种思考力的体现,如果不能根据领导简明扼要的观点和思想或是指示适度地发散思维,转化为具体的、全面的做法和行动,那么也就意味思考力的缺失。离开了“思考力”,就没有真正的执行力。在这个意义上说,这一点甚至是决定中层执行力的中枢。

  2课题化:他的“随意”,是你的“课题”在日常的沟通中,领导和中层有许多看似很”随意“的沟通。这种沟通也许出现在饭桌上、也许出现在过道里,也许又出现在你们一同抽烟的间隙……

  在这些随意的、非正式的情境中,领导“随意”聊到的问题,大多是与组织发展有关的,但这种看似随意的“随意”,是真的可以随便听听的吗?答案当然是否。因为领导对组织在发展过程中的症结具有天然的敏感性,当他面对这些问题而没有思路时,便会同中层交流,抒发心中郁结,寻求解决方案。但是,一旦领导的话语被忽略,加上他有限的精力使他对发现的问题无暇顾及,那么这个问题将会长期存在,而最终限制组织的发展。

  因此,他看似随意的几句言语,中层都应该慎重对待。要做到“课题化”,可以准备一个专门和领导谈话的记录本,或是使用有道云笔记、印象云笔记等办公软件,在与领导交流过程中第一时间记录下谈话内容,事后再仔细研究。

  3重汇报:让领导了解你的重要方式

  在能力篇(六)中,小编已经向大家介绍了如何用“金字塔思维”进行有效的汇报,在这里,小编给大家提几个汇报的注意事项:

  ①重在主动。一个积极有为的员工,必须主动向领导汇报各类事务,让领导即使不在,也能对组织内部情况了如指掌,从而心生安全感。

  ②汇报的内容:已经完成的工作需要给领导汇报,汇报时要遵循“结果为主,过程为辅”的原则;部门工作的近期计划和想法需要给领导汇报,告知领导你近期在做什么、在想什么;部门人员情况分析需要给领导汇报,告知领导目前组织人员是否稳定、战斗力如何等等,加强领导对情况无形地掌控。

  ③汇报的频次:日常事务性工作常规汇报,阶段性计划和想法周期汇报,部门人员状况根据需要汇报。

  ④汇报的方式:书面汇报为主,口头汇报为辅。坚持书面汇报可以提升职业化程度,而口头汇报则更具有时效性,两者相辅相成,才是根本。

上行沟通技巧 篇2

  首先,和自己的顶头上司打交道,是我们管理者日常工作的重点。沟通的效果如何既关系到我们的沟通能力的表现,又影响到我们发展的前途。因此,恰当地与上级沟通更应该引起我们的足够重视。

  所以,与上级的沟通要牢记以下要点:

  1、倾听上级的命令;

  2、做好请示、汇报;

  3、正确处理与上级的矛盾冲突;

  4、正确面对上司的批评。

  其次,做好管理者,不仅要和上级沟通顺畅,而且还要和下属建立良好的沟通关系,这关系到你能否建立一个融洽、积极进取的团队。

  所以,与下属的沟通需要把握以下要点:

  1、正确的传达命令;

  2、善于倾听下属的意见;

  3、善于赞扬下属;

  4、适当地批评下属;

  5、妥善处理与员工的冲突。

  再次,在日常的生活和工作中,我们还需要跟不同人际风格的人打交道。如果我们一律采用同一种沟通方式,则不可能使所有的沟通都顺畅。

  要和不同人际风格的人有效沟通,我们可以从以下几点做起:1、判断对方属于何种人际风格类型;2、采用恰当的沟通技巧。

  最后,请大家牢记沟通的八点启示

  :1、沟通的先决条件是和谐的气氛;

  2、没有两个人是一样的(灵活=技巧不灵活=教条);

  3、人不能控制别人,人都只能推动自己;

  4、沟通的意义取决于对方的回应;

  5、对方是否这个意思是否明白你的意思,不要假设;

  6、找对焦点,找到本质;

  7、肯定对方,凡事都有可能性;

  8、凡事至少有三个解决方法。

  沟通的最高境界是:天下没有不可沟通之事,只是没有找到沟通的方法!打开心门,沟通从心开始!

上行沟通技巧 篇3

  当众讲话对下属要有激励作用。

  当众讲话属于公共场合沟通,如果一位领导或是管理者,在大众场合讲话没有鼓动性,言语平平,淡而无味,甚至连条理性都没有,那么这位领导在群众心里的威望就会大打折扣,因为领导对于广大群众来说是能力的象征。当众讲话不力,就会被群众认为这位领导能力不行。这就要求领导、管理者努力提高自己的语言表达能力,训练自己善于当众讲话的基本功,当众讲话能起到振奋士气,激励下属,达到统一思想、统一步调的作用,有利于形成一股强大的向心力,使群众以满腔的热情投入到工作中去。当众讲话的魅力会影响下属的士气,在人们心目中一个真正的领导者,应该是一个获得众人拥护的领导者,哪怕你认为你是上级任命的,如果不能获得众人的认可,领导者对你来说只是一个空壳,没有实际的意义。因为,领导的才能只能在群体业绩中体现。领导者和下级有效沟通的目的是最大限度的发挥其潜力从而提高群体绩效。

上行沟通技巧 篇4

  1、抓住重点(沟通主题具体、精简)。

  2、速度适中(不急不徐)。

  3、保持微笑(伸手不打笑脸人)。

  4、察言观色(看对方反应调整说话情境)。

  5、间接指出对方错误(人人都爱面子)。

  6、善用形容词(增强说话效果)。

  7、叫出对方的名字与头衔(表示亲切与尊重)。

  8、以对方擅长为话题(每个人都有引以自豪的成就)。

  9、分辨混淆字词(如十与四)。

  10、注意说话礼貌(多说“请”“谢谢”等礼貌词)。

  11、避免滔滔不绝(让对方有说话机会)。

  12、善听对方的话(能抓住对方的语意与重点)。

  13、清楚传达讯息(让对方了解有关信息)。

  14、保持合适的谈话距离(视人际关系亲疏而调整)。

  15、以自然姿势辅助说话(不装腔作势)。

  16、以低而稳的态度沟通(一般人讨厌高傲者)。

  17、重述与整理对方语意(对方语意不清时)。

  18、投入到对方话中(融入对方话题)。

  19、适时调整音调(引起对方注意)。

  20、预先计划沟通所需时间(按部就班达到目标)。

  21、让对方能畅所欲言(营造轻松开放的气氛)。

  22、提示对方你想要听的话(表达自己的意愿)。

上行沟通技巧 篇5

  多激励少斥责。

  每个人的内心都有自己渴望的“评价”,希望别人能了解,并给予赞美。身为领导者,应适时地给予鼓励、慰勉,认可褒扬下属的某些能力。当下属不能愉快的接受某项工作任务之时,领导会说“当然我知道你很忙,抽不开身,但这事只有你去解决,我对其他人没有把握,思前想后,觉得你才是最佳人选。”这样一来使对方无法拒绝,巧妙地使对方的“不”变成“是”。这一劝说技巧主要在于对对方某些固有的优点给予适度的褒奖,使对方得到心理上的满足,使其在较为愉快的情绪中接受工作任务。对于下级工作中出现的不足或者是失误,特别要注意,不要直言训斥,要同你的下级共同分析失误的根本原因,找出改进的方法和措施,并鼓励他一定会做得很好。要知道斥责会使下属产生逆反心理,而且很难平复,对以后的工作会带来隐患。

上行沟通技巧 篇6

  与下属常谈心,增强凝聚力。

  有一位厅级干部在他还是一般职员的时候,一次他的领导(厅级)在路上见到他,和他打招呼握手并问候他,虽然这是领导不经意的一次举动,但是在他心里产生莫大的震动,回去后,心情久久不能平静。他当时认为,这是领导对自己的重视和认可。此后他的工作一直做得很出色,受到单位领导和上级的一致赞扬。现在这位职员升为一个厅级单位的领导,他也经常找下属谈心,谈心的面很广,谈工作、谈生活、谈发展,每次谈话,职员都受到很大的鼓舞,就是这个举动,增强了全员的凝聚力,使整个工作做得有声有色。经常找下属谈心,可以充分了解职员对单位发展的看法,职员的心态、情绪变化,自己工作的反馈等等,有利于更好的开展工作。每个职员都想得到上级的重视和能力认可,这是一种心理需要,和下属常常谈谈话,对于形成群体凝聚力,完成任务、目标,有着重要的意义。

上行沟通技巧 篇7

  训目的:十二周是我们班的实训周,组织了沟通技巧的案例分析以及它的情景模拟,还进行了辩论赛,面试活动的模拟。主要目的是通过对沟通行为原理和技能的阐述,以及多种形式的沟通技能训练,指导学生理解沟通的理论知识,掌握正确的沟通技巧,培养和锻炼学生的沟通能力和交流能力。

  实训内容:第一天上午我们就关于领导和下属的交往的案例进行分析,我们全班共46个人,一组五个人,被分成了八组。下午我们每组通过抽签的方式选取了本组的案例。那么我编了我组的情景模拟2我们做组的是与客户的沟通。并且我们组分工合作,查阅相关资料,第二天在老师的安排下小组成员进行了场景模拟,最后由老师进行点评,我们组在我组成员齐心协力的努力下完成很好,同时我们也更深程次的了解怎样与客户更好的沟通。实训紧张地进行着,下午我们进行了现场模拟,那么我的角色是主持人兼旁白,主持我组大概流程,并且就两个情景剧在进行分析,点评,我们组在我组成员齐心协力的努力下完成很好,同时我们也更深程次的了解怎样与客户更好的沟通。

  1、学会宽容、不论是公司同事还是客户的刁钻,作为接待一名公司人员一定要宽容对待,保持微笑,怀着感恩的理念,但也要有辩证的理念而不是一味盲从的服务。

  2、在倾听客户表达时要客观的发表意见,不能把自己的主观意见强加于客户,否则得不偿失。

  3、肢体语言也是接待的一项表达技巧,我认为主要就表现出“静”这样客户才会放松心情和我聊天。

  过这个案例的分析以及演习,让我学到了我们做人要心平气和、宽容、要有感恩理念。这样才能学到更多的东西。

  第二天实训我们是准备辩论赛的材料,题目是顺境有利于成长还是逆境有利于成长,我们组抽到的辩论项目是顺境有利于成长,我们组就这一辩题收集有名言事例以及其他辩论内容等的资料,在这过程中过程中需要我们组员共同合作,辩手的辩论可谓妙语连珠。但也不足的地方。过后我也总结了在辩论赛时的技巧:

  移花接木 : 剔除对方论据中存在缺陷的部分,换上于我方有利的观点或材料,往往可以收到"四两拨千斤"的奇效。我们把这一技法喻名为"移花接木"。

  顺水推舟 表面上认同对方观点,顺应对方的逻辑进行推导,并在推导中根据我方需要,设置某些符合情理的障碍,使对方观点在所增设的条件下不能成立,或得出与对方观点截然相反的结论。

  正本清源 所谓正本清源,本文取其比喻义而言,就是指出对方论据与论题的关联不紧或者背道而驰,从根本上矫正对方论据的立足点,把它拉人我方"势力范围",使其恰好为我方观点服务。较之正向推理的"顺水推舟"法,这种技法恰是反其思路而行之。

  釜底抽薪 刁钻的选择性提问,是许多辩手惯用的进攻招式之一。通常,这种提问是有预谋的,它能置人于"二难"境地,无论对方作哪种选择都于己不利。对付这种提问的一个具体技法是,从对方的选择性提问中,抽出一个预设选项进行强有力的反诘,从根本上挫败对方的锐气,这种技法就是釜底抽薪。

  英国文豪萧伯纳说过:“假如你有一个苹果,我也有一个苹果,而我们彼此

  交换这两个苹果,那么,你我仍然是各有一个苹果;如果你有一种思想,我也有一种思想,而我们彼此交换这两种思想,那么,我们每个人将各有两种思想。”在以后我们更加注重沟通,要有求同存异的理念,从而打超出良好的沟通氛围。

  接下来就是为模拟面试做准备,对于我们大一来说对面试还不是很熟悉,所以我们就有了难度,不过这样也正好锻炼了我们,让我们了解了一些面试技巧:

  (1)要谦虚谨慎。面试和面谈的区别之一就是面试时对方往往是多数人,其中不乏专家、学者,求职者在回答一些比较有深度的问题时,切不可不懂装懂,不明白的地方就要虚心请教或坦白说不懂,这样才会给用人单位留下诚实的好印象。

  (2)要机智应变。当求职者一人面对众多考官时,心理压力很大,面试的成败大多取决于求职者是否能机智果断,随机应变,能当场把自己的各种聪明才智发挥出来。

  (3)要扬长避短。每个人都有自己的特长和不足,无论是在性格上还是在专业上都是这样。因此在面试时一定要注意扬我所长,避我所短。必要时可以婉转地说明自己的长处和不足,用其他方法加以弥补。

  (4)显示潜能。面试的时间通常很短,求职者不可能把自己的全部才华都展示出来,因此要抓住一切时机,巧妙地显示潜能。

  实训心得:通过这周的实训我觉得我们学到了很多我想这对我们日后做兼职也是大有好处的,提高了我们的技能,也锻炼了我们的口才,更明确地知道日后与人交往应该注意的一些方面,我想这次实训是成功的,因为它不是就只是坐在机房查资料,它让我们理论和实际相结合,所以我们会很清楚的记得与人交往的技巧和与人沟通的技巧。

上行沟通技巧 篇8

  放下架子站在下属的角度考虑问题。

  俗话说,设身处地,将心比心,人同此心,心同此理。作为领导,在处理许多问题时,都要换位思考。比如说服下属,并不是没把道理讲清楚,而是由于领导者不替对方着想。关键在于你谈的是否对方所需要的。如果换个位置,领导者放下架子,站在被劝说人的位置上瞻前顾后,同时,又把被劝者放在领导的位子上陈说苦衷,抓住了被劝说人的关注点,这样沟通就容易成功,你站在下属的角度,为下属排忧解难,下属就能替领导排忧解难,帮你提高业绩。

上行沟通技巧 篇9

  沟通,每个人都知道它的定义,是为了一个设定的目标,把信息、思想和情感在个人或群体间传递,并且达成共同协议的过程。但是如何能保证沟通的实际效果呢?做为督查组这个部门,有效沟通是在工作中需必备的一项技能,带着对知识的渴望,进入了今天的专题讲座《沟通的技巧》。

  首先是讲解的是沟通的三要素:

  ①要有一个明确的目标;

  ②达成共同的协议;

  ③沟通信息、思想和情感。

  就是在沟通之前要有一个事件、异议或需明确的事项,然后通过语言交流或其他方式,获得双方一致认定的一个结果。

  如何保证这沟通过程的顺利进行,达到共同的协议呢?这就要注意方式和技巧,首先要了解沟通对象的人际风格,是属于哪一方面的性格的人。属于分析型的人办事认真严肃、有条不紊、有计划有步骤,动作少,面部表情少,因此,与属于分析型的人进行沟通,要注意细节,遵守时间,要有记录避免有太多的动作,尽量避免眼神的交流,身体后仰。属于支配型的人办事独立果断,热情有能力、有作为。与属于支配型的人接触,需讲究实际效率、不要有太多的寒暄,直接说出目的,声音宏亮,充满信心,要有强烈的目光接触,身体要前倾。和谐型的人比较有好、合作、有耐心,与这种类型的人接触,他所关注的是双方良好的合作关系,喜欢别人的赞赏,与之交谈时需时刻充满微笑,说话要注意抑扬顿挫,并追求他的意见,要有频繁的目光接触。表达型的人比较外向、直率有好,动作多、话多,与这类型的人交流时,需创造良好的气氛,眼神看着对方,声音宏亮,要伴有肢体动作,只见森林不见树木,要比较宏观的看事情。

  了解了沟通对象的人际风格,并顺应他的性格去沟通问题,创造良好的沟通氛围,会加大双方之间有好的合作关系,取得彼此认同的协定结果。督查的工作中需要沟通的事情比较多,听了这一讲的课程,我受益匪浅,在工作中常常因为与员工的沟通、分公司总办的沟通或部门负责人的沟通不畅,而导致矛盾或误解,因此掌握沟通的技巧,方能使各部门之间、员工之间合作愉快,通过今天的培训,我总结了以下受益点:

  1、与员工之间的沟通,需友好、态度要端正,勿浮躁。

  2、要设身处地认真聆听,切忌听而不闻。

  3、不要以权力压制对方,观点要明确,对事不对人。

  4、换位思考,但又不失原则性。

  5、在遵循企业制度的前提下达成共识。

  6、不在乎对方的态度,以理服人。

  与各种性格的上司打交道中也根据领导不同类型的领导风格,给出了不同的应对措施。我觉得我的领导是控制型、互动型、事实型三者的结合,其中三方面的风格她都具备,即严格又认真,且比较有权威,因此说服上司需掌握以下技巧:

  1、选择适当的提议时机(在心情愉快的时候)。

  2、提议时数据要有很强的说服力。

  3、设想上司的质疑。

  4、说话要简明扼要。

  在下午的课程中讲解了赞扬部下和批评部下要掌握的技巧,通过培训并结合实际工作,我吸取了以下益处。督查组的部门虽人员不多,但是工作涉及检查的内容较多,检查范围很广,权限也比较大,因此要具备的专业知识、工作技能要求会很高,因此下属们的工作压力也比较大,而且现在基本都是新人,出错的几率也较多。如何能够把各项工作做到最好,做为督查组主管要谨慎对待。

  因此在对下属下达命令时,一定要正确传达命令的意图,下达命令时态度要和蔼,强调工作的重要性,赋予下属更大的自主权,共同探讨状况,并让部下及时地提出疑问,是保障所传达命令与事项圆满完成的前提。

  在员工工作成绩优异或对某一项工作圆满完成、或各项考核数据达到优异时,就需要进行适当的赞美,但是如果没有掌握赞美部下的技巧,就会导致部门其他人员的态度不端正或情绪低落,不思进去,因此赞美员工时首先态度必须真诚,赞美的内容要具体,注意赞美的场合,并适当运用间接赞美的技巧。

  在员工犯错误时,要进行适当的批评教育,但是要把握批评的度,在批评时,要先进行真诚的赞美,也就是强调“尺有所长、寸有所短”,人非圣人,孰能无过,在工作中不经意的犯错没有关系,关键是对待错误的态度要端正,要及时改正。再者就是要尊重客观事实,不要伤害员工的自尊和自信,友好的结束批评。

上行沟通技巧 篇10

  领导应该是下属真正的朋友。

  推心置腹,动之以情,晓之以理。领导者的说服工作,在很大程度上,可以说是情感的征服。只有善于运用情感技巧,以情感人,才能打动人心。感情是沟通的桥梁,要想说服别人,必须架起这座桥梁,才能到达对方的心理堡垒,征服别人。领导者与对方谈话时,要使对方感到领导不抱有任何个人目的,没有丝毫不良企图,而是真心实意地帮助自己,为下属的切身利益着想。这样沟通双方的心就接近多了,就会产生“自己人”、“哥儿们”效应。情感是交往的纽带,领导能够很好运用,和下属交朋友,使自己成为下属真正的自己人,是完成群体目标的主体力量。

上行沟通技巧 篇11

  巧实训总结

  班级 11物流2班 学号 05

  在人类的生存活动与社会活动中,“沟通”是一项不可缺少的内容。我们只要多留心周围的事物,便会发现,任何情侣、家庭、亲属、邻里之间以及商业、社交、公务、管理活动都离不开与人沟通。

  沟通是人与人之间叫我的桥梁,没有沟通就没有相互交流的平台。以前,我总以为有了“礼貌、真诚”的态度,就可以与人们进行很好的沟通。直到学校给我们安排了《沟通技巧》这门课程,我才了解到沟通并非那么简单。

  实训的第一天,老师给我们安排了任务。首先分为八个小组,我有幸成为第四组的成员,我组成员有:丁艳飞,陈婷婷,王星星,臧子祥,李明。然后通过抽签的方式,决定每个小组所要演示的案例。我组抽到情景八模拟的案例,主题是“同级之间的沟通”。因为给的内容,情节少,我组商议分为正、反面来展现老赵如何处理公司里同事之间的评优案例。设想了相关情节,台词。我们小组成员分头上网查找了一些关于同事沟通技巧中,如何正确沟通的方式,注意事项以及注意问题等资料。通过讨论,做了PPT,决定在PPT上面总结一些关于同级之间沟通的注意点。通过一上午的时间,每组成员做了充足的准备。下午就是我们演示的时间,总体说案例演示的不错。但是我们组的比较呆板,作为反面小李演示的我,没有做好,在开始时候有点忘记。不过,我们都在继续努力。

  由于放假耽搁了一天,在第三天的实训中,老师继续安排我们实训内容。关于辩论赛,要求八个小组商议拟定辩论主题。最终讨论得出“顺境有利于成长,还是逆境有利于成长”的辩论主题,为了让每组都有机会参加,就每组派出一位辩手,评委。由此组成八位辩手,八位评委。我组正方辩手(李明),评委(王星星)。随后每组成员开始上网查找关于此辩论题的相关资料,看了一些辩论赛的视频,了解了辩论赛的评分规则,也给辩手准备了辩词。还找了两位记分员计时。下午是实训课规定的休息,但是我们组还是上网看了关于此辩论赛的辩词。第四天上午8:30辩论赛正式开始了,同学们早早就来到教室准备了相关的事情。在两位主持人介绍比赛规则之后,紧张的辩论赛就展开了。正方的一辩、二辩很出色,不仅口才好,逻辑思维很连贯。紧紧抓住他们的正方观点进行辩论。反方的一辩、二辩、三辩也不错,在前半部分表现的没有正方精彩。到了自由辩论的时候,可能也是高潮部分吧。每位辩手都激情的为自己方进行辩论,有点忘记了比赛规则(不能同时站出来进行辩论)。那辩论就像口水战,绝对精彩,让观众感受到那辩论赛的紧张,激烈。双方四辩总结很好,就自方观点阐释了相关理由和原因。观众提问时间也很精彩,提出的问题比较犀利,由于比赛规则,四辩没有能和观众进行更多的互动。就这样,一上午的时间过去了,比赛也结束了。反方获胜。老师也做了总结。很现实很生动。

  下午老师给我们布置了最后一项任务。要求八个小组进行不同种类,方式的面试模拟。八个不同职位的模拟,我组是文秘类的。通过实训课时间的讨论,我组有了大体的思路。臧子祥和李明饰演主考官。丁艳飞,王星星和陈婷婷分别是面试者1号,2号,3号。客串者:陈维维(旁白),杨玉军(客户),杨农(客户)。也做了PPT.

  首先我们设想了三个情景。第一是三个面试者的自我介绍,然后是主考官的提问时间。在此环节淘汰了面试者2号。第二是电话情景模拟,主考官希望通过

  此环节来看哪个面试者比较适合担任公司的文秘的工作。在此环节也就淘汰了面试者1号。第三情景也可以说是一个小插曲,说的就是被淘汰者3号,在出公司时候碰巧遇到客户投诉一事。可能为公司着想,面试者2号就上前处理,这一幕恰巧给主考官看到了。也就破格被公司录取了。其中的客户投诉情景,我觉得很好,杨农将饰演的客户角色扮演的维妙维肖,还有杨玉军饰演的客户2,有点本色出演,生动。作为旁白的陈维维,演说不错,配合的很好。

  因为这次的面试情景模拟时间比较紧,老师以为我们没有做好充足的准备,但是结果真的很让人满意,面试涉及各个领域,面试方式也各式各样,面试的环节也可谓很多。有游戏的参与,有实战的情景。有的小组的面试也反应了我们社会当中存在的一些潜规则 ,感同身受。我们同学很在意这次比赛,毕竟我们同学有的是熬夜做出来的,一般都做到十一点到十二点左右。小组成员呆在一起,讨论和研究台词,模拟场景。大体完成之后,思路明确了,就开始做了PPT的演示搞。就这样,老师给的准备时间不怎么够用,第二天早上又给我们半小时时间准备,我组练习了两遍,也在此时间段里面将PPT做了修改和补充。不过结果怎么样,我们都很满意。

  在实训课结束之后,我们资深帅气的沈老师给我唱了一首歌,作为本次实训课的结束。

  在这次实训课中,我学到了很多。不仅是对沟通技巧课内容的补充,更是沟通情景模拟了解了沟通的重要性。通过本次实训课,我们同学之间的友谊也更近一层楼。没有以往男生,女生的各自为事了,而是大家一起努力,一起思考。共同完成老师布置的任务。比起之前的物流实训课,本次的更加有活力。没有之前只是靠着电脑查找资料,总结。更多的是同学之间的沟通,思想交流。

  沟通是一种能力。事实上,人在睡醒状态时约70%的时间都是在做这样或那样的沟通。与人交谈,读书看报,上课听课,看电视,听广播,上网聊天等都属于沟通。既然沟通与我们生活这样密切相关,我们就有必要掌握一些沟通的知识,让沟通架起一座人与人之间交流的桥梁。

  社会是一个大舞台,纷繁复杂。国与国之间需要沟通,于是有了外交;单位与单位之间需要沟通,于是有了联系;人与人之间需要沟通,于是就有了交流。沟通是一盏指明灯,可以随时矫正我们航行的方向。这世上横尸因为有了沟通,语言才显得那么美丽飞扬,让沟通走进你我生活,让矛盾远离人间,愿和谐能走进每一个人心里,解除美好的果实

上行沟通技巧 篇12

  “伟大”来源于对待小人物上。

  领导与下属人格上是平等的,职位的不同,不等于人格上的贵贱。有句话说的很对:“伟大来源于对待小人物上”。尊重你的下属,实际上所获得的是不断增进的威望。某银行行长,每次进单位大门的时候,总要对门卫和收发室的临时工问这问那的,表现得很随和,使这些临时工感到十分亲切,和正式工比起来,临时工本来就有自卑感,常常被人看不起,但是,银行第一把手的做法,大大感动了他们,更重要的是,这些所谓的小事,却大大提高了行长的威望,也成了人们赞誉的话题。事情往往就是这样奥妙,你越是在下级面前摆架子,让下级服从你这位大领导,就越被下级看你不起,认为你是“小人得志”;你越是对待“小人物”放下架子,尊重他们,你在他们心中就越显得伟大。

上行沟通技巧 篇13

  1.站在对方的立场

  在彼此观点存在分歧的时候,你也许曾试图通过说服来解决问题,结果却往往发现遇到了前所未有的困难。其实,导致说服不能生效的原因并不是我们没把道理讲清楚,而是由于劝说者与被劝说者固执地踞守在各自的立场之上,不替对方着想。如果换个位置,被劝说者也许就不会“拒绝”劝说者,劝说和沟通就会容易多了。

  2.通过赞扬调动热情

  其实,每个人的内心都有自己渴望的“评价”,希望别人能够了解,并给予赞美,所以适时地给予同伴鼓励与赞扬往往会使双方的关系更加趋于亲密。在职场中,上级对下属的赞扬就显得尤为重要,当下属由于非能力因素借口公务繁忙拒绝接受某项工作任务之时,作为领导的你为了调动他的积极性和热情去从事该项工作,可以这样说:“我知道你很忙,抽不开身,但这件事情只有你去解决才行,我对其他人做没有把握,思前想后,觉得你才是最佳人选。”这样一来,就使对方无法拒绝,巧妙地使对方的“不”变成“是”,这个说服的技巧主要在于对对方某些固有的优点给予适度的赞扬,以使对方得到心理上的满足,减轻挫败时的心理困扰,使其在较为愉快的情绪中接受你的劝说。

  3.以真心打动别人

  在大多数情况下,在进行说服的时侯,在很大程度上,可以说是对对方情感的征服。只有善于运用情感技巧,动之以情,以情感人,才能打动人心。感情是沟通的桥梁,要想说服别人,就必须跨越这样一座桥,才能攻破对方的心理壁垒。因此,劝说别人时,你应该做到排心置腹,动之以情,讲明利害关系,使对方觉得你们是在公正地交换各自的看法,而不是抱有任何个人的目的,更没有丝毫不良的企图。你要让对方感觉到你是在真心实意地帮助他,为他的切身利益着想。

  4.忍一时风平浪静

  当别人与自己的意见或看法相左时,千万不要不顾一切地据理力争,因为这样做往往会同时激起对方的逆反情绪,使争论逐渐偏离谈话的初衷,而转向对个人的攻击。因此,在出现类似的情况时,高明的方法应该是克己忍让,以柔克刚,用事实来“表白”自己。一旦你采用了这样的做法,必然也会平息对方可能出现的暴躁情绪,在无形中达到了规劝与说服的目的。这种忍让的气度和“四两拨千斤”的说服技巧常常能赢得别人的好感与尊敬。

  5.共同意识的作用

  朋友之间或多或少都会存在某些“共同意识”,因此,在谈话过程中出现矛盾的时候,你应该敏锐地把握这种共同意识,以便求同存异,缩短与对方的心理差距,进而达到说服的目的。其实说服本身就是要设法缩短和别人之间的心理距离,而共同意识的提出往往会增加双方的亲密感,最终达到接近对方内心的目的。

  6.说服时的语言艺术

  在说服别人的时候,如果你总是板着脸、皱着眉,那么,这副样子很容易引起对方的反感与抵触情绪,使说服陷入僵局。因此,在注意到这一点时,你可以适当点缀些俏皮话、笑话、歇后语,在说服的过程中,使对话的气氛变得轻松些,这样往往会取得良好的效果。

上行沟通技巧 篇14

  1 招呼的技巧——热情大方、回复快速当买家询问在么的时候,可以作答:亲,在的,正等您呢!很高兴为您服务!要在买家咨询的第一时间,快速回复买家,因为买家买东西都会货比三家,可能同时和好几家联系,这时候谁第一时间回复,就占了先机。

  2 询问的技巧——细致缜密当买家询问店里的商品时,如果有的话,就跟客户介绍这个商品的优点好处等。如果询问的商品已经没有了,可以这样回答:真是不好意思,这款卖完了,有刚到的其他新款,给您看一下吧。不要直接回复没有,这个时候要做到,即使没有也让客户还想看看店里其他的商品,所以注意回答的技巧。

  3 推荐的技巧——体现专业、精确推荐客服:亲,让您久等了,这两款风格简洁、时尚,很受年轻人喜欢哦,这是链接地址….. 这样专业准确的告诉了卖家,你是用心的为他挑选了合适的商品,而不是单纯为了商业利益。

  4 议价的技巧——以退为进、促成交易如果客户继续议价的话:这个时候,可以通过其他方式,比如小礼品。会让客户觉得就算没有讲下价来,也有成就了。注意,当话语很长的时候,不要一次性打这么多,因为卖家等久了,可能就没有耐心了。可以一行为一段,接着就发出去。再继续打,这样不会让买家等太久。这个时候买家说贵的话,顺着买家的意思,承认他们说的贵,但是委婉的告诉客户物有所值,一分钱一分货,要告诉买家需要综合考虑的,不只是要看商品,还要看包装品质、价格、品牌、售后等委婉的告诉客户,这样的话,大部分买家都会比较满意的。

  关于议价,我们平时买东西,那些地方可以议价呢?议价也是需要空间的。人人消费都有议价的想法,但是去沃尔玛等就不会议价,因为找不到议价的地方,而且有优惠就已经给出来了。我们要做网上的 “沃尔玛”、“家乐福”超市,不要做集市。如果给了客户集市的概念,那就是议价……如果给了议价的可能,那也要留出议价空间,不要一开始给价就给的太低。

  5 核实技巧买家付款后,在买家下线前,把订单中的买家信息发给买家,让买家确认下,避免出错,这样就会减少快递不到等的问题了,也给客户我们认真负责的印象。

  6 道别的技巧成交的情况下: 谢谢您的惠顾,您就等着收货吧,合作愉快,就不打扰您了。

  简单大方的结束话题,也讲究效率没有成交的情况下:也要客气的回答

  7 跟进的技巧——视为成交,及时沟通我们收到宝贝被拍下但是还没有付款的情况下,这个时候要做到及时跟进,可以根据旺旺或订单信息里联系买家。告诉买家这样告诉买家,也给买家施加了压力,我们已经为他的拍下,做出了努力准备收到款就发货了,这时候一般情况下都会交易的。在此要注意联系方式,如果打电话过去的话,扣掉是很正常的,因为客户可能要开会啊工作啊等,所以也可以发短信确认下。不要直接问,买还是不买,这时候客户只有2个选择,一般的回答都会哦那算了,就不买了。没有成交的情况下:表示惊讶,要表示宽容,大度,欢迎再来。

上行沟通技巧 篇15

  “今天我老爸说我不懂事”,“老妈念念叨叨说我穿的衣服不好看”,“这小子怎么就总不听劝呢”,“你应该这样做,应该那样做”,“你长大了,应该娶老婆了,啥时候娶老婆”,“.....这样的抱怨,这样的唠叨是不是不止一次在你的耳边出现呢?烦恼么?小米子今天就教你怎么化解这些你眼中的唠叨。

  每个人的家庭总有那么一个不爱讲那些杂七杂八的事情的人,也总有那么一个爱什么都讲的人,大到关心我们的前途问题,小到看我们今天穿什么衣服,绑什么样的头发。而我们家扮演这样的角色的不是别人,是我们的父母。

  我家比较唠叨的数我老爸了,我老爸是个非常有意思的人。说到他拿手的事情,他也会小小的自恋下;说到让他不自在的事情,在我这个比他小20几岁的女孩面前,他也会害羞得不在,手脚不知放哪里;说到他开心的事情,他也会像个小孩一样手舞足蹈。他是那样的可爱,但是他也是那样的唠叨。起初我对我老爸说的很多话都是很反感的,在我的姐姐眼里,那就是青春期的叛逆,但是我早已过了那个还在叛逆心理徘徊的年龄了。其实我只是不能理解,为什么明明可以等下再做的事情,在我老爸眼里就是非得要现在做,为什么明明可以有更简单的方法去做的事情,为什么,他硬是要我按照他的想法和方法去做,为什么我做好的事情,自己也感觉很满意了,他却要做那个第一个泼我冷水的人。直到有一天,我看到我老爸那慢慢拱起的背,我才懂得了一切的原因。

  在老爸心里,我永远都是稚嫩的小孩子,即使我一次又一次的在他面前说我已经成年了,一次次的说我可以自己独立做决定了,他永远都改变不了那个想法,我想你们的父母也是的。老爸眼里的我们是足够漂亮足够完美的,但是永远都不是足够成熟的。交男友,他会害怕我们被男生伤害,他会一次次的在我们面前告诉我们,男生什么样的行为是代表了什么,什么样的语言是为的什么,但是那个头脑里只有那个懵懂的爱情的我们,永远都不会觉得对方是错的,老爸的所说的劝告就被我们当做是唠叨和不该有的顾虑或者说是耳边风了。直到自己受伤哭着回来的那一刻,才知道老爸说的都是真的对的,原因只有一个,那就是他经历过。他只是把他所得到的经验一次次的拿来劝告我们,但是表达的方式总是那么不讨好我们。

  走过这么长的时间,我没有特殊的和父母沟通的诀窍,只有不断的理解和沟通。我和我爸妈不存在大家眼里的代沟,因为我知道我爸妈正在一步步的走向年迈,他们的世界因为接触的人和事和我实在相差太远了,而我每天都在接触新的事物,我不能去时光倒回和我爸妈一起去经历那个我不可能参与的20几年,但是我却可以让我爸妈和我一起见证我的成长,参与我看到的一切,我可以做我爸妈的耳朵和眼镜,我可以把我接触的新的事物传达给他们,告诉他们我眼里的世界是什么样的,我看到什么样的人,我遇到什么样的事情,让他们跟着我们一起进步。思想跟上节拍就是最大的沟通了,除此之外就是理解,知道我们自己不容易的同时,爸妈也不容易。

  最后我要告诉大家,无论我们的父母对你说了多么不中听的话,要记得,他们是你的爸妈,是这个世界上唯一一个不要求你回报的对你最好的那个男人和女人,请尊重他们的爱和他们爱的表达方式。

上行沟通技巧 篇16

  会议中的沟通

  会议的沟通是指为了设定的目标,把信息,思想和情感在个人的或群体之间传递,并达成共同协议的过程。

  3种沟通图画

  1.沟通漏斗

  沟通漏斗呈现的是一种由上至下逐渐减少的趋势,因为漏斗的特性就在于“漏”。对沟通者来说,是指如果一个人心里想的是100%的东西,当你在众人面前、在开会的场合用语言表达心里100%的东西时,这些东西已经漏掉了20%,你说出来的只剩80%了。而当这80%的东西进入别人的耳朵时,由于文化水平、知识背景的关系,只存活了60%。实际上,真正被别人理解了、消化了的东西大概只有40%。等到这些人遵照领悟的40%具体行动时,已经变成20%了。

  这就是所谓的沟通漏斗,它的吞并功能可谓强大。然而,这样的漏斗现象时时刻刻发生在我们周围,真的非常可怕。所以,一定要掌握一些沟通技巧,争取让这个漏斗漏得越来越少。

  2.沟通金三角

  沟通金三角反映的是一种换位思考的思维模式。由图5-2所示,在三角形的底端, “自己”和“对方”在两边说话,你谈你的事儿,我谈我的事儿,这种沟通只是在对话,是不会成功的;只有在金三角的顶端,只有开会沟通的双方采用换位思考的方式,使谈话双方都站在对方的角度上,设身处地的为对方考虑,才能真正体会彼此的意思,也才能实现成功的沟通,所以沟通的关键在于换位思考。

  3.沟通的冰山模式

  沟通的冰山模式反映了两个人或者两组人在谈话时,谈的是同一个话题,但是大家说出的内容只是冰山露出水面的部分,而对方真正想表达的东西大部分隐藏在水面以下。冰山露出水面的部分只占整个冰山体积的5%~20%,隐含在水面以下的冰山体积,即对方真正想说却没说出的内容则占到80%~95%。

  有效沟通原则

  ●有明确的沟通目标

  ●有明确的时间约束

  ●重视每一个细节

  ●积极倾听

  ●努力达成目标

  沟通的成功得益于在沟通时,双方都有明确的沟通目标,并且有明确的时间约束。在沟通过程中,彼此积极主动,善于倾听对方,注重双方的每一个细节,并且双方为达成目标而不断努力。只有掌握了这些沟通原则,才能促进沟通的顺利进行。

  造成沟通困难的因素

  ●缺乏自信,主要是因为知识和信息掌握不够

  ●重点强调不足或条理不清

  ●不能积极聆听,有偏见,先入为主,判断错误

  ●按自己的思路思考,忽略他人的需求

  ●失去耐心,造成争执

  ●准备不充分,没有慎重思考就发表意见

  ●时间不充分

  ●情绪不好

  ●语言不通

  ●大脑过滤

  ●记忆力不够

  如何建立信任

  ●找共同点

  ●在别人困难时给他帮助

  ●别人出错时给予善意的提醒

  ●适当表达自己对别人的关心

  ●适当展示自己的能力和水平

  ●实事求是,不夸大不说谎

  ●暴露自己一定的脆弱之处

  ●保持适合自己的优雅仪表和风度

上行沟通技巧 篇17

  (1)要讲究言行风范。众所周知,一个人的一言一行都直接与周围发生关系,都会影响沟通效果。如果采取盛气凌人的态度,面孔死板,则谈不上感情交流和意见沟通;反之,若笑口常开、热情大方,则在无拘无束的气氛里,在感情相互交融中不知不觉地完成沟通。

  (2)要避免两种现象。一是鸦雀无声,沉默不语;二是歌功颂德,奉承不绝。这两种现象表示沟通出了问题。良好的沟通,要善于接受不同的意见,即使有反对意见,也要耐心倾听,保持融洽和谐气氛,使沟通正常进行,不可缄默不语,更不可夸大事实。

  (3)扩大沟通范围。有的人接触的人较少,所听所看都只是身边的几个人;也有的人由于感情上的偏爱,事业、工作上的需求不同,沟通范围较窄。因此,要到得更多的讯息,就要突破小圈子,克服心理障碍,把沟通范围尽可能地扩大。

  (4)切忌因人废言。沟通的目的是为了集中正确的意见,修正自己的失误,得到团体的理解。正确的意见并不取决于言者的身分和地位。无论是什么人的意见,都要虚心接受,切不可因人废言,堵塞双方沟通管道。

  (5)重视少数人的意见。要听取各方面的意见和要求,尤其是少数人的意见也不可轻视。因为真理往往是由少数人提出的。

上行沟通技巧 篇18

  眼神交流。

  不管是你在说话还是你在听别人说话,注视和你谈话人的眼睛会是很有效的技巧。通过眼神交流,能传递大家关心的话题,能鼓励和你谈话的人。

  肢体语言。

  用肢体语言可以用在很多用语言不能表达的场合。比如,手臂保持张开的姿势,可以告诉别人你很平易近人,也乐于接受别人的意见;手臂交叉,肩膀微耸,表示谈话不投机或者不愿意沟通。这样,在通过语言交流之前,你可以用肢体动作告诉对方你是否对他的讲话感兴趣。良好的肢体语言和积极的态度能够使谈话更加轻松有效。

  要有勇气说出你的想法 。

  沟通技巧是一步步练出来的。人说话犹豫不决是因为他认为自己没有什么有价值的观点。每天注意自己的想法和感受,只有当你对某件事情有了自己的认识以后,你才能更好地把你的想法告诉其他人。世界这么大,你的想法并不是每个人都会赞同,但是一定会有人赞同。只要你有勇气把想法说出来,你就有机会。

  说话声音能被别人听到。

  当你说出你的想法时,要有自信,一定要让别人听得到。用适当的音量可以告诉你的听众你在说什么,你所说的话是经过深思熟虑的,你说的话是值得一听的。适当的音量和声调能够保证你的听众听清楚你说的每一个字,避免产生误解。

  不断练习。

  每天抽出时间,从最基本的沟通技巧到专业的沟通技巧,不断练习。你可以去参加专门的沟通技巧训练班,或者通过在公共场合发表演讲来提高自己。通过这些训练,你能够找到更多的交流机会,也会学到更多、更新的沟通技巧。这些技巧能够给你创造更多的机会,结交更多的朋友。

上行沟通技巧 篇19

  汇报工作讲结果

  上面说过,领导会有情绪,会有智力的上限,不要一上来就把所有的工作细节都抛给领导再去做一轮复杂的分析。

  按照从结果到分解要点的结构简要、清晰的告诉领导结果,让领导快速了解工作进度、遇到的困难、取得的经验,从而能更好的帮助你完成下一步工作。

  请示工作说方案

  有困难找领导,但是找领导的时候尽量让领导做选择题而不要做应用题。

  提供解决方案是你的职责,领导知道了解决方案才能更好的帮你去破除阻碍、协调资源。

  总结工作说流程

  总结工作的时候,要总结可以供自己和团队参考的经验,梳理出在工作流程中的优点、缺点、可优化之处。

  让下一次任务完成的更好,让团队整体都因为你的总结而提升。

  接受任务复述目标和要点

  接受任务的时候,再跟领导确认一遍任务的目标以及关键要点。

  让领导知道你确确实实理解了任务,若有偏差马上调整。

  不要等到出了问题再找领导扯皮。

上行沟通技巧 篇20

  1、有想要沟通的意识。

  要拥有良好的向上沟通的主观意识。有人说"要当好管理者,要先当好被管理者"作为下属要时刻保持主动与领导沟通的意识,领导工作往往比较较繁忙,而无法顾及得面面俱到,保持主动与领导沟通的意识十分重要,不要仅仅埋头于工作而忽视与上级的主动沟通,还要有效展示自我,让你的能力和努力得到上级的高度肯定,只有与领导保持有效的沟通,方能获得领导器重而得到更多的机会和空间。

  2、要有真诚的尊重领导的态度。

  领导能做到今天的位置,大多是其自己努力的结果,但领导不可能事事都能作出"圣君名主"之决断,领导时有失误,在某些方面可能还不如你,千万不要因此而有居高临下之感而滋生傲气,只能给工作徒增阻力,尊重领导是"臣道"之中的首要前提原则,要有效表达反对意见,懂得智慧说"不"!第三要换位思考,如果我是领导我该如何处理此事而寻求对上级领导处理方法的理解!

  3、要抓住时机运用正确的沟通方法。

  寻找合适的沟通方法与渠道十分重要。被管理者要善于研究上级领导的个性与做事风格,根据领导的个性寻找到一种有效且简洁的沟通方式是沟通成功的关键!当沟通渠道被外因所阻隔要及时建立起新的沟通渠道,时刻让领导知道你在做什么?做到什么程度?遇到什么困难?需要什么帮助?一定要让你的领导知道,不要期盼你遇到问题的时候,领导都能未卜先知且能及时伸出援助之手,有效的沟通是达成成功的唯一途径!其次要掌握良好的沟通时机,善于抓住沟通契机,不一定非要在正式场合与上班时间,也不要仅仅限于工作方面上的沟通,偶尔沟通沟通其他的方面的事情也能有效增进你与领导的默契!

  4、有效的沟通技巧。

  在给足领导面子的同时不要丢失了自我个性,千万不要失了智慧。领导手上掌握着你急需的大量资源,不要抱怨领导对你的不重视或是偏见,首先去反省自己!与领导的沟通是否出现了障碍?沟通的方式是否正确?与领导沟通不等同于虚溜拍马,沟通中首先要学会倾听,对领导的指导要加以领悟与揣摩,在表达自己意见时要让上级感到这是他自己的意见,巧妙借领导的口陈述自己的观点,赢得领导的认同与好感,让沟通成为工作有效的润滑剂而不是误会的开端。