管理销售沟通技巧培训

2022-09-02

管理销售沟通技巧培训 篇1

  当每一个销售人员都应该对自己的成功或者失败负有责任。如果你发现自己天天抱怨:“自己天生不是销售的料、我是不思进取的人、我讨厌拜访客户、我害怕被拒绝、我的老板有问题”,那就说明你已经开始误入歧途。

  如果你真的想成为一名优秀的销售人员,那你就应该做到:

  1、够自信。如果你连自己都不相信的话,那还有谁相信你呢?

  2、对自己销售的产品自信。如果你连自己公司销售的产品都不相信是最好的,那你的表现肯定会很糟糕,我甚至会怀疑你从事这份工作的动机。

  3、制定并实现目标,做出详细的销售计划。如果没有长期、中期、短期的计划来明确“自己想要什么”和“如何得到所想要”的话,你就不可能实现既定的目标。

  4、对销售工作准备充足。作为一名销售人员,如果不能自我激励和充分准备,你就永远超越不了自己。如果你内心没有强烈欲望的话,也不做任何前期的准备,你就永远没有成功的可能。

  5、懂得如何接受拒绝。很多时候别人并不是在拒绝你,而是拒绝你所推销的产品或服务。即使是拒绝你,那也是正常的,不拒绝到不正常了,客户凭什么要接受你?

  6、掌握关于自己产品的充足知识。任何销售,拥有丰富的产品知识之后,你才能把精力放在销售上。

  7、学会遵守销售中的基本法则。简单点,每天去学点新东西吧!也就是多读书、听录音带、参加研讨会。

  8、充分了解消费者,满足他们的需求。不懂得倾听和提问的销售是无法真正去发现客户需求的。

  9、随机应变。应对变化是销售工作的一大核心。有时候是产品的变化、有时候是市场的变化、有时候更是技巧的变化。既然唯一可以确定的东西就是不确定,那就想办法跟上变化吧!

  10、遵守原则。好好想想销售该有的原则吧,打破规则只会让你惹火上身。

管理销售沟通技巧培训 篇2

  1、“融冰”从初级交流开始(交流安全区)

  大家有没有听说冰山原理?冰山露在海面上的部分往往只有15%——25%,这些是可见的,大部分冰山是看不见的。冰山图在人力资源领域经常拿来使用。用冰山来形容人的话,你能通过表面看到的只是很小一部分,内心部分就像深藏水下的冰山,很难看透。

  HR做管理的时候不能以外表来判断人,短时间沟通很难了解内心部分。想实现这一目标就需要一些技巧,把沟通分层次来看。

  把沟通分成五个层次的话,最初级的沟通是什么?和陌生人开始的沟通,打招呼,问候对方。这块太基础,就不展开说了。

  打完招呼之后进入沟通的第二个层次,比如你和飞机邻座可以谈谈彼此的兴趣爱好,时事热点,家乡天气。这些事情的共性是什么?事实,是正在发生或已经发生的事实。这类话题融洽安全,一般不会产生冲突。你说今天天气真热,别人不可能和你说太冷了,除非遇到奇葩。

  2、观点带来冲突(但表达是工作需要)

  环境、天气、莆田系,共同话题都讲完了,想进入第三个层次?结束事实陈述,下一步就会进入观点层面。比如最近球队比赛,谁赢谁输是个事实,但具体到某位球员踢得是好是坏就是观点。这时候可能会引起分歧,产生好恶的情感倾向。交流逐渐走出安全区。

  在工作中停留在哪个层次比较好?如果工作中当个和事佬,别人说什么你都说对,这样有助于提升自己在职场的表现吗?毕竟可以确保融洽的同事关系。当然不。

  公司是为你的观点付钱。你的观点决定了你的价值。尽管表达观点可能带来意见冲突,但对于职业人士来说,表达观点是工作需要。

  3、在事实层面求同存异(避免贴标签)

  有人说,既然是工作需要,冲突就冲突呗,然后任其发展。这样会有什么后果?意见冲突可能变成争吵,吵得脸红脖子粗,伤害彼此感情,未来交往甚至怀有怨恨。

  如果演变成怨恨而影响了未来交往,这就进入了第四个层次,感觉。现实应用就是贴标签。我们来设想这样一种情形,如果你连着丢掉某个东西好几次,父母会怎么说?“某某,你就是个丢三落四的人。”这种基于习惯行为产生的评价是什么呢?我们一般叫贴标签。这种行为往往发生在关系亲密的人之间。

  当你描述别人是用上“他总是”或者“他一直”的时候,你就需要自审一下,是不是发生贴标签的现象。这种行为在工作上是需要尽力避免的。

  在职场上我们不能把沟通引导到贴标签这个阶段。发生观点冲突的时候,我们应该回到事实的基础上,就是拉回到第三个层次,就事论事,求同存异。同是事实,异是不同的观点,我们需要一个共同的方向把话题推进下去。

  4、沟通的最高层次是默契(得之我所幸也)

  大家猜一猜,沟通的最高层次是什么?英文是transparent,中文是默契,比如十几二十年的好朋友,结婚多年的夫妻,或者共事多年好同事。

  以前有个电影可以作为层次五的例子。劫犯劫持人质,警察A主动上去把人质换下来,警察B想开枪又怕误伤同伴,这时警察A以眼色示意,然后猛一低头,警察B抓住空隙把歹徒射死了。

  职场沟通应该达到这个层次吗?不说应不应该,职场上很难得出现这种情况,一旦出现,要么是你的幸运,要么是你同事的幸运。

  5、解决意见冲突(请回到事实层面)

  一般情况下,职场沟通需要达到观点层面,一旦产生意见冲突,就回到事实层面来冷静一下。这些原则都很简单,但是大家未必能意识到。举例而言,比如一个同事向你抱怨他人,你就需要尝试把他拉回到事实层面。

  大家都很关注贴标签的问题。这种行为其实很正常,不要紧张,可以调整。我以前也有类似行为,因为多年职业训练慢慢改掉了这个习惯。

  当你习惯给别人贴标签的时候怎么办?你把自己喜欢贴标签的词语写下来,下次再用这些词来评价同事,你就要马上提醒自己,坏了坏了,我开始贴标签了,然后你就回到第二个层次,想一想事实层面,想一想同事工作上好的一面。

  他是不是针对你?还是只是工作方面产生意见冲突?

  一旦出现贴标签的倾向,先停下来,不要急着去评价别人,从感觉层面回到事实层面。思索5到10秒钟,甚至半分钟也可以,往回捋一捋事件发生的前因后果,事情为什么会走到这一步,他做事情有没有好的一面,你下一步希望进入哪个层次,要怎么做才能突破沟通现状?

  6、职业的沟通方式(是职场沟通的终极技巧)

  今天只是说一些比较框架的理论,执行起来需要一些沟通技巧。

  举例而言,不同的人因为自己的个性,会选择不同的表达方式,或委婉或直接。我们可以选择更职业的沟通方式,比如根据事实和逻辑,一点点把事情往前推,不要让性格上的因素掩盖你沟通的职业性。

  举个例子。我在市场部的时候,有时会发生意见冲突,这时候先想,同事制定计划不是出于个人喜好,而是针对整个市场,这就是回归事实。在执行方案上发生分歧时,先自我检讨一下,看看是不是自己的计划哪里出现问题,再回归事件本身,看同事的方案有哪里需要弥补的,帮他改善一下。

  这就是根据事实和逻辑推进工作。

  也有朋友提出,和下属沟通的时候产生意见冲突,总担心他挑战自己的权威。这种情况的本质原因是因为自己不自信。如果你的能力素养和知识储备都胜过下属,你是不会觉得自己被挑战的。

  解决问题的本质方法还是努力提升自己,多看书,一旦你对自己知识体系和思维框架足够自信,就不会觉得自己被挑战的。

管理销售沟通技巧培训 篇3

  为确实提升公司全体员工的沟通技巧,提高公司的工作效率,2月9日,公司邀请到了来自中国台湾的实战派讲师范兴中教授,为员工们做了如何提高沟通技巧的培训。范兴中教授的培训生动、风趣、轻松、通俗易懂,采用大量的实战案例,互动过程富有启发性,凭借这种独特的授课风格和风趣幽默的内容赢得了员工们的高度肯定。

  范兴中教授以其女儿在美国入学开始说起,通过对中西教学方法不同而引发的多次冲突,引导我们去认识沟通的必要性:“一个人,不管是什么职位,不管是什么职务,沟通是所有事的基础,沟通所有人都要用”。范兴中教授结合自身的经历,告诉我们沟通技巧的重要性:“美国老师用赞美+引导的沟通方法,让女儿放弃了游戏,选择了思考,这才是沟通高手采用的方法”。

  1、沟通技巧:镜子反射法。把自己当成一面镜子,把别人说的话,用问句反映回去,或将说话者的情绪反映回去。而不要主动去找问题。

  对下属永远别想去做好公平,三公中应先做好公开、公正,最后再去做公平。

  2、有效倾听,倾听要做到心到、眼到、手到、口到、耳到,然后用同理心的听、专注的听、选择的听、敷衍了事、听而不闻。

  有效倾听的要点:

  要点一、了解对方的情绪,让对方知道你已经认识到他(她)的感受,它能减少敌对心情并增进相互信任。

  要点二、鼓励对方,让对方积极地参与讨论,起到集思广益的作用。但鼓励对方并不意味着理解或同意。

  要点三、了解对方的想法,聆听对方所表达的信息,并通过自己的理解来重复对方所说的。

  要点四、询问,通过疑问句或是非句寻找信息并得以证实。

  要点五、表达自己的看法。

  3、询问技巧:

  开放式询问:适用于沟通的开场,收集信息。因效率太差,不适合整体使用。

  封闭式询问:是不是?一个蛋还是两个蛋?要对方对问题做出明确的选择。

  4、说的要点:

  知道该如何说才说。知道该说什么才说。

  只有在这两种状态下才适合说,否则就倾听或询问。

  黄金三原则:1、自我反省;2、以上级做诉求;3、给个台阶。

  案例1越级报告的应对:要认识到,上级是喜欢听越级报告的,但上级又不应该听越级报告,所以下级做的工作要主动让上级知道;处理时不宜上中下三级共同沟通,应及时找上级采用黄金三原则进行沟通。

  案例2当你的上司要将重要任务让你交给你一个不胜任这项任务的下属的时候,应该以上级作诉求,把任务揽在自己的身上,向上司承诺保证完成任务。

  案例3 越权的应对:当出现越权时,作为中层应及时去制止,首先找上级采用黄金三原则进行沟通,再找下属沟通,讲明会找资源帮助他,为了完成上级交待的任务,要第一时间向你汇报,掌控事情。

  跨部门沟通的原则:绝不可威胁或限期;绝不可只考虑自己,而不考虑对方;永远要寻求对方的建议。

  所有好的沟通,用的都是倾听、赞美、询问、引导,说要掌握了要点才去说,这样才会达到沟通的最佳效果。

  员工对此次培训总体评价良好,对讲师的评价较高,这样的授课方式新颖,互动多,让大家更容易吸收和消化,很多的方法和技巧可以直接运用于工作和生活中。同时也认识到了自己需要进步,需要学习。提出了有更多这样的培训机会的期望。

  就是中国的父母亲经常压制自己的孩子,不让他发表太多意见。结果孩子长大后,该发表意见的时候大部分都不太会讲话;不需要他讲话的时候,他又讲一大堆俏皮话。由此可见,中国的父母在沟通这个问题上没有训练好自己的孩子:什么话该说,什么话不该说。

  第二个问题是沟通的目的,有以下四个; 控制成员的行为; 激励员工改善绩效;表达情感;流通信息。

  沟通就是一种激励。管理者在公司治理中,下属一般不太知道你在忙什么,你也不知道他在想什么,你的痛苦他未必了解,他在做什么你也不见得知道,其实,这就是失去了激励。尤其对那些采用隔间与分离的办公室的公司,作为一个主管,应该常出来走动走动,哪怕是上午十分钟,下午十分钟,对公司和下属都会有非常大的影响,这就是管理学上所谓的“走动管理”。

  在实际沟通中,彼此认同即是一种可以直达心灵的技巧,同时又是沟通的动机之一。沟通有如下三要素:沟通的基本问题——心态;沟通的基本原理——关心;沟通的基本要求——主动。

  很多人都以为,沟通是一种讲话的技巧,其实这样说是不对的。一个人的心态不对,他的嘴就是像弹簧一样也没有用,所以沟通的基本问题其实是心态的问题。另外沟通的一个更重要的要素—关心。你应该注意对方的状况和需求,是否有不便和问题,应该理解对方,站在对方的立场考虑问题,综合对方的文化水平、社会背景等实际问题进行考虑,然后用对方能够接受的方法表达自己,这样对方也能够更容易的理解你的想法。

  综合这次的学习,自己在人际沟通方面收获不菲,了解沟通在人际交往中的重要性,沟通过程中需要注意的各个问题,应该学会换位思考,学会观察,关心对方,在组织语言方面要综合考虑对方情况,跟不同的人沟通要用不同的表达方式等等,相信自己在以后的工作和生活中都会有所提高。期待公司下次组织的培训学习。

管理销售沟通技巧培训 篇4

  在职场中以及日常生活中,人际沟通的重要性都是不可忽略的,尤其是对于业务员来说,一定要懂一些人际沟通技巧,这对于业务员的成功会有大的改善。积极而有效的与他人沟通可以起到事半功倍的效果,可以营造一个人良好的人脉关系,对一个人的生活和职场生涯都会起到很大的作用,但是很多人往往不太了解人际沟通技巧,而忽略了这些方面的事情。

  讲出来

  尤其是坦白的讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望,但绝对不是批评、责备、抱怨、攻击。

  不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教批评、责备、抱怨、攻击这些都是沟通的刽子手,只会使事情恶化。

  互相尊重

  只有给予对方尊重才有沟通,若对方不尊重你时,你也要适当的请求对方的尊重,否则很难沟通。

  绝不口出恶言恶言伤人,就是所谓的 祸从口出 。

  不说不该说的话

  如果说了不该说的话,往往要花费极大的代价来弥补,正是所谓的 一言既出,驷马难追 病从口入,祸从口出 甚至于还可能造成无可弥补的终生遗憾哩!所以沟通不能够信口雌黄、口无遮拦,但是完全不说话,有时后也会变得更恶劣。

  情绪中不要沟通 尤其是不能够做决定

  情绪中的沟通常常无好话,既理不清,也讲不明,尤其在情绪中,很容易冲动而失去理性,如:吵的不可开交的夫妻、反目成仇的父母子女、对峙已久的上司下属 尤其是不能够在情绪中做出情绪性、冲动性的 决定 ,这很容易让事情不可挽回,令人后悔!

  理性的沟通 不理性不要沟通

  不理性只有争执的份,不会有结果,更不可能有好结果,所以,这种沟通无济于事。

  不只是沟通才需要觉知,一切都需要。如果自己说错了话、做错了事,如不想造成无可弥补的伤害时,最好的办法是什么?! 我错了 ,这就是一种觉知。

  承认我错了

  承认我错了是沟通的消毒剂,可解冻、改善与转化沟通的问题,就一句:我错了!勾销了多少人的新仇旧恨,化解掉多少年打不开的死结,让人豁然开朗,放下武器,重新面对自己,开始重新思考人生,甚至于我是谁

  说对不起

  说对不起,不代表我真的做了什么天大的错误或伤天害理的事,而是一种软化剂,使事情终有 转圜 的余地,甚至于还可以创造 天堂 。其实有时候你也真的是大错特错,死不认错就是一件大错特错的事。

管理销售沟通技巧培训 篇5

  在美国一个农村,住着一个老头,他有三个儿子。大儿子、二儿子都在城里工作,小儿子和他在一起,父子相依为命。

  突然有一天,一个人找到老头,对他说:“尊敬的老人家,我想把你的小儿子带到城里去工作,可以吗?”

  老头气愤地说:“不行,绝对不行,你滚出去吧!”

  这个人说:“如果我在城里给你的儿子找个对象,可以吗?”

  老头摇摇头:“不行,你走吧!”

  这个人又说:“如果我给你儿子找的对象,也就是你未来的儿媳妇是洛克菲勒的女儿呢?” 这时,老头动心了。

  过了几天,这个人找到了美国首富石油大王洛克菲勒,对他说:“尊敬的洛克菲勒先生,我想给你的女儿找个对象,可以吗?”

  洛克菲勒说:“快滚出去吧!”

  这个人又说:“如果我给你女儿找的对象,也就是你未来的女婿是世界银行的副总裁,可以吗?”

  洛克菲勒同意了。

  又过了几天,这个人找到了世界银行总裁,对他说:“尊敬的总裁先生,你应该马上任命一个副总裁!”

  总裁先生说:“不可能,这里这么多副总裁,我为什么还要任命一个副总裁呢,而且必须马上?”

  这个人说:“如果你任命的这个副总裁是洛克菲勒的女婿,可以吗?”

  总裁先生当然同意了。

  虽然这个故事不尽真实,存在许多令人疑窦之处,但它在一定程度上体现了沟通的力量。这个故事告诉我们,沟通时,信心非常重要,只有心里认定了这件对双方都有好处,才能获得对方的配合,取得沟通的成功。