中国梦演讲稿:中国梦·电信梦·我的梦

2018-02-02

  各位领导,主管,同事们:

  大家上午好!

  我的演讲题目是中国梦·电信梦·我的梦。

  人的一生最重要的是什么,是要有梦想。梦想是内心真正渴望的东西,想付出一切去努力实现。它也许是微不足道,也许是惊天动地,也许你会因为各种坎坷艰难而放弃,或者永不言弃地追求与坚持。不管怎样,梦想都是一个人成长的见证。每个人在儿时都会被问到“你长大了想当什么?”“当老师,当医生,开飞机……”我们都在为着自己的梦想而努力奋斗着,因为它,你会体会到生活的美好和人生奋斗的意义。

  在我踏入社会的第一份职业,是幼教工作,做了不久就在XX年进入我们客服。在期间,也曾因为单位离家远,我也曾离职了一个月,后来我又回来了,回到了我热爱的岗位,回到了关心我帮助我的同事怀抱。这里的氛围很好,像家一样。工作虽然枯燥,特别是像我处理客户投诉工作,每天面对的就是客户责问、心理常常接受不了。但是,这里的同事、这里的主管和领导们想着法关心着我们,精神的鼓励与关心其实比金钱更重要。

  举个小例子:记得在一次工作中,我很有礼貌的致电给用户,但是用户并不客气,很激动的说“你们电信是不是店大欺客啊,我们这个小老百姓是不是你们不放在眼里啊……”,等用户说完,我首先向用户致歉,因为不管什么原因,让用户这么生气一定是我在工作或服务上有什么给用户带来不便了。经过和用户的沟通,我了解到用户是因为光纤接入,光猫关闭后无法使用电话不认可。我耐心地和用户解释光纤优势,互联网时代的发展趋势,并通过营销“天翼超级无绳”业务为用户解决了光猫断电,固话无法使用的问题,得到了用户的认可和满意。一声“谢谢”让我感到非常的高兴和价值的体现。

  这个例子,其实我想说:从事客户服务投诉处理,是对纤弱的我来说,是挑战,是人生价值观的实现。每个人都在努力的回馈社会,我拿着我的真诚、聪明、细心去改变、影响我的用户。我要传递一种好声音、正能量,大磁场,让我的用户深深的融入电信,成为忠实相伴的朋友。

  现在的我,是工单投诉处理一班的班长,我和我的9名小伙伴组成了荣辱与共的家庭,在这个家庭,我是姐姐。我总是想着法儿的用我的柔和感染着我的小伙伴们,希望他们和我一样,天天晚上下班阅读“天天加油站“的业务知识,早上认真仔细的聆听晨课。在工作中,在生活上,我深深的感受到:一人拾柴火不旺,众人拾柴火焰高。大家的力量是强大的。肖总在讲话中也指出“员工是企业的根,员工的形象代表着企业的形象,员工的心理能量和精神面貌折射着企业的生机和活力”。在我们班上,我把自已比喻为蜜蜂,常常的飞到每一位班员身边,陪着他答疑,帮着他解决疑难问题。同时在生活中注重影响他们追求积极向上的健康生活,因而我们班经常的“抬石头”,大家有空晚上聚一聚吃点麻辣火锅,大家聊聊天,谈谈心,这样充分释放工作上的压力,也补充了动力。

  我感受到,我们客服就是这样一个大家庭,充满着人情味,我对我的班员这样,我的领导我的主管也同样这样待我,形成了良好的氛围。虽然,面对各类人群、各种习钻古怪的问题,以及不理解,我也会心情低落。。

  然而,这些年随着岁月的增长,我渐渐的成熟了,面对困难学会了咬紧牙头,面对指责谩骂学会了忍受,这是一种人生的升华,我充分的感受到因为在客服、因为有这样的大家庭,我的生活犹如打开的窗户,可以闻到清香。

  中国梦,电信梦,我的梦。让美梦成真,就如同中国电信的宣传口号那样“让世界触手可及”,我的辛劳是我愿意,我的工作是我最美,我相信我的梦伴随着中国梦、电信梦的实现,我也会梦圆成真~

  周xx

  XX年12月9日

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